Kundeservice? Tilgjengelighet? Punktlighet?

[Patosan]

Kanske det inte är en så dålig tanke pnq.
För skojs skull checkade jag precis bilen med app och finner ut att den står tvärs över vägen från service-center, olåst!
Låste med app och hoppas inte det har blivit övernattning på någon utan 'fast bostad'.
Detta blir ju bara bättre och bättre...

[pnq]

    skulle ønske jeg var overrasket... 

[teslaman]

Er strålende fornøyd med bilen men venter jo stadig på de punktene som sett fra mitt ståsted er graverende feil helt fra starten. Det ene var en ikke tilfredsstillende lyd fra bremsekraftforsterkerpumpa som jeg ikke har sett noen andre har rapportert. Den skal bli byttet. Den andre var vinduer som nærmest vibrerer når man åpner dørene. Er også enig med flere andre på forumet at det er håpløst å komme igjennom og elendig tilbakemelding på skriftlige henvendelser. Men også enig i at de jeg har vært i kontakt med på Alna har vært utrolig forståelsesfulle og imøtekommende og jeg kan se deres situasjon, Nei her er det styring eller mangel på sådan langt høyere i systemet. Så vi må skille klinten fra  :)hveten her er nå min mening. Og tydeligvis mange andres og. Jeg har ventet på å få reparert bilen min i 2 mnd. Det er irriterende men jeg vil ikke klage på grasrota. De gjør alt de kan! Bare håper det er min tur snart!

[Balrog]

Terningkast 6 for meldinga om adaptere. Hadde Tesla konsekvent gjennomført slik informasjon til kundene med løpende statusoppdatering tror jeg folk hadde vært fornøyd og akseptert selv slike uforutsette forsinkelser.

[Øyvind.h]

För skojs skull checkade jag precis bilen med app och finner ut att den står tvärs över vägen från service-center, olåst!
Låste med app och hoppas inte det har blivit övernattning på någon utan 'fast bostad'.
Detta blir ju bara bättre och bättre...

Du er klar over at de jobber med bilene innendørs der du skriver at bilen din er? Dvs den står innelåst? Eller mener du den står ute på en parkeringsplass og ikke inni bygget?

[Patosan]

Nej, det var jag inte klar över.
Att bilen då visas utanför, på samma plats den stod när jag fick den första gången, kan bero på en reflekterad GPS signal.
Denna hypotes kunde stöttas av att inne-temperatur i bilen är ca 20deg nu på morgontimmarna.
Eller så har 5 st övernattat i bilen....

[Øyvind.h]

Nej, det var jag inte klar över.
Att bilen då visas utanför, på samma plats den stod när jag fick den första gången, kan bero på en reflekterad GPS signal.
Denna hypotes kunde stöttas av att inne-temperatur i bilen är ca 20deg nu på morgontimmarna.
Eller så har 5 st övernattat i bilen....

Ok. Når min bil er der pleier den å vise helt nøyaktig hvor den står, både innendørs og utendørs. Så jeg skal absolutt ikke utelukke at de kan ha satt den utendørs ulåst

Men som du sier - om den viser 20 grader kupetemp nå står den nok inne i verkstedet.

[sindrej]

Terningkast 6 for meldinga om adaptere. Hadde Tesla konsekvent gjennomført slik informasjon til kundene med løpende statusoppdatering tror jeg folk hadde vært fornøyd og akseptert selv slike uforutsette forsinkelser.

Jeg er både enig og uenig i det der.  Jeg er enig i at det er bra de kom med en sånn mail, men regner med vi er begge enige at den kom langt på overtid også.  Jeg er også veldig enig i at mange flere slike mailer med oppdateringer og informasjon hadde vært så utrolig mye bedre og støydempende enn den "2 uker" varianten som de har brukt så langt.  Jeg vet om Teslaansatte som nå nekter å si noe tidsestimater for noe som helst, siden de har fått så mye feil informasjon fra "oven" som de har videreformidlet til kundene i god tro tidligere.  Jeg skjønner de godt, det er ikke noe kjekt å bli misinformert av eget selskap når en prøver å gjøre så godt en kan for kundene sine.

MEN; jeg er ikke særlig fornøyd med innholdet i mailen som kom.  Altså, de 2500 kr er jo bra de, men jeg lurer på om det er et grep for å gi "billig" kompensasjon, så folk ikke skal komme med Saltoregningen til de.  En kan jo ikke bruke de 2500 på leiebil heller, så egentlig er det en dårlig kompensasjon sånn sett, for den bilen lader jo akkurat like tregt i dag som i går.  En grei gest var det dog.  Jeg tenker mer på innholdet i mailen, "level 2 charging" .. ooo .. det høres avansert ut liksom.  Det er jo formulert som at det skal være noe mye mer avansert enn en plastplugg med noen ledere i de ikke klarer å produsere.  Også at de har de raskeste portable ladekablene er jo ren bullshit.  Så nei, jeg er ikke happy med at de går ut med "oppklaringsmail" som bevisst misinformerer, men misinformasjon er kanskje bedre enn ingen informasjon ?

[pnq]

Nej, det var jag inte klar över.
Att bilen då visas utanför, på samma plats den stod när jag fick den första gången, kan bero på en reflekterad GPS signal.
Denna hypotes kunde stöttas av att inne-temperatur i bilen är ca 20deg nu på morgontimmarna.
Eller så har 5 st övernattat i bilen....

Bra du da ikke har 7 seter :-)

[Patosan]

Nej, det var jag inte klar över.
Att bilen då visas utanför, på samma plats den stod när jag fick den första gången, kan bero på en reflekterad GPS signal.
Denna hypotes kunde stöttas av att inne-temperatur i bilen är ca 20deg nu på morgontimmarna.
Eller så har 5 st övernattat i bilen....

Bra du da ikke har 7 seter :-)

Ja 

Hämtade bilen idag.
Ser inte något spår av övernattningsgäster, tvärt emot.
Bilen har inte varit så fin inne i sedan jag tog leverans.
Kanske inte mer än förväntat när man får service, men trevligt och få den tillbaka på det viset.

[Havebigfun]

Bilen har inte varit så fin inne i sedan jag tog leverans.
Kanske inte mer än förväntat när man får service, men trevligt och få den tillbaka på det viset.

Flott at de steller pent med bilene.
Tror den er maskinvasket eller håndvasket?

[Patosan]

Bilen har inte varit så fin inne i sedan jag tog leverans.
Kanske inte mer än förväntat när man får service, men trevligt och få den tillbaka på det viset.

Flott at de steller pent med bilene.
Tror den er maskinvasket eller håndvasket?

Har inte set på det i detalj men är ganska säker på att det är 'för hand'.
Vill tro de kör på med surfex, eller liknande, och sedan högtryck.
Detta är nästan raskare än maskinvask.

[Patosan]

Bilen har inte varit så fin inne i sedan jag tog leverans.
Kanske inte mer än förväntat när man får service, men trevligt och få den tillbaka på det viset.

Flott at de steller pent med bilene.
Tror den er maskinvasket eller håndvasket?

Har inte set på det i detalj men är ganska säker på att det är 'för hand'.
Vill tro de kör på med surfex, eller liknande, och sedan högtryck.
Detta är nästan raskare än maskinvask.

Tog en 'vintervask' (Surfex + HT) i dagens solsken.
Inga repor efter maskinvask så det var gott.
Mindre trevligt var att finna ett antal små repor i klarlack kring där de har justerat lister på höger bakdörr.
Inget värre än lite polering behövs för att tar bort detta, men jä~la irriterande!

[Rolfhni]

Jeg var en tur til Tesla Stavanger/Sandnes idag for å mase igjen om vinterdekkene som uteblir samt en infernalsk knirk i soltaket som sålangt har ødelagt kjøregleden siden 24.09. Jeg møtte en hyggelig danske Mads Hansen som viste meg hvor silikonen skulle smøres. Stedene er ikke direkte logiske. Dette ble gjort og nå har kjøregleden startet omsider.
Fikk lovnad om løsning på vinterdekkene (Pirelli) med å skifte gummi og bruke felgene. Det finnes ikke felger før om noen måneder. Takk for god service og gode råd Mads. (Teslaansatte leser dette forumet).

[Kristian O]

På tide å dra frem igjen denne tråden 

Eg endra på bestillinga mi i romjula (la til dobbellader) og fikk telefon fra Tesla (Amelia) tidlig i januar om at dette skulle vise på mytesla "i løpet av ei uke".
Ingen endringer enda, så eg sendte en mail til Amelia 09.22 i dag tidlig der eg uttrykte ei viss uro for at denne endringa muligens ikkje var inne i systemet til Tesla som kanskje igjen kunne gå ut over leveringstidspunkt blablabla.
90 minutt seinere fikk eg svar 
"Jeg har sporet opp denne saken for deg, og du har ingen bekymringer. "
Levering tidlig mai 
Synes det er på sin plass å trekke fram positive sider ved kundeservicen til Tesla sidan det er ganske mykje negativt, så dette er mitt bidrag.