Motorpool Billingstad

[Bjornlon]

Jeg tenkte jeg skulle fortelle om min opplevelse med service hos Motorpool på Billingstad. Jeg må si at dette er noe av det verre jeg har opplevd.

I november hentet jeg ny I-Pace EV320 Advanced. Bilen var flott,og hadde bl.a WiFi-Hotspot med 3 års internettabonnement. Ifølge selger skulle bilen også ha P-assistent og ClearSight bakspeilkamera. Dette var ikke med da bilen ble levert, og dette sto heller ikke i kontrakten. Selger lovet alt dette under samtale før kontrasktsinngåelse, men dette har vi bare muntlig. Vi var likevel 3 personer som hørte det. I ettertid har vi fått 5000 kr i erstatning for at bilen ikke hadde Ambient Mode Lighting som den skulle ha. P-assistent fikk vi etterhvert vite at var byttet ut med 3D kamera på denne bilen. 

Men Wifi var med og virket helt flott. 2 personer kunne se Netflix etc under kjøring på iPad, god hastighet på nett. Jeg reagerte ikke på at dette ikke sto i kontrakten,men det sto i brosjyren under "Standard Features".

I januar sluttet plutselig hotspot å virke, men kom tilbake med noe redusert dekning og hastighet. Den ble dårligere og dårligere, og vi tenkte først at dette var dekningsrelatert, men i mars-april var det ikke lenger noe internett i bilen.

Jeg ringte Motorpool og forklarte saken. De skulle se på det, men jeg hørte ikke noe mer. Et par uker senere var jeg innom for noe annet, og snakket da med kundemottaker på verkstedet. Han sa (sitat) at han hadde samme bil selv, og at hans WiFi virket helt fint.  Så dette var en klar feil. Dagen etter ringte en fra verkstedet og satte opp en time til meg, men det ble først i juni av div. grunner. Leiebil ble bestilt da dette kunne ta 1-2 dager, men det skulle fikses.

I mellomtiden oppdaget jeg at sommerdekkene jeg hadde fått og hentet på dekklager var brukt og slitt, så Motorpool skulle gi meg nye dekk. Jeg fikk en tilleggsavtale om at de skulle skiftes samme dag som Wifi skulle fikses.

I juni like før avtalen fikk jeg en mail fra selger som mente at bilen ikke hadde WiFi, men jeg sendte ham bilder fra display og at telefon koblet seg opp.eSIM satt i bilen, alle id-nummer var der.  Hans respons på telefon var at "ja der er det jo hotspot". Noe mer skjedde ikke.

Jeg møtte opp til time kl 0700 og fikk sjokk. "Nei denne bilen har ikke wifi, så det skal vi ikke fikse.Du har en time til dekkskift". Angivelig var dette en feil, og de kunne ikke fikse det. Timen var bekreftet på mail 2 ganger, og 2 ganger på SMS. Likevel - "nei du har ingen time annet enn til dekkskift."  Jeg spurte hvor lang tid det tar - svar "40 min til 1 time". Så hvorfor har dere bestilt leiebil og reservert den for 2 dager? Stillhet..."nei jeg vet ikke, det er en feil". Er leiebilen avbestilt da? Stillhet igjen..."nei den står her den". For en jobb som tar 45 min? Hvorfor? Ikke svar...

Nå var jeg så oppgitt at jeg bare dro. Senere samme dag hadde jeg en telefon med daglig leder, som kunne fortelle at bilen ikke skulle ha Wifi, men ved en feil hadde den fått det likevel. Jeg viste til brosjyre hvor det står at bilen leveres med 4G hotspot og Wifi. Svar "dette er ikke norsk brosjyre".
Jeg viser til at brosjyren ligger på deres nettside (motorpool.no/EV320) fortsatt. Svar "vi tar forbehold om at ikke alt er tilgjengelig i alle markeder, og wifi hotspot krever et fungerende abonnement med datakobling". Da jeg viste til at det hadde jeg jo ved utlevering kunne han ikke svare.
Jeg sa også at kundemottaker sa at han hadde samme bil og at hans Wifi virket helt fint. Svar "Det er ikke sikkert at alle ble slettet på samme tid".  6 mnd forskjell? Hmmm, lite troverdig.

Hvorfor setter dere opp servicetime til å fikse problemet når dere vet at den ikke kan fikses? Svar "du skulle jo skifte dekk også". Men dekkene kom jo til senere, og i utgangspunktet var det bare wifi som skulle fikses. Ikke noe svar.


Bilen er altså utlevert MED fungerende Wifi hotspot. Muligens ved en feil. Men hva gjør Motorpool da? Gir beskjed om feil? Sender brev om at Wifi vil slutte å virke, og beklager? Neida. De sletter abonnementet og gir ingen beskjed til kunden. Men 2 måneder etter at de sletter abonnementet setter de opp en verkstedtime med leiebil for å fikse Wifi-hotspot som har slutte å virke. Både selger og verksted informerte meg om at a) dette var ikke riktig, b) hotspot skulle virke, c) kundemottaker hadde samme bil og hans virket og d) dette skal vi fikse for deg.

Dette kan virke som et lite problem, men bilen er levert ut med utstyr som plutselig bare fjernes av selger. Som et aller minstemål må man sende ut brev om at det er gjort en feil, og at man dessverre må fjerne internettilgangen. Men å bare gjøre det UTEN å gi beskjed, og attpåtil sette opp en verkstedtime  i juni for å fikse samme problem - det er helt uhørt.

Det skal sies at firmaet i ettertid har sendt en mail hvor de "ser på muligheten for å åpne hotspot for kjøpt internett", men at de ikke vet når og om dette går. Det endrer likevel ingenting på hvordan de har oppført seg.

Jeg klager ikke fordi det er gjort en feil, men fordi man forsøker å skjule dette for kunden og ikke opplyse om hva som faktisk foregår. Da kan man ikke lenger stole på dette firmaet. Og det gjør jeg heller ikke lenger. Troverdigheten er borte og kommer ikke tilbake.Min gratis service skal jeg betale for et annet sted. Vi har kjøpt ny Volvo, Opel, VW, Citroen og Mitsubishi før denne, men dette er første gang at noe slikt har skjedd.

Aldri mer Motorpool for meg!

[Theppan]

jeg tar ikke stilling til innholdet og dine opplysninger her, men for å være ryddig bør du synliggjøre  her at du har informert Motorpool om dette innlegget og tilsvarende innlegg på facebook.

[Bjornlon]

De ble informert om at jeg kom til å publisere dette da jeg snakket med dem. Det var jeg klar på ovenfor daglig leder. Og uansett er dette min opplevelse som kunde hos dem. Alt med unntak av det rent muntlige kan jeg dokumentere med mail, SMS og kopi av brosjyrer etc.

[Bjornlon]

For at det ikke skal bli noen tvil: Det jeg reagerer på er ikke at bilen ikke har Wifi-hotspot. Jeg reagerer heller ikke på at man får beskjed fra fabrikken /JLR om å fjerne dette. Det jeg reagerer på er at man
-  Fjerner den uten å varsle kunden om feilen - etter hva de sier i jan/feb-21
-  3 mnd senere setter opp en verkstedtime for å fikse det de selv har fjernet (april)
-  Lar det gå nesten 3 mnd til timen (juni)
- varsler meg først når jeg møter opp til time 21/6 kl 0700.
-  Fortsatt på dette tidspunkt har en brosjyre koblet til bilen som i beste fall kan misforstås dit at det ER wifi.

Som det fremgår har jeg vært frem og tilbake med Motorpool siden mars, så jeg tror ikke dette kommer som en overraskelse.

[hELgenen]

Jeg forstår frustrasjonen - det er rotete, uprofesjonell oppførsel rett og slett. Nå er det ikke dyrt å fikse 4G/5G med ubegrenset data til mobiler, men jeg vet ikke hvordan det er med å knytte dette opp til bilen. Jeg har tvilling abonnement og en ekstra mobil i bilen som jeg kan bruke som hotspot. Mulig det er en løsning som vil kunne fungere for deg for å oppnå noe av det du hadde tidligere? Men tilbake til kundebehandlingen så synes jeg dette er smålig rotete av dem. De burde se på saken - vurdere den ut fra kundens opplevelse og bare ryddet opp i dette og f.eks gitt deg 1 år eller noe slikt med Wifi i bilen. Jeg ser at dette kanskje er utfordrende for firmaet dersom de ikke har ordnede forhold opp mot jaguar sentralt - men det er jo liksom det firmaet skal ha da - ordnede forhold og gode forbindelser innad i jaguar systemet for å ordne opp i slikt. Nå viser det seg at dette firmaet kanskje ikke har det - Jeg stoler faktisk 100% på det som skrives her - det virker veldig troverdig slik jeg ser det. Jeg vil derfor heller ikke handle hos Motorpool Billingstad i fremtiden. Flott at noen tør dele sine opplevelser - det er kun slik vi andre kan få bedre kundebehandling

[Bjornlon]

Takk for svar. Jeg mener at det hadde vært så enkelt å ordne opp i dette uten videre. Jeg innser at jeg nok ikke har "rett" på en tjeneste som ikke skulle være med bilen, og som jeg sa så er heller ikke mitt problem AT de fjernet tilgangen. Det handler om måten det ble gjort på. En kort telefonsamtale av typen " du, nå skal du høre det at..." eller en mail av samme type så hadde jeg vært langt mer fornøyd. Men slik de gjorde det blir bare useriøs.

[Ingeniøren]

Hadde bilen på Motorpol Billingstad for en uke siden for oppdatering og service og bare positive opplevelse av besøket, selv om oppdateringen tok litt tid - noe som skjer fra tid til annen. Det gjorde det med min I3 en gang og.

Hadde litt dårlig kom for et år siden da de ikke forsto hva jeg mente ifm oppdatering av TCU programvare, men det kan ha vært meg min feil. H264 samt noe annet på software siden var formålet men det ble altså ingen nyere TCU versjon tror jeg i alle fall da det viser seg at WattCat ikke får oppdatert info....

Kjøpte bilen ny der, med bare positive opplevelser. Syntes den bråkte en del på ru asfalt og lurte på om noe var feil hvorpå daglig ledere lånte meg sin for et test uten spørsmål. Al-biler leder støy godt fant jeg ut, og nå hører jeg ikke..

Synd å høre at tråd startet er misfornøyd, og ting høres litt rotete håndtert, men kommunikasjon er litt vanskelig noen ganger 

[Moas]

Takk for at du deler slik at vi andre vet hvor vi ikke skal kjøpe bil neste gang.

[Ingeniøren]

Takk for at du deler slik at vi andre vet hvor vi ikke skal kjøpe bil neste gang.

På grunn av litt kluss med wi-fi til unga i baksetet - seriøst ?

Tror vi alle kan havne litt inn i vår egen boble i blant. Når jeg bestilte service måtte jeg vente i en mnd før jeg fikk time. Vet ikke hvor mange biler de tar om dagen men la oss si 10. Da er det rimelig mange kunder som prosesseres i løpet av kort tid og forvente da at skranken er oppdater på din sak et halvt år senere er vel litt optimistisk ikke ? Da kan det bli litt kluss i blant men ikke verre enn at det kan løses. Klarte det finnes andre forhandlere med det kryr ikke av dem for å si det slik - Jaguar har aldri vært et volum merke og takk for det 

[hELgenen]

Jaguar har aldri vært et volum merke og takk for det 

Ennå større grunn til å ha orden i sysakene - kundebehandling er viktig for små merker

[bmw2002]

Massevis at folk som er fornøyde med Motorpool i I-Pace gruppa på FB. Alle forhandlerer har noen misfornøyde kunder.

[Trekkoppbil]

Var det bare hot-spot som forsvant, eller mista bilen internet?

[aviocat]

Bra service med I-Pace 2019.
Savner BMW modellen med egen service teknikker.
Men ting fungerer i Jaguar men med flere ledd.

[Ingeniøren]

Bra service med I-Pace 2019.
Savner BMW modellen med egen service teknikker.
Men ting fungerer i Jaguar men med flere ledd.

Litt enig som tidligere I3 eier. Man kan ta problemet direkte med ham som skal gjøre jobben og de har gjerne bedre kunnskap om dette enn en som sitter i skranken. Samtidig virket det litt underlig å gå inn bakveien, skritte over eksosanlegg innimellom løftebukker på leting etter en som here Ola som skal ta bilen din 

[Bjornlon]

Kluss med wifi i baksetet er ikke problemet. Det sa jeg klart over her. Jeg forstår at dette er noe som er levert feil.

Jeg sier at problemet er at forhandler bare fjerner en funksjon, for så 2-3 mnd etter at DE har fjernet denne å si at «Dette er en feil, det skal vi fikse». Deretter ikke varsle meg som kunde om at funksjonen er fjernet av dem og ikke KAN fikses før jeg møter opp.

Forøvrig fikk jeg meg en overraskelse i går, da internett var tilbake i bilen i ca 5 minutter. Deretter borte igjen. Så de har åpenbart ikke fjernet alt.