Første (Rud), andre("Hjemmebesøk"), tredje(Skøyen), fjerde (Grorud) og femte(Grorud) reklamasjon(servicemøte), var greit bortsett fra:
Første(Rud): Hissig og arrogant engelsk mann som ikke hadde tid til å ta i mot kunden på en skikkelig måte. Han ville ikke ha forklaring på resten av feilene(ca. halvparten) som han servicemannen jeg snakket med først(han første ble opptatt halveis i gjennomgangen av feil og det var håpløst å fortsette med han engelskmannen). Jeg snakket med de når jeg hentet bilen for å høre om det hvilken fremgangsmåte det var for å heve kjøpet, fordi de hadde ikke klart å fikse det at bassen på anlegget ble borte av og til+masse lakkfeil. De virket rotete vedr. det siste, fordi de sendte meg hit og dit i butikken og jeg måtte sitte å vente ca. 30 minutter tilsammen. Fikk tilslutt delvis forklaring på det, men bestemte meg for å avvente deres innrapp. av feil de gjorde sentralt mht. bassfeilene.
Andre(hjemme): Hyggelig serviceperson, men han greide ikke fjerne virbrasjonslydene vi hørte under testkjøringen. Jeg fikk inntrykk av at det var lite å få ut av et slikt hjemmebesøk. P.g.a. flere ting jeg ønsket å reklamere ville det vært bedre at Tesla service hentet bilen hjemme hos meg og satt igjen en lånebil. Men mulig andre får mye mer ut av hjemmebesøk slik.
Tredje(Skøyen): Kjørte direkte inn på verkstedet, men de som var der trodde ikke at jeg hadde feil med vindusheis. De var unge, virket ferske med lite erfaren mht. kundebehandling/feilretting. Feilen skjer bare etter at den står stille en stund og de ba meg da å vise på video i stedet. Synes de var litt frekke/oppstanasi mht. at de sa det var nok jeg som trykket på knappen feil. Kjedelig å få slik tilbakemelding særlig mht. av det hadde vært mye feil med den nye bilen allerede. Andre feil jeg ville ha de til å se på var tidligere feil med basslyden på anlegget. Sistnevnte feil hadde ikke de greid å fikse på Rud og sendt av dem inn som sak "sentralt" til Tesla-selskapet. De skulle kontakte meg per tlf. når denne feilen hadde blitt behandlet sentralt, men jeg hørte ikke noe. De på Skøyen sa de hørte ikke noe feil med bassen og sa at slikt kan ofte ordnes via oppdateringer. Dermed tok de ikke bilen inn til service og jeg måtte hjem å lage video av feilen med vindusheisen. Bassen håper jeg er riktig nå selv om Tesla tidligere mente at den var feil. Synes ikke noe særlig om det å ikke bli trodd vedr. feilen med vindusheisen og synes det skulle tatt en mer proff. test av lydanlegg(ikke bare synse...). Ikke mulig å finne parkeringsplass på Skøyen er også negativt.
Fjerde(Grorud): Hun jeg snakket med først var skikkelig sur/nebbete/frekk i opptreden. Hun satt ved det bordet nærmest inngangen og virket ikke interessert. Hun ordla seg som om det var en selvfølge at jeg måtte vite at de hadde ny rutine med servicemottak/køsystem. Jeg viste ikke at jeg måtte stå i en kø på høyre siden av butikken for å levere bilen. Har snakket litt med henne før en gang, virker ikke som hun har peiling på faget og er frekk i stedet. Har inntrykk at det er noen som får jobb der uten å være egnet. Jeg brøt ganske raskt av hennes kommunikasjon, fordi jeg måtte ville forte meg i køen inn til service. De andre rundt la merke til at jeg bare reise meg og gikk da hun oppførte seg slik. Jeg fikk inntrykk av at de andre som jobbet der skjønte at hun hadde dårlig oppførsel(synd at dama ødela for de andre som jobbet der.). Måtte dessverre vente nesten 1 time i kø, for kun å levere og gå gjennom feilene. Grei han som tok i mot bilen og han tok seg god tid å skrev også ned noen ekstra feil som hadde kommet etter at jeg bestilte time. Dessverre 10-15 minutter å vente i kø for utlevering av lånebil også. Jeg tror de kan effektivisere dette kø-systemet mye. F.eks. har jeg ofte forklart feilene i detalj før jeg leverer bilen og det blir bare repetisjon at de skal få de forklart igjen. De hadde glemt å rette 1 ting(=se over lakkskader jeg fikk under utlevering) da jeg fikk bilen tilbake og vindusheisen virket ikke ennå. De sa vindusheisen trenge litt tid på å kalibrere, men det skjedde ikke.
Femte(Grorud): Jeg kom ca. 1 time før servicetime, fordi sist gang måtte jeg vente en time i bilkøen til verkstedet. Jeg kom inn 5-10 minutter etter tidspunktet for service. De må gjøre noe med dette kø-systemet, fordi det fungere lang fra optimalt. Men slipper å vente mange mnd. på service som kunder før. Vindusheisen fikk de ikke fikset denne gangen heller og rust under plastskrue under baklys var ikke fikset helt. Bilen ble stående på servicesenteret parkert ute flere dager før de så på den og hva er da vitsen med å ta den inn. De skylte på at det var mange i drop-inn og jeg sa at de i stedet måtte prioritere de med bestilt time. Men de på tlf. skjønte ikke at jeg kunne kreve at jeg kom før drop-inn-tilfellene. (Høres ut som ut som en vurdering en umoden fjortis gjør synes jeg.)
Etter siste service fikk jeg tilsendt spørreskjema på e-post om min opplevelse av siste service. Jeg satte laveste scoring og tok opp bl.a. de to feilene som ikke var utbedret.
Ble etter noen dager ringt opp av noen på "Grorudbutikken". Han var hyggelig, virket ganske proff. og sa at de skulle ta den inn igjen og forklarte bedre hvordan de skulle rette feilene på en bedre måte.
Ellers hadde de glemt saken min ang. lakkskader over 6 mnd. og dette oppdaget de først når jeg purret på fremgang. Dermed sier de at jeg må vente 6 mnd. i tillegg. Dette med at jeg må vente nye 6 mnd. ekstra på lakkeringsverksted er veldig uproft og skulle ordnet det på en annen måte synes jeg.
Mye negativt her, men er positiv ennå siden det ellers er ok folk å ha med å gjøre. Jeg var forberedt på litt skjeve lister ol. og tenkte de hadde lært iforb. masse småfeil iforb. lansering model s, men ser ut som om de trenger noe år før de ordner dette. Ellers ikke bra at jeg under de 2 siste service glemmer å lade bilen. Jeg måtte ringe inn en gang for å få de til å lade mht. det hadde kommet under 10 %.
Jeg er faktisk veldig tålmodig og hyggelig mot dem, fordi jeg tror det er best for at det ikke skal bli flere forsinkelser osv.
Første(Rud): Hissig og arrogant engelsk mann som ikke hadde tid til å ta i mot kunden på en skikkelig måte. Han ville ikke ha forklaring på resten av feilene(ca. halvparten) som han servicemannen jeg snakket med først(han første ble opptatt halveis i gjennomgangen av feil og det var håpløst å fortsette med han engelskmannen). Jeg snakket med de når jeg hentet bilen for å høre om det hvilken fremgangsmåte det var for å heve kjøpet, fordi de hadde ikke klart å fikse det at bassen på anlegget ble borte av og til+masse lakkfeil. De virket rotete vedr. det siste, fordi de sendte meg hit og dit i butikken og jeg måtte sitte å vente ca. 30 minutter tilsammen. Fikk tilslutt delvis forklaring på det, men bestemte meg for å avvente deres innrapp. av feil de gjorde sentralt mht. bassfeilene.
Andre(hjemme): Hyggelig serviceperson, men han greide ikke fjerne virbrasjonslydene vi hørte under testkjøringen. Jeg fikk inntrykk av at det var lite å få ut av et slikt hjemmebesøk. P.g.a. flere ting jeg ønsket å reklamere ville det vært bedre at Tesla service hentet bilen hjemme hos meg og satt igjen en lånebil. Men mulig andre får mye mer ut av hjemmebesøk slik.
Tredje(Skøyen): Kjørte direkte inn på verkstedet, men de som var der trodde ikke at jeg hadde feil med vindusheis. De var unge, virket ferske med lite erfaren mht. kundebehandling/feilretting. Feilen skjer bare etter at den står stille en stund og de ba meg da å vise på video i stedet. Synes de var litt frekke/oppstanasi mht. at de sa det var nok jeg som trykket på knappen feil. Kjedelig å få slik tilbakemelding særlig mht. av det hadde vært mye feil med den nye bilen allerede. Andre feil jeg ville ha de til å se på var tidligere feil med basslyden på anlegget. Sistnevnte feil hadde ikke de greid å fikse på Rud og sendt av dem inn som sak "sentralt" til Tesla-selskapet. De skulle kontakte meg per tlf. når denne feilen hadde blitt behandlet sentralt, men jeg hørte ikke noe. De på Skøyen sa de hørte ikke noe feil med bassen og sa at slikt kan ofte ordnes via oppdateringer. Dermed tok de ikke bilen inn til service og jeg måtte hjem å lage video av feilen med vindusheisen. Bassen håper jeg er riktig nå selv om Tesla tidligere mente at den var feil. Synes ikke noe særlig om det å ikke bli trodd vedr. feilen med vindusheisen og synes det skulle tatt en mer proff. test av lydanlegg(ikke bare synse...). Ikke mulig å finne parkeringsplass på Skøyen er også negativt.
Fjerde(Grorud): Hun jeg snakket med først var skikkelig sur/nebbete/frekk i opptreden. Hun satt ved det bordet nærmest inngangen og virket ikke interessert. Hun ordla seg som om det var en selvfølge at jeg måtte vite at de hadde ny rutine med servicemottak/køsystem. Jeg viste ikke at jeg måtte stå i en kø på høyre siden av butikken for å levere bilen. Har snakket litt med henne før en gang, virker ikke som hun har peiling på faget og er frekk i stedet. Har inntrykk at det er noen som får jobb der uten å være egnet. Jeg brøt ganske raskt av hennes kommunikasjon, fordi jeg måtte ville forte meg i køen inn til service. De andre rundt la merke til at jeg bare reise meg og gikk da hun oppførte seg slik. Jeg fikk inntrykk av at de andre som jobbet der skjønte at hun hadde dårlig oppførsel(synd at dama ødela for de andre som jobbet der.). Måtte dessverre vente nesten 1 time i kø, for kun å levere og gå gjennom feilene. Grei han som tok i mot bilen og han tok seg god tid å skrev også ned noen ekstra feil som hadde kommet etter at jeg bestilte time. Dessverre 10-15 minutter å vente i kø for utlevering av lånebil også. Jeg tror de kan effektivisere dette kø-systemet mye. F.eks. har jeg ofte forklart feilene i detalj før jeg leverer bilen og det blir bare repetisjon at de skal få de forklart igjen. De hadde glemt å rette 1 ting(=se over lakkskader jeg fikk under utlevering) da jeg fikk bilen tilbake og vindusheisen virket ikke ennå. De sa vindusheisen trenge litt tid på å kalibrere, men det skjedde ikke.
Femte(Grorud): Jeg kom ca. 1 time før servicetime, fordi sist gang måtte jeg vente en time i bilkøen til verkstedet. Jeg kom inn 5-10 minutter etter tidspunktet for service. De må gjøre noe med dette kø-systemet, fordi det fungere lang fra optimalt. Men slipper å vente mange mnd. på service som kunder før. Vindusheisen fikk de ikke fikset denne gangen heller og rust under plastskrue under baklys var ikke fikset helt. Bilen ble stående på servicesenteret parkert ute flere dager før de så på den og hva er da vitsen med å ta den inn. De skylte på at det var mange i drop-inn og jeg sa at de i stedet måtte prioritere de med bestilt time. Men de på tlf. skjønte ikke at jeg kunne kreve at jeg kom før drop-inn-tilfellene. (Høres ut som ut som en vurdering en umoden fjortis gjør synes jeg.)
Etter siste service fikk jeg tilsendt spørreskjema på e-post om min opplevelse av siste service. Jeg satte laveste scoring og tok opp bl.a. de to feilene som ikke var utbedret.
Ble etter noen dager ringt opp av noen på "Grorudbutikken". Han var hyggelig, virket ganske proff. og sa at de skulle ta den inn igjen og forklarte bedre hvordan de skulle rette feilene på en bedre måte.
Ellers hadde de glemt saken min ang. lakkskader over 6 mnd. og dette oppdaget de først når jeg purret på fremgang. Dermed sier de at jeg må vente 6 mnd. i tillegg. Dette med at jeg må vente nye 6 mnd. ekstra på lakkeringsverksted er veldig uproft og skulle ordnet det på en annen måte synes jeg.
Mye negativt her, men er positiv ennå siden det ellers er ok folk å ha med å gjøre. Jeg var forberedt på litt skjeve lister ol. og tenkte de hadde lært iforb. masse småfeil iforb. lansering model s, men ser ut som om de trenger noe år før de ordner dette. Ellers ikke bra at jeg under de 2 siste service glemmer å lade bilen. Jeg måtte ringe inn en gang for å få de til å lade mht. det hadde kommet under 10 %.
Jeg er faktisk veldig tålmodig og hyggelig mot dem, fordi jeg tror det er best for at det ikke skal bli flere forsinkelser osv.