Manglende/fraværende kundeservice

[xderia]

Bedre i Drammen?

[Cookie Monster]

Litt bedre i Drammen.

Men ingen er på høyde med Brumunddal. De virker som utrolig nok har ansatt folk som har jobbet innen bilservice før og erfarne bilmekanikere og ikke folk fra H&M osv samt den lokale polakken som maler, legger fliser og fikser bil.
Dette er nok en helt nytt konsept som ingen i bransjen har gjort før, så tar nok litt tid for denne revolusjonen når de andre.

[flapp]

Jeg skal ha bilen på vanlig service i Oslo neste uke. Det ligger halvannen time kjøring unna der jeg bor. Jeg ble oppringt av verkstedet uka før servicen som en påminning om avtalen. Jeg ble forklart at servicesenteret hadde reservert "loaner". Jeg svarte at det har jeg ikke bruk for, jeg kommer ikke til å kjøre halvannen time hjem for så å komme tilbake mot slutten av dagen. Da forklarte kundebehandleren meg at jeg absolutt burde ta i mot "loaneren", fordi verkstedet ikke kunne love meg at jeg kom til å få tilbake bilen samme dag. Jeg måtte være beredt på å komme tilbake en annen dag å bytte "loaneren" mot egen bil. Kan verkstedet holde på slik ? er det ikke rimelig å forvente at en vanlig service gjøres ferdig samme dag som bilen leveres ?

[RaBalder]

Jeg skal ha bilen på vanlig service i Oslo neste uke. Det ligger halvannen time kjøring unna der jeg bor. Jeg ble oppringt av verkstedet uka før servicen som en påminning om avtalen. Jeg ble forklart at servicesenteret hadde reservert "loaner". Jeg svarte at det har jeg ikke bruk for, jeg kommer ikke til å kjøre halvannen time hjem for så å komme tilbake mot slutten av dagen. Da forklarte kundebehandleren meg at jeg absolutt burde ta i mot "loaneren", fordi verkstedet ikke kunne love meg at jeg kom til å få tilbake bilen samme dag. Jeg måtte være beredt på å komme tilbake en annen dag å bytte "loaneren" mot egen bil. Kan verkstedet holde på slik ? er det ikke rimelig å forvente at en vanlig service gjøres ferdig samme dag som bilen leveres ?

Det er akkurat dette som irriterer også meg.

Når jeg avtaler tid med dem om å levere bilen for å få gjennomført en service, så forventer jeg at dem har satt av tid til min bil. Jeg forventer at dem starter på min bil toppen et par timer etter at jeg har levert den. Og i utgangspunktet er forventningen at jeg får den tilbake på ettermiddagen ferdig.

Det er jo bare dumt å levere en bil til service for at verkstedet skal se på den i løpet av uka "dersom dem får tid". Da kan man likegodt ha bilen selv fremfor at den samler støv utenfor verkstedet i 2-3 dager eller uker.

Dem burde lage seg to køer.

• En for avtalt vedlikehold
• Og en for hasteoppdrag

At det er mye som haster bør ikke gå ut over forutsigbarheten til det som faktisk kan planlegges.

[Sjøhyene]

Har aldri opplevd at de starter på bilen før etter minimum 4-5 dager. De to siste gangene har det gått nøyaktig en uke før de har tatt i bilen. Må jo gå ekstremt mye penger til leiebil, helt unødvendig. Leiebil, bom og drivstoff har de nok kun til meg kastet et fem sifret beløp ut av vinduet pga elendig planlegging.

[pej]

Klag på facebook! Da får du både mail og telefon. Fikk senest idag mail fra service om at de hadde "registrert" at jeg hadde problemer med bilen. DA svarer de, men ikke når man ringer eller mailer direkte:) hehe, bare å gratulere med 1. plassen i ustabil service, som jeg velger å kalle det. Noen ganger alt for bra (f.eks bytte av seter pga slitt skinn) og andre ganger absolutt helt elendig.

[Birger]

Servicesenteret i Kristiansand er vertfall top notch! Får svar på mail etter noen timer. Veldig fornøyd med de!

Jeg kan underskrive på det også. Svært god service og god oppfølging så langt.

[fredag]

Eller: Jeg vet at verkstedet ofte ikke har tid til å begynne med bilen med det samme. Etter gjennomgang, spør jeg bare når de har tid til å faktisk begynne med bilen. Mandag i neste uke? OK, jeg bor 5 minutter fra verkstedet, da kommer jeg tilbake med bilen på mandag. Begge parter er happy.

[flapp]

det er kanskje der løsningen ligger ? Flytte litt nærmere et servicesenter .........

[xderia]

Hvor lang tid tar det å bytte to dørhåndtak? De i Oslo sier jeg må ha loaner bil. Noen som har fått det byttet mens de venter?

[Muffinman]

Tipper de gjør det på en time pr håndtak eller deromkring. Men de vil vel gjerne ha bilen inne en hel dag slik at de kan koordinere det med andre aktiviteter.

[tkjoerlaug]

Hvor lang tid tar det å bytte to dørhåndtak? De i Oslo sier jeg må ha loaner bil. Noen som har fått det byttet mens de venter?

Jeg byttet ett dørhåndtak i forrige uke. På appen så jeg at den var innendørs på verkstedet i ca 3 timer for å bytte dørhåndtak, fjerne en løs gjenstand inne i en annen dør og vaske bilen. Om de jobbet aktivt på bilen hele tiden vet jeg ikke.

[Muffinman]

Normerte arbeidstider under, går vel an å lese seg fram til noe. Erfarne mekanikere bruker gjerne kortere tid.

1130 – DØRSKALL OG HENGSLER

Arbeid   Beskrivelse   Handling   FRT
11300004   Generell diagnose for dørskall og hengsler   Generell diagnose   1,0000
11301000   Dør – foran – venstre – justering   Test/juster   0,5000
11301002   Dør – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,4000
11301100   Dør – foran – høyre – justering   Test/juster   0,5000
11301102   Dør – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,4000
11301202   Hengsel – dør – foran – nedre – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1500
11301302   Hengsel – dør – foran – øvre – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1500
11301402   Hengsel – dør – foran – nedre – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11301502   Hengsel – dør – foran – øvre – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11301602   Hengsler – dør – foran – par   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11302000   Dør – bak – venstre – justering   Test/juster   0,5000
11302002   Dør – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,4000
11302100   Dør – bak – høyre – justering   Test/juster   0,5000
11302102   Dør – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,4000
11302202   Hengsel – dør – bak – nedre – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11302302   Hengsel – dør – bak – øvre – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11302402   Hengsel – dør – bak – nedre – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11302502   Hengsel – dør – bak – nedre – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11302602   Hengsler – dør – bak – par   Fjerne og gjenmontere   0,1000

1135 – DØRLÅSER OG HENDLER

Arbeid   Beskrivelse   Handling   FRT
11350004   Generell diagnose for dørlåser og hendler   Generell diagnose   1,0000
11351002   Lås – dør – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11351102   Lås – dør – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11351502   Lås – dør – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,5000
11351602   Lås – dør – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,5000
11352002   Hendel – dør – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11352102   Hendel – dør – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11352502   Hendel – dør – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,1000
11353602   Hendel – dør – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,1000

1140 – INNVENDIGE DØRHÅNDTAK

Arbeid   Beskrivelse   Handling   FRT
11400004   Generell diagnose for innvendige dørhåndtak   Generell diagnose   1,0000
11401002   Håndtak – innvendig utløser – dør – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11401102   Håndtak – innvendig utløser – dør – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11401202   Håndtak – innvendig utløser – dør – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,3000
11401302   Håndtak – innvendig utløser – dør – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,3000
11402002   Kabel – innvendig utløser – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,2500
11402102   Kabel – innvendig utløser – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,2500

1145 – UTVENDIGE DØRHÅNDTAK

Arbeid   Beskrivelse   Handling   FRT
11450004   Generell diagnose for utvendige dørhåndtak   Generell diagnose   1,0000
11450100   Håndtak – utvendig utløser – dør – justering   Test/juster   0,8000
11451002   Håndtak – utvendig utløser – dør – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11451102   Håndtak – utvendig utløser – dør – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11451503   Håndtak – fordør – utvendig utløser – demonter og monter igjen   Modul tilbakestilt/oppgradert   1,7000
11452002   Håndtak – utvendig utløser – dør – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,7500
11452102   Håndtak – utvendig utløser – dør – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,7500
11452503   Håndtak – bakdør – utvendig utløser – demonter og monter   Modul tilbakestilt/oppgradert   1,5500
11453002   Gripehåndtak – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,0500
11453102   Gripehåndtak – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,0500
11453202   Gripehåndtak – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,8500
11453302   Gripehåndtak – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,8500
11454002   Bakplate – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11454102   Bakplate – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11454202   Bakplate – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,8500
11454302   Bakplate – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,8500
11454502   LED – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11454602   LED – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11454702   LED – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,8000
11454802   LED – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,8500
11455002   Motor – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,1000
11455102   Motor – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,1000
11455202   Motor – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,9500
11455302   Motor – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,9500
11455502   Trykt kretskort – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,6000
11455602   Trykt kretskort – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,6000
11455702   Trykt kretskort – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,4000
11455802   Trykt kretskort – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,4500
11456002   Trykksensor – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,0500
11456102   Trykksensor – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,0500
11456202   Trykksensor – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11456302   Trykksensor – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11456502   Posisjonssensor – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11456602   Posisjonssensor – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,0000
11456702   Posisjonssensor – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11456802   Posisjonssensor – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   0,9000
11457002   Gaffel- og reguleringsarm – dør – utvendig håndtak – foran – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,5000
11457102   Gaffel- og reguleringsarm – dør – utvendig håndtak – foran – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,5000
11457202   Gaffel- og reguleringsarm – dør – utvendig håndtak – bak – venstre   Fjerne og gjenmontere   1,3000
11457302   Gaffel- og reguleringsarm – dør – utvendig håndtak – bak – høyre   Fjerne og gjenmontere   1,3000

[Cookie Monster]

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10156842703275287&id=254533640286

Virker som Elon Musk ble helt satt ut av spørsmålet om å starte produksjon av Tesla i Norge  Sier at det har vært vanskelig å ansette folk i Norge for salg og service. Tro om det er et ledelses problem i Norge eller er lønningene til Tesla så lave at det er umulig å få tak i dyktige folk?

Virker jo som det er veldig mange øst europeere osv som jobber på verkstedene til Tesla rundt om som ikke snakker Norsk en gang.
Ikke nødvendigvis et problem, men virker ikke som de gjør noe bra jobb heller.

[NilsG]

Manglende/fraværende kundeservice? Hva i all verden???
Jeg leverte som avtalt vår bil på service torsdag 14. april i Drammen. Var der ca 0810. De beklaget at de ikke kunne starte på bilen med en gang da det var noen biler fra dagen før de ikke var ferdige med. Helt greit for meg så lenge jeg hadde lånebil. Spurte om jeg like godt skulle basere meg på henting over helgen, neida, de regnet med på bli ferdige dagen etter!
Dette var 60k-service, så litt jobbing var det jo. Sjekket appen 2-3 timer etterpå, da var de i gang! Litt ut på dagen ringte de meg for å følge opp. Hadde meldt inn et trøblete håndtak på høyre side bak, de fant ikke feil men skulle fortsette feilsøk på det. De forklarte at de kunne ikke skifte på garanti med mindre de faktisk fant feil, helt ok for meg det! Trolig var det blitt "rebootet" på oppdatering dagen før servicen?
Meldte også inn en lyd som kom fra bak i bilen, hadde hørt den etter at jeg skiftet til sommerdekk tirsdagen og kjøring for resetting av dekksensorer (Kjører vanligvis med musikk på , men ikke den kvelden...)

Snakket med de på telefonen fredagen og for å forsikre meg om at de ble ferdige og at fruen kunne kjøre til de direkte fra jobb. De mente de skulle bli ferdige den dagen. Ca 30 minutter etter stengetid ble bilen utlevert nyvasket til en fornøyd kone, for da slapp hun å kjøre Audi noe mere. I følge henne helt j@vlig å kjøre og helt j@vlige seter med smerter i hofte som resultat etter få minutter.

Hva hadde de gjort med bilen ut over service? Jo de fant tydeligvis feil på håndtaket, for det var skiftet. I tillegg hadde de funnet en "buzzing sound" og skiftet DU.... så da er ikke Tessie "feilfri" lenger, men har enda ikke opplevd feil som har skapt nevneverdig trøbbel, eller som har gått ut over vår bruk av bilen de første 74k!

Har aldri opplevd annet enn god service fra Drammen. Har jeg opplevd at ting kan ta litt tid hos Drammen på service? Ja selvfølgelig, men det er jeg klar over når jeg leverer, så da gjør ikke det meg så mye! Jeg sier og til de at så lenge jeg har lånebil så er det ingen bråhast! Bor ca en time unna. Når de i tillegg etter mine opplevelser er flinke til å følge opp under veis så er jeg godt fornøyd!