For lang telefonkø, så nå har de fjernet muligheten å ringe fullstendig?

[Henke]

 

[Motorwatt]

Går ganske raskt å få svar på mail. Hvilket SC bruker du?

[Henke]

Hvor raskt? Jeg pleier å få svar etter noen dager. Hvilket som helst som er nærme Oslo

[Motorwatt]

Hvor raskt? Jeg pleier å få svar etter noen dager. Hvilket som helst som er nærme Oslo

Noen få timer.
drammen_service@tesla.com
moss_service@tesla.com

[Kim-]

Bestill time via app er beskjeden jeg fikk når jeg ringte road assistant

[Motorwatt]

Road Assistant (veihjelp) er vel nærmest å sammenligne med en "nødtelefon". Hva var/er feil på bilen din?

[Hrc]

Har benyttet meg av både servicebestilling i app og chat via hjemmesiden. Fungerer utmerket, stort fremskritt!

[Kim-]

Road Assistant (veihjelp) er vel nærmest å sammenligne med en "nødtelefon". Hva var/er feil på bilen din?

Ingen kjøling av batteriet og kupé.

Har benyttet meg av både servicebestilling i app og chat via hjemmesiden. Fungerer utmerket, stort fremskritt!

Er det kun på model 3?

[Klykken]

Nei, nederst i appen til Tesla. "Schedule Service".

[CaZpaH]

Går ganske raskt å få svar på mail. Hvilket SC bruker du?

Raskt og raskt... Venter fortsatt på svar fra min mail jeg sendte 12. juni. Purret igjen 27. juli og i dag så skrev jeg nok en mail. Forventer ikke svar på den heller.... (SC i Trondheim) Har en service allerede booket så jeg får ikke gjort noe i appen heller.

Neste blir at jeg må møte opp personlig til uka når jeg har tida til det. Burde vært unødvendig, men jeg er nødt siden jeg ikke får ringt dem lenger..... (jeg har forsøkt veihjelp, men der gikk køen så langt som at jeg ble satt over til engelsk... Og etter en halvtime der ga jeg opp)

[Kim-]

Går ganske raskt å få svar på mail. Hvilket SC bruker du?

Raskt og raskt... Venter fortsatt på svar fra min mail jeg sendte 12. juni. Purret igjen 27. juli og i dag så skrev jeg nok en mail. Forventer ikke svar på den heller.... (SC i Trondheim) Har en service allerede booket så jeg får ikke gjort noe i appen heller.

Neste blir at jeg må møte opp personlig til uka når jeg har tida til det. Burde vært unødvendig, men jeg er nødt siden jeg ikke får ringt dem lenger..... (jeg har forsøkt veihjelp, men der gikk køen så langt som at jeg ble satt over til engelsk... Og etter en halvtime der ga jeg opp)

Min erfaring er at de svarer raskt på Mail om det er ukompliserte ting da svarer de gjerne innen et par timer.. Ellers kan det fort ta en uke.

[CaZpaH]

Min erfaring er at de svarer raskt på Mail om det er ukompliserte ting da svarer de gjerne innen et par timer.. Ellers kan det fort ta en uke.

Det hjelper meg lite.... har snart gått en måned uten svar her. Og det er ikke kompliserte ting jeg spør om. Jeg etterlyser en time for lakk som har begynt å flasse av på festet til spoileren bak på bilen samt justering av en falkedør som ikke går riktig (mao. Jeg får ikke brukt den ene bakdøra).

Et svar fra dem (om så de er usikker på når de kan få utbedret det) er ikke mye å forlange for en bil jeg har betalt over kr. 800.000,- for. Det er fraværet av svar som irriterer meg. Og det at de har gjort seg enda mer utilgjengelig per telefon gjør ikke saken noe bedre.

[Toalmar]

Det hjelper meg lite.... har snart gått en måned uten svar her. Og det er ikke kompliserte ting jeg spør om. Jeg etterlyser en time for lakk som har begynt å flasse av på festet til spoileren bak på bilen samt justering av en falkedør som ikke går riktig (mao. Jeg får ikke brukt den ene bakdøra).

Et svar fra dem (om så de er usikker på når de kan få utbedret det) er ikke mye å forlange for en bil jeg har betalt over kr. 800.000,- for. Det er fraværet av svar som irriterer meg. Og det at de har gjort seg enda mer utilgjengelig per telefon gjør ikke saken noe bedre.

Ettersom du sier du har ventet 1 måned på svar fra de går jeg ut i fra du bor ett stykke unna ett Service Senter?

[CaZpaH]

Ettersom du sier du har ventet 1 måned på svar fra de går jeg ut i fra du bor ett stykke unna ett Service Senter?

Jeg bor forsåvidt innenfor kjøreavstand, men da må jeg ta meg fri fra jobb hvis jeg skal rekke åpningstidene deres. Så i den siste måned med avslutninger på skole, jobb, fotball og andre forpliktelser så har det rett og slett ikke passet å kjøre dit. Derfor hadde det vært fint å kunne tatt en telefon dit i lunsjpausen.

Vi lever i 2019, det burde gått an å ordne det over telefon i minste fall via en chat-tjeneste slik nesten alle andre som driver kundeservice har i dag. Uansett syns jeg det er dårlig av Tesla å fjerne muligheten. Jeg hadde tidligere ingen problemer med å komme gjennom på telefon til dem (noen ganger litt ventetid, men kom alltid gjennom) for så å ordne dette over telefon. Nå er denne muligheten borte.

Men fant ut at jeg i dag kunne skrive i appen under der jeg har service planlagt (er satt opp for å få ettermontert CCS-lader) og la inn feilene mine der. Men hadde håpet at falkedøren som nå er ute av stilling kunne tas raskt da jeg ikke får brukt den iogmed den riper opp karosseri+slår chromelist i døra. Men får ingen bekreftelse av noe slag at det jeg har skrevet inn er mottatt fra dem 

[Motorwatt]

Kan du ikke bare lage en ny bestilling på service av døren hvor det tydelig fremkommer at den ikke kan brukes? Mulig de ikke leser i helgen, eller at oppdateringer av eksisterende bestillinger ikke blir lest i det hele tatt.