Hei,
Mulig dette blir feil fora men jeg prøver meg først her siden det er en EQC jeg kjører rundt med. Jeg har fått installert to hjemmeladere. Zaptec. Jeg opplever en litt snodig greie. Den ene laderen gir meg kun 3,7kw i effekt når jeg lader, mens den andre gir meg 7,1kw. I teorien burde jo jeg få ut samme effekt uansett hvilke av de to jeg valgte å bruke. Er vi enig om det? Jeg har uthevet noe i tekst her i forhold til hva som er det viktigste spørsmålet mitt. Alt annet er sutring fra min side om hvordan jeg opplever Zaptec.
Jeg må si Zaptec oppleves som et selskap med fokus på stormarked. Kundeservicen deres er rett og slett elendig. Har prøvd opp til flere ganger å sende de en henvendelse via nettside uten å få noe respons. Ga de en dårlig rating på google hvor de da sa jeg måtte ta kontakt. Denne gang velger jeg å ringe. Før jeg omtrent får presentert problemet blir jeg henvist tilbake til elektriker som har installert anlegget. Jeg prøver å presisere at de har drevet å overvåkt installasjonen over en tid da elektriker har vært i kontakt med de tidligere. Dette til ingen nytte. Jeg pratet til døve ører. Noe som blir ganske provoserende når jeg har betalt ganske mye penger for å få et system som jeg forventer er solid/stabilt.
Uten vilje fra Zaptec til å høre på hva jeg har å si ringer jeg elektriker. Han snakker på innpust og utpust. Via sitt system går han inn å ser på installasjonen min. Joda, han kan bekrefte at bilen min får bare ut 3,7kw. "Du skulle jo fått ut mer selv om ikke bilen din støtter 3-fas". Det har han helt rett i. Jeg prøver å restarte den som kun gir meg 3,7kw. Fortsatt ingen endring. Elektriker begynner å gi antydninger at det er bilen som er problemet. "Jeg kommer med min bil i morgen så får vi testet anlegget ditt". Jeg har nå skriftlig presisert for han at bilen min fungerer helt fint på den ene laderen kontra den andre. Ingen svar. Blir spennende dag i morgen. Instillingene i programvaren ser ut til å være identisk på de to laderne....
Så fra en lang historie til en kort. I mitt hode bør disse laderne fungere helt likt. Med mindre elektriker har satt den ene opp feil på en eller annen måte? Er folk med litt bedre greie på dette enig i den vurderingen?
Forøvrig må jeg si det er imponerende hvor dårlig Zaptec er. De er avhengig av svært godt wifi for at de skal fungere stabilt. Mine ladere ser ut til å miste forbindelse på nattestid hver natt. De er da offline i ca 2 timer. Svært ofte klarer de da ikke å koble seg på wifi av seg selv. Jeg må da manuelt ut å restarte laderne via blåtann fra mobil. Skulle det vise seg at Zaptec ikke har wifidekning går de inn en form for nødløsning på lading. Effekten jeg da får er ekstremt lav. Helt borti natten spør du meg. Får de ikke dekning bør de jo lade det bilen kan ta i mot by default.
Ja. Litt klaging her ifra men jeg blir frustrert når en investerer så pass mye penger i et system som virker til å være amatørmessig. Både hardware, software og ikke minst kundeservice som bare blir kronen på juvelen av brukeropplevelse.
Mulig dette blir feil fora men jeg prøver meg først her siden det er en EQC jeg kjører rundt med. Jeg har fått installert to hjemmeladere. Zaptec. Jeg opplever en litt snodig greie. Den ene laderen gir meg kun 3,7kw i effekt når jeg lader, mens den andre gir meg 7,1kw. I teorien burde jo jeg få ut samme effekt uansett hvilke av de to jeg valgte å bruke. Er vi enig om det? Jeg har uthevet noe i tekst her i forhold til hva som er det viktigste spørsmålet mitt. Alt annet er sutring fra min side om hvordan jeg opplever Zaptec.
Jeg må si Zaptec oppleves som et selskap med fokus på stormarked. Kundeservicen deres er rett og slett elendig. Har prøvd opp til flere ganger å sende de en henvendelse via nettside uten å få noe respons. Ga de en dårlig rating på google hvor de da sa jeg måtte ta kontakt. Denne gang velger jeg å ringe. Før jeg omtrent får presentert problemet blir jeg henvist tilbake til elektriker som har installert anlegget. Jeg prøver å presisere at de har drevet å overvåkt installasjonen over en tid da elektriker har vært i kontakt med de tidligere. Dette til ingen nytte. Jeg pratet til døve ører. Noe som blir ganske provoserende når jeg har betalt ganske mye penger for å få et system som jeg forventer er solid/stabilt.
Uten vilje fra Zaptec til å høre på hva jeg har å si ringer jeg elektriker. Han snakker på innpust og utpust. Via sitt system går han inn å ser på installasjonen min. Joda, han kan bekrefte at bilen min får bare ut 3,7kw. "Du skulle jo fått ut mer selv om ikke bilen din støtter 3-fas". Det har han helt rett i. Jeg prøver å restarte den som kun gir meg 3,7kw. Fortsatt ingen endring. Elektriker begynner å gi antydninger at det er bilen som er problemet. "Jeg kommer med min bil i morgen så får vi testet anlegget ditt". Jeg har nå skriftlig presisert for han at bilen min fungerer helt fint på den ene laderen kontra den andre. Ingen svar. Blir spennende dag i morgen. Instillingene i programvaren ser ut til å være identisk på de to laderne....
Så fra en lang historie til en kort. I mitt hode bør disse laderne fungere helt likt. Med mindre elektriker har satt den ene opp feil på en eller annen måte? Er folk med litt bedre greie på dette enig i den vurderingen?
Forøvrig må jeg si det er imponerende hvor dårlig Zaptec er. De er avhengig av svært godt wifi for at de skal fungere stabilt. Mine ladere ser ut til å miste forbindelse på nattestid hver natt. De er da offline i ca 2 timer. Svært ofte klarer de da ikke å koble seg på wifi av seg selv. Jeg må da manuelt ut å restarte laderne via blåtann fra mobil. Skulle det vise seg at Zaptec ikke har wifidekning går de inn en form for nødløsning på lading. Effekten jeg da får er ekstremt lav. Helt borti natten spør du meg. Får de ikke dekning bør de jo lade det bilen kan ta i mot by default.
Ja. Litt klaging her ifra men jeg blir frustrert når en investerer så pass mye penger i et system som virker til å være amatørmessig. Både hardware, software og ikke minst kundeservice som bare blir kronen på juvelen av brukeropplevelse.