Elbilforum.no
Bilmerker => Audi => Audi e-tron => Emne startet av: Brisken på tirsdag 03. mars 2020, klokken 20:46
Hei vi har hatt e-tron 50 i to uker nå, fikk aktivert appen via MMi og det meste utenom aktivering av parkeringsvarme virket.
Nå derimot er kontakten med bilen helt mistet. Møller bil har prövd re-aktivisering, virket ikke. Deretter foreslo de resett av MMI, virket ikke.
Har noen opplevd samme og har tips?
Lyser SOS knappen i taket grønt eller rødt? Skal lyse grønt.
Hos meg lyser det rødt og har ikke kontakt med bilen. Noe er da tydeligvis feil da support ber meg bestille time på verksted for å fikse dette.
Sitat fra: Brisken på tirsdag 03. mars 2020, klokken 20:46
Hei vi har hatt e-tron 50 i to uker nå, fikk aktivert appen via MMi og det meste utenom aktivering av parkeringsvarme virket.
Nå derimot er kontakten med bilen helt mistet. Møller bil har prövd re-aktivisering, virket ikke. Deretter foreslo de resett av MMI, virket ikke.
Har noen opplevd samme og har tips?
Ja, samme problem her. Men hos meg virker kommunikasjonen alltid rett etter reset av MMI. Ser ut til å være problemer med svært mange av e-tron som er levert i det siste.
Det også en lengre tråd her mer litt informasjon og historikk:
https://elbilforum.no/index.php?topic=46694.0
Sitat fra: Brisken på tirsdag 03. mars 2020, klokken 20:46
Hei vi har hatt e-tron 50 i to uker nå, fikk aktivert appen via MMi og det meste utenom aktivering av parkeringsvarme virket.
Nå derimot er kontakten med bilen helt mistet. Møller bil har prövd re-aktivisering, virket ikke. Deretter foreslo de resett av MMI, virket ikke.
Har noen opplevd samme og har tips?
Kommer forbindelsen tilbage efter du har kørt en længere tur med bilen, eller er den helt væk?
Audi Support har bekræftet at de har haft lidt server problemer henover weekenden. Når dette sker så mister bilen forbindelsen til myAudi, og så kan man ikke nå bilen fra App'en. Det kræver så at man kører en tur i bilen, hvor den når at oprette forbindelse til myAudi. Vælg "Bruger" i MMI, så kan man se om bilen er logget ind på myAudi (hvis der står "myAudi login" i steder for "username", så er bilen ikke logget på).
Enkelte services virker dog stadig fra App selvom bilen ikke er logget på myAudi (f.eks. SOC og rest distance).
Jeg ser at min nå har hatt kontakt med serveren akkurat når jeg avsluttet en kjøretur på 20 mil. Det kan virke som at den får kontakt akkurat når jeg setter den til lading. Men den er død nå, og svarer ikke på forespørsler fra appen. Hele systemet er noe dritt, som jeg ikke har tro på at blir stabilt noen gang >:(
Spørsmålet er om av bilen er like amatørmessig konstruert ?
Takk for alle svar!
Sos-lampen i taket er grönn.
Jeg får null kontakt via appen, ikke en gang SOC eller rest distanse.
Takk for tips om "langtur", vi kjörer dog sjelden lengre turer, typisk 5km til dagen. Kvier meg til å pröve löse dette med langtur.
Var ute i bilen akkurat for jeg tenkte at vi kanskje måtte legge inn email/passord i MMI igjen, men fant ikke for mitt liv hvor det skulle inn.
Alt i alt er jo dette noe styr, hade Volvo i 2013 som klarte dette bedre.
Har også problemer her nå, siste kontakt var kø. 16:24 i dag, da jeg parkerte.
Har hatt litt problemer den siste uken, men systemet har vært rimelig stabilt i flere måneder. Gir appen fortsatt terningkast to, men den gjør jobben med litt tålmodighet, og snuser på treeren så lenge den fungerer..
EDIT: Husk å melde fra til digitalsupport.no@audi.de hver gang dere har problemer. Klag gjerne til kundeservice@moller.no og selger også.
Det er meldt til både forhandler og digitalsupport. Har snakket med begge flere ganger og de er begge veldig imøtekommende. Problemet er at fabrikken heller ikke vet hvordan problemet løses, men feilen er på ingen måte ukjent. Da har vi kommet til at det ikke er noe poeng å levere inn bilen. Forhandleren har selv en bil med samme problem, og de har ikke funnet noen løsning på den heller.
Av en eller annen grunn får jeg heller ikke kontakt med bilen etter reset av MMI lenger slik det var de første ukene.
I Appen min har det stått at bilen enda ikke er koblet til siden jeg fikk bilen i oktober, men appen har fungert med de vanlige problemer som har vært hos alle. Som en annen skriver så kan jeg ikke finne hvor man evt. kan prøve å legge inn mailadresse og passord igjen. Er det noen som vet det?
Den meldingen ble borte i min app da jeg satte inn data sim.
Jeg har også problemer med å få kontakt med bilen om dagen via myAudi.
Connect Infotainment tjenester er vel funksjonalitet utover basisfunksjoner som styring av lading og låsing av bil. Forhandleren nevnte noe om kobling til Google maps (eks. sende reiserute til bilen). Det krever nok sim kort i bilen og at man er pålogget, men skal ikke påvirke andre funksjoner.
Jeg hadde fremdeles ikke kontakt med bilen i morges, men etter en kort kjøretur fikk jeg kontakt igjen. Så ut som det fungerte allerede da jeg kom til barnehagen (2 minutter kjøring) og nå får jeg oppdatert som bare det i parkeringskjelleren på jobb etter et par mils kjøring.
Sitat fra: TM på onsdag 04. mars 2020, klokken 08:41
Connect Infotainment tjenester er vel funksjonalitet utover basisfunksjoner som styring av lading og låsing av bil. Forhandleren nevnte noe om kobling til Google maps (eks. sende reiserute til bilen). Det krever nok sim kort i bilen og at man er pålogget, men skal ikke påvirke andre funksjoner.
.
Jeg kan styre lading og låsing av bil med app men det kan kanskje være andre funksjoner da. Har hørt at noen har denne melding og noen ikke så jeg vet ikke.
Appen min har bare funket noen få ganger siden jeg fikk bilen. Kanskje 1av 10 ganger jeg prøver.
Er det flere tips for å få den mer stabil?
Hvordan resetter en MMI?
Jeg ble tipset om å skru av automatiske oppdateringer, . Men det hjalp ikke.
Sitat fra: Hyperstress på onsdag 25. mars 2020, klokken 23:34
Appen min har bare funket noen få ganger siden jeg fikk bilen.
Samme her.. Får bare beskjed om at Bilens status kunne ikke hentes opp. tok en liten kjøretur, det hjalp heller ikke.
Sitat fra: Hyperstress på onsdag 25. mars 2020, klokken 23:34
Hvordan resetter en MMI?
Trykk ned og hold volumknappen i midtkonsoll til du ser boot på skjermen, ca 10 sek
Ok, takk. Mister en noen innstillinger e.l. om en resetter?
Nei
Hold volumknappen nede til mmi logo kommer opp på skjerm
Det er viktig å melde fra til digitalsupport.no@audi.de, alle feil. Både for å få en fiks, for at Audi får nok klager til å investere i å rette opp, og ikke minst forbrukerrettslig mtp. ikke levert vare.
Akkurat nå ser det ut som min har fungert i 3 uker, og Audi melder tilbake "de har endret noen innstillinger i bilen min, prøv igjen". De vil ikke si hva de har gjort...
Trenden her er at bilen er online (kontakt med baksystemet?) kun når den er i bruk, tenning på. Utenom dette har jeg ikke kontakt.
iOS appen er bedre enn på android mtp tilbakemeldinger i gui om at ting ikke virker. Ekte feilmeldinger dukker opp. Der varsles det også om at antall oppdateringer begrenses for å spare strøm i bilen. Ser få varsler / ingen respons på Android.
Har varslet digitalsupport. Bra tips, sånn at volumet der blir så stort som nødvendig.
Sitat fra: naivsupr på torsdag 26. mars 2020, klokken 14:29
Trenden her er at bilen er online (kontakt med baksystemet?) kun når den er i bruk, tenning på. Utenom dette har jeg ikke kontakt.
Samme her.
Sitat fra: daktari på torsdag 26. mars 2020, klokken 10:48
Det er viktig å melde fra til digitalsupport.no@audi.de, alle feil. Både for å få en fiks, for at Audi får nok klager til å investere i å rette opp, og ikke minst forbrukerrettslig mtp. ikke levert vare.
Akkurat nå ser det ut som min har fungert i 3 uker, og Audi melder tilbake "de har endret noen innstillinger i bilen min, prøv igjen". De vil ikke si hva de har gjort...
Ble disse endringene gjort OTA eller måtte du levere bilen på verkstedet?
Når dere melder om problemene til Audi support, hvordan gjør dere det? Sender dere noe skjermdump hvor problemene vises eller sender dere bare forklaring på problemet, + VIN nummer?
Sitat fra: No-name på torsdag 26. mars 2020, klokken 23:20
Når dere melder om problemene til Audi support, hvordan gjør dere det? Sender dere noe skjermdump hvor problemene vises eller sender dere bare forklaring på problemet, + VIN nummer?
Suppport ønsker gjerne hvilken e-post adresse, du bruker med My Audi.
Jeg har også måttet oppgi hvor bilen er lokalisert, når jeg ikke har fått kontakt.
Lurt å legge med versjon av app og os.
Sjekk WEB side i nettleser også.
Når app feiler så har jeg også feil på WEB siden.
Dessverre er Audi fokusert på at problemet kun gjelder app (i grunnen Volkswagen også med We Connect) og kommer med stadige håpløse tips som restart av telefon, avinstallere app for så å innstallere den igjen. Dette bremset noe opp når jeg la med skjermdump fra PC i tillegg.
Det er nok kommunikasjon mellom bil og server som er problemet.
Virker som reprise av We Connect (tidligere Car-Net) problemet.
I e-Golfene gikk kommunikasjonsmodulen i dvale. SW og konfigurasjons oppgradering måtte til. Vi har to e-Golfer som måtte igjennom oppgradering.
Er ikke forbauset hvis det er samme leverandør av kommunikasjonsmoduler til begge selskapene og at begge får samme feil. Derimot ille hvis ikke selskapene deler slik informasjon og erfaring...
Sitat fra: No-name på torsdag 26. mars 2020, klokken 23:20
Sitat fra: daktari på torsdag 26. mars 2020, klokken 10:48
Det er viktig å melde fra til digitalsupport.no@audi.de, alle feil. Både for å få en fiks, for at Audi får nok klager til å investere i å rette opp, og ikke minst forbrukerrettslig mtp. ikke levert vare.
Akkurat nå ser det ut som min har fungert i 3 uker, og Audi melder tilbake "de har endret noen innstillinger i bilen min, prøv igjen". De vil ikke si hva de har gjort...
Ble disse endringene gjort OTA eller måtte du levere bilen på verkstedet?
Når dere melder om problemene til Audi support, hvordan gjør dere det? Sender dere noe skjermdump hvor problemene vises eller sender dere bare forklaring på problemet, + VIN nummer?
OTA, hvis noe er gjort med bilen overhodet.
Jeg legger alltid med skjermdump, dato, tid, sted, telefontype og OS, appversjon.
Liten oppdatering fra min side. Appen lever sitt eget liv 8)
Når jeg trykker på oppdater, så får jeg beskjed at data er oppdatert, for eks. nå står det at det er oppdatert 12:45. (Nå er klokka 18:00) Ladestatus er heller ikke riktig, den stemmer med ladestatus som var på det klokkeslettet.
Det som er litt rart at lengre ned i appen så står det at siste kjøre tur er registrert kl 16:40, noe som heller ikke stemmer, da bilen er kjørt etter det.
Og, enda en ting som er rart, jeg får låse og låse opp bilen, og starte klimatiseringen.. :-X
Ta skjermdump av mobil og WEB side(!) og ta med full beskrivelse av det som skjer og er feil og send det så inn til digitalsupport.no@audi.de
Får de ikke beskjed om feil i WEB side også, så kan du risikere å få alle mulige tullete forslag om app/mobil feil med ditto tullete løsningsforslag.
For bilen og kommunikasjon mot server er jo selvfølgelig feilfri...
Har fått beskjed om større oppdatering kommer til MMI april. Det er usikkert hvordan det rulles ut enda.
Svensk ownersclub har fått tilbakemelding om uke 17 så bare å smøre seg med litt tålmodighet tror jeg. Ikke så lenge til.
Er veldig mange app fungerer for, og veldig mange med issue for uke 48 og senere produksjon.
Tvilsomt alt alt er fikset, men veldig lett å blande feil å slenge dem i 'app feil' kategorien., så viktig å være presis om en melder feil.
Feks at man ikke får samsung s20 til å bli nøkkel, mens s8 kan..
Såvidt jeg har forstått dreier det seg om oppdatering av kommunikasjonsmodul i bilen. Min app har fungert lenge nå. Håper ryktene fra Sverige stemmer, det virker som info kommer rett fra Audi Sverige.
Synd Møller er stille om dette.
For pinlig kanskje?
Uansett viktig å melde forhandler om feil, slik at man kanskje blir tilbakekalt.
Sitat fra: daktari på onsdag 08. april 2020, klokken 10:28
Såvidt jeg har forstått dreier det seg om oppdatering av kommunikasjonsmodul i bilen. Min app har fungert lenge nå. Håper ryktene fra Sverige stemmer, det virker som info kommer rett fra Audi Sverige.
Synd Møller er stille om dette.
For pinlig kanskje?
Uansett viktig å melde forhandler om feil, slik at man kanskje blir tilbakekalt.
Jeg får den nye MMI opdatering hos Audi Danmark ret efter påske (sammen med en ny baglygte - kendt fejl). Skal gerne melde tilbage.
Send klage til digitalsupport.no@audi.de
Sitat fra: evtronDK på onsdag 08. april 2020, klokken 14:10Skal gerne melde tilbage.
:+1:
Har nu fået opdateret MMI
- Softwareversion fra MH2p_ER_AUG35_P2647 til MH2p_ER_AUG35_P2711 (Problem med reset af Shortcuts ikke løst)
- Mediedriver fra DEV_MMX2P_AU_ER_G35_482PROD-1 til DEV_MMX2P_AU_ER_G35_511PROD-1
- Telefondriver fra 43.557.158 til 43.797.83 (Måske denne har støtte for flere Android telefoner?)
Fik også Aktion 93G1 (60-70 km/t ryk) samt 91X4 der opdaterer hele Europa til 2020.1_P360
Der var ingen opdatering af Radiostationlogodatabase eller Gracenote-database
Bilen er en E55 2020 model fra August 2019.
Sitat fra: evtronDK på tirsdag 14. april 2020, klokken 21:38
Har nu fået opdateret MMI
- Softwareversion fra MH2p_ER_AUG35_P2647 til MH2p_ER_AUG35_P2711 (Problem med reset af Shortcuts ikke løst)
- Mediedriver fra DEV_MMX2P_AU_ER_G35_482PROD-1 til DEV_MMX2P_AU_ER_G35_511PROD-1
- Telefondriver fra 43.557.158 til 43.797.83 (Måske denne har støtte for flere Android telefoner?)
Fik også Aktion 93G1 (60-70 km/t ryk) samt 91X4 der opdaterer hele Europa til 2020.1_P360
Der var ingen opdatering af Radiostationlogodatabase eller Gracenote-database
Bilen er en E55 2020 model fra August 2019.
Dette er samme versjoner som er på min 50 (levert i begynnelsen av mars). Forhåpentligvis kommer det en større oppgradering snart som fikser ustabiliteten i kommunikasjon mellom bil og app. (Hadde ikke gjort noe om FOD også kom på plass) :)
Snakket med Albjerk Bil i Drammen i går og de sier det er problemer med en server i Tyskland. Når de har ordnet med bedre kapasitet skal det fungere bedre, men det gjenstår å se. Tror jeg har fått sendt kommando til bilen en gang siden jeg hentet den i slutten av februar, så det er ikke veldig imponerende. E-golfen er mye bedre
Sent from my iPhone using Tapatalk
Det er alltid en server i Tyskland som er problemet, den unnskyldningen har de brukt mange ganger.
Problemet oppfører seg likt problemet vi hadde på e-Golfene.
De måtte ha både SW oppgradering og konfigurering av kommunikasjonsmodulen i bilen. Kommunikasjonsmodulen gikk i dvale.
'Audi look to Volkswagen!' - Forspranget ligger i teknikken til de andre. 😉
Har alle satt inn ekstra data SIM? Vi gjorde det og fekk då registrert epost/passord, melding om Infotainment i appen forsvant, og ting er smooth.
Sent fra min SM-G960F via Tapatalk
Har satt i SIM kort og har app som virker ca 5 % av gangene jeg vil bruke den og ca 1 % av gangene jeg ser på den så er all status riktig.
Forøvrig så bruker ikke bilens e-styring innsatt SIM kort, men bilens eSIM.
Ekstra SIM kort er for tilleggstjenester som trafikk i NAVI og satellitt bilde i NAVI...
Sitat fra: Amatøren på fredag 17. april 2020, klokken 21:26
Har satt i SIM kort og har app som virker ca 5 % av gangene jeg vil bruke den og ca 1 % av gangene jeg ser på den så er all status riktig.
Forøvrig så bruker ikke bilens e-styring innsatt SIM kort, men bilens eSIM.
Ekstra SIM kort er for tilleggstjenester som trafikk i NAVI og satellitt bilde i NAVI...
Opplever dessverre det samme. Har ikke gjort så mye for å finne ut hvorfor.
Håper de får appen til å fungere snart ☺️
Sitat fra: Erik Ola Ulvestad på fredag 17. april 2020, klokken 17:12
Har alle satt inn ekstra data SIM? Vi gjorde det og fekk då registrert epost/passord, melding om Infotainment i appen forsvant, og ting er smooth.
Sent fra min SM-G960F via Tapatalk
Ja, kørte mere stabilt i starten. Efter flere Support tickets og nylig opdatering af MMI ser eSIM nu også ud til at køre stabilt. Har ikke oplevet udfald på App i flere uger (jeg vil helt klart anbefale support tickets om man oplever problemer med App).
Et spørsmål:
Appen min har (bank i bordet) fungert knirkefritt disse dagene etter jeg fikk bilen. Jeg la selv inn den 10 sifrede koden fra nøkkelen i MMI etter utlevering og opprettet hovedbruker.
Det går fint å sjekke batteristatus, starte klimaanlegget etc.
Men det er to ting jeg stusser på:
1) Jeg kan ikke låse/låse opp bilen. Får beskjed om at det har jeg ikke rettigheter til.
2) Øverst i appen står det at "Audi Connect infotainment-tjenesten er ennå ikke koblet til denne bilen. Oppgi myAudi e-postadresse og passord i bilens MMI"
Siden jeg jo har appforbindelse må jo dette enten være en "bug" at denne meldingen vises, eller så referer dette til noen andre funksjoner jeg fortsatt ikke har fått tilgang til.
Noen som vet? Er Audi Connect infotainmenttjeneste noe annet enn det jeg allerede har tilgang til?
Mener å huske at du også må logge på i bilens MMI med samme konto, og bekrefte diverse tillatelser for overføring av data etc. Da kan du også sette opp at MMI automatisk logger seg på din konto når din mobil er i bilen. Det gir bl.a. synkronisering av favoritter/søkehistorikk for adresser på tvers av bil/mobil.
Sitat fra: Orbit på onsdag 29. april 2020, klokken 09:18
Mener å huske at du også må logge på i bilens MMI med samme konto, og bekrefte diverse tillatelser for overføring av data etc. Da kan du også sette opp at MMI automatisk logger seg på din konto når din mobil er i bilen. Det gir bl.a. synkronisering av favoritter/søkehistorikk for adresser på tvers av bil/mobil.
Takk! Det tror jeg du kan ha rett i! Men jeg finner ingen steder å gjøre dette. Manualen forteller jo også at jeg skal logge inn på myAudi-kontoen med brukernavn og passord i bilen. Men finner ikke stedet det skal gjøres.
For ordens skyld:
Jeg la jo inn e-postadressen brukt i myAudi da jeg opprettet hovedbruker i MMI (sammen med den tisifrede koden), men noe sted for å logge på myAudi med brukernavnet og passord finner jeg ikke... I manualen ser det ut til at det skal ligge under «brukere».
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Takk for hjelp, Orbit. Jeg har lest akkurat dette du viser bilde av i min manual. Problemet er at det ligger ikke noe slikt menyvalg under «bruker» hos meg.
Jeg går inn på «bruker» og skal da finne «logg inn på myAudi» Men nei...
Finner der bare:
- Vis gjeldende bruker
- Velg bruker
- Velg/vis hovedbruker (husker ikke helt ordlyden)
Andre som ikke finner valget «logg inn på min Audi» under bruker??
Har du satt inn data sim? Hvis ikke prøv det. Mener det da skal fungere.
Sitat fra: Auto på onsdag 29. april 2020, klokken 14:27
Har du satt inn data sim? Hvis ikke prøv det. Mener det da skal fungere.
Nei, har ikke satt inn SIM-kort.
Dette er kanskje en tjeneste som krever det, ja..?
Kan som sagt styre klimaanlegg, se ladestatus osv på appen i dag.
Ja, krever data sim! Det er også en egen tråd i forumet som heter "sim kort til å ha i bilen". Du finner en del info der. https://elbilforum.no/index.php?topic=50929.0
Sitat fra: Auto på onsdag 29. april 2020, klokken 14:47
Ja, krever data sim! Det er også en egen tråd i forumet som heter "sim kort til å ha i bilen". Du finner en del info der. https://elbilforum.no/index.php?topic=50929.0
Aha, takk!!
Da er det vel derfor jeg ikke en gang får opp menyvalget «Logg inn på myAudi bruker» under brukerfanen..? Altså at det valget legges til i menyen når SIM settes i...
Riktig. Sett inn data sim, og alt blir ok!
Sitat fra: Auto på onsdag 29. april 2020, klokken 16:44
Riktig. Sett inn data sim, og alt blir ok!
Takk for god info!
Jeg antar dette da også betyr at alternativet med at mobiltelefonen gir bilen internett via «Buetooth SIM access profile (SAP) (side 205 i manual) ikke fungerer? De fleste telefoner har kanskje ikke SAP..? Og sikkert i alle fall ikke iphone...
Eget data-SIM har ingenting med appen å gjøre. Og ingenting med å logge inn på myAudi bruker å gjøre.
myAudi har eget e-SIM. Eget data-SIM er kun for ekstra tjenester.
Sitat fra: Hårek på onsdag 29. april 2020, klokken 18:51
Eget data-SIM har ingenting med appen å gjøre. Og ingenting med å logge inn på myAudi bruker å gjøre.
myAudi har eget e-SIM. Eget data-SIM er kun for ekstra tjenester.
Ok..?
Nå har jeg jo nettopp blitt forklart at det er pga manglende innsatt SIM-kort at jeg ikke får opp valget «myAudi-pålogging» under menyen «bruker» i MMI... Og følgelig også får beskjed i appen at «Audi connect infotainment tjenesten er ennå ikke tilkoblet denne bilen»
(Sjekke batteristatus, starte klima etc fungerer via appen)
Enten har jeg misforstått noe, eller så må jo en av dere ta litt feil her..?
Er svært sikker på at man ikke trenger SIM-kort for Audi connect.
Men kan ikke si sikkert hva problemet ditt er. Tror det er flere som har tilsvarende problem.
Til info, under "Bruker" har jeg dette (bruker engelsk):
Active Profile
Profile selection
Log [brukernavn] out (denne har ikke alltid vært der)
User management
Jeg har flere ganger måttet logge inn på myAudi i MMI, uvisst av hvilken grunn bilen har logget meg av. Det har da kommet opp enkel tilgang til innloggingsmenyen. Men den er normalt ikke tilgjengelig når man er innlogget.
Tror du er egentlig innlogget siden du får kontakt med bilen.
Den eneste «innloggingen» jeg har gjort i bilen var å opprette hovedbruker. Da måtte jeg taste myAudi brukernavnet mitt (e-post) samt den 10-sifrede nøkkelkoden. Jeg ble IKKE bedt om å taste inn myAudi passordet....
Og har som sagt aldri sett noe «myAudi innlogging». Har samme meny som deg, men tror jeg mangler «Log..... out»
Mulig du har rett i at jeg faktisk MÅ være innlogget siden jeg kan bruke appen til en del, og dermed ER det. Men noe underlig er det...
Vi hadde samme problem. Satte inn tvillingSim, alt OK. Dvs, fekk då gjennom Infotainment aktivering. Satelittbilder i kart, m.m.
Å kjøpe datapakker gjennom Audi tenker eg er noko herk. Betre med tvillingSim for data.
Sent fra min SM-G960F via Tapatalk
Javel. Måtte lese litt i manualen, og ser en detalj som jeg ikke oppdaget tidligere: "Alle dataforbindelser opprettes via SIM-kortet i kortleseren, dersom det er satt inn et SIM-kort". Det forklarer en del.
Men det er også slik at man ikke skal trenge eget SIM-kort, bilen har sitt eget (det står også i manualen). Jeg brukte det en ukes tid før jeg fikk mitt eget. Var ingen problemer med det.
Jeg gikk da ut fra at bilens eget ble benyttet uansett. Men ser da ut som dere har et problem med eSIM, og det blir bedre med eget SIM.
mtp på at e-golf appen aldri virket, ever, er det kanskje ikke så sjokkerende at e-tron tuller?
Sitat fra: hemi på onsdag 29. april 2020, klokken 22:28
mtp på at e-golf appen aldri virket, ever, er det kanskje ikke så sjokkerende at e-tron tuller?
Nå er det jo ikke nødvendigvis noe galt her da.
Appen min fungerer jo fint den, jeg kan sjekke status, starte klima, endre lademål osv.
Kanskje er det slik at disse tingene er inkludert i innebygd e-SIM, mens man for andre funksjoner trenger separat (og egenfinansiert) SIM-kort.
Men meldingene som gis i app er litt knotete, man får inntrykk av at man ikke er helt innlogget, at det mangler noe (infotainment - som altså kanskje er de tingene som ikke er direkte bilstyring...)
For å få tilgang til tilleggstjenestene kreves data sim. En kan slippe å bruke tvilling sim/data sim ved å bruke bilens integrerte esim, men da må man kjøpe datapakker fra Audis partner cubic telecom. Det du har tilgang til nå dekkes av bilens esim, men connect tjenester utover dette krever data sim (alternativt datapakker til bilens e-sim). Les tråden jeg linket til tidligere der mye av det samme er omtalt. Det er ingen feil hos deg slik jeg ser det.
Tilleggstjenester:
Her er liste over funksjoner (Hentet fra Audi sine sider):
Navigasjon med Google Earth™
Gjør det enklere å finne frem takket være høyoppløselige luft- og satellittbilder.
Online trafikkinformasjon
Online-informasjon om trafikksituasjonen gjør det enklere å beregne en bedre rute.
Onlinesøk etter navigasjonsmål
Søk online etter mål og overfør adressene du finner direkte til navigasjonssystemet.
e-tron ruteplanlegger
Beregner ruten basert på nødvendige ladepunkter, batteriets ladenivå og trafikksituasjonen.
Online spesialmål
Gir deg nyttig tilleggsinformasjon om spesialmål, for eksempel anmeldelser fra Yelp, samt om ledig kapasitet i parkeringshus eller på ladestasjoer.
Svært detaljert 3D-visning av byer
Detaljert 3D-visning av bygninger gjør det enklere å finne frem.
Fareinformasjon
Informerer i sanntid om driftsstans, ulykker, tåke og dårlig sikt.
Informasjon om ladestasjoner
Finn en ladestasjon nær deg eller på målstedet.
Wi-Fi-sone
Trådløs internettilgang ved hjelp av Wi-Fi-sone. Du kan lese informasjon eller surfe på Internett i baksetet med en mobil enhet.
Tilgang til kalender
Avtalene vises i MMI og kan enkelt overføres til navigasjonssystemet.
Tilgang til Twitter
Onlinetilgang hele tiden, økt sikkerhet takket være bruk av tekstmoduler.
Online nyheter
Meldinger og nyheter fra hele verden kan vises og leses høyt i bilen med tjenesten Online nyheter.
Værmelding
Værmelding time for time for de to neste dagene, inkl. ekstremvarsler.
Online mediestrømming
Du har tilgang til et omfattende utvalg av radiostasjoner fra hele verden. Du kan strømme musikk via myAudi-appen.
Nettradio
Tilgang til nettradiostasjoner fra hele verden.
Hybridradio
Du kan alltid lytte til favorittstasjonen din, selv om du forlater stasjonens sendeområde.
Online-trafikkskiltinformasjon
MMI navigasjon har alltid oppdaterte fartsgrenser.
Integrering av Amazon Alexa
Bruk av Amazon Alexa, styring av smarthjemutstyr.
Online talekommando
Fri diktering av e-poster og SMS. Bedre gjenkjenningsgrad og økt kvalitet på talekommandoene med tjenesten Online synkronisering av talekommandoer.
Tenkte å teste ut å sette inn SIM-kort i dag for å se om det virkelig er derfor jeg ikke får opp valget «logg inn på myAudi» under brukere i MMI.
Har liggende et Telenor M2M som jeg vanligvis bruker i en alarm. Det bør vel kunne fungere?
Edit: Tester i stedet med Onecall tvilling SIM fra en router jeg har. Dette har samme nr som telefonen min. Jeg har forstått riktig at man både kan brukeSIM med samme nr som telefon (tvilling) og SIM med et vilkårlig annet nummer?
SIM er registrert på et telefoni abonnement. Bilen trenger bare å vite PIN kode. Når man bruker datatjenester har ikke telefonnummeret noe å si.
LØSNING
Jeg har nå satt i et separat SIM-kort.
Som ventet fikk jeg da tilgang til Google earth, værmelding osv.
Men det løste også problemet med feilmeldingene i appen. Disse forsvant.
(Tjenestene i appen fungerte jo uten SIM også, men jeg fikk feilmelding om at jeg ikke var tilkoblet selv om det virket.)
I tillegg fikk jeg nå opp menyvalget "Logg inn på myAudi" under "bruker" i MMI.
Det eneste som fortsatt ikke fungerer er låsing/opplåsing av dører via appen. Der får jeg beskjed om at jeg ikke har rettigheter.
- Jeg mistenker at det kreves en slags verifisering fra forhandler her...
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 30. april 2020, klokken 18:18
LØSNING
Jeg har nå satt i et separat SIM-kort.
Som ventet fikk jeg da tilgang til Google earth, værmelding osv.
Men det løste også problemet med feilmeldingene i appen. Disse forsvant.
(Tjenestene i appen fungerte jo uten SIM også, men jeg fikk feilmelding om at jeg ikke var tilkoblet selv om det virket.)
I tillegg fikk jeg nå opp menyvalget "Logg inn på myAudi" under "bruker" i MMI.
Det eneste som fortsatt ikke fungerer er låsing/opplåsing av dører via appen. Der får jeg beskjed om at jeg ikke har rettigheter.
- Jeg mistenker at det kreves en slags verifisering fra forhandler her...
Jeg startet verifisering gjennom forhandler og har full tilgang, så jeg tror det er det som skal til.
Problemet mitt er at jeg får kanskje kontakt med bilen 1 av 20 ganger 😫
En gjenganger når jeg oppnår kontakt er at den står til lading
Sitat fra: Elmic82 på torsdag 30. april 2020, klokken 18:24
Problemet mitt er at jeg får kanskje kontakt med bilen 1 av 20 ganger 😫
En gjenganger når jeg oppnår kontakt er at den står til lading
Husk å melde feil til digitalsupport.no@audi.de, de løste mine app-problemer etter 3/4 år.
Sitat fra: Elmic82 på torsdag 30. april 2020, klokken 18:24
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 30. april 2020, klokken 18:18
LØSNING
Jeg har nå satt i et separat SIM-kort.
Som ventet fikk jeg da tilgang til Google earth, værmelding osv.
Men det løste også problemet med feilmeldingene i appen. Disse forsvant.
(Tjenestene i appen fungerte jo uten SIM også, men jeg fikk feilmelding om at jeg ikke var tilkoblet selv om det virket.)
I tillegg fikk jeg nå opp menyvalget "Logg inn på myAudi" under "bruker" i MMI.
Det eneste som fortsatt ikke fungerer er låsing/opplåsing av dører via appen. Der får jeg beskjed om at jeg ikke har rettigheter.
- Jeg mistenker at det kreves en slags verifisering fra forhandler her...
Jeg startet verifisering gjennom forhandler og har full tilgang, så jeg tror det er det som skal til.
Problemet mitt er at jeg får kanskje kontakt med bilen 1 av 20 ganger 😫
En gjenganger når jeg oppnår kontakt er at den står til lading
Hadde akkurat samme problem som deg. Bilen var inne hos forhandleren, nå har det fungert 100% i hele 4 dager. De sa de hadde slettet noe feilkoder og gjort noen oppdateringer, mer enn det fikk jeg ikke vite, da mannen som gjorde det ikke var til stedet.
Verdt å ringe til forhandler og be om en oppdatering kanskje.
Sitat fra: No-name på torsdag 30. april 2020, klokken 20:33
Sitat fra: Elmic82 på torsdag 30. april 2020, klokken 18:24
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 30. april 2020, klokken 18:18
LØSNING
Jeg har nå satt i et separat SIM-kort.
Som ventet fikk jeg da tilgang til Google earth, værmelding osv.
Men det løste også problemet med feilmeldingene i appen. Disse forsvant.
(Tjenestene i appen fungerte jo uten SIM også, men jeg fikk feilmelding om at jeg ikke var tilkoblet selv om det virket.)
I tillegg fikk jeg nå opp menyvalget "Logg inn på myAudi" under "bruker" i MMI.
Det eneste som fortsatt ikke fungerer er låsing/opplåsing av dører via appen. Der får jeg beskjed om at jeg ikke har rettigheter.
- Jeg mistenker at det kreves en slags verifisering fra forhandler her...
Jeg startet verifisering gjennom forhandler og har full tilgang, så jeg tror det er det som skal til.
Problemet mitt er at jeg får kanskje kontakt med bilen 1 av 20 ganger 😫
En gjenganger når jeg oppnår kontakt er at den står til lading
Hadde akkurat samme problem som deg. Bilen var inne hos forhandleren, nå har det fungert 100% i hele 4 dager. De sa de hadde slettet noe feilkoder og gjort noen oppdateringer, mer enn det fikk jeg ikke vite, da mannen som gjorde det ikke var til stedet.
Verdt å ringe til forhandler og be om en oppdatering kanskje.
Takk for tips 👌
Skal inn og få montert skvettlappene som ble avglemt før utlevering, så tenker det kan være greit å nevne det da ☺️
Sitat fra: daktari på torsdag 30. april 2020, klokken 20:18
Sitat fra: Elmic82 på torsdag 30. april 2020, klokken 18:24
Problemet mitt er at jeg får kanskje kontakt med bilen 1 av 20 ganger 😫
En gjenganger når jeg oppnår kontakt er at den står til lading
Husk å melde feil til digitalsupport.no@audi.de, de løste mine app-problemer etter 3/4 år.
+1
Flere som har problemer med appen i helga?
Den begynte å trøble i går, og det har fortsatt utover dagen i dag.
SOC prosenten oppdateres riktig ser det ut til, men alt annet «henger».
Ja, fikk kontakt i morges men ikke nå. Det er vel "server-brudd" som vanlig, ikke mange dager siden sist.
Tjenesten er ustabil helt uavhengig av din bil. Jeg har nok erfaring fra VAG (VW, Audi, Porsche) sine apper nå til å utelukke at dette er enkeltproblemer.
Å bli innkalt til service for å få en SW oppdatering som skal fikse problemene eller resette ting er helt på høyde med å bli bedt om å oppdatere Windows hvis Google er nede. Nå kan definitivt SW i bilen være et problem hvis alt annet er på stell, men utfordringene til VAG er så åpenbart relatert til større ting som sentrale servertjenester og app design at SW i bilen har lite å si.
Sitat fra: Spinner på søndag 10. mai 2020, klokken 02:42
Tjenesten er ustabil helt uavhengig av din bil. Jeg har nok erfaring fra VAG (VW, Audi, Porsche) sine apper nå til å utelukke at dette er enkeltproblemer.
Å bli innkalt til service for å få en SW oppdatering som skal fikse problemene eller resette ting er helt på høyde med å bli bedt om å oppdatere Windows hvis Google er nede. Nå kan definitivt SW i bilen være et problem hvis alt annet er på stell, men utfordringene til VAG er så åpenbart relatert til større ting som sentrale servertjenester og app design at SW i bilen har lite å si.
Det tror jeg du har helt rett i! Kjenner jo igjen problemet fra Nissan Leaf. Der var hovedproblemet at de fortsatt bruker «Comodere 64 servere» til tross for at antall biler de har levert har mangedoblet seg på få år.
Ser jo for meg at det er noe av det samme Audi opplever...
Så rimelig trygg på at det ikke er noe i min bil, som du også sier, men var likevel litt nysgjerrig på om andre også hadde trøbbel spesifikt denne helga. Appen har ellers fungert bra så langt de 14 dagene jeg har hatt bilen.
Tror også det er en korrekt antakelse. Spørsmålet er hvor lenge en premium-leverandør kan la dette gå uten å gjøre noe drastisk. Hvis de gjør store endringer i systemet og dette krever hardware endring i leverte biler, så må dette dekkes som en garantisak. Det kan ikke være godt nok å hevde at en tjeneste virker av og til. Da kunne jo en leverandør av en bil med motor som bare virker av og til også slippe unna med det uten kostnader. At en motor er en mer kritisk komponent i en bil tror jeg ikke holder rent juridisk. Eller står det noe sted med liten skrift at kommunikasjonen mot en Audi ikke kan forventes å være rimelig stabil ?
Hva sier Audi at appen skal kunne brukes til da? Står det bare "app-tilgang" så har man kanskje ikke noen sak, men står det "du kan når som helst gjøre XXX med appen" (og du som regel ikke kan det) så er nok det en mangel som kan utløse rett til reparasjon/erstatning/heving av kjøp.
Det er nok ikke en mangel som krever heving av kjøp etter levering. Men jeg tror nok en kunde vil kunne ha rett til å kansellere en bestilling hvis det ikke kan garanteres en pålitelig online tjeneste. Pålitelig betyr ikke feilfri, men den bør virke vesentlig flere ganger en den feiler ;).
For meg er ikke app viktig annet en om vinteren. Innen den tid får vi håpe de har en løsning enten det innebærer ny hw, software, server eller endringer i organisjasjonen. Den eller de ansvarlige har gitt Audi så store tap at de burde vel snart finne noe annet å gjøre.
TM: Hvorfor er ikke app viktig om sommeren for deg? Jeg bruker å kjøle ned bilen omtrent like mye som jeg varmer den i løpet av året - for ikke å snakke om å justere ladegrense, åpne/lukke/låsing, skru av og på andre nyttige funksjoner, samt å lese av status. Jeg mener at det er på sin plass å forvente, spesielt av Audi, og for så vidt alle andre merker, at når de først leverer en app, så bør den være funksjonell og at brukerne kan ha tillit til den. En app med en solid front- og back-end gir rom for masse ulike og nyttige funksjoner - langt utover å være en fancy "webasto-fjernkontroll".
Jeg har to naboer med hver sin e-tron - og begge er superfornøyde med bilen, men begge tar uoppfordret opp dette med appen som helt håpløst og problematisk. Det ødelegger jo en del av moroa, rett og slett... Slik Audi holder på nå så går de glipp av mange potensielle kunder, deriblant meg.
Det er lenge siden jeg var medlem i VACN, men hvis mange e-tron-eiere er medlemmer der, så synes jeg man samlet bør utforme en klage til Audi/Møller. VACN var i alle fall en stor klubb med gode relasjoner til Møller.
Da Nissans app var på det verste (typisk første året etter de begynte å virkelig selge MANGE Leaf og serverkapasiteten deres dermed ble helt latterlig dårlig), så var vi mange Leafeiere som formelig bombarderte Nissan Norge med e-poster, mas og klager. Man ble nærmest enige på Leaf-forumet her og på Facebookgruppa om å "ta de" ;-)
- Og ja, jeg vil si det til slutt hjalp. Siste halve året jeg hadde Leafen var det faktisk blitt merkbart mer stabilt.
Kan ikke skjønne annet enn at Audi også må gjøre noe hvis klagestormen blir massiv nok...
Nå fungerer det igjen. Hvis det var sereverproblemer så har bilen klart å gjenopprette kontakten.
Pleier stort sett å ha kontakt med bilen, men i går mistet jeg kontakt. Irriterende, jeg skal på langtur, og har satt opp 100% lading (med tidsur fra telefon) til litt før avreise. Nå virker heldigvis kontakt med bilen å være gjenopprettet. Jeg går ut fra at det er serverproblemer igjen.
Det hadde vært kjekt om Audi/VAG hadde en statussude tilgjengelig, der en kunne sjekke om banksystemene (Servere og slikt) var oppe og i orden.
Jeg mistenker at problemet ikke ligger i bilen, men snarere i selve løsningsdesignet sentralt hos VAG. Altså hvordan app-til-server-kommunikasjon er satt opp.
Appen er antageligvis helt ok, den starter jo på telefonen uten problemer.
Bilen er trolig også helt ok, den fungerer jo stort sett helt fint, den også.
Men selve løsningen med tregheter, brudd og ustabil tilgang indikerer for meg med mine drøye 25 år i IT-bransjen at de har basert løsningen på synkron direkte kommunikasjon mot baksystemene uten regelmessig cacheing av tilstandsdata. Da opplever man appen som treg, og når data ikke er cachet får man ingen svar etter lang ventetid.
Tyskere er generelt flinke folk, men datasystemer og menyer for menneskelig interaksjon har de fint lite greie på.
Edit: tyrkkleif
Det er av og til server-problemer. Men hovedproblemet har vært/er at bilens kommunikasjonsmodul går i dvale, og lar seg ikke vekke fra server. Den nye oppdateringen i bilen fikser det.
21.mars fikk jeg følgende epost fra Audi digital:
"Vi har mottatt svar fra vår teknisk avdeling, som har gjort noen endringer i koden på bilen din. Kan du vennligst ta å test din myAudi App igjen." Jeg tror jeg var beta-tester for dem.
Etter det har appen funket for meg! Litt treg, men får alltid kontakt! Snart 2 måneder! Men nesten ett år etter at jeg fikk bilen... Jeg hadde ukentlige problemer før det, appen funket kanskje 1/3 ganger.
Andre kan ha andre problemer selvfølgelig.
Her har i alle fall forbindelsen til bilen fullstendig falt ut nå... Hjalp heller ikke å kjøre en tur...
Kan vel neppe være det at kommunikasjonsmodul har gått i dvale som er problemet da? Skulle jo blitt «vekket» under kjøring? Andre onlinetjenester som online kart, værvarsel etc fungerer som normalt.
Må jo være serverfeil, men underlig at flere av dere andre har fått kontakt igjen nå i formiddag...
Har ikke fått forbindelse på et døgn nå...
Pleier det å bare «plutselig» virke igjen? Eller har noen tips til hva man kan gjøre?
(I forrige uke var bilen min inne og fikk softwareoppdateringen de hadde glemt før utlevering. Oppdateringene i forhold til navigasjon mm gikk fint. Men oppdateringen som gjelder MMI gjøres via nettet og servere i Tyskland. Disse falt selvfølgelig ut like før slutt, så har fått ny time kommende uke. Kan jo være at det også hjelper litt i forhold til appstabilitet. Dog ikke de gangene serverne har skylden..)
Sitat fra: storeulv på søndag 10. mai 2020, klokken 09:19
Jeg mistenker at problemet ikke ligger i bilen, men snarere i selve løsningsdesignet sentralt hos VAG. Altså hvordan app-til-server-kommunikasjon er satt opp.
Men selve løsningen med tregheter, brudd og ustabil tilgang indikerer for meg med mine drøye 25 år i IT-bransjen at de har basert løsningen på synkron direkte kommunikasjon mot baksystemene uten regelmessig cacheing av tilstandsdata. Da opplever man appen som treg, og når data ikke er cachet får man ingen svar etter lang ventetid.
Den cacher noe og henter inn noe tilstandsdata, i hvert fall under lading. Hadde bilen på lading hele helgen utendørs og når jeg åpnet appen fikk jeg som regel halv-oppdaterte data. De kunne være fra 2 til 30 min gamle.
Dette er ikke sagt for å si noe pent om appen, jeg er nok blant de som har klaget mest til digitalsupport men det har blitt bedre. Når jeg fikk bilen i vinter kan jeg ikke huske en eneste gang jeg fikk nye* data i appen uten at jeg ba om det selv.
Gleder meg forøvrig til å få inn B9PA oppdateringen på onsdag som de har sagt skal "løse problemene". Store ord som jeg har planer om å følge nøye opp.
Men som vanlig med e-tron er det alltid noe nytt. Støy i strømnettet på 3-fas 230V IT-nett. Sukk.
Edit: ikke meningen å prøve å spore av tråden med siste kommentaren. Er det noen tråd om det problemet her på forumet?
Sitat fra: JegHaterKontoer på mandag 11. mai 2020, klokken 09:50
Gleder meg forøvrig til å få inn B9PA oppdateringen på onsdag som de har sagt skal "løse problemene". forumet?
Min e50 skal inn på fredag, fikse innvendig håndtak på førerdøren, som ofte må aktiveres to ganger før døren åpnes.
Hvor ser man hvilke sw oppdateringer som legges på?
Jeg har OBDEleven-Pro (med litt redusert funksjonalitet med iOS), om det er til hjelp.
Denne såkalte B9PA oppdateringen du nevner:
Er det oppdateringen for MMI..? (trodde den het 91.X4)
Sitat fra: janbanan på mandag 11. mai 2020, klokken 09:57
Hvor ser man hvilke sw oppdateringer som legges på?
Jeg har OBDEleven-Pro (med litt redusert funksjonalitet med iOS), om det er til hjelp.
Aner ikke, men maste litt på Digitalsupport og de kunne bekrefte at den het B9PA.
Klipper og limer fra det jeg fikk tilsendt:
"Her er beskrivelsen av B9PA:
Audi e-tron (gjelder kun for årsmodell 2020) og B9 Produktforbedrelse (B9PF)
Vi hos Audi arbeider for tiden med å forbedre ytelsen for våre connect-kunder. Vi startet i desember 2019 med den første runden av tiltak, rettet mot enkelte aspekter av kundetilbudet. Dette inkluderer så langt nye versjoner av myAudi appen, samt flere forbedringsinsstallasjoner i serverne som benyttes av din e-tron.
Som et neste steg, fortsetter vi med en andre runde av forbedringer. Dette består av to tiltak som skal benyttes kortsiktig:
Det første tiltaket er relatert til høyere oppnåelse av kontakt med kjøretøyet. Gjennom å oppdatere programvaren som benyttes, ønsker vi å opprette en mer stabil kommunikasjon mellom e-tron-serverne og kjøretøyene. Disse oppdateringene er nå tilgjengelig hos din Audi forhandler.
Det andre tiltaket er relatert til oppkoblingsutfordringene enkelte kjøretøy opplever etter lengre tid uten tilkobling. I dette tilfellet vil en ny programvareoppdatering forbedre forbindelsen mellom kjøretøyet og Audi servere.
Den nye programvaren er nå tilgjengelig hos din Audi forhandler.
Vi håper denne informasjonen har vært til bedre hjelp for deg."
Sitat fra: ThomasEL på mandag 11. mai 2020, klokken 10:15
Denne såkalte B9PA oppdateringen du nevner:
Er det oppdateringen for MMI..?
Det er i hovedsak for kommunikasjonsmodulen. Det finnes også en oppdatering til MMI tilgjengelig som kom for noen måneder siden, den het 91x4. For de som opplever risting i bakakslingen ved 50-70 er det oppdatering tilgjengelig for det også som heter 93g1.
Sitat fra: janbanan på mandag 11. mai 2020, klokken 09:57
Hvor ser man hvilke sw oppdateringer som legges på?
Jeg har OBDEleven-Pro (med litt redusert funksjonalitet med iOS), om det er til hjelp.
Ta en loggutskrift før du skal inn. Det er en funksjon i OBDeleven du gjør etter en Scan, som sender en tekstlogg med oversikt over alle kontrollmoduler, på epost.
Så gjør du det samme etter verkstedbesøket.
Med et diff-verktøy ser man enkelt hva som er endret.
Sitat fra: JegHaterKontoer på mandag 11. mai 2020, klokken 09:50
Sitat fra: storeulv på søndag 10. mai 2020, klokken 09:19
Jeg mistenker at problemet ikke ligger i bilen, men snarere i selve løsningsdesignet sentralt hos VAG. Altså hvordan app-til-server-kommunikasjon er satt opp.
Men selve løsningen med tregheter, brudd og ustabil tilgang indikerer for meg med mine drøye 25 år i IT-bransjen at de har basert løsningen på synkron direkte kommunikasjon mot baksystemene uten regelmessig cacheing av tilstandsdata. Da opplever man appen som treg, og når data ikke er cachet får man ingen svar etter lang ventetid.
Den cacher noe og henter inn noe tilstandsdata, i hvert fall under lading. Hadde bilen på lading hele helgen utendørs og når jeg åpnet appen fikk jeg som regel halv-oppdaterte data. De kunne være fra 2 til 30 min gamle.
Dette er ikke sagt for å si noe pent om appen, jeg er nok blant de som har klaget mest til digitalsupport men det har blitt bedre. Når jeg fikk bilen i vinter kan jeg ikke huske en eneste gang jeg fikk nye* data i appen uten at jeg ba om det selv.
Gleder meg forøvrig til å få inn B9PA oppdateringen på onsdag som de har sagt skal "løse problemene". Store ord som jeg har planer om å følge nøye opp.
Men som vanlig med e-tron er det alltid noe nytt. Støy i strømnettet på 3-fas 230V IT-nett. Sukk.
Edit: ikke meningen å prøve å spore av tråden med siste kommentaren. Er det noen tråd om det problemet her på forumet?
Her: https://elbilforum.no/index.php?topic=50732.msg880650
Nå er det nettverksproblemer igjen. I appen får jeg rød varselmelding: "Network error: The server is not currently available."
Men her var det muligens en stor forbedring - meldingen kom opp umiddelbart da jeg trykte på 'oppdater' knappen. Vanligvis må man jo vente ett minutt eller to.
I følge Møller bil Asker og Bærum så har Audi server trøbbel i dag.
Bilen var innom for fiks av kommunikasjonsmodulen som går i dvale. Dermed var status samme etter henting av bilen som det var i forrige uke. Ble bedt om å teste i morgen. Hvis feilen er den samme da så må de sette opp time for feilsøking. 😡
Sitat fra: Hårek på mandag 11. mai 2020, klokken 15:07
Nå er det nettverksproblemer igjen. I appen får jeg rød varselmelding: "Network error: The server is not currently available."
Men her var det muligens en stor forbedring - meldingen kom opp umiddelbart da jeg trykte på 'oppdater' knappen. Vanligvis må man jo vente ett minutt eller to.
Jeg får også rødt varsel. Men står bare:
«Bilens status kunne ikke hentes opp»
Dette holder ikke!! Her må vi bare mase hull i hodet på de til det er i orden!
Velkommen etter 😢
Det som står på Audis nettsider stemmer jo ikke akkurat 100%...
Nå ringte Audi Connect til meg. For å si at jeg må ta dette videre med forhandler hvis det ikke er i orden, da må de lage en "DISS ticket".
Han kunne forøvrig ikke se at det har vært noe serverproblem de siste dagene. Pussig.
Prøvde appen mens vi snakket sammen - da var det den vanlig lange ventetiden før det kom en enklere feilmelding, og beskjed om at siste kontakt var for en time siden.
Men 5 minutter senere var alt i orden igjen. Dette er til å bli rar av.
Har også hatt problem synkront med andre her på tråden, dvs lørdag kveld og nå mandag ettermiddag. Virker igjen nå. Jeg tar skjermbilde på mobilen ved hver feil, og sender disse jevnlig til digitalsupport når de hevder at alt er OK. Har vært inne til div oppdateringer, men angivelig "bare" full reset av kommunikasjonsmodul (ingne oppdatering her i servicelogg). Det har vært mer stabilt etter det, men ikke 100%, og de utfall jeg har hatt har samsvart med feilmeldinger fra andre her på forum (dvs. mistenker det er problemer sentralt).
Ingen kontakt her nå heller, til tross for at det er oppe og går igjen hos flere av dere andre nå i ettermiddag...
En underlig ting derimot:
Forsøkte for gøy å sende et par kjøreruter fra app til bil - det fungerte som ei kule!!! Merkelig... Da må det jo være en form for kontakt...
Sitat fra: Hårek på mandag 11. mai 2020, klokken 17:38Han kunne forøvrig ikke se at det har vært noe serverproblem de siste dagene. Pussig.
Jeg forsøkte også litt etter 1510 i dag, kom ikke inn. Ca 15-20 min senere nådde jeg bilen.
Noe slags problemer har det vært sentralt. Veldig ofte sammenfallende at flere har problemer samtidig, det er vel best å melde hver gang. Det virker som at det ofte gjelder for flere samtidig.
Sitat fra: Amatøren på mandag 11. mai 2020, klokken 15:24
I følge Møller bil Asker og Bærum så har Audi server trøbbel i dag.
Bilen var innom for fiks av kommunikasjonsmodulen som går i dvale. Dermed var status samme etter henting av bilen som det var i forrige uke. Ble bedt om å teste i morgen. Hvis feilen er den samme da så må de sette opp time for feilsøking. 😡
Vet du hvilken fiks/oppdatering de la inn??
Var det B9PA som "JegHaterKontoer" referer til, eller var det 91X4 for MMI?
Sitat fra: ThomasEL på mandag 11. mai 2020, klokken 18:06
Forsøkte for gøy å sende et par kjøreruter fra app til bil - det fungerte som ei kule!!! Merkelig... Da må det jo være en form for kontakt...
Disse sendes ikke til bilen, men til serveren. Så vil bilen hente de fra server når du går inn på menyen i Navi.
Sitat fra: Hårek på mandag 11. mai 2020, klokken 20:11
Sitat fra: ThomasEL på mandag 11. mai 2020, klokken 18:06
Forsøkte for gøy å sende et par kjøreruter fra app til bil - det fungerte som ei kule!!! Merkelig... Da må det jo være en form for kontakt...
Disse sendes ikke til bilen, men til serveren. Så vil bilen hente de fra server når du går inn på menyen i Navi.
Aha, takk for oppklaring!
Men likevel: Da er det jo tross alt egentlig kontakt mellom server og kommunikasjonsenhet i bilen?
Men server får altså ikke kontakt m denne når forespørsel kommer fra app eller nettside, heller ikke når bilen er startet under forespørselen...
Sitat fra: ThomasEL på mandag 11. mai 2020, klokken 19:56Vet du hvilken fiks/oppdatering de la inn??
Var det B9PA som "JegHaterKontoer" referer til, eller var det 91X4 for MMI?
Glemte å spørre. Sender epost til kundemottaker.
På ordrekopi står det bare oppdatert bilen. 🤔
Sitat fra: ThomasEL på mandag 11. mai 2020, klokken 20:24
Aha, takk for oppklaring!
Men likevel: Da er det jo tross alt egentlig kontakt mellom server og kommunikasjonsenhet i bilen?
Men server får altså ikke kontakt m denne når forespørsel kommer fra app eller nettside, heller ikke når bilen er startet under forespørselen...
Har inntrykk av at de fleste problemene er når server skal kontakte bilen. Det går bedre når bilen kontakter server. Forutsatt at server ikke er nede.
Kom ironisk nok en oppdatering av appen nå i kveld, til versjon 3.18. Skulle inneholde noen feilrettinger.
Jommen sa jeg smør... De BØR få kontakt når jeg skal ut på oppdatering til onsdag!!!
Vet ikke om du har iOS eller Android, men jeg fikk iOS versjon 3.18.1 den 3.mai, og det hjalp akkurat ingenting
Sent from my iPhone using Tapatalk
Merkelig at de ikke har en web portal hvor man kan kontakte bilen, tilsvarende det BMW har (www.bmw-connecteddrive.no) Da kunne man utelukket de fleste feil på klientsiden. Dessuten er det praktisk å kunne få tilgang til bilen fra en vilkårlig PC dersom man har glemt mobilen, låst seg ute fra bilen (med mobilen i bilen !) etc.
For man har vel ikke muligheter til å gjøre så mye fra myaudi.com ?
Ikke så mye fra my.audi.com, men man kan oppdatere status herfra! Så egentlig ganske lett å utelukke at feilen ligger i selve appen/telefonen.
(Jeg får som nevnt heller ikke kontakt med bilen fra nettsiden etter elendigheten begynte lørdag kveld😰)
Tidligere har jeg hatt samme manglende informasjon på både WEB side og i app. Samt manglende mulighet å styre noe som helst via app.
Etter oppgraderingen i går så virker app! 👍
Derimot så henger WEB side fortsatt. 🤔 👎
Savner Volkswagen sin WEB side som har tilgang til all styring som er i app. I tillegg så kan man på e-Golf og e-up! styre ladestrøm styrke også!
Som sagt 'Fremskrittet ligger i teknikken til de andre' ikke hos Audi.
Oppdaget at da jeg justerte opp landegrense fra 80 % til 90 % for å teste om app virker så virket alt unntatt appens oppdatering av visning av ladenivå. Den viste fortsatt 80 % da jeg sjekket, men gikk jeg inn i app etter noen minutter var det korrekt visning.
Det samme skjedde da jeg justerte ned til 80 % for å stoppe ladingen. Lading stoppet (nesten) med en gang selv om app påsto at landegrensen var 90 %, men sjekking noen minutter senere så viste den korrekte 80 %.
Sjekket WEB side igjen.
Nå viste den korrekt batterinivå. Ser ut til at den henger ca 10 minutter etter av en eller annen merkelig grunn.
Slikt skulle være unødvendig i vår tidsalder.
Lurer på om de bruker forskjellige servere til app og WEB side som har noe stort tidsrom for synkronisering mot databasen for bildata.
Sitat fra: ThomasEL på tirsdag 12. mai 2020, klokken 07:19(Jeg får som nevnt heller ikke kontakt med bilen fra nettsiden etter elendigheten begynte lørdag kveld😰)
Som jeg skrev her (https://elbilforum.no/index.php?topic=50947.msg896932#msg896932) så hadde Audi server trøbbel (igjen) utover mandagen. Begynte tydeligvis allerede i/før helgen.
Audi har tydeligvis ingen 24/7 support på server parken sin eller den kjøpte server tjenesten.
Fikk nettopp bekreftet fra servicesjef på Gumpens Auto at jeg får en oppdatering knyttet til app/kommunikasjonsenhet samtidig med at jeg har time for oppdatering av MMI i morgen. Det er godt nytt. I følge servicesjefen har foreløpige tester av denne (ganske så nye tror jeg) oppdateringen vist svært lovende resultater.
Edit: Fikk nå nettopp også e-post fra Audis digitalsupport om at de har feilsøkt min sak, og at det foreligger en oppdatering de vil be Gumpens Auto legge inn.
Så for å gi Audi litt kred her: De svarer i alle fall fort på henvendelsene min, og det virker som de har en mulig løsning på gang her :-) (Til sammenlikning kunne det ta uker for å få svar på henvendelser hos Nissans kundeservice...)
Satt 2,5 timer og ventet mens de utførte softwareoppdatering nå i morges/formiddag. Var forespeilet ca én time.
Da jeg testet app og et par andre onlinetjenester før jeg forlot parkeringsplassen, så var det verre enn noen gang. Ingen appkontakt, og nå virker ikke online vær, nyheter etc heller...
Dermed bar det inn i verkstedet igjen, og jeg har atter tatt plass i Audis «vente lounge».....
EDIT: ...Og etter 3,5 timer ble jeg sendt hjem med lånebil.. De får fortsatt ikke kontakt med bilen via appen...
Service mottaker ringte i dag fordi jeg stilte spørsmål på service kode på utbedring (og gjentok spørsmålet da jeg ikke fikk svar i epostsvaret). Fikset mandag 11.05 på morgenen. Ferdig før lunsj, men server trøbbel da. Alt OK i går og i dag. 👍
Lurte på om app virket som forventet og jeg bekreftet det.
Da jeg for andre gang gjentok spørsmålet, nå på telefon, til slutt kom svaret om at det fiksen som var gjort på min bil ikke var generell oppgradering/tilbakekalling som gjelder alle. Derfor har den ikke eget aksjonsnummer. 😲🤔
Dermed har jeg ikke noe referanse å meddele. 😱
En oppdatering vedrørende situasjonen:
* Til tross for oppdatering av software samt diverse forsøk på manuell resetting av kommunikasjonsmodul, så får fortsatt ikke app eller webside kontakt med bilen. Alt annet fungerer normalt.
Det betyr at bilen min blir stående hos Gumpens Auto inntil videre. Der får den bare stå til alt fungerer!
Dog skal Gumpens Auto ha ros for at de gjør det de kan, og at de viser service når ting er som det er. Jeg fikk låne en A3 bil da jeg dro derfra tidligere i dag, og for ti minutter siden kom servicesjefen personlig hjem til meg for å bytte den lille A3 en med en e-tron lånebil siden min ikke ble klar i dag :) Fint gjort!
Jeg tror noe av grunnen til at både Audi, Nissan og andre "kommer unna" med dårlige servere, appsystemer osv, er at folk flest ikke bryr seg nok. Hvis alle som har hatt apptrøbbel bare hadde parkert bilen sin hos Audi og sagt at "Her står den til det virker", så tror jeg de hadde satt inn større ressurser for å få alt 100% ;)
Men som sagt: Min lokale forhandler fortjener ros!
Ja da må jeg si at forhandleren yter en service ut over det man kan forlange og forvente. Bilen er jo kjørbar, og det ville vært urimelig kostbart og umulig å gjøre dette for alle med app problemer.
Samtidig er det en mangel, og hvis man har kjøpt en bolig med mangel kunne man holdt tilbake et rimelig beløp til feilene var utbedret. Det kan man gjøre selv om boligen er betalt i sin helhet og man har flyttet inn. Sånn fungerer det dessverre ikke med bilkjøp ;)
Når er din bil produsert ThomasEL ? Kan det være at biler produsert i et visst tidsrom har feil på kommunikasjonsmodulen ?
Sitat fra: TM på onsdag 13. mai 2020, klokken 16:36
Ja da må jeg si at forhandleren yter en service ut over det man kan forlange og forvente. Bilen er jo kjørbar, og det ville vært urimelig kostbart og umulig å gjøre dette for alle med app problemer.
Samtidig er det en mangel, og hvis man har kjøpt en bolig med mangel kunne man holdt tilbake et rimelig beløp til feilene var utbedret. Det kan man gjøre selv om boligen er betalt i sin helhet og man har flyttet inn. Sånn fungerer det dessverre ikke med bilkjøp ;)
Når er din bil produsert ThomasEL ? Kan det være at biler produsert i et visst tidsrom har feil på kommunikasjonsmodulen ?
Bak i siden på bagasjeromsluka står det 11 2019
Men forhandler har sagt at den er produsert i uke 51, som jo vitterlig er i desember... Så litt forvirrende🤪
Ankom forhandler i slutten av januar.
Kjøpt av meg i april.
I valget mellom å stole på hva en selger sier og hva som er dokumentert, så velger jeg å stole på skriftlig dokumentasjon 😉.
Sitat fra: TM på onsdag 13. mai 2020, klokken 18:09
I valget mellom å stole på hva en selger sier og hva som er dokumentert, så velger jeg å stole på skriftlig dokumentasjon 😉.
Hvis det stemmer at den er produsert i november, så må den jo være blant de først produserte 50-modellene..? Ny drivlinje kom vel på 55-modellene fra uke 48..? Og ingen 50 ble vel produsert med gammel?
Nei, alle 50 har optimalisert drivlinje.
Jeg har netop fået besked fra Audi Digital Support at bilen skal ind for at få en opdatering. Det på trods af at den allerede har fået 93G1 og 91X4 samt MMI opdatering til seneste version. Det hele for en måned siden.
App har faktisk fungeret fint med eSIM de seneste par uger, men havde problemer igen fra fredag i sidste uge.
Nu må vi se hvad det så er for en opdatering den skal have.....jeg vender tilbage
Sitat fra: evtronDK på onsdag 13. mai 2020, klokken 19:55
Jeg har netop fået besked fra Audi Digital Support at bilen skal ind for at få en opdatering. Det på trods af at den allerede har fået 93G1 og 91X4 samt MMI opdatering til seneste version. Det hele for en måned siden.
App har faktisk fungeret fint med eSIM de seneste par uger, men havde problemer igen fra fredag i sidste uge.
Nu må vi se hvad det så er for en opdatering den skal have.....jeg vender tilbage
Jeg vil kanskje tro det er den samme oppdateringen som jeg fikk i dag? (Jeg fikk dog 91x4 i tillegg)
De har hatt gode testresultater med den. Men i likhet med «Amatøren» har jeg ikke sett noe versjonsnummer eller navn/tall.
Min bil har som sagt fortsatt ikke fått kontakt med server igjen, så den står hos forhandler inntil videre. De tror imidlertid feilen nå ligger et sted på server knyttet til spesifikk forbindelse til min bil på en måte. Så håper de at en slags reset av bilkontoen min utført av Audi sentralt skal gjøre susen 🤞🤞
For et par uker siden begynte jeg å få opp melding i MMI om at bilen var i privatsafære noe som ikke lot seg endre, siden den gang har jeg ikke fått kontakt via app.
Bilen har vært inne å fått oppdatering på styring av bakluke å de har sett på mansjett til drivaksling.
Igår gjorde jeg et nytt forsøk med å endre innstillingen privatsafære og nå virke ting som det skal.
Underligt at innstillinger i bilen lever sitt eget liv!
Sitat fra: Amatøren på tirsdag 12. mai 2020, klokken 08:26
Tidligere har jeg hatt samme manglende informasjon på både WEB side og i app. Samt manglende mulighet å styre noe som helst via app.
Etter oppgraderingen i går så virker app! 👍
Kan si at app fungerte feilfritt i dag tidlig (tredje dag etter SW fiks). 👍
Sitat fra: Frode Nylund på torsdag 14. mai 2020, klokken 09:19
Underligt at innstillinger i bilen lever sitt eget liv!
Ja det var enklere i gamle dager. Kan ikke huske at noen innstillinger endret seg på min første bil, Saab V4, 1975 😉
De har jobbet og jobbet i dag, med støtte fra importør. Ingen resultat😰
Går vel mot bytte av modul, vil jeg tro...
Blir i alle fall stående på verkstedet til i morgen. Evt ny kommunikasjonsmodul må bestilles
Kjipe greier, men opplever god service👍
ENDELIG
Etter at alle mulige restarter var forsøkt lokalt, og heller ikke importør klarte å få til noe, så fikk jeg egentlig beskjed om at det sannsynligvis ville ende med bytte av kommunikasjonsenheten.
Men saken ble løftet helt opp til fabrikken i Tyskland, og nå nettopp løste det seg. De gikk inn og gjorde ett eller annet på systemet i Tyskland, og vipps, der var den på nett igjen👍
Lurer på når de forstår at de må gjøre det samme for hundrevis av andre biler / kontoer. Men nå vet vi ikke om dette varer, eller om de bare gjorde en reset og håper feilen ikke oppstår igjen.
Sitat fra: TM på fredag 15. mai 2020, klokken 18:27eller om de bare gjorde en reset og håper feilen ikke oppstår igjen.
Garantert dette, med mindre de akkurat har gjort en enorm oppgradering av hele løsningen samtidig.
Sitat fra: TM på fredag 15. mai 2020, klokken 18:27
Lurer på når de forstår at de må gjøre det samme for hundrevis av andre biler / kontoer. Men nå vet vi ikke om dette varer, eller om de bare gjorde en reset og håper feilen ikke oppstår igjen.
Jeg vet de gjorde mer enn en reset. De oppdaterte en programvare. Men så hadde noe låst seg i tillegg, som krevde en form for reset fra Tyskland.
Tips: Når ledlampa ved sos-knappen i taket lyser rødt og ikke grønt, så er det feil m kommunikasjon
Bil oppgradert mandag, app virker fortsatt. 🤜🤜
Greit å se ladetid og lignende (så det kun sporadisk første uken før app begynte å krangle fryktelig). 👌
Kan rapportere at appen virker fint etter de foretok en resett av min konto eller bil knyttet til kontoen fra Tyskland. Noe hadde låst seg.
Så får vi håpe at programvareoppdateringen som ble lagt inn i bilen bidrar til at det er mindre sjanse for å falle ut igjen.
Har også da lært at hvis SOS-knappen i taket får rødt ledlys i stedet for grønt, så er det kommunikasjonssvikt.
SOS-knappen er vel en del av eCall-systemet. Har ikke disse systemene egen separat kommunikasjonsmodul? Jeg trodde at det var tilfellet, men godt mulig det ikke er det... Så bare for meg at SOS/eCall opererte uavhengig av resten av bilens datasystemer og tilkoblinger.
Referanse til eCall: https://ec.europa.eu/transport/themes/its/road/action_plan/ecall_en (https://ec.europa.eu/transport/themes/its/road/action_plan/ecall_en)
Slik jeg har forstått det så bruker eCall og dataforbindelse for app samme kommunikasjonsmodul og dermed samme eSIM.
Slik er det også i e-Golf bare usikker på om det er eSIM eller fysisk SIM kort i den.
Ved feilsøking og undersøkelser rundt app problemer på e-tron og e-Golf, så ble jeg av både Audi og Volkswagen bedt om å sjekke om SOS indikasjonen lyste rødt.
Ja, verksmesteren sa også at i det øyeblikket de fant feilen i Tyskland og kjørte resetten i datasystemet der nede, så ble lampa grønn igjen i løpet av sekunder. Og deretter var forbindelsen i orden.
Så virker å henge nøye sammen.
Det høres alvorlig ut at eCall systemet sannsynligvis har vært like ustabilt som kommunikasjonen mot appen. Til forskjell fra appen, så kan feil i eCall systemet være kritisk i forhold til liv og helse.
Sitat fra: TM på lørdag 16. mai 2020, klokken 19:26
Det høres alvorlig ut at eCall systemet sannsynligvis har vært like ustabilt som kommunikasjonen mot appen. Til forskjell fra appen, så kan feil i eCall systemet være kritisk i forhold til liv og helse.
Enig!!
Men tror samtidig ikke nødvendigvis alle de «vanlige»
App-problemene er av en slik type at SOS-tjenesten er nede. Var jo som sagt mye mer plunder med å få min bil online igjen enn de vanlige resettingene av kommunikasjonsmodul som forhandlerne har pleid å gjøre... Men vet ikke!
Sitat fra: z4rd på lørdag 16. mai 2020, klokken 18:43
SOS-knappen er vel en del av eCall-systemet. Har ikke disse systemene egen separat kommunikasjonsmodul?
På side 204 i Instruksjonsboken står det om eSIM og SIM-kortleser. Tolker det slik at når man har eget SIM-kort så vil det ta over all kommunikasjon. Og det må bety at det er bare en kommunikasjonsmodul.
Har fungert bra hele uken, men nå får jeg igjen nettverksfeil, server unavailable.
Det er nok ikke bilen, men server feil igjen.
Jeg har over tid sjekket både myAudi og We Connect mot hverandre og funnet ut det kan virke som om Audi og Volkswagen deler server løsning (ikke bevis, men antar) for når den ene har problemer eller vedlikehold så er gjerne den andre nede også.
Nå er det ikke mulighet mulighet til å logge inn på We Connect og det kommer ikke opp status på my.audi.com innloggingen.
Bilen (kommunikasjonsmodulen) er nok OK, men skorter på server drift. Virker som det ikke er 24/7 support på server parken sin eller den kjøpte server tjenesten.
Utfall her også i app og webside for Audi. I tillegg klarer ikke bilen hente inn online-data som trafikkinformasjon og tidligere mål. SOS-knappen i bilen lyser grønt.
Her og.
Jepp, problemer her også.
Men enig i det dere andre sier:
I dag virker feilen å være på server, ikke lenger samme feilen som jeg sleit med før (som ga rødt SOS-lys). Nå er det grønt.
Hmm..hvor lenge var Adam i paradis ? ;)
Lurer på om de løser problemet til jeg får min SportBack i august. Jeg har min tvil 😯
Data og tysk bilindustri går ikke akkurat 'hånd i hånd'.
'Ordnung muss sein' har ikke helt inntatt kombinasjon data og bil.
Sitat fra: TM på søndag 17. mai 2020, klokken 15:51
Hmm..hvor lenge var Adam i paradis ? ;)
Lurer på om de løser problemet til jeg får min SportBack i august. Jeg har min tvil 😯
Knapt lenge nok til å ta en bit av frukten🤪😂
Men i dag var i det minste «forviselsen» av det kortvarige slaget😉:
Nå virker det heldigvis igjen her i alle fall👍
Jeg får ikke kontakt.
Dette har jeg også meldt til support.
Fint om alle som har problemer, rapporterer hver eneste gang.
Kan ikke la Audi få lov til å tro at tjenesten deres er bra nok.
Sitat fra: janbanan på søndag 17. mai 2020, klokken 17:53Fint om alle som har problemer, rapporterer hver eneste gang.
Kan ikke la Audi få lov til å tro at tjenesten deres er bra nok.
👍
Gjort med en gang.
Både til Audi ved digitalsupport.no@audi.de og Volkswagen ved kundeservice@moller.no da vi har både e-tron og e-Golf.
Bilen kom online igjen nokså nøyaktig kl 16 (dvs tilgang til trafikkinfo, satelittkart etc), mens app/myAudi sliter ennå.
Der falt det ut igjen hos meg også. Siste kontakt kl 18:11
Tydelig servertrøbbel i dag...
EDIT: Kontakt igjen nå kl 18:43
Sitat fra: evtronDK på onsdag 13. mai 2020, klokken 19:55
Jeg har netop fået besked fra Audi Digital Support at bilen skal ind for at få en opdatering. Det på trods af at den allerede har fået 93G1 og 91X4 samt MMI opdatering til seneste version. Det hele for en måned siden.
App har faktisk fungeret fint med eSIM de seneste par uger, men havde problemer igen fra fredag i sidste uge.
Nu må vi se hvad det så er for en opdatering den skal have.....jeg vender tilbage
Har nu fået en software opdatering i dag. Der er ikke tale om en Aktion eller en MMI opdatering men en "SWM?" opdatering. Den hedder Uge 25/2020.
Det er en software opdatering af J533 Data Bus Interface, der tilsyneladende styrer Sleep/Wake-Up mode for data bus systemerne i bilen.
Siden opdateringen kl 9.00 i morges har der ikke været problemer med kontakt til bilen.
Sitat fra: evtronDK på mandag 18. mai 2020, klokken 20:03
Det er en software opdatering af J533 Data Bus Interface ...
J533 er modulen som heter 'Gateway'. De som har fått servicetiltak 91x4 / 93g1 har denne oppdateringen, versjon 0363.
Sitat fra: Hårek på mandag 18. mai 2020, klokken 22:52
Sitat fra: evtronDK på mandag 18. mai 2020, klokken 20:03
Det er en software opdatering af J533 Data Bus Interface ...
J533 er modulen som heter 'Gateway'. De som har fått servicetiltak 91x4 / 93g1 har denne oppdateringen, versjon 0363.
Jeg havde fået både 91x4 og 93g1 inden opdateringen af J533 i dag.....
OK. Har hørt snakk om en oppdatering som kalles B9PA, som er helt ny. Kan være den.
Sitat fra: Hårek på mandag 18. mai 2020, klokken 23:18
OK. Har hørt snakk om en oppdatering som kalles B9PA, som er helt ny. Kan være den.
Ja, det kan jo godt være. Jeg spurgte efter et opdateringsnummer, men fik bare at vide at den hed Uge 25/2020.
@evtronDK: Samme her.
Ikke aksjonsnummer da det ikke er en generell tilbakekalling. Sa det bare gjelder noen få biler, var svaret jeg fikk hos Møller bil Asker og Bærum.
Sitat fra: Amatøren på tirsdag 19. mai 2020, klokken 19:48
@evtronDK: Samme her.
Ikke aksjonsnummer da det ikke er en generell tilbakekalling. Sa det bare gjelder noen få biler, var svaret jeg fikk hos Møller bil Asker og Bærum.
App har fungeret upåklageligt efter denne opdatering. Selv små opdateringer kommer hurtigt igennem....
:+1:
Virket siden mandag i forrige uke. :+1:
Og nå er server nede igjen. "Internal server error" - hvordan er det mulig ...
Volkswagen har i det minste en nettside som forteller om problemer, finnes det noe sånt for Audi?? Det burde være mulig i 2020 å sende ut en push-melding om planlagt vedlikehold i appen, eller?
https://www.volkswagen.no/no/tilkoblings-og-mobilitetstjeneste/tilkobling/driftsmeldinger.html
Sent from my iPhone using Tapatalk
Ettersom Audi Connect fortalte meg at de ikke visste om noen server problemer da det tydeligvis var rundt den 10. mai, så regner jeg ikke med det.
Kan heller ikke tro det er snakk om planlagt nedetid.
Min siste bilkontakt var kl 17:15 i går, omtrent samtidig med at «Hårek» rapporterte om feil... Fortsatt ikke mulig å få kontakt...
Flere som sliter nå i morges?
Jeg antar det er et generelt serverproblem i går kveld og i morges, og ikke et spesifikt problem med bil eller konto. Det baserer jeg på at «SOS-ledlyset» er grønt, ikke rødt. Da jeg hadde rødt lys, måtte de som tidligere beskrevet kjøre en reset knyttet spesifikt til min bil/konto fra fabrikken i Tyskland.
Serverfeil eller ikke. Dette er ekstremt dårlig, og det tyder på at Audi 18. mnd etter at e-tron kom på markedet ennå ikke klarer å levere en stabil tjeneste 😥
Sitat fra: TM på torsdag 21. mai 2020, klokken 08:49
Serverfeil eller ikke. Dette er ekstremt dårlig, og det tyder på at Audi 18. mnd etter at e-tron kom på markedet ennå ikke klarer å levere en stabil tjeneste 😥
Eller enda verre. Siden de åpenbart bruker samme servere som VW, har de enda ikke klart å levere en stabil tjeneste 6 år etter at e-golf kom på markedet. >:(
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 21. mai 2020, klokken 08:37
Min siste bilkontakt var kl 17:15 i går, omtrent samtidig med at «Hårek» rapporterte om feil... Fortsatt ikke mulig å få kontakt...
Flere som sliter nå i morges?
Jeg fikk kontakt igjen ved midnatt onsdag kveld, har det fremdeles nå i morges.
Har ikke haft problemer efter opdatering af J533....
Der er jeg også online igjen👍
Men ja, smått utrolig at det fortsatt er så ustabilt...
Nissan klarte det ikke etter 7 år. Dog ble det, etter mye kundeklaging, stadig bedre og bedre.
Det positive etter oppdateringen er at det virker som om kommunikasjonsenheten i bilen er rimelig stabil nå. Rask kontakt når alt fungerer, og kommer også fort online igjen når serverne er «back in business»
Når appen har kontakt med bilen så skulle man tro at alt er i orden. Men nei da, så enkelt er det ikke.
I formiddag la jeg inn en destinasjon på my.audi. Sjekket appen, den oppdaterte og fikk kontakt.
Men da jeg begynte å kjøre var navigasjon ikke online. LTE symbol var helt normalt. Prøvde Værmeldingen, da fikk jeg "Initializing Audi connect. Please wait ...".
Etter 10 minutter ga jeg opp å vente, måtte legge inn destinasjon i bilen.
Parkerte, og da jeg begynte å kjøre igjen noen timer senere kom den online med en gang.
Og så var det serverfeil igjen.
Sitat fra: TM på torsdag 21. mai 2020, klokken 08:49
Serverfeil eller ikke. Dette er ekstremt dårlig, og det tyder på at Audi 18. mnd etter at e-tron kom på markedet ennå ikke klarer å levere en stabil tjeneste 😥
Jeg har hatt appen siden 2015 og den suger fremdeles men tro det eller ei den har blitt mye bedre.
For 4 uker siden var jeg på service hvor de gjorde "Reset combox og Gateway". Det hjalp, bilen har klart å gjenopprette forbindelsen hver gang serverne har vært nede. Men i dag var det tilbake til det gamle, ingen kontakt før jeg slo på tenningen.
Sitat fra: eivhelle på torsdag 21. mai 2020, klokken 09:00
Sitat fra: TM på torsdag 21. mai 2020, klokken 08:49
Serverfeil eller ikke. Dette er ekstremt dårlig, og det tyder på at Audi 18. mnd etter at e-tron kom på markedet ennå ikke klarer å levere en stabil tjeneste 😥
Eller enda verre. Siden de åpenbart bruker samme servere som VW, har de enda ikke klart å levere en stabil tjeneste 6 år etter at e-golf kom på markedet. >:(
Enig, samma ulla.. DET er helt krise.
Er det flere som har problemer i dag??
Ingen onlinetjenester virker. Verken:
- app
- online satelittkart
- værmelding
- online trafikktjenester
Ja, servere er nede igjen. Kan ikke engang logge inn på my.audi.com
Samme med VW sin tjeneste, så det stemmer nok som det hevdes at det er felles back-end på dette.
Oppdaget dette for 30 min siden, da jeg skulle starte klima på e-Golfen. Forbanna møkk.
VELDIG spent på om ID.3 har det samme systemet. Det er i så fall et stort minus.
Det andre spørsmålet er om det går an å gjøre noe med det på e-tron og ev. e-Golf.
Hvordan er Porsche appen?
Har heller ingen trafikkinfo i bilen, som så ofte ellers. Står i kø på E18 med SIM i bilen, og dette vises på ingen måte i Navi og ETA stemmer over hodet ikke med Google- eller virkeligheten. Det står Trafikk TMC, men alt er på.
Sitat fra: elektro på fredag 12. juni 2020, klokken 14:11
Har heller ingen trafikkinfo i bilen, som så ofte ellers. Står i kø på E18 med SIM i bilen, og dette vises på ingen måte i Navi og ETA stemmer over hodet ikke med Google- eller virkeligheten. Det står Trafikk TMC, men alt er på.
Samme hos meg. All info som pleier å være online er borte.
Har sendt klage til digitalsupport.no@audi.de
Viktig at folk gir tilbakemelding til sin digitalsupport.no@audi.de og til forhandler, dette skjer såpass ofte at det vel må anses som en vesentlig mangel?
E6 er stengt(!), så det er vel endel som tar RV4 i dag. Der er det alltid kø fredag ettermiddag fra Kalbakken/Grorud-Gjelleråsen, og gjennom Nittedal, men er det noen som noen gang har fått opp noe trafikkinfo der? Dvs.. det er alltid grønt selv om det er kø >:(
Sitat fra: elektro på fredag 12. juni 2020, klokken 11:20VELDIG spent på om ID.3 har det samme systemet. Det er i så fall et stort minus.
Selv om det er ny SW (som de allerede har innrømmet problemer med) så tipper jeg samme servertjeneste. Samme dårlige oppetid.
På nettsiden my.audi.com har det skjedd en god del i løpet av dagen. Den var en stund helt nede, så kom det beskjed om at det jobbes med saken. Men nå har den glemt hvilken bil jeg har, og det går ikke å legge den inn. De holder nok på enda.
Kanskje dette er en planlagt oppdatering.
Sitat fra: Hårek på fredag 12. juni 2020, klokken 18:05
På nettsiden my.audi.com har det skjedd en god del i løpet av dagen. Den var en stund helt nede, så kom det beskjed om at det jobbes med saken. Men nå har den glemt hvilken bil jeg har, og det går ikke å legge den inn. De holder nok på enda.
Kanskje dette er en planlagt oppdatering.
Meget mulig. Og det er helt fair. Vel og merke hvis de hadde en ordning for å varsle oss om slike planlagte oppdateringer..!
Hvis man skal forsøke å fokusere på én litt positiv ting:
Det virker som at det sjeldnere er problemer med selve kommunikasjonsenheten i bilene nå. I forhold til det kan det se ut som softwareoppdateringen som skulle adressere dette (at enheten gikk i dvale eller hva det var) har fungert.
De gangene det har vært trøbbel de siste ukene, har det vært svært kortvarig, og tilsynelatende utelukkende serverproblemer. I dag har det dog drøyd kraftig ut..
Det er dessverre for dårlig at de fortsatt ikke har en serverordning som er pålitelig nok.
Det er vel for få kunder totalt sett som klager på det...
Sitat fra: elektro på fredag 12. juni 2020, klokken 11:20Hvordan er Porsche appen?
Akkurat like stabil som VW og Audi sine. Men mangler grunnleggende ting som å kunne låse bilen... Og den kaster deg ut så du må logge inn på nytt igjen etter en periode, og har en innlogging som gjør en redirect til en nettside som kan skryte av samme stabilitet som appen.
Dessverre virker det som om alle under VAG paraplyen hekter seg på samme backend fordi infrastrukturen allerede er der. Den funker ikke, men den er der.
Noen som har fått kontakt igjen nå i morges..?
Like daut som i går på appen min. Har ikke kjørt bilen ennå i dag, så vet ikke om de andre online-tjenestene også er nede fortsatt...
App/webside var oppe da jeg sjekket 0830 i dag, og er det fremdeles. Har ikke sjekket status i bil.
Får ikke kontakt med bil, selv etter å ha startet den.
VW GTE. Appen logger på og får tilsynelatende info fra bil. Men infoen stemmer ikke. Tror infoen som ligger der stammer fra 2-3 dager siden. Som forøvrig er det siste tidspunktet appen logget inn.
Var ute og startet bilen nå.
Status:
* Onlinetjenestene i bilen, altså online kart, trafikk, værmelding etc virker igjen nå
* App virker fortsatt ikke, selv etter at bilen har vært startet. Får heller ikke oppdatert status via websiden.
Fikk tilgang nå, etter 1 times kjøretur.
Pussig, jeg har fremdeles ikke kontakt selv om jeg hadde en snau times kjøretur i går. Dvs, jeg får ikke lenger feilmelding når jeg oppdaterer, men det står at siste kontakt med bilen var 6. juni (fem dager siden).
Jeg har fin kontakt nu....fik fejl om serverproblemer over weekenden.
Audi digital support nævnte noget om en systemopgradering....
Jeg bad dem sende besked via app'en nå opgraderinger køres, så man ved besked...
Virker igjen hos meg også nå.
evtronDK:
Fikk du e-mail om serveroppdatering? Eller fant du info på en nettside?
Enig! De MÅ lære seg å sende ut info på forhånd før planlagte oppdateringer/utkoblinger. Det klarer energiselskaper, telefonoperatører, Statens vegvesen osv...
Funket fint for meg i hele dag nå, men hadde hikke i går ettermiddag igjen før det funket bra på kvelden.
Sitat fra: ThomasEL på søndag 14. juni 2020, klokken 11:09
Virker igjen hos meg også nå.
evtronDK:
Fikk du e-mail om serveroppdatering? Eller fant du info på en nettside?
Enig! De MÅ lære seg å sende ut info på forhånd før planlagte oppdateringer/utkoblinger. Det klarer energiselskaper, telefonoperatører, Statens vegvesen osv...
Jeg skrev til Audi Digital support og fik svar derfra.....
Norsk support har svart meg at de hadde et større serverproblem (og ikke noen planlagt oppdatering) over flere dager som påvirket samtlige online-tjenester, ikke bare app. De tok også mitt innspill om å ha en statussside for tjenestene (uten at det ble lovet å gjøre noe med det)
Er det noen som opplever at innstilt visning i bilen endres når det har vært en periode hvor det ikke er mulig å gå kontakt med bilen? Virker nesten som det er synkront med disse server restartene.
Jeg opplever at min standardvisning, som er Virtual Cockpit +, endres til klassisk visning. Slo meg nettopp at det kanskje korrellerer med disse server feilene.
"serverproblem" dette har de sagt siden 2016? 2015?
er bare BS er uber ræva app utvikling med enda mer ræva backend utviklere, kombinert med dårlige driftsfolk. Får håpe den var billig.
Sitat fra: Øyvis Prøyvis på mandag 15. juni 2020, klokken 22:51
Er det noen som opplever at innstilt visning i bilen endres når det har vært en periode hvor det ikke er mulig å gå kontakt med bilen? Virker nesten som det er synkront med disse server restartene.
Jeg opplever at min standardvisning, som er Virtual Cockpit +, endres til klassisk visning. Slo meg nettopp at det kanskje korrellerer med disse server feilene.
Det har jeg aldri tenkt på, men har selv dette problemet. Visningen vi begge bruker heter vel «e-tron»? Forrresten lenge siden det har skjedd (uten at bilen har blitt oppdatert).. Visningen endret seg heller ikke under helgens utfall, selv om jeg midlertidig mistet ting som lagret hjemmeadresse.
I går fikk jeg første kontakt med bilen igjen etter lørdag. Men nå er server nede igjen!
Ja, det stemmer. Da var vi det igjen.
Både Audi og Volkswagen.
Sitat fra: Hårek på tirsdag 16. juni 2020, klokken 08:44
I går fikk jeg første kontakt med bilen igjen etter lørdag. Men nå er server nede igjen!
Server nede høres ut til å være en vits. Det er uansett VAG som er skyld i problemene, for det finnes ikke så dårlige servere i salg før programmererne til VAG gruppen har «ødelagt» dem 😉
Nå trenger det strengt tatt ikke være verken server eller programvare som svikter her, det er nok av alternative komponenter som kan svikte i en felles infrastruktur på veien fra app til back-end. Spanning tree loop i nettverket, for eksempel, utfall av nettverkssvitsj + +
Dog er det uansett sånn at med såpass mange kunder som forventes å etter hvert skulle betale for tilgangen til denne tjenesten så bør VAG gjøre en del før de kan forvente noen betaling fra meg. Mitt gratisabonnement på CarNet for eGolf går ut i september. Da har jeg hatt det gratis i tre år fordi jeg fikk 12 mdr ekstra gratisperiode pga manglende stabilitet på tjenesten.
Send klage til:
digitalsupport.no@audi.de
Viktig, de må få vite at folk forventer oppetid.
Sitat fra: Amatøren på tirsdag 16. juni 2020, klokken 09:34
Send klage til:
digitalsupport.no@audi.de
Viktig, de må få vite at folk forventer oppetid.
Amen til det!!
Og de leser klagene og de svarer deg!
Så må vi jo tro at det dermed gradvis legges sterkere og sterkere press på Audi sentralt i Tyskland.
Sitat fra: elektro på tirsdag 16. juni 2020, klokken 07:45
Sitat fra: Øyvis Prøyvis på mandag 15. juni 2020, klokken 22:51
Er det noen som opplever at innstilt visning i bilen endres når det har vært en periode hvor det ikke er mulig å gå kontakt med bilen? Virker nesten som det er synkront med disse server restartene.
Jeg opplever at min standardvisning, som er Virtual Cockpit +, endres til klassisk visning. Slo meg nettopp at det kanskje korrellerer med disse server feilene.
Det har jeg aldri tenkt på, men har selv dette problemet. Visningen vi begge bruker heter vel «e-tron»? Forrresten lenge siden det har skjedd (uten at bilen har blitt oppdatert).. Visningen endret seg heller ikke under helgens utfall, selv om jeg midlertidig mistet ting som lagret hjemmeadresse.
Dette er en kjent bug som fabrikken er kjent med, men ikke har løsning for iflg mitt verksted. Kan ikke se at det er relevant for dataoppkobling, vil tro at software-tjenesten som kjører Instrumentene noen ganger krasjer, og når den starter opp igjen så er det standardvisning som fyres opp. Dårlig kvalitet på software mao, og burde vært enkelt å fikse.
Sitat fra: storeulv på tirsdag 16. juni 2020, klokken 09:29
Nå trenger det strengt tatt ikke være verken server eller programvare som svikter her, det er nok av alternative komponenter som kan svikte i en felles infrastruktur på veien fra app til back-end. Spanning tree loop i nettverket, for eksempel, utfall av nettverkssvitsj + +
Dog er det uansett sånn at med såpass mange kunder som forventes å etter hvert skulle betale for tilgangen til denne tjenesten så bør VAG gjøre en del før de kan forvente noen betaling fra meg. Mitt gratisabonnement på CarNet for eGolf går ut i september. Da har jeg hatt det gratis i tre år fordi jeg fikk 12 mdr ekstra gratisperiode pga manglende stabilitet på tjenesten.
Du mener de har STP issues og ingen anelse om hvordan man konfer switcher, sånn... regelmessig? spesielt når det er kaldt og varmt og folk bruker appen? i så fall burde jo utfall av en switch, løse evnt loops på feilconfa STP...
Dette er nok team sloppycode og masse folk uten anelse om hva de driver med, evnt manglende motivasjon for å gidde fikse det.
Sitat fra: daktari på tirsdag 16. juni 2020, klokken 11:46
Sitat fra: elektro på tirsdag 16. juni 2020, klokken 07:45
Sitat fra: Øyvis Prøyvis på mandag 15. juni 2020, klokken 22:51
Er det noen som opplever at innstilt visning i bilen endres når det har vært en periode hvor det ikke er mulig å gå kontakt med bilen? Virker nesten som det er synkront med disse server restartene.
Jeg opplever at min standardvisning, som er Virtual Cockpit +, endres til klassisk visning. Slo meg nettopp at det kanskje korrellerer med disse server feilene.
Det har jeg aldri tenkt på, men har selv dette problemet. Visningen vi begge bruker heter vel «e-tron»? Forrresten lenge siden det har skjedd (uten at bilen har blitt oppdatert).. Visningen endret seg heller ikke under helgens utfall, selv om jeg midlertidig mistet ting som lagret hjemmeadresse.
Dette er en kjent bug som fabrikken er kjent med, men ikke har løsning for iflg mitt verksted. Kan ikke se at det er relevant for dataoppkobling, vil tro at software-tjenesten som kjører Instrumentene noen ganger krasjer, og når den starter opp igjen så er det standardvisning som fyres opp. Dårlig kvalitet på software mao, og burde vært enkelt å fikse.
Ok. Jeg har i hvert fall rapportert feilen til support sammen med manglende kommunikasjon med appen i dag.
Sitat fra: daktari på tirsdag 16. juni 2020, klokken 11:46
Sitat fra: elektro på tirsdag 16. juni 2020, klokken 07:45
Sitat fra: Øyvis Prøyvis på mandag 15. juni 2020, klokken 22:51
Er det noen som opplever at innstilt visning i bilen endres når det har vært en periode hvor det ikke er mulig å gå kontakt med bilen? Virker nesten som det er synkront med disse server restartene.
Jeg opplever at min standardvisning, som er Virtual Cockpit +, endres til klassisk visning. Slo meg nettopp at det kanskje korrellerer med disse server feilene.
Det har jeg aldri tenkt på, men har selv dette problemet. Visningen vi begge bruker heter vel «e-tron»? Forrresten lenge siden det har skjedd (uten at bilen har blitt oppdatert).. Visningen endret seg heller ikke under helgens utfall, selv om jeg midlertidig mistet ting som lagret hjemmeadresse.
Dette er en kjent bug som fabrikken er kjent med, men ikke har løsning for iflg mitt verksted. Kan ikke se at det er relevant for dataoppkobling, vil tro at software-tjenesten som kjører Instrumentene noen ganger krasjer, og når den starter opp igjen så er det standardvisning som fyres opp. Dårlig kvalitet på software mao, og burde vært enkelt å fikse.
Audi Digital support fortalte mig at MMI genveje m.m. gemmes på brugerprofilen.....online.....når bilen ikke kan logge på myAudi......så forsvinder indstillingerne.....
Det er ikke så dumt å lagre en backup av brukerprofiler i MyAudi. Men at den skal slette det som ligger lokalt i minnet når bilen ikke får kontakt med MyAudi virker ikke sannsynlig. De må jo ha tenkt på at bilen kan befinne seg i områder uten dekning, så denne forklaringen tror jeg vel ikke helt på.
Sitat fra: TM på onsdag 17. juni 2020, klokken 07:14
Det er ikke så dumt å lagre en backup av brukerprofiler i MyAudi. Men at den skal slette det som ligger lokalt i minnet når bilen ikke får kontakt med MyAudi virker ikke sannsynlig. De må jo ha tenkt på at bilen kan befinne seg i områder uten dekning, så denne forklaringen tror jeg vel ikke helt på.
Enig, men det passer meget godt på hvordan problemerne opleves....
Sitat fra: evtronDK på onsdag 17. juni 2020, klokken 08:29
Sitat fra: TM på onsdag 17. juni 2020, klokken 07:14
Det er ikke så dumt å lagre en backup av brukerprofiler i MyAudi. Men at den skal slette det som ligger lokalt i minnet når bilen ikke får kontakt med MyAudi virker ikke sannsynlig. De må jo ha tenkt på at bilen kan befinne seg i områder uten dekning, så denne forklaringen tror jeg vel ikke helt på.
Enig, men det passer meget godt på hvordan problemerne opleves....
Mine snarveier har aldri blitt borte, på tross av ukentlige oppkoblingsproblemer inntil i vinter. Det siste nå er at MMI har satt igang ny "opplæringsmodus" for alle tjenester i MMI. Mye rart med det systemet, er det så mye med A6 A8 og de andre med samme system?
I dag kom det opp melding i appen at jeg må kontakte forhandler for å registrere meg som eier av bilen....
- Og det til tross for at jeg fortsatt har full kontakt i dag🤪🤪😂
Og så var server ute av drift igjen.
Status 18.6 17:00 har kontakt igjen.
Ikke helt app relatert, men det er vel ganske nært beslektet...
Jeg får denne meldingen på my.audi.com :-[, når jeg skal lese innstruksjonsboken, kun e-tron som er registrert i my.audi.
Ingen dokumenter ble funnet for det angitte understellsnummeret. [300]
Samme her. Har sett mye rart på my.audi i det siste, ser ut som de lar webserver gå selv om forbindelsene til dataserver er nede. Men av og til kom det en 500:
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Og da feiler både app og nettsider for meg igjen......
Husk: Klag til digitalsupport.no@audi.de
Done....de har til og med begynt å ringe meg etter hver rapport nå for å beklage...... uten at det hjelper.
De 2 siste gangene (senest i dag) jeg har sendt feilmelding har de ikke engang meldt tilbake om at meldingen er registrert. App løsningen til Audi er den mest ustabile appen jeg hsr vært borti.
Oppdaget nå at de hadde svart på forrige melding...etter 2 dager så da er det bare en feilmelding som står ubesvart.
Feilet for meg også, ved 16:30 tiden. Utrolig irriterende! Jeg synes de burde betale tilbake en del av kjøpesummen, for produktet er ikke levert.
Jeg ble oppringt fra support i dag og de sa det hadde vært en del server krøll siste 2 ukene. I dag fungerte appen igjen, men det gjorde den ikke i går da bilen sto i steikende sol og utetemperaturen var 30grd'er. Utrolig frustrerende å sette seg inn i glovarm bil når de attpåtil skryter på seg at det er mulig å koble seg til bilen når som helst....bortsett fra de gangene det faktisk er behov og ikke bare når det gjøres for å sjekke om appen faktisk klarer å få kontakt med bilen.
Som slagordet sier....forspranget ligger i teknikken....bare synd de ikke sier at forspranget ligger i teknikken til konkurrentene. Jeg tar meg selv i at det egentlig er et bagatallmessig problem, men det ødelegger litt for en ellers fantastisk bil.
Det er ikke bagatellmessig problem at bilen ikke er kjørbar første 5 minuttene fordi den må kjøles ned, ellers brenner du fingre, svetter i stykker klær etc.
En form for driftstans altså.
At biler fra gamledager var slik betyr ikke så mye, mye vi ikke savner fra gamle dager.
Sitat fra: elektro på fredag 26. juni 2020, klokken 08:23
Feilet for meg også, ved 16:30 tiden. Utrolig irriterende! Jeg synes de burde betale tilbake en del av kjøpesummen, for produktet er ikke levert.
Ja, det skulle vært mulig å holde tilbake penger på en oppgjørskonto som ved boligkjøp. Har benyttet den muligheten et par ganger, og det er utrolig mye enklere å komme til en løsning når man sitter med trufmkort 😏. Det er ingen tvil om at dette må anses som en mangel ved leveransen.
Etter å hatt bilen på verksted og fått utført tiltak 91x4, pga manglende kontakt med bilen. Men det oppleves stadig vekk uteblivelse av kontakt.
Sendte inn skjermbilder, og etter en tid fikk jeg svaret nedenfor. Det ser da vitterlig ut som at det finnes noe muligheter for OTA på e-tron. Tilkoblingen til bilen har uansett vært ganske stabil i det siste, men uansett frustrerende når det ikke fungerer.
Sitat
Vi henvender oss nå til deg, da vi har mottatt en tilbakemelding fra vår tekniske avdeling vedrørende din sak.
De informerer oss om at de har gjort noen endringer i koden på din bil. Vi vil derfor be deg være så vennlig å teste din myAudi-app igjen.
I dag tuller appen hos meg.
Dvs, den oppdaterer seg på et vis, jeg kan f eks starte klimaanlegget og endre lademål fra appen.
Men den viser SOC fra i går..!!
Har du siste versjon av app?
Fikk 3.19 i dag. Fikk en feilmelding om at ladeplanlegger ikke kunne oppdateres, men andre gang jeg gikk inn (ca 10 minutter siden) så er alt OK. Alle turene i går og i dag er med i oversikten i appen.
Sitat fra: Amatøren på tirsdag 30. juni 2020, klokken 16:18
Har du siste versjon av app?
Fikk 3.19 i dag. Fikk en feilmelding om at ladeplanlegger ikke kunne oppdateres, men andre gang jeg gikk inn (ca 10 minutter siden) så er alt OK. Alle turene i går og i dag er med i oversikten i appen.
Edit:
Hjalp ikke å logge ut og inn. Medførte bare at ladestatus, gjenværende rekkevidde etc vises som - -
Men klima, lademål kan endres i appen. Og på oppdatering står det «Nettopp»
Og på nettsiden vises ladestatus som normalt.
Kun meg som opplever dette i dag?
Nei, fungerer ikke her. Feilmelding "gw.error.autentification. Invalid token"
Står at status er oppdatert men det stemmer ikke. Bilen lader, men appen viser ikke klar til lading og SoC frå før den begynte å lade.
Samme feilmelding her. Alt så egentlig normalt ut, men prøvde å låse bilen fra app. Da kom feilen.
Var ute en tur. Den er med i app og har korrekt rekkevidde igjen.
Ja, det fungerer nå.
Og så var kontakten med bilen i appen nede igjen🤬
Fungerer tilsynelatende greit her..
Da var det i orden igjen her også.
Er det grunn til å tro at problemene med app stort sett er historie, og at det kun av og til er kortvarige problemer. Det hender det feiler på BMW også, men da er det som regel bare en tilfeldig svikt i kommunikasjonen. Prøver man igjen rett etterpå så virker det igjen.
Kanskje problemene som rapporteres nå er færre fordi de fleste bruker appen om vinteren til forvarming ?
Hva mener folket ? Hvis jeg henter ut en ny bil nå, kan jeg da regne med at det virker rimelig stabilt ?
Sitat fra: TM på fredag 03. juli 2020, klokken 10:40
Er det grunn til å tro at problemene med app stort sett er historie, og at det kun av og til er kortvarige problemer. Det hender det feiler på BMW også, men da er det som regel bare en tilfeldig svikt i kommunikasjonen. Prøver man igjen rett etterpå så virker det igjen.
Kanskje problemene som rapporteres nå er færre fordi de fleste bruker appen om vinteren til forvarming ?
Hva mener folket ? Hvis jeg henter ut en ny bil nå, kan jeg da regne med at det virker rimelig stabilt ?
Hos meg funker den kun når den står og lader. Den oppdaterer turene jeg har, men får ikje låst bil, startet oppvarming etc med mindre den står og lader. Den skal inn i august hvor de skal se på det da. Regner med en oppdatering kanskje fungerer 🙄
Slik var det hos meg også da jeg fikk bilen. Fikk en time på verkstedet, og etter det har det fungert bra. ( Bortsett fra når det er feil hos alle andre)
Sitat fra: TM på fredag 03. juli 2020, klokken 10:40
Er det grunn til å tro at problemene med app stort sett er historie, og at det kun av og til er kortvarige problemer. Det hender det feiler på BMW også, men da er det som regel bare en tilfeldig svikt i kommunikasjonen. Prøver man igjen rett etterpå så virker det igjen.
Kanskje problemene som rapporteres nå er færre fordi de fleste bruker appen om vinteren til forvarming ?
Hva mener folket ? Hvis jeg henter ut en ny bil nå, kan jeg da regne med at det virker rimelig stabilt ?
For meg virker det som at den delen av problemet som satt i bilene nærmest er eliminert etter softwareoppdatering. Og dermed har de sånn sett ryddet av veien den mest plundrete delen av problemet.
Så har de nok fortsatt en vei å gå før serverne er stabile nok. Men tendensen virker å være at utfallene er av mer kortvarig karakter.
Så jeg er nøktern optimist. Dog litt spent på kapasiteten deres på kalde vinterdager når «alle» skal forvarme samtidig.
- Nettopp DET var flaskehalsen Nissan aldri fikk bukt med de 5 årene jeg kjørte Leaf....
Sitat fra: TM på fredag 03. juli 2020, klokken 10:40
Er det grunn til å tro at problemene med app stort sett er historie, og at det kun av og til er kortvarige problemer.
Stort sett er nok riktig. Jeg har fortsatt ofte problemer. Har slått meg til ro med at jeg aldri vil få kontakt nede i garasjen under noen etasjer med betong, men bare bilen står parkert utendørs er det rundt 10% sjanse for at jeg får kontakt. Helt håpløst synes jeg, som nå har blitt henvist til forhandler fra digitalsupport. Skjønner ikke helt hva forhandler skal gjøre når B9PA allerede er på plass men men.
10 % betyr jo at det i praksis er ubrukbart. Det burde da ligge på minst 90 %
Sitat fra: TM på fredag 03. juli 2020, klokken 21:31
10 % betyr jo at det i praksis er ubrukbart. Det burde da ligge på minst 90 %
Helt riktig. Bilen står i solsteken en hel arbeidsdag og fjernkjøling av bilen virker ikke. Sender mail til digitalsupport og får svar flere dager senere om at siden jeg allerede har fått B9PA så er det forhandler som må ta det videre. De kopierte i hvert fall inn forhandler på e-posten også så jeg slapp å foreta meg noe mer, men det betyr jo at ingen ting skjer før etter sommeren.
Fryktelig lite imponert.
Nå får jeg ikke kontakt. Nettsiden sier "Tjenesten er for øyeblikket ikke tilgjengelig". Siste kontakt var mandag 02:44.
Noen som har samme eller kontakt?
Update 1/2 time senere: Nå fungerer det OK.
Jeg har hatt en 2019 etron 55 leiebil siden februar og på den fungerte appen bra, 9 av 10 ganger.
Nå har jeg endelig fått min bestilte 2020 etron 50 men på den fungerer appen nesten ikke i det hele tatt. Den oppdaterer kun info etter en kjøring og da til status som var før siste kjøring.
I tillegg så roter den til statistikken på kjøreturer på den måten at turer fra forskjellige dager klumpes sammen til en tur inneværende dag.
Har noen noe tips på hva jeg kan gjøre?
(Har allerede sendt mail til digitalsupport)
Klag, klag og atter klag. Gjerne enda en gang.
SW fiks for kommunikasjonsmodulen som verkstedet får fra fabrikk. Må legges inn når bilen er inne.
Vår e-tron 50 Advanced Business fikk det fikset og virker hver gang med unntak av når servere er nede. 🥴
Sitat fra: Amatøren på onsdag 08. juli 2020, klokken 18:47
Klag, klag og atter klag. Gjerne enda en gang.
SW fiks for kommunikasjonsmodulen som verkstedet får fra fabrikk. Må legges inn når bilen er inne.
Vår e-tron 50 Advanced Business fikk det fikset og virker hver gang med unntak av når servere er nede. 🥴
Jeg har en kjempeide som Audi kan få gratis. De legger inn den fixen under klargjøring eller i løpet av de 3-4 ukene bilen står på lager i Bremerhaven 😜
Et minus her er at den uansett ikke virker når servere er nede, og det er de jo støtt og stadig så vidt jeg forstår 😯
@TM: 👍
Takk for svar men hvis det kun er en software fiks som skal til så hvorfor ikke legge inn den direkte på fabrikken!?
Min ble produsert i april og dette problem/ fiks var vel kjent allerede da...
Er konklusjon at det ikke lønner seg å maile med digitalsupport da?
Jo, du må mase!
Så får du til slutt beskjed om å kontakte/velge verksted og opplyse om hvilket du har valgt. Deretter samtykke til at digitalsupport får lov til utveksle informasjon med verkstedet.
Noen verksteder sier de ikke kjenner til fiks på problemet før man tar kontakt etter beskjed fra digitalsupport eller i tillegg videresender eposten!
Så god er informasjonsflyten og erfaringsutvekslingen i Møller systemet. 🥴
Sitat fra: Amatøren på onsdag 08. juli 2020, klokken 19:22
Jo, du må mase!
Så får du til slutt beskjed om å kontakte/velge verksted og opplyse om hvilket du har valgt. Deretter samtykke til at digitalsupport får lov til utveksle informasjon med verkstedet.
Skjønner! Hvor mange mail og dager tok det før du fikk denne mailen og ble henvist til verksted?
Startet 10. mars og 22. april fikk jeg til slutt epost om fiks. Ca 14 klager.
Oppdaterte min forrige epost...
Sitat fra: Amatøren på onsdag 08. juli 2020, klokken 19:30
Startet 10. mars og 22. april fikk jeg til slutt epost om fiks. Ca 14 klager.
Oppdaterte min forrige epost...
Huff, bare å smøre seg med tålmodighet da!
Edit: Fikk akkurat svar fra digitalsupport om å prøve en soft reset først. Har lite håp om at det ordner problemet men krysser fingrene!
Sitat fra: tromsø på onsdag 08. juli 2020, klokken 19:38
Sitat fra: Amatøren på onsdag 08. juli 2020, klokken 19:30
Startet 10. mars og 22. april fikk jeg til slutt epost om fiks. Ca 14 klager.
Oppdaterte min forrige epost...
Huff, bare å smøre seg med tålmodighet da!
Edit: Fikk akkurat svar fra digitalsupport om å prøve en soft reset først. Har lite håp om at det ordner problemet men krysser fingrene!
Jeg har samme problemet. Men jeg ringte til forhandleren og forklarte hva problemet er og at jeg mente den trengte en oppdatering utifra det jeg hadde lest på forumet. Den skal inn i august for en fix samtidig som de monterer på skvettlapper som ble avglemt før utlevering.
Jeg har forøvrig kontakt når bilen står til lading, så regner med det blir fikset med en oppdatering.
Takk Elmic for tips. Jeg prøvde en soft restart men ingen suksess. Fortalte digital support dette og de svarte at mitt ærend blir videresendt til teknisk avdeling...
Hvis jeg ikke hør noe fra dem snart så ringer jeg forhandleren min.
Det er nok kommunikasjonsmodulen som går i dvale akkurat slik vi har opplevet på e-Golfene våre og vår e-tron.
Beskjeden jeg fikk fra Møller angående vår e-tron var den samme som jeg fikk om e-Golfene.
- Samme underleverandør av kommunikasjonsmodul til begge merker tro? 🤔
- Samme feil? 🤔
- Ingen erfaringsutveksling? 🤔
Så er vi der igjen. App sier at siste kontakt var i går 14:52. Nettsiden "Det har oppstått en feil".
Sitat fra: Hårek på tirsdag 14. juli 2020, klokken 08:30
Så er vi der igjen. App sier at siste kontakt var i går 14:52. Nettsiden "Det har oppstått en feil".
.
Feilen oppstod vel i 2019 da de første bilene kjørte ut fra fabrikken 8)
Eller enda tidligere, mens bilen fortsatt var på under utvikling 😉
Min siste oppdatering var i går 18:32 da jeg gikk inn i app.
Nå så virket app også samt at jeg fikk endret ladenivå.
Alt OK for meg, men servere kan være restartet eller at de har flere servere som feiler med på forskjellige tidspunkter.
Jeg har også hatt vår e-tron 50 Advanced Business 2020 modell inne for SW fiks for å forhindre at kommunikasjonsmodulen går i dvale.
Fungerer fint for meg nå, både app og webside.
Sitat fra: Hårek på tirsdag 14. juli 2020, klokken 08:30
Så er vi der igjen. App sier at siste kontakt var i går 14:52. Nettsiden "Det har oppstått en feil".
Har du fått den oppdateringen på verkstedet? Min har fungert i hele dag. Server-problemer forrige uke.
Sitat fra: daktari på tirsdag 14. juli 2020, klokken 15:19
Har du fått den oppdateringen på verkstedet? Min har fungert i hele dag. Server-problemer forrige uke.
Var inne i april for 'reset combox og Gateway', 91x4, og 93g1. Snakket med Connect for en måned siden, da visste de ikke om andre oppdateringer.
Nå fikk jeg svar fra dem om at de har bedt Møller om å få en rapport på siste oppdatering (sukk).
Sitat fra: Hårek på tirsdag 14. juli 2020, klokken 17:59
Sitat fra: daktari på tirsdag 14. juli 2020, klokken 15:19
Har du fått den oppdateringen på verkstedet? Min har fungert i hele dag. Server-problemer forrige uke.
Var inne i april for 'reset combox og Gateway', 91x4, og 93g1. Snakket med Connect for en måned siden, da visste de ikke om andre oppdateringer.
Nå fikk jeg svar fra dem om at de har bedt Møller om å få en rapport på siste oppdatering (sukk).
Det samme her. Efter jeg fik databus opdateringen har der kun været problemer ved server nedbrud.
Og hvor ofte er det databrudd ? Det høres sikkert fint ut med «serverfeil», men det er jo fortsatt Audi sitt ansvar 😡
Jeg kontaktet aldri digitalsupport på mail. Jeg kontaktet selger direkte på mail. Han ringte meg opp samme dag, og bilen var inne på sw-fiks to dager etter. Etter dette fungerer app hver gang, med unntak av når hamsteren som genererer strøm til server i Tyskland har seg en høneblund.
I dag står det i appen min at siste bilkontakt var i går kl 14:30
- Likevel fungerer f eks opplåsing av bilen med app, og den viser riktig ladestatus som ble nådd i natt.
Tydelig noe info som henger et sted, men de viktigste funksjonene virker i alle fall.
Sitat fra: Hårek på tirsdag 14. juli 2020, klokken 17:59Var inne i april for 'reset combox og Gateway', 91x4, og 93g1. Snakket med Connect for en måned siden, da visste de ikke om andre oppdateringer.
Nå fikk jeg svar fra dem om at de har bedt Møller om å få en rapport på siste oppdatering (sukk).
Møller (Audi) har ikke fiks med eget aksjonsnummer da det ikke gjelder alle.
Etter mange feilmeldinger til digitalsupport.no@audi.de så analyserer de og etter avtale med kunde (som så bestiller time på verksted) så gis det fullmakt til at Audi og verkstedet får utveksle informasjon og verkstedet får SW fiks (under forutsetning av at det er kommunikasjonsmodulen som går i dvale).
Tungvint, ja, men det må gå via digitalsupport.no@audi.de for verkstedet har ikke andre fiks å tilby en de med aksjonsnummer.
Erfaringsutveksling mellom verksteder eller verksteder og Audi sentralt, NEI.
Sitat fra: Amatøren på onsdag 15. juli 2020, klokken 12:40
Erfaringsutveksling mellom verksteder eller verksteder og Audi sentralt, NEI.
Det er slik også hos BMW. Er det en tysk greie, eller er hele bilbransjen slik, tro?
Kommunikasjonen kom forøvrig opp igjen med en gang jeg slo på tenningen. Muligens det har vært et lite serverutfall, combox har sovnet og klarte ikke å gjenopprette forbindelsen.
Fikk beskjed i uka fra audi connect at "teknikerne hadde gjort noen endringer i mine systemer" og ba meg prøve igjen.
Appen fungerte faktisk da etterpå. Men ... appen drenerte fulstendig batteriet på mobilen, 30% på få timer, mobilen ble godt varm. Måtte sette appen i hvile når den ikke brukes (Android). Og selvfølgelig så nektet appen å fungere igjen. Sukk!
Hentet en ny SportBack i går. Appen ser ut til å fungere ganske så stabilt. En stor opptur faktisk 👍
Noen vil påstå at fra i går til i dag ikke danner store datagrunnlaget :p
Grattis med sportback, den er maffig! Visste ikke de hadde begynt å levere enda?
Takk,takk. Det har nok blitt levert ut en del sportback nå. Men de som bestilte i fjor fikk vel samtidig som oss som bestilte 22.4...dagen før prisen ble satt opp. Hadde ikke så stor tro på appen, men de har tydeligvis gjort noen forbedringer på systemet.
Sitat fra: Amatøren på onsdag 15. juli 2020, klokken 12:40
Sitat fra: Hårek på tirsdag 14. juli 2020, klokken 17:59Var inne i april for 'reset combox og Gateway', 91x4, og 93g1. Snakket med Connect for en måned siden, da visste de ikke om andre oppdateringer.
Nå fikk jeg svar fra dem om at de har bedt Møller om å få en rapport på siste oppdatering (sukk).
Møller (Audi) har ikke fiks med eget aksjonsnummer da det ikke gjelder alle.
Etter mange feilmeldinger til digitalsupport.no@audi.de så analyserer de og etter avtale med kunde (som så bestiller time på verksted) så gis det fullmakt til at Audi og verkstedet får utveksle informasjon og verkstedet får SW fiks (under forutsetning av at det er kommunikasjonsmodulen som går i dvale).
Tungvint, ja, men det må gå via digitalsupport.no@audi.de for verkstedet har ikke andre fiks å tilby en de med aksjonsnummer.
Erfaringsutveksling mellom verksteder eller verksteder og Audi sentralt, NEI.
Takk for tips. Jeg tok kontakt på mail med digital support. Etter fire fem mailer til dem hvor jeg sendte div info om mobil tlf, ios ver nr, skjermbilder av app (hva som skjer når jeg forsøker å styre bilen (ikke kontakt)) etc, fikk jeg beskjed om de ville ha bilen på verksted da de trengte «fysisk kontakt med bilen». Etter å ha hatt bilen i tre måneder uten særlig nytte av appen kan det være greit å få det ordnet 😊 Likk merkelig at de måtte ha så mye dokumentasjon på problemet...regnet med problemet er på alle (?) e-tron. Min ble leverert ny i mars i år.
Virker nesten som de ikke stoler på at kunden har problem, og må overdokumentere problemet overfor en arrogant it-gjeng som nekter å innrømme at systemet deres har alvorlige feildesign. Eller bare tysk byråkrati som skal krangle på hvert øre i reklamasjon.
Og for de av dere som venter på utbedring, så ikke ha for store forhåpninger om at det vil vedvare. Jeg var inne på verksted 18.juni for diverse utbedringer og tilbakekallinger for nettop manglende kommunikasjon mellom bil og telefon. Det virket bra i omtrent 3 uker. Nå er det bare kjørehistorikk og fjernlåsing som fungerer fra app
Sent from my iPhone using Tapatalk
Huff, det var foruroligende. Appen på min nye bil har virket prikkfritt i over 2 døgn. Håper virkelig at det ikke bare er kortvarig glede.
Sitat fra: TM på søndag 26. juli 2020, klokken 20:49
Huff, det var foruroligende. Appen på min nye bil har virket prikkfritt i over 2 døgn. Håper virkelig at det ikke bare er kortvarig glede.
Du vil nok oppleve at du ikke får kontakt med bilen, men som oftest fungerer den, for meg i alle fall. Bare ikke alltid. ::)
Skal jeg tippe, så har jeg ligget på 90-95% oppetid det siste 16 mnd. / 30 k km. Alt under 99,9% er imidlertid for dårlig. Sliter også med å se noe mønster på når det fungerer å ikke. Annet enn at det går litt i perioder. De siste dagene har jeg brukt bilen daglig på ferie og ligget på 100% oppetid. Det føles tilfredsstillende.
Undrer meg over at det skal hjelpe å ha bilen på service eller bytte kommunikasjonsenhet for å løse dette, med mindre man aldri får kontakt. Jeg har hatt e-Golf i over fem år og den har alltid oppført seg på samme måte. Det er nok dessverre selve plattformen til Volkswagen Group det er noe galt med.
Mon tro om VW løser dette med ID.3, og om eldre modeller- og konsernbrødre vil kunne oppdateres med samme løsning. Place your bets.
Har hatt SW oppgradering og konfigurering av kommunikasjonsmodulen i både e-Golfer og e-tron for å forhindre at kommunikasjonsmodulen går i dvale. Etter det så virker appene med unntak av når server(e) er nede/feilet.
Sitat fra: Amatøren på mandag 27. juli 2020, klokken 08:21
Har hatt SW oppgradering og konfigurering av kommunikasjonsmodulen i både e-Golfer og e-tron for å forhindre at kommunikasjonsmodulen går i dvale. Etter det så virker appene med unntak av når server(e) er nede/feilet.
Kan du fortelle nummer eller kode på din oppgradering?
Min skal inn på en slik fiks 27/8. Kan være greit å referere til ditt nummer.
Har fått en varsling i Audi-appen nå at det er planlagt nedetid mellom 7.aug og 12. aug. Det viktige er at ukomplett utfylte kontoer vil slettes. Sjekk appen!
Sitat fra: tromsø på mandag 27. juli 2020, klokken 09:40
Kan du fortelle nummer eller kode på din oppgradering?
Jeg etterlyste det, men fikk vite at det er en fiks som ikke gjelder alle (mulig de har kommunikasjonsmoduler liggende med forskjellige SW) og det er dermed ikke generell tilbakekalling som igjen gjør at det ikke er eget fiks/aksjonsnummer.
Jeg fikk beskjed fra digitalsupport.no@audi.de (etter ekstremt mye klaging til de på epost) om å kontakte mitt foretrukne verksted og de ville da kommunisere direkte seg i mellom så riktig fiks for min bil ble sendt fra fabrikk til verkstedet.
Tungvint, JA.
Tyskere er ikke så gode på data.
Når jeg hadde det samme med e-Golfer så er det utrolig at ikke Volkswagen og Audi samarbeider om slike SW bugs så kundene slipper å lide for inkompetanse.
Kjære elbilvenner! Jeg ønsker dere kunne slutte og akseptere detta våset fra de som selger dere biler uten app som er funksjonell. Kriget med Møller i 2 år på en E-golf fra 2014. Håpløst at eie elbil som ikke har en fungerende app. Bare vent til vintern så skjønner dere :o
Heller ikke min lokale Møllerforhandler mente detta var noe problem. Frem til den dagen(2 år senere), da jeg møtte opp hos en Møllerbutikk i nabokomuna og klagde på samme sak. 1 uke seinere beklaget dem seg og gav meg beskjed både muntlig OG per skriv, " per dags dato har vi ikke en løsning på tidligere nevnt problemer med app-oppkobling mot bil. Vi vet heller ikke når det finnes en løsning på dette". Slutt sitat Møller Gjøvik.
Mitt poeng er. Ikke aksepter detta problemet. Jeg visste og da i perioden jeg eide E-golf at fler hade samme problemer MEN det var ikke alle altså! Vi ble enige om at VW, Møller og muligens Audi og. Har et langtidskontrakt på SW og andre mobiltjenester med en leverandør som dem ikke blir kvitt MEN veit om problemet. Alternativet tør jeg ikke og skrive her, men har med animaliske organet i hodeområdet og gjøre....
Vær så snill, gå sammen og stå emot denna farse!
Husk å be om nøyaktig teknisk beskrivelse av hva som gjøres hver gang noen sier de gjør noe, hvis ikke er det stor sjangs at de ikke gjør så mye. Snakker av erfaring fra bransjen/tilbyder siden ;)
@daktari, jeg fikk den meldingen også og håper det vil ordne noe av problemene, krysser fingrene
@Amatøren, ok takk for beskjed
@Nickelilltroll, enig og gir audi høsten på å fikse dette. Men hva gjør/krever man hvis det ikke blir fikset?
@hemi, godt tips, takk
Tror nok «Nickelilltroll» er inne på noe når han sier vi er for snille...
Kanskje er vi redd at massive klager og medieoppslag skal sette elbilene i et dårlig lys overfor kritikerne..? Ikke vet jeg.
Juridisk vil vel spørsmålet være hvorvidt apptrøbbelet går under kategorien «alvorlig feil eller mangel ved kjøpt produkt»..?
Personlig har jeg bare opplevd langvarig problem én gang. Da satte jeg bilen hos forhandler og ville ikke ha den igjen før de hadde fikset det.
(Så kan det sikkert diskuteres hvorvidt det er fikset for godt eller ikke, men har i alle fall ikke opplevd fullstendig låsing etter det)
Som sagt tidligere, å sende bilen på service for å fikse dette er som å sende PC'en på service fordi routeren din er ustabil. Hovedproblemet er uten tvil infrastrukturen til VAG, jeg har nå hatt tre forskjellige VAG merker alle med samme ustabilitet. Selvfølgelig kan ett og annet problem ligge lokalt på enheter i bilen, men å fikse dette løser ikke de bakenforliggende problemene.
Hvis noen skal lage en post hver gang appen er nede så blir denne tråden veldig lang... vel kanskje for sent å unngå akkurat det :laugh:
Tromsø: Jeg kriget til jeg fikk et underskrevet papir med skriften jeg siterte tidligere. Solgte bilen privat med avslag på pris grunnet feilen. Hade montert kupevarmer selv så det hjalp litt.
Men sendte med skriv til ny eier, og lovte meg selv at aldrig mer kjøpe et produkt levert av Møllerkonsernet igjen.
De har kommet med samme unskyldinger siden 2015 folkens, har selv fått "serverproblem, oppdatering, registreringsfeil" slengt i fleisen flere ganger....
At komme ut til en elbil i minus 10 grader, bunnfrossen.... og du ikke fått forvarmt den er dårlig effektkurve for et elbilsbatteri. En kan glemme mye av rekkevidden de gangerne. Så det vil jeg påstå er et godt argument for at lage søksmål mot dem. For dere som har barn vil ikke tenke på styret med kald elbil. Forsinkelser. Massa mer styr og kan like gjerne kjøpe en fossilbil igjen.
E-tron er en meget god og fin bil. Har prøvd og alt var topp. Men at leve med samme bil uten fungerende app? Nope. Regner med at alle I.D biler kommer slite med samme sjiten :o
Enig i mye av dette, dårlige forklaringer og at det er irriterende de få gangene jeg ikke har fått forvarmet- eller kjølt ned bilen og den står ute. Eller bare ønsker å sjekket status, starte/stoppe lading osv. Dog er det ofte ikke verre enn å ta på seg skoene og gå ut å skru på bilen. Er det mye snø må man koste først uansett. Og som oftest fungerer jo både appen til e-Golf og e-tron. Bare ikke alltid. Ja, det har hendt en gang eller to at jeg har måtte sette meg inn i kald vil på flyplassen. Men etter fire-fem minutter er den varm.
Jeg er en flittig bruker av app- og har også hatt en bil med rask og stabil app i et par år. Kjempedeilig det.. Likevel kommer det langt ned på viktighetslisten. Etter f.eks. komfort, støynivå, kjøreegenskaper, bakkeklaring, plass, transport/lastesystemer/lastsikring, kvalitetsfølelse, lys, viskere, ladehastighet, egnethet i norsk klima, teknologi/utstyr (HUD/360/OLED osv.) med mer. For meg er det e-tron som «ticker av flest av disse boksene». Helt ærlig ser jeg ikke noe fullgodt alternativ i nær fremtid, og jeg kommer ikke til å bytte bilmerke/importør pga. en app som fusker.
Sitat fra: Spinner på mandag 27. juli 2020, klokken 23:25
Som sagt tidligere, å sende bilen på service for å fikse dette er som å sende PC'en på service fordi routeren din er ustabil. Hovedproblemet er uten tvil infrastrukturen til VAG
Det er nok riktig at tjenesten har utfordringer i forhold til stabilitet, men det er nok mange som har feil som ligger i selve bilen. Hadde selv en e-tron 50 hvor appen bare virket rett ved avslutning av lading og etter en kjøretur. Den nye SportBack er helt annerledes, og etter en knapp uke har jeg fortsatt ikke hatt noen feil ved bruk av appen. Det gir meg tro på at noe er endret i forhold til bilen med februar produksjon. Men hvor lenge Adam var i paradis, det får tiden vise 😉
Ser ut til å være forbedringer i kommunikasjonen med bukere også.
Jeg er optimist fordi dette kan bety en betydelig redesign som gjør at de få en mer stabil tjeneste. På den annen side; hva er sjansen for at de lykkes?
På den annen side er jeg pessimist, fordi dette kanskje er rutinemessig vedlikehold som de tidligere ikke har varslet oss om.
Sitat fra: daktari på tirsdag 28. juli 2020, klokken 10:50
Jeg er optimist fordi dette kan bety en betydelig redesign som gjør at de få en mer stabil tjeneste. På den annen side; hva er sjansen for at de lykkes?
På den annen side er jeg pessimist, fordi dette kanskje er rutinemessig vedlikehold som de tidligere ikke har varslet oss om.
Som en som jobber i it-verden blir jeg litt skeptisk når jeg ser nedetiden de legger opp til. Er det totalt redesign av løsningen ville det vært fornuftig å hatt den nye siden helt oppe og mykt legge over brukere. Altså ingen/lite nedetid.Når det her snakkes om flere dager så skjønner jeg annet en at det er oppgradering av dagens løsning (som også burde kunne gjøres mye smidigere), men mer forståelig at tar lang tid. Vi som har infrastruktur og drift som fag kaller utviklere code-monkeys, og det er ikke uten grunn.
Sitat fra: PF på tirsdag 28. juli 2020, klokken 11:11
Som en som jobber i it-verden blir jeg litt skeptisk når jeg ser nedetiden de legger opp til. Er det totalt redesign av løsningen ville det vært fornuftig å hatt den nye siden helt oppe og mykt legge over brukere. Altså ingen/lite nedetid.Når det her snakkes om flere dager så skjønner jeg annet en at det er oppgradering av dagens løsning (som også burde kunne gjøres mye smidigere), men mer forståelig at tar lang tid. Vi som har infrastruktur og drift som fag kaller utviklere code-monkeys, og det er ikke uten grunn.
Det er vel ikke nødvendigvis dårlig kode alene som er årsaken til ustabiliteten hos VAG? Altså; jeg vet like lite som alle andre (Møller inkludert) om hva problemet med tjenesten skyldes, men (for eksempel) dårlig design på integrasjonsløsninger, manglende redundans, manglende tuning av time-out-settings, synkron kommunikasjon mot back-end, ingen cache'ing av brukerdata osv osv. Vi med drift og infra som fag ;) kan også rote det til ganske ettertrykkelig for oss selv (og andre) når vi bare går inn for det.
Og da har jeg så langt ikke nevnt den største kilden til problemer, nemlig forretningssiden (altså tjenesteeierne) som sier nei takk til ovennevnte aktiviteter fordi nedetid i et taktisk perspektiv ikke er like dyrt som investeringen det spørres etter for å utbedre nettopp mangelen på redundans og robusthet i løsningene.
Som kunder kan vi ikke annet enn å klage. Det kan vi gjerne gjøre samlet eller hver for oss. Jeg vet ikke om Audi/Møller så langt har luftet idéen om å ta seg betalt for tjenesten slik VW egentlig har tenkt å gjøre, men de vil slite med å få penger ut av meg for tjenesten med den kvaliteten den har nå. Selv har jeg en eGolf som har hatt gratis online-tjenester siden bilen var ny, de første to årene var gratis før de innvilget ytterligere ett år gratis pga ustabiliteten.
Sitat fra: TM på tirsdag 28. juli 2020, klokken 09:50
Ser ut til å være forbedringer i kommunikasjonen med bukere også.
Det hadde vel vært enklere for alle om de sendte ut er varsel med info om dato og klokkeslett hvor appen av og til vil være tilgjengelig i stedet :)
(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20200728/1067585615f62323b85a701bbdf16e4a.jpg)
Til info så står det i brevet jeg fikk fra teknisk hos Audis digitale tjenester at følgende skal gjøres med bilen på verksted: "...the dealer shall perform the SVM-Code 19A017." (for å forbedre det at det ikke går ann å få kontakt med bilen når den er i dvale).
Noen som vet hva det betyr? :)
Som jeg har nevnt tidligere, så har jeg aldri vært i kontakt med digitalsupport. Kontaktet selger av bilen direkte, og fikk fiksen på bilen to dager senere. Har fungert stabilt og fint etter dette, med unntak av når serverne ligger nede. Dette var Audi Gumpen Øst i Kristiansand.
Så ser det ut til at appen virket i en uke etter levering. Det er vel for at selgeren skal komme på trygg avstand før kunden oppdager problemene, og sikkert innebygget i systemet 😉 . Siden i går har det vært umulig å endre lademål. Får ikke kontakt med bilen og det har oppstått en teknisk feil er meldingene jeg får. Kjekt med ulike meldinger, men forandring fryder ikke 😡
Sitat fra: TM på fredag 31. juli 2020, klokken 11:34
Så ser det ut til at appen virket i en uke etter levering. Det er vel for at selgeren skal komme på trygg avstand før kunden oppdager problemene, og sikkert innebygget i systemet 😉 . Siden i går har det vært umulig å endre lademål. Får ikke kontakt med bilen og det har oppstått en teknisk feil er meldingene jeg får. Kjekt med ulike meldinger, men forandring fryder ikke 😡
Kjipt😰🤬🤬
Kan heller ikke «trøste» deg med at det er noe generell serverfeil i dag... Har hatt normal kontakt gjennom morgen og formiddag her, seinest for 10 minutter siden.
Kanskje den har dårlige mottaksforhold i garasjen, men den hadde kontakt i dag tidlig. Da stod den riktignok og ladet. Hvilken operatør er det de benytter ?
Når jeg startet bilen utførte den plutselig endring av lademål som hadde feilet tidligere på dagen. Så nå har den våknet fra dvale igjen. Spørsmålet er hvor lenge det varer. Kan det være at bilen krever at den startes hver dag for å unngå dvale ? At noen rapporterer om problemfri tilkobling kan jo skyldes at de kjører bilen daglig. Min kan stå en uke i garasjen uten å brukes, men med 50 + kwh på batteriet er det jo ikke en fornuftig grunn til at bilen må startes eller lades ofte.
Sitat fra: TM på fredag 31. juli 2020, klokken 18:00
Når jeg startet bilen utførte den plutselig endring av lademål som hadde feilet tidligere på dagen. Så nå har den våknet fra dvale igjen.
Høres ut som du har samme problem som meg. Har skjedd to ganger de siste to ukene. Antar det skyldes utfall av serverne, og bilen klarer ikke å gjenopprette kontakt på egen hånd. Får kontakt igjen med en gang jeg slår på tenningen.
Hadde samme problem i våres, da ble det fikset på verksted med "Reset combox og Gateway". Ingen tvil om at det hjalp, men nå er altså problemet tilbake.
Audi Connect har foreløpig ikke svart på siste henvendelser. Og 30 minutter etter at jeg skrev det kom svaret. Møller skal ta kontakt for videre oppfølging.
Jeg oppdaterte nå bilens status i iPhone appen og fikk ganske raskt opp en svart rubrikk med meldingen «Statusen ble oppdatert» eller noe tilsvarende. Men det står fortsatt «Siste bilkontakt: yesterday 22:47» som forøvrig er nøyaktig ett døgn etter jeg parkerte bilen.
Så hadde jeg appen åpen et par minutter, og oppdaget at pilene ved siden av brukerprofil symbolet oppe til venstre, under bilens navn, stod og surret. Plutselig oppdaterte bilens status seg til «Siste bilkontakt: Today 09:04» og noen minutter senere står det «Siste bilkontakt: Today 09:21»..
Så prøvde jeg å dra skjermen ned for å oppdatere, da fikk jeg feilmelding «e-tron Charging services avtaler kunne ikke oppdateres». Går jeg inn på dette i appen, står det at avtale Transit er Aktiv, som stemmer.
Oppdaterte så Bilens Status ved å trykke på pilene på nytt kl. 09:40 og gikk over i en annen app. Fikk da ganske umiddelbart push varsel med «Bilens status ble oppdatert». :+1: Det stod imidlertid fortsatt «Siste bilkontakt: Today 09:21».. Lot appen stå åpen i bakgrunnen, og så igjen, etter et par minutter at pilene ved siden av symbolet for brukerprofil under bilens navn snurret igjen. Så ble plutselig «Siste bilkontakt: 3 minutter siden.» Som stemmer bra kl. 09:43..
Det er nå ca. 35 timer siden jeg parkerte bilen. Kan nevne at jeg hadde bilen på 30k service før sommeren der de også oppdaterte noe som hadde med kommunikasjon å gjøre. Uten at jeg ba spesifikt om det.
EDIT: Fikk nå kontakt med bilen og oppdatert status- og klokkeslett i iPhone appen 62 timer etter at bilen ble parkert. Den har ikke vært låst opp i mellomtiden. Den har stått tilkoblet strøm m. ladegrense 60%.
Kommer ikke skrive innlegg hver gang appen fungerer fremover :), men den har fungert uten unntak gjennom sommerferien, så vidt jeg har registrert. Den har altså heller ikke timet ut selv om det nå er godt inn i 3. døgnet hvor den har stått parkert i perioden 30. jul til 2. aug. Det er jeg godt fornøyd med. Måtte det vare.
Ser ut som serverne er nede igjen nå i kveld.
Sitat fra: Hårek på søndag 02. august 2020, klokken 20:23
Ser ut som serverne er nede igjen nå i kveld.
Jeg får også «bilen kan ikke nås» ☹️
Sitat fra: TM på søndag 02. august 2020, klokken 20:55
Sitat fra: Hårek på søndag 02. august 2020, klokken 20:23
Ser ut som serverne er nede igjen nå i kveld.
Jeg får også «bilen kan ikke nås» ☹️
Samme melding her nå kl. 21:40. «Bilen kunne ikke hentes opp. Kan ikke hentes opp» Siste bilkontakt er Today 18:58 står det.
Vet ikke om jeg skal le eller grine. Det er i alle fall lettere å forholde seg til at systemet er nede for alle, enn at bare min bil er utilgjengelig, at den timer ut etter ett døgn- eller kommer med helt random feilmeldinger.
Jeg manglet også kontakt med bilen tidligere i kveld, men er tilbake nå (sjekket ca 23:00). Har for ca en time siden vært ute i bilen for å sette ladetimer, men app hadde heller ikke riktig status rett etter det.
Har nå kontakt igjen. Oppdaget plutselig at det stod siste bilkontakt kl. 08:46 i appen, og fikk oppdatert nå kl. 11:25. Har ikke startet bilen siden i går, kun åpnet bakluken.
EDIT: Fikk startet Parkeringsklimatisering nå kl. 14:10. Alles gut. :+1:
Sitat fra: elektro på mandag 03. august 2020, klokken 11:26
Har nå kontakt igjen. Oppdaget plutselig at det stod siste bilkontakt kl. 08:46 i appen, og fikk oppdatert nå kl. 11:25. Har ikke startet bilen siden i går, kun åpnet bakluken.
EDIT: Fikk startet Parkeringsklimatisering nå kl. 14:10. Alles gut. :+1:
Har den kommet seg av seg selv? Da får jeg kanskje hive et par dispril i frunken og prøve igjen imorgen ;)
Andre som har problemer i dag?
• Siste app kontakt var i morges
• Online tjenester som Google maps etc virker ikke.
Usikker på om det bare er min bil, etter den var på verksted (en lakk ting) i natt, eller om det er servertrøbbel «bare»
Min bil har ikke hatt kontakt siden kl 01 i natt. Det er tydelig at stabil drift må regnes som et avvik fra normalen 😟
Er vi (ikke) inne i den varslede service-perioden?
Sitat fra: Viking800 på tirsdag 04. august 2020, klokken 18:05
Er vi (ikke) inne i den varslede service-perioden?
Nei, det er varslet 7.8 - 12.8. Så dette er tydeligvis normal ustabilitet. Kan bli interessant å s om vi merker forskjell etter 12.8.
Har ikke dett denne feilmeldingen før:
Sitat fra: TM på tirsdag 04. august 2020, klokken 18:24Nei, det er varslet 7.8 - 12.8. Så dette er tydeligvis normal ustabilitet. Kan bli interessant å s om vi merker forskjell etter 12.8.
Jeg setter alt på "nei" siden hverken VW eller Porsche har nedetid i samme tidsrom, men de sliter med samme stabilitetsproblemer. Og alt tilsier at de benytter samme VAG løsning i bakkant, så dette er i beste fall et vedlikehold for fremtidige forbedringer.
Hadde kontakt sist kl 11:38 i dag, får nå samme SSL-feil som TM.
Ref de varslede kommende endringene, så ser rekkefølgen på hva de skal gjøre som en opprydning av brukere i systemet. Jeg tror Audi mistenker at det er mange app'er og biler som sitter med login-token (f.eks. glemt å slette bil fra kundeforhold ved salg), som gir belastning i systemet fra ikke-betalende kunder. Nå skal de tvinge avlogging av alle, ta tjenestene helt ned og dermed avslutte alle sesjoner, (kanskje bytte innloggingsløsning til noe med tokens som kan tilbakekalles, da det er en egen periode hvor innlogging er helt nede), for deretter å kreve at alle logger inn på nytt både i app og bil (som igjen vil føre til at alle urettmessige biler og apper ikke kommer inn). Helt spekulativt fra min side...... men også noe som burde være mulig å gjøre uten nedetid gitt et fornuftig design.
Jeg har ikke hatt kontakt med bilen siden kl 0901 i dag. Google(-maps) har falt ut og kommet tilbake flere ganger.
Til vanlig opplever jeg gode oppetider, så det er noe spesielt (som skjer i dag).
Jeg har ikke brukt app i dag, men merket meg at trafikkinformasjon ikke ble vist i navi, og stusset litt over det inntil jeg leste forrige innlegg.
I menyen som står der når man slår av, er det 3 valg vanligvis. Nå er det bare 2, lading og klima. Er dette også relatert?
I dag sier appen at den hadde kontakt med bilen 11:27 i går. Det var når jeg dro hjemmefra. Så det har altså vært noe kontakt siden kl 01:30 som den rapporterte i går. Men det oppnås fortsatt ikke kontakt med bilen.
Da kunne de i det minste opplyse om driftsproblem / systemvedlikehold, men dette virker ikke planlagt. Det er akseptabelt at en tjeneste er nede korter tid. 24 timers nedetid er for dårlig. Hva er det Audi driver med ??
Forsøkte restart av MMI i går, og det hjalp ikke
Er det andre som får kontakt nå ?
Sitat fra: TM på onsdag 05. august 2020, klokken 08:55
Er det andre som får kontakt nå ?
Jeg hadde sist kontakt med bilen kl 0908 5/8 (i går mao). Meldte inn til Digital Support, så får jeg se når jeg får svar fra de. Slet også med google (maps og søk) i går, kom tilbake etter Restart av MMI, men falt ut igjen. Bilen "husket" heller ikke siste destinasjoner i Navi (kjørte fram og tilbake mellom Ikea og ny hybel og måte derfor taste inn destinasjon flere ganger).
Sitat fra: janbanan på onsdag 05. august 2020, klokken 09:05
Sitat fra: TM på onsdag 05. august 2020, klokken 08:55
Er det andre som får kontakt nå ?
Jeg hadde sist kontakt med bilen kl 0908 5/8 (i går mao). Meldte inn til Digital Support, så får jeg se når jeg får svar fra de. Slet også med google (maps og søk) i går, kom tilbake etter Restart av MMI, men falt ut igjen. Bilen "husket" heller ikke siste destinasjoner i Navi (kjørte fram og tilbake mellom Ikea og ny hybel og måte derfor taste inn destinasjon flere ganger).
Samme drittet her.
Har også sendt mail.
Her fungerer plutselig alt! Har ikke gjort det på flere dager, men nå... :o
Etter en kjøretur så har jeg igjen kontakt med bilen.
Ble av alle underlige ting nettopp oppringt fra Audis digitalsupport..!!
Han viste til mailen min og kunne bekrefte at de hadde hatt et voldsomt serverbrudd i går, som satte både appfunksjoner og andre online tjenester ut av drift.
Han fortalte også at alt var oppe og gikk igjen nå, men at en software restart av MMI i bilen kunne være nødvendig.
Har foreløpig ikke fått kontakt på appen, men antar det virker igjen når jeg får kjørt en restart. Kanskje også nok å starte bilen.
EDIT:
Var nok å starte bilen. Fikk raskt opp onlinetjenestene, og nå virker app igjen også. Ikke behov for software restart av MMI.
God service at de ringte👍
Men forferdelig at de gjentatte ganger får uforutsette «break down» i datasystemene sine😰🤬
- Trodde tiden for Commodore 64 og «syntax error» var forbi🙈🙈🙈
Tror ikke Audi skal starte nettbank eller levere andre samfunnskritiske funksjoner. Det virker litt amatørmessig de de driver med 8)
Sitat fra: TM på onsdag 05. august 2020, klokken 14:17
Tror ikke Audi skal starte nettbank eller levere andre samfunnskritiske funksjoner. Det virker litt amatørmessig de de driver med 8)
Vel... Parallellen til det «nye» norske nødnettet er da vitterlig slående...?🙈🙈😂😂😂
Kjørte nettopp igang forvarming her, funket fint, har ikke brukt bilen på over ett døgn.
Ingen respons hos meg ☹️
Jeg fikk plutselig kontakt igjen for et par timer siden etter at siste kontakt var kl 1058 i går.
Og nå er kontakt med min bil også gjenopprettet. Blir interessant å se hvor lenge det varer.
Da er de i gang med varslet vedlikehold. Så får vi se om dette har hjulpet på torsdag (13/8).
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Stemmer. Hverken bil eller app kan logge på.
Der kommer dog fortsat Live trafik data. Vejr data og News virker også, så de er ikke afhængige af login (hvilket også ville være underligt).
Sitat fra: Orbit på mandag 10. august 2020, klokken 16:24
Da er de i gang med varslet vedlikehold. Så får vi se om dette har hjulpet på torsdag (13/8).
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Er det tilfeldig at dette skjer nå, rett før leveransene av ID.3 starter?
EDIT: Jeg fikk for øvrig logget inn i appen nå tirsdag 11. aug. kl. 19:03. Har ikke brukt hverken bil eller app siste to døgn. Siste oppdatering var i går kl. 05:30.
Ny versjon av appen, 3.20? Fikk melding om at det bare er tillatt med et visst antall oppdateringer for å beskytte bilbatteriet, da jeg trykket «Oppdater»..
Det samme her. Jeg har brugt bilen i dag, og den tur er blevet registreret.
Jeg får ikke logget inn i app (som skulle fungere nå i følge serviceplanen), men det fungerer på websidene. Det gir også riktig informasjon for bilen, men ber jeg om oppdatering av status får jeg følgende :o
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Får beskjed om at bilen hadde kontakt med server i kveld rett etter at jeg avsluttet en kjøretur. Men jeg får ikke kontakt med bilen fra appen og utført kommandoer. Håper dette bare er et temporært problem og at de fortsatt driver med vedlikehold.
Da kom jeg inn etter vedlikeholdet, både via web og app.
Fikk oppdatert status vist begge steder.
Sitat fra: Orbit på tirsdag 11. august 2020, klokken 19:48
Jeg får ikke logget inn i app (som skulle fungere nå i følge serviceplanen), men det fungerer på websidene. Det gir også riktig informasjon for bilen, men ber jeg om oppdatering av status får jeg følgende :o
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
'
Merkelig at den ikke klarer beregne riktig bensin-nivå og oljenivå på en elbil. Skal vel være 0 liter på begge deler...
:-D
Kan det bli mere amatørmessig, bensin nivå på elbil ? Appen har virket sånn noenlunde for meg det siste halvåret men nå ble jeg kastet ut og mistet all kontakt.
Sitat fra: RJK på tirsdag 11. august 2020, klokken 22:20
Sitat fra: Orbit på tirsdag 11. august 2020, klokken 19:48
Jeg får ikke logget inn i app (som skulle fungere nå i følge serviceplanen), men det fungerer på websidene. Det gir også riktig informasjon for bilen, men ber jeg om oppdatering av status får jeg følgende :o
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
'
Merkelig at den ikke klarer beregne riktig bensin-nivå og oljenivå på en elbil. Skal vel være 0 liter på begge deler...
:-D
Hvilken app er dette? Det ligner ikke myAudi app'en eller hjemmesiden my.audi.com.... Se nedenfor...
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
Det er fra hjemmesiden, som normal ser ut for meg som ditt skjermbilde. Jeg får ennå tilsvarende som deg rett etter innlogging, men så byttes det over til statusvisning som det var en bensinbil når jeg oppdaterer.
Sitat fra: Orbit på onsdag 12. august 2020, klokken 17:28
Det er fra hjemmesiden, som normal ser ut for meg som ditt skjermbilde. Jeg får ennå tilsvarende som deg rett etter innlogging, men så byttes det over til statusvisning som det var en bensinbil når jeg oppdaterer.
Har du tidligere haft en Audi benzin/diesel bil koblet op på myAudi app'en? Det kan være den ikke er helt taget bort fra systemet....
Nei, e-tron er min første Audi. Tipper bensinvisning er default, og så svikter noe når den skal hente status, og viser dermed dette. Kilometertelleren er korrekt....
Sitat fra: evtronDK på onsdag 12. august 2020, klokken 16:43
Sitat fra: RJK på tirsdag 11. august 2020, klokken 22:20
Sitat fra: Orbit på tirsdag 11. august 2020, klokken 19:48
Jeg får ikke logget inn i app (som skulle fungere nå i følge serviceplanen), men det fungerer på websidene. Det gir også riktig informasjon for bilen, men ber jeg om oppdatering av status får jeg følgende :o
'
Merkelig at den ikke klarer beregne riktig bensin-nivå og oljenivå på en elbil. Skal vel være 0 liter på begge deler...
:-D
Hvilken app er dette? Det ligner ikke myAudi app'en eller hjemmesiden my.audi.com.... Se nedenfor...
Er det ikke mere naturlig å quote den opprinnelige posten, og spørre vedkommende som postet den?
Min humoristiske bemerkning var kun basert på det som stod i opprinnelig meldingen, og ser du signaturen min, så ser du hvilken bil jeg eier og kjører. Det blir derfor fullstendig ulogisk å spørre meg fremfor den jeg quotet.
Sidenote! Dette er andre gang jeg opplever å bli spurt om noe som postes av andre, bare fordi jeg hadde en kommentar til det originale innlegget.
Og inne igjen, får se hvor lenge det varer nå da.....
39km på 93%, sikker på at appen er helt i orden? :o
Sitat fra: ToNi7 på torsdag 13. august 2020, klokken 11:07
39km på 93%, sikker på at appen er helt i orden? :o
Tror neppe denne tråden er en skrytetråd for å fortelle hvor god appen er, eller opplevelsen rundt det å "fjernstyre" bilen. Har en mistanke om at det er det helt motsatte, som er tema...
;)
Sitat fra: Orbit på tirsdag 11. august 2020, klokken 19:48
Jeg får ikke logget inn i app (som skulle fungere nå i følge serviceplanen), men det fungerer på websidene. Det gir også riktig informasjon for bilen, men ber jeg om oppdatering av status får jeg følgende :o
App og websider er i alle fall tilbake til normalen for meg nå, med riktig infomasjon. Har vært i kontakt med support de to siste dagene, men har ikke fått noen siste statusoppdatering på hva som forårsaket mine problemer.
Sitat
App og websider er i alle fall tilbake til normalen for meg nå, med riktig infomasjon. Har vært i kontakt med support de to siste dagene, men har ikke fått noen siste statusoppdatering på hva som forårsaket mine problemer.
Mulig jeg påpeker det åpenbare, men det var vel annonsert nedetid på MyAudi ifm. service/oppgraderingsarbeid i perioden 7. - 12. august om jeg ikke husker feil?
Sitat fra: storeulv på torsdag 13. august 2020, klokken 13:35
Sitat
App og websider er i alle fall tilbake til normalen for meg nå, med riktig infomasjon. Har vært i kontakt med support de to siste dagene, men har ikke fått noen siste statusoppdatering på hva som forårsaket mine problemer.
Mulig jeg påpeker det åpenbare, men det var vel annonsert nedetid på MyAudi ifm. service/oppgraderingsarbeid i perioden 7. - 12. august om jeg ikke husker feil?
Stemmer det, men du skal ikke lese langt tibake for å se at den er kommet opp etter dette, og det er da folk får disse sære feilene...
Skulle trodd de hadde orket å teste litt før de ruller ut en så stor oppdatering, men her har det kanskje gått vel fort i svingene likevel, om ikke oppgraderingen kun er en kapasitetsendring som krevde flytting av servere og linjer, og litt for lite/ingenting ble lagt i å fikse problemer med selve appen og serverapplikasjonene.
Det var kun varslet nedetid for app på mandag 10/8. Det var også en del andre sperrer, men det gikk på blokkering for å sette opp nye konti, behov for å logge på i bil på nytt etc.
Den mest synlige endringen er at autentisering nå går mot identity.vwgroup.io, så det virker som endringen er en større samkjøring av ID'er på tvers av VW. Det gir nok fordelen av å ha færre systemer som skal driftes, men skaleringsutfordringene blir større.
Nå fungerer ikke nettsiden. Var helt OK i går. Nå logget jeg inn, og ble bedt om å opprette bil.
La inn VIN koden, og fikk "Med vennlig hilsen Bil ble opprettet". Trykker så på 'Vis bilinformasjon' og får en 404 "Denne siden er sporløst forsvunnet". Akkurat, ja.
App fungerer.
Sitat fra: ToNi7 på torsdag 13. august 2020, klokken 11:07
39km på 93%, sikker på at appen er helt i orden? :o
Jada, det er en hybrid.
Sitat fra: Hårek på torsdag 13. august 2020, klokken 15:14
Nå fungerer ikke nettsiden. Var helt OK i går. Nå logget jeg inn, og ble bedt om å opprette bil.
La inn VIN koden, og fikk "Med vennlig hilsen Bil ble opprettet". Trykker så på 'Vis bilinformasjon' og får en 404 "Denne siden er sporløst forsvunnet". Akkurat, ja.
App fungerer.
Ser det samme nå. Under Profil -> Mine biler står det at "Biladministrasjon og enkelte andre funksjoner er dessverre ikke tilgjengelige for øyeblikket. Prøv igjen senere."
Skuffende at de totalt mangler kontroll over hva de skulle endre denne uken, samt tidsrammer og hvordan det vil påvirke systemene.
Sitat fra: Maxwell_400 på torsdag 13. august 2020, klokken 16:01
Sitat fra: ToNi7 på torsdag 13. august 2020, klokken 11:07
39km på 93%, sikker på at appen er helt i orden? :o
Jada, det er en hybrid.
Sorry,, trodde dette handlet om e-tron 50/55.
Hvor kjipe går det an å være på M2M trafikk da ? Mobiltelefonen min har et batteri på 4Wh og er kontinuerlig på nett, bilen har et 12 volts batteri på flere hundre watt timer og hovedbatteriet på flere kW timer. Aldri hørt at en bil går tom for strøm på grunn av forespørsler.
[ This attachment cannot be displayed inline in 'Print Page' view ]
le, eller gråte?
Ja, det er bare trist for "vorsprung"-gjengen.
Men siden appen baseres på en gammel e-golf arkitektur...
Det er nok pga svak backend og arkitektur for å håndtere store mengder forespørsler/data. Har en følelse av at "å beskytte bilens batteri" er en unnskyldning for at de ikke har klart å få stablet på beina en robust arkitektur, dessverre. Er det egentlig en ordentlig native app VW/Audi leverer, eller er det kun en web-wrapper applikasjon?
Den meldingen med begrenset antall har jo tidvis vist før også...
- Men tror bare det er et slags varsel. Virker ikke (slik jeg har opplevd det) å være begrensning i praksis.
Sitat fra: hemi på fredag 14. august 2020, klokken 11:56
le, eller gråte?
God spørsmål. Hvis det virkelig er en begrensning så er det interessant å vite hvor mange oppkall de godtar 😮. Og hva skjer når det begrensede antall er utført...blir kontakten med bilen da deaktivert ?
Uansett, dette er ikke noe nytt de har kommet med. Fikk samme melding for 6 mnd siden.
Stemmer, jeg fikk denne meldingen allerede i mars 2019, men da i et forsøk på å bringe batterinivået ned fra 100% mens jeg ventet på utlevering. Den kom etter at jeg hadde startet klimatisering ca. ti ganger. Og jeg har vel knapt sett den siden. Nå fikk jeg meldingen med én gang.
Sitat fra: Brisken på tirsdag 03. mars 2020, klokken 20:46
Hei vi har hatt e-tron 50 i to uker nå, fikk aktivert appen via MMi og det meste utenom aktivering av parkeringsvarme virket.
Nå derimot er kontakten med bilen helt mistet. Møller bil har prövd re-aktivisering, virket ikke. Deretter foreslo de resett av MMI, virket ikke.
Har noen opplevd samme og har tips?
Ja - har det samme problemet. I tillegg masse dataproblemer med bilen. Har mistet tellingen i antall verkstedbesøk. Hadde ikke valgt samme bil i dag!!!!
Hvordan aktiverer jeg i mmi? Har satt inn tvillingsim så skulle vel fått opp noe mer i bilde som viser hovedbruker og brukere?
Sitat fra: Arnold på fredag 21. august 2020, klokken 16:06
Sitat fra: Brisken på tirsdag 03. mars 2020, klokken 20:46
Hei vi har hatt e-tron 50 i to uker nå, fikk aktivert appen via MMi og det meste utenom aktivering av parkeringsvarme virket.
Nå derimot er kontakten med bilen helt mistet. Møller bil har prövd re-aktivisering, virket ikke. Deretter foreslo de resett av MMI, virket ikke.
Har noen opplevd samme og har tips?
Ja - har det samme problemet. I tillegg masse dataproblemer med bilen. Har mistet tellingen i antall verkstedbesøk. Hadde ikke valgt samme bil i dag!!!!
Til info, meldingen du svarer på her er et halvt år gammel. :) Av nysgjerrighet, slags dataproblemer er det du har hatt, og hvilken bil ville du valgt i dag?
Jeg har visst vært veldig heldig! Har opplevd mange ganger ila. halvannet år og 33.000 km. å ikke få kontakt med bilen fra appen. Det er litt irriterende. Men har aldri hatt behov for å besøke verksted eller få resatt noe. Har ikke engang resatt MMI i bilen med volumknappen engang. Som regel oppnås kontakt igjen bare ved å vente litt, i verste fall etter neste kjøretur. De siste månedene har den vært relativt stabil. Også i perioder der den har stått ubrukt i mange dager. Rart det skal være forskjell mellom bilene.
Sitat fra: Thange på fredag 21. august 2020, klokken 19:01
Hvordan aktiverer jeg i mmi? Har satt inn tvillingsim så skulle vel fått opp noe mer i bilde som viser hovedbruker og brukere?
SIM aktiveres i Settings - Connection settings. Skal bare velge nettverk og legge inn PIN.
Sim virker, men det står både i app og på web at epost/passord må oppgis i bilens mmi.
Usikker, men tror det kan finnes i Help - Setup Wizard.
Sitat fra: Thange på fredag 21. august 2020, klokken 22:07
Sim virker, men det står både i app og på web at epost/passord må oppgis i bilens mmi.
Jeg finner heller ikke noe sted å legge epost og passord. Det er da merkelig at Audi gjør det så komplisert. På BMW er det veldig enkelt og logisk, og der virker det også stort sett alltid 8)
Bilen må nok ga SW fiks.
Det er kjent problem at kommunikasjonsmodulen går i dvale. Samme problem med e-Golf.
Det er bare det at Audi merkeverksteder får tydelig vis ikke informasjon om dette så de er like forundret hver gang en kunde kommer og klager.
Hvis ikke dere kommer frem via verkstedet, så klag vi digitalsupport.no@audi.de. Må nok klage mange ganger, men henvis til at andre har fått SW fiks for å forhindre at kommunikasjonsmodulen går i dvale.
Slet selv før jeg fikk gehør for at bilen måtte ha SW fiks og henviste til e-Golf problemet (hadde det der også).
Min 2020-50AS var inne på softwareoppdatering forrige uke.
Kontakten mellom bil og app har fungert perfekt etter dette.
Sendte mail til digitalsupport, som kontaktet Møller og fikk deretter time til utbedring på Møller. Topp service
Kanskje de har fått bedre erfaring med problemet og endret rutiner.
Vår e-tron 50 Advanced Business har også fungert perfekt etter SW fiks. Unntaket er selvfølgelig når server er nede, men det er jo ikke 'bilens feil'.
Fikk bilen 03/08 og fikk time til service samtidig med gjennomgang av bilen på utleveringsdagen. Synes det er ganske utrolig :(
Og så var servere nede igjen. App sier "Network error ...". Nettside sier "Noe gikk galt".
Sitat fra: Hårek på søndag 23. august 2020, klokken 09:18
Og så var servere nede igjen. App sier "Network error ...". Nettside sier "Noe gikk galt".
Jepp, here we go again🥵
Det varte heldigvis ikke lenge før det ble ordnet. Opp igjen nå.
Sitat fra: Hårek på søndag 23. august 2020, klokken 09:55
Det varte heldigvis ikke lenge før det ble ordnet. Opp igjen nå.
Ja, den var kortvarig👍
Sikkert bare en porselenssikring som hadde gått i Audis serveranlegg. Så måtte de få tak på vaktmesteren😉
App er tilbake i funksjon for meg (samme feil som Hårek i morges). På nettsidene får jeg logget inn, men har ikke lenger noen bil tilknyttet min konto..... >:(
SitatBiladministrasjon og enkelte andre funksjoner er dessverre ikke tilgjengelige for øyeblikket. Prøv igjen senere.
Nettverksfeil: Serversertifikatet kunne ikke verifiseres. Vennligst ta kontakt......
Og nå som det har virket så fint...
Kommmunikasjonen med bilen min virket nærmest perfekt inntil de startet med vedlikehold av systemet. Etter det har jeg nesten aldri kontakt med bilen. Det gjelder til og med mens bilen lader og rett etter at bilen har blitt kjørt. Tror den eneste måten å få en stabil løsning på er å bytte til et annet merke. Så får hver og en vurdere om appen er så mye verd, men at Audi tar betalt av kundene for en ubrukelig tjeneste kan da ikke være lovlig.
Sitat fra: TM på onsdag 26. august 2020, klokken 19:08
Kommmunikasjonen med bilen min virket nærmest perfekt inntil de startet med vedlikehold av systemet. Etter det har jeg nesten aldri kontakt med bilen. Det gjelder til og med mens bilen lader og rett etter at bilen har blitt kjørt. Tror den eneste måten å få en stabil løsning på er å bytte til et annet merke. Så får hver og en vurdere om appen er så mye verd, men at Audi tar betalt av kundene for en ubrukelig tjeneste kan da ikke være lovlig.
Merkelig at du har fått større problemer nå...
Hos meg har det vel egentlig vært mer stabilt en noen gang siste tiden...
Forøvrig enig i dine betraktninger. De leverer ikke tjenesten godt nok.
Tror fortsatt det er for få som bryr seg med å klage. Og for få mediaoppslag om det.
Mediaoppslag er kanskje ikke det jeg ønsker meg mest. Det er jo ikke noen fordel den dagen bilen selges 😉
Akkurat nå får jeg kontakt, men de siste dagene har jeg nødt til å gå ut i bilen og endre lademål. Det er ikke det at det er så ille, men jeg husker i vinter da bilen stod på hytta nedsnødd og med frosne dørlister. Da var det ekstremt irriterende. Hadde man hatt en programmerbar knapp på nøkkelen som hos BMW, så kunne jeg startet forvarming uten app. Å stille forvarming til å startes når bilen låses opp er en mulighet, men det fører til mye unødvendig bruk av energi.
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 06:52
Mediaoppslag er kanskje ikke det jeg ønsker meg mest. Det er jo ikke noen fordel den dagen bilen selges 😉
Akkurat nå får jeg kontakt, men de siste dagene har jeg nødt til å gå ut i bilen og endre lademål. Det er ikke det at det er så ille, men jeg husker i vinter da bilen stod på hytta nedsnødd og med frosne dørlister. Da var det ekstremt irriterende. Hadde man hatt en programmerbar knapp på nøkkelen som hos BMW, så kunne jeg startet forvarming uten app. Å stille forvarming til å startes når bilen låses opp er en mulighet, men det fører til mye unødvendig bruk av energi.
Enig i det, men det er jo nettopp det som også er noe av problemet:
Fordi vi selvsagt egentlig ikke ønsker stor negativ oppmerksomhet om noe vi kanskje en gang skal selge, og også kanskje fordi vi ikke ønsker negativ omtale om elbiler generelt , så er den vanligvis så sterke forbrukermakten sterkt redusert...
(Personlig skal det dog sies at jeg har vært ganske heldig. Bortsett fra da bilen var helt ny og manglet SW-oppdatering, så har jeg egentlig kun hatt problemer de gangene serverne har vært nede. Og det har, bank i bordet, vært sjeldnere i det siste. Og de har raskere vært i gang igjen. Så nøktern optimist på at det går sakte fremover. Forøvrig spent på vinteren når mange skal bruke app for å forvarme samtidig - det var da Nissans app for Leaf sleit. Sommerstid var stort sett alt ok)
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 27. august 2020, klokken 08:36
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 06:52
Mediaoppslag er kanskje ikke det jeg ønsker meg mest. Det er jo ikke noen fordel den dagen bilen selges 😉
Akkurat nå får jeg kontakt, men de siste dagene har jeg nødt til å gå ut i bilen og endre lademål. Det er ikke det at det er så ille, men jeg husker i vinter da bilen stod på hytta nedsnødd og med frosne dørlister. Da var det ekstremt irriterende. Hadde man hatt en programmerbar knapp på nøkkelen som hos BMW, så kunne jeg startet forvarming uten app. Å stille forvarming til å startes når bilen låses opp er en mulighet, men det fører til mye unødvendig bruk av energi.
Enig i det, men det er jo nettopp det som også er noe av problemet:
Fordi vi selvsagt egentlig ikke ønsker stor negativ oppmerksomhet om noe vi kanskje en gang skal selge, og også kanskje fordi vi ikke ønsker negativ omtale om elbiler generelt , så er den vanligvis så sterke forbrukermakten sterkt redusert...
(Personlig skal det dog sies at jeg har vært ganske heldig. Bortsett fra da bilen var helt ny og manglet SW-oppdatering, så har jeg egentlig kun hatt problemer de gangene serverne har vært nede. Og det har, bank i bordet, vært sjeldnere i det siste. Og de har raskere vært i gang igjen. Så nøktern optimist på at det går sakte fremover. Forøvrig spent på vinteren når mange skal bruke app for å forvarme samtidig - det var da Nissans app for Leaf sleit. Sommerstid var stort sett alt ok)
Så det er bedre å holde kjeft, og så selge bil med kjent defekt, fremfor å klage og støye, og så den dagen bilen skal selges, så er problemet forlengst ute av verden?
Må si det virker på meg som en merkelig tankerekke...
pisse i buksa for å holde seg varm?
Må klage til Møller. De har cash til å fikse dette.
digitalsupport.no@audi.de
Merk at man har infoplikt ved bruktsalg til andre...
Sitat fra: RJK på torsdag 27. august 2020, klokken 12:03
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 27. august 2020, klokken 08:36
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 06:52
Mediaoppslag er kanskje ikke det jeg ønsker meg mest. Det er jo ikke noen fordel den dagen bilen selges 😉
Akkurat nå får jeg kontakt, men de siste dagene har jeg nødt til å gå ut i bilen og endre lademål. Det er ikke det at det er så ille, men jeg husker i vinter da bilen stod på hytta nedsnødd og med frosne dørlister. Da var det ekstremt irriterende. Hadde man hatt en programmerbar knapp på nøkkelen som hos BMW, så kunne jeg startet forvarming uten app. Å stille forvarming til å startes når bilen låses opp er en mulighet, men det fører til mye unødvendig bruk av energi.
Enig i det, men det er jo nettopp det som også er noe av problemet:
Fordi vi selvsagt egentlig ikke ønsker stor negativ oppmerksomhet om noe vi kanskje en gang skal selge, og også kanskje fordi vi ikke ønsker negativ omtale om elbiler generelt , så er den vanligvis så sterke forbrukermakten sterkt redusert...
(Personlig skal det dog sies at jeg har vært ganske heldig. Bortsett fra da bilen var helt ny og manglet SW-oppdatering, så har jeg egentlig kun hatt problemer de gangene serverne har vært nede. Og det har, bank i bordet, vært sjeldnere i det siste. Og de har raskere vært i gang igjen. Så nøktern optimist på at det går sakte fremover. Forøvrig spent på vinteren når mange skal bruke app for å forvarme samtidig - det var da Nissans app for Leaf sleit. Sommerstid var stort sett alt ok)
Så det er bedre å holde kjeft, og så selge bil med kjent defekt, fremfor å klage og støye, og så den dagen bilen skal selges, så er problemet forlengst ute av verden?
Må si det virker på meg som en merkelig tankerekke...
Da misforstår du helt hva jeg mente i alle fall!!
Hvis man har noe galt med bilen, skal man selvsagt klage til det er utbedret på garanti!
Og selvsagt IKKE selge en bil med kjent feil man ikke opplyser om!
Det jeg forsøkte på var å gi en mulig analyse over hvorfor ikke tusenvis av bileiere henger over Audi og tvinger de til å forbedre løsningene sine. Da tenker jeg det som angår servere etc, ikke feil, mankoer, defekter inenkeltbiler.
Det er vel ingen grunn til å opplyse om at kommunikasjon med bilen er ustabil. Det betyr jo bare at bilen «works as designed». Audi opplyser da ikke til sine kunder at de ikke kan forvente at appen virker overalt og til enhver tid.
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 12:22
Det er vel ingen grunn til å opplyse om at kommunikasjon med bilen er ustabil. Det betyr jo bare at bilen «works as designed». Audi opplyser da ikke til sine kunder at de ikke kan forvente at appen virker overalt og til enhver tid.
Nå kjenner jeg at jeg blir litt opprørt.....
Dersom en i bunn og grunn planlegger å eie en bil kun en kort periode og er svært glad i penger -
vel så skjønner jeg jo tankesettet. Men de fleste av oss kjøper bil for å eie bilen og følgelig prioriterer vi
å få fikset feilen fremfor et fremtidig verditap som følge av litt mediestøy om noe som ikke fungerer som det
burde. Jeg vil alltid prioritere å få fikset en feil og skape masse støy i media om det om nødvendig på en bil
jeg eier. Denne "stilltiende" strategien for å slippe å tape noen kroner minner meg om bruktbilselgeres strategi for å skjule feil og mangler. Vi så også en del tidlig Tesla eiere prøvde denne strategien i starten - helt moralsk forkastelig mener nå jeg. Men folk må jo gjøre som de selv vil ut fra egen samvittighet. Å få rettet feil og mangler går foran eget verditap mener nå jeg - vi må jo hjelpe hverandre slik at noen andre ikke blir sittende med skjegget i postkassa
@hELgenen...Vel, det er vel jeg som har mest grunn til å bli opprørt. Maken til useriøst innlegg 8)
Poenget mitt er at det ikke er en feil med en Audi e-tron med ustabil kommunikasjon. Jeg har sendt mange feilmeldinger til digital support tidligere, og kan godt fortsette å gjøre det. Men det er jo hele infrastrukturen til Audi connect som er dårlig, og ikke en konkret feil med den enkelte bil. De øvrige mer personlige og latterlige kommentarene velger jeg å ikke kommentere. Foreslår at du holder deg til saken.
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 13:00
@hELgenen...Vel, det er vel jeg som har mest grunn til å bli opprørt. Maken til useriøst innlegg 8)
Poenget mitt er at det ikke er en feil med en Audi e-tron med ustabil kommunikasjon. Jeg har sendt mange feilmeldinger til digital support tidligere, og kan godt fortsette å gjøre det. Men det er jo hele infrastrukturen til Audi connect som er dårlig, og ikke en konkret feil med den enkelte bil. De øvrige mer personlige og latterlige kommentarene velger jeg å ikke kommentere.
Du om det - men dersom mange brukere sliter med dette så er det verdig en nyhetssak for å få rettet
fokus på problemet mener nå jeg.
Å påstå at det ikke er en feil fordi det gjelder hele flåten av biler blir bare for dumt - da er det jo en faktisk feil - eller hva vi kaller en ekte bug.
Det har vært skrevet om dette flere steder, så jeg tror nok de fleste har fått det med seg. Jeg sendte også en melding til kundeservice hvor jeg instruerte dem om ikke å utlevere min nye Sportback hvis de ikke kunne garantere forbedringer og forventning om en stabil tjeneste. Det fikk jeg aldri noe svar på (bortsett fra takk for min henvendelse), men i starten så det lovende ut. 2 uker med tilnærmet 100 % stabilitet. Det beste 2 ukene har det vært mer ustabilt, men det er ikke noe som tyder på en konkret feil med min bil. I dag virker appen tilsynelatende stabilt.
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 13:22
det er ikke noe som tyder på en konkret feil med min bil. I dag virker appen tilsynelatende stabilt.
Støtter deg i den - det er trolig ikke noe feil med din bil. Men det er noe feil med infrastrukturen her som
produsenten må ta på alvor. Alle som har kjøpt denne bilen må selvfølgelig få det de har betalt for!
:+1:
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 27. august 2020, klokken 12:18
Sitat fra: RJK på torsdag 27. august 2020, klokken 12:03
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 27. august 2020, klokken 08:36
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 06:52
Mediaoppslag er kanskje ikke det jeg ønsker meg mest. Det er jo ikke noen fordel den dagen bilen selges 😉
Akkurat nå får jeg kontakt, men de siste dagene har jeg nødt til å gå ut i bilen og endre lademål. Det er ikke det at det er så ille, men jeg husker i vinter da bilen stod på hytta nedsnødd og med frosne dørlister. Da var det ekstremt irriterende. Hadde man hatt en programmerbar knapp på nøkkelen som hos BMW, så kunne jeg startet forvarming uten app. Å stille forvarming til å startes når bilen låses opp er en mulighet, men det fører til mye unødvendig bruk av energi.
Enig i det, men det er jo nettopp det som også er noe av problemet:
Fordi vi selvsagt egentlig ikke ønsker stor negativ oppmerksomhet om noe vi kanskje en gang skal selge, og også kanskje fordi vi ikke ønsker negativ omtale om elbiler generelt , så er den vanligvis så sterke forbrukermakten sterkt redusert...
(Personlig skal det dog sies at jeg har vært ganske heldig. Bortsett fra da bilen var helt ny og manglet SW-oppdatering, så har jeg egentlig kun hatt problemer de gangene serverne har vært nede. Og det har, bank i bordet, vært sjeldnere i det siste. Og de har raskere vært i gang igjen. Så nøktern optimist på at det går sakte fremover. Forøvrig spent på vinteren når mange skal bruke app for å forvarme samtidig - det var da Nissans app for Leaf sleit. Sommerstid var stort sett alt ok)
Så det er bedre å holde kjeft, og så selge bil med kjent defekt, fremfor å klage og støye, og så den dagen bilen skal selges, så er problemet forlengst ute av verden?
Må si det virker på meg som en merkelig tankerekke...
Da misforstår du helt hva jeg mente i alle fall!!
Hvis man har noe galt med bilen, skal man selvsagt klage til det er utbedret på garanti!
Og selvsagt IKKE selge en bil med kjent feil man ikke opplyser om!
Det jeg forsøkte på var å gi en mulig analyse over hvorfor ikke tusenvis av bileiere henger over Audi og tvinger de til å forbedre løsningene sine. Da tenker jeg det som angår servere etc, ikke feil, mankoer, defekter inenkeltbiler.
For meg er det definitivt en feil når app og tilkobling til bil ikke virker. Man kjøper totalpakken, ikke bare deler av systemet. Om det da er feil i faktisk bil, eller det er en rævva tjeneste, er egentlig revnende likegyldig.
Forvarming før kjøretur på vinteren er en slik funksjon som hadde fått meg til å bli ilter om det ikke fungerte gang på gang, pga at tjenesten er nede. Selvsagt kan man skrape is av bilen på gammelmåten eller gå ut i kulden og starte bilen, låse den og gå inn igjen. Men helt ærlig, det å slippe det er vel noe av det man betaler for.
Om du som selger av bil hadde visst om dette problemet men holdt info tilbake, hadde jeg krevd avslag eller heving av salget.
Selv om vi her inne er klar over det, så kan man ikke påstå kjøper burde visst, om de ikke var her inne på Audi/E-Tron-sidene eller tilsvarende på FB, om ingen tør og vil snakke om det utover dette.
Så, ingen grunn til å bli ilter fordi du mener det ikke er feil, når flere andre her mener det motsatte.
EDIT: Den siste linja var vel kanskje mer til TM, som kalte innlegget til hELgenen for useriøst...
Er det meg du mener ble ilter?
Mulig det var noen utropstegn du tolket dithen, men kan forsikre om at en slik diskusjon som dette ikke i det hele tatt så mye som hever pulsen min😂👍
Litt vittig at det ble en diskusjon ut av dette, for vi er jo ikke uenige. Jeg ER jo blant de (få) som klager til Audi når app ikke fungerer.
Det jeg prøvde på, var å formidle at det er kjipt ikke flere/alle klager mer på problemet. Da MÅTTE audi tatt det mer alvorlig!
(Så prøvde jeg å komme med en forklaring på HVORFOR jeg tror ikke flere klager. Men det betydde jo ikke at jeg er enig i den måten å tenke på😂)
Edit: Ser nå du har presisert at det ikke var meg du kalte ilter👍
Sitat fra: ThomasEL på torsdag 27. august 2020, klokken 16:39
Er det meg du mener ble ilter?
Mulig det var noen utropstegn du tolket dithen, men kan forsikre om at en slik diskusjon som dette ikke i det hele tatt så mye som hever pulsen min😂👍
Litt vittig at det ble en diskusjon ut av dette, for vi er jo ikke uenige. Jeg ER jo blant de (få) som klager til Audi når app ikke fungerer.
Det jeg prøvde på, var å formidle at det er kjipt ikke flere/alle klager mer på problemet. Da MÅTTE audi tatt det mer alvorlig!
(Så prøvde jeg å komme med en forklaring på HVORFOR jeg tror ikke flere klager. Men det betydde jo ikke at jeg er enig i den måten å tenke på😂)
Edit: Ser nå du har presisert at det ikke var meg du kalte ilter👍
Takker for avklaringen. Da har vi nok snakket litt forbi hverandre.
Og, det siste svaret ble skrevet når ting skjedde litt rundt meg, så jeg blandet litt hva du og andre skrev, så da ble det en rask editering på slutten for å presisere at det ikke var deg som ble så "engasjert".
;-)
😊👍👍
Sitat fra: RJK på torsdag 27. august 2020, klokken 15:49
Om du som selger av bil hadde visst om dette problemet men holdt info tilbake, hadde jeg krevd avslag eller heving av salget.
....det du sier er at flere tusen e-tron eiere skulle kunne heve kjøpet eller kreve prisavslag for dette er jo ikke noe selger = Audi forhandler informerer om 😯. Lykke til.
Har du forsøkt å få erstatning fra Google eller Microsoft fordi det er feil i programvare også ? Man kan like det eller ikke, men i SW bransjen er det eneste som er sikkert er at programvare har feil....har den ikke det er den utdatert. Men vi er vel enige om at Audi kunne hatt noen færre feil enn de har nå 😉. Håpet er at de retter feil raskere enn de lager nye.
Sitat fra: TM på torsdag 27. august 2020, klokken 22:26
Sitat fra: RJK på torsdag 27. august 2020, klokken 15:49
Om du som selger av bil hadde visst om dette problemet men holdt info tilbake, hadde jeg krevd avslag eller heving av salget.
....det du sier er at flere tusen e-tron eiere skulle kunne heve kjøpet eller kreve prisavslag for dette er jo ikke noe selger = Audi forhandler informerer om 😯. Lykke til.
Har du forsøkt å få erstatning fra Google eller Microsoft fordi det er feil i programvare også ? Man kan like det eller ikke, men i SW bransjen er det eneste som er sikkert er at programvare har feil....har den ikke det er den utdatert. Men vi er vel enige om at Audi kunne hatt noen færre feil enn de har nå 😉. Håpet er at de retter feil raskere enn de lager nye.
Når de selger totalopplevelsen, og så ikke leverer, og at på til underleverer så til de grader som det virker her, så ville jeg klagd, og klagd og til slutt krevd heving av kjøpet eller heftig prisavslag. Siden heving hadde vært ganske så dyrt for dem, hadde nok prisavslag vært det de ville håpet å få til om det kom til rettsak.
Og som jeg skrev, ved et kjøp av bruktbil, så ville jeg hevdet at det var å tilbakeholde informasjon, så igjen, heftig avslag eller heving.
Det gjelder i aller høyeste grad om de selger software som ikke leverer det som er hevdet. Men det er selvsagt forskjell på småhikk, og bortfall av tjeneste for kortere eller lengre tid.
Ja, bilen er jo i utgangspunktet flott, men softwareproblematikken håper jeg selvsagt at de får orden på snarest.
Til info....appen fungerer som en drøm i dag. Fortsetter det slik er det ingen grunn til bekymring...heller ikke for @RJK som så vidt jeg vet ikke er e-tron eier.
Jeg har nå ikke brukt bilen den siste uken, men for moro skyld prøvde jeg appen i går kveld, den fikk kontakt uten problemer. For meg betyr det at ting er blitt mye bedre en hva det var før, da man måtte kjøre jevnlig for å holde den i live.
Så konkluderer med at det går absolutt riktig vei og siste fiksen på bilen med at den ikke går i dvale så fort, samt oppdateringen som var nå i August faktisk har vært tiltak som er positive.
Sitat fra: TM på fredag 28. august 2020, klokken 08:53
Til info....appen fungerer som en drøm i dag. Fortsetter det slik er det ingen grunn til bekymring...heller ikke for @RJK som så vidt jeg vet ikke er e-tron eier.
Hvilken bil jeg har, står i signaturen, og det er ingen E-Tron nevnt der.
Det betyr ikke at man ikke kan interessere seg for andre elbiler, og dermed ta del i diskusjonen, også om det skulle være noe som er litt sårt for enkelte.
Men flott om det viser seg å ha blitt fikset litt mere permanent. Det er vel ingen som ønsker noe annet enn det.
Da har min 50AS fra mars i år hvert inne og fått en «oppgradering». Tok et par timer bare... App funker helt topp nå! :) Håper det varer. Verksted sa at de hadde fått beskjed fra «Oslo» at hver bil/kunde som hadde dette problemet skulle behandles separat...
På min 50 AS fungerer appen hver dag. Men det har også skjedd daglig siste uke at den ikke virker når jeg har hatt behov for å endre lademål eller sjekke at jeg har husket å låse bilen /eventuelt fjernlåse. Enten har jeg veldig uflaks med at systemet er nede akkurat når jeg trenger det, eller de har en veldig lav prosent oppetid på systemet. Finner ikke noe mønster i når kommunikasjonen går i dvale. Det kan godt skje umiddelbart etter at bilen har blitt parkert, eller når den lader. Opplever andre samme grad av ustabilitet etter oppdateringen i midten av august ? Inntil da hadde det fungert nærmest feilfritt i flere uker.
Det har fungert knirkefritt en stund nå, men siden kl 1433 i går har det ikke latt seg gjøre å etablere forbindelse til bilen. Er det flere med samme problem? Har sendt mail til Audi, men ikke fått svar foreløpig.
min har funket som en drøm den siste måneden, ikke noe tull.
selv om bilen har stått en uke får jeg fortsatt kontakt med den.
Feilet på første forsøk for meg i dag (etter å ha lest innlegg fra h1rik), men var ok på forsøk to. Tipper første gikk på en timeout da bilen har stått parkert noen dager.
Ca et døgn etter siste kontakt funket det igjen. Bilen ble låst opp/låst og brukt flere ganger i tidsperioden det ikke var forbindelse. De siste par timene har alt fungert som normalt. Audi videresendte saken til teknisk avdeling, så da kan de få bruke litt tid på å sjekke hva som skjedde.
En liten tanke (sliter også ofte med kontakt med bilen ,klager å klager til support)
Hva er poenget med at kommunikasjon mellom app og bil skal innom server Tyskland ? Denne kommunikasjonen burde gått direkte så kunne info blitt lastet opp til server når den fungerer ( som den ofte ikke gjør!)
Sitat fra: Frode Nylund på fredag 18. september 2020, klokken 12:29
En liten tanke (sliter også ofte med kontakt med bilen ,klager å klager til support)
Hva er poenget med at kommunikasjon mellom app og bil skal innom server Tyskland ? Denne kommunikasjonen burde gått direkte så kunne info blitt lastet opp til server når den fungerer ( som den ofte ikke gjør!)
Det er en generell måte å implementere slike løsninger på hos de aller fleste. Tanken er vel at det er lettere å ivareta sikkerheten i koblingen ved å gå via sentralt datasenter slik at de kan ha løsninger for å luke vekk uautorisert trafikk, hacker-angrep, DOS-angrep m.m.
Det er for øvrig (som nevnt flere ganger her på forumet) ikke et spesifikt Audi-problem, men snarere et VAG-problem der de åpenbart ikke har en robust og stabil nok sentral løsning for dette. Man kan bare spekulere i hvorfor det er slik, men at de mest sannsynlig har en klassisk bilfabrikk-tilnærming til "data & sånn" virker som en plausibel forklaring.
Noen som har fått fiks på denne appen, men som har hatt nedetid i helgen?
Jeg har fått fiks, og opplevde nedetid noen timer i går. I dag fungerer det som tiltenkt igjen.
Sent from my iPhone using Tapatalk
Har vært inne for å få en oppdatering (90p4) og appen har fungert greit etter det. I går var kontakten ustabil og har ikke hatt kontakt siden kl 16 i går nå :-\
Jeg har også mistet kontakten, siste kontakt 18:45 i går. Har send feilmelding til kundesupport.
Edit: Det feiler også mot websidene, og debug-konsoll der tyder på at service som skal gi ut brukerprofilinformasjon er nede (504 mot userinfo.my.audi.com). Adressen svarer siktignok på ping (via Akamai).
Merkelig... Jeg har brukt appen mange ganger (sikkert 10 -15 ganger) siste døgn, og har fått umiddelbar kontakt hver gang...
Funket fredag, nede i går, nede nå. Perfekt i den kalde fine tida...
Jeg har alltid hatt kontakt etter at jeg hadde den på verksted for å fikse denne feilen. I helgen har jeg ikke noe kontakt i det hele tatt.
Nå skjønner jeg ikke noe her? Var en disskusjon angående detta med app på e-tron på et annet forum. Der påstod en fyr, som jeg veit er både resonalbel, klok og mye erfarenhet fra elbiler generelt at alle typer problemer mot app på e-tron var kun 2019-modeller? Og at det finnes en sw-løsning på dette? Han kjører e-tron 55 selv....
af
Det stemmer definitivt ikke.
Det er vel svært få (inkludert Audi selv?) som vet noe om "alle typer problemer". Svært ofte har problemene vært med serverne i Tyskland.
Og det har vært flere forskjellige problemer med bilene, både -19 og -20 modeller. Virker som det kan være både hardware og software.
Ja, da skjønner jeg. Har levd med samme problemerne selv i en e-golf. Det jeg leser mot e-tron og app så virker det som eksakt samme sakerne som gjentar seg, nå som i 2014, 15, 16 osv...dessverre :(
Ville ikke si noe om det og da da jeg mente han er en reell fyr og generelt alright men da er det ikke hele sanningen da nei.
På'n igjen. Siste kontakt var Lørdag 17:24. Noen som har kontakt nå?
Hatt problemfri kontakt hele helgen her
Sent from my iPhone using Tapatalk
Jeg har kontakt med bilen :D
Har fremdeles feil, da må det være noe med min bil. Får høre med verkstedet om servicetiltak 90p4 bør utføres.
Oppdatering: 90p4 gjelder bare for enkelte biler, ikke for min. Møller vil ha bilen inn for feilsøking.
Store problemer forrige helg, men rask og fin funksjon siden tirsdag/onsdag.
Hadde også et lengre utfall sist helg, men denne helgen har jeg brukt brukt bilen- og appen mye, og den har fungert usedvanlig bra.
Hadde bilen inne til oppdatering nå nettopp, og for første gang får jeg omsider kontakt med bilen uten at den står til lading 👌👍
Må bilen inn på service for oppdatering eller er dette noe man kan gjøre selv. Sliter med at jeg kun får kontakt med bilen når den står å lader.
Sitat fra: CEM07 på mandag 30. november 2020, klokken 12:32
Må bilen inn på service for oppdatering eller er dette noe man kan gjøre selv. Sliter med at jeg kun får kontakt med bilen når den står å lader.
Da mangler du sannsynligvis en software oppdatering. Den må du få på verksted.
(I tillegg hender det at Audis servere er "nede", men det har blitt sjeldnere og sjeldnere. Tror, bank i bordet, jeg ikke har mistet kontakten en eneste gang siden de hadde en større serveroppdatering tidlig i høst. Håper det fortsetter.
VAG har bare slitt med dette i 5 år, mistenker de prioriterer det relativt lavt.
Sitat fra: hemi på mandag 30. november 2020, klokken 12:43
VAG har bare slitt med dette i 5 år, mistenker de prioriterer det relativt lavt.
Ja, de kunne vært MYE bedre på dette. Samtidig er det et faktum at en software oppdatering eliminerer problemet med at kommunikasjonsmodulen går i dvale. Da er den ene delen av problemet løst i alle fall.
Den andre delen av problemet er Audis servere sentralt. Der har de fortsatt en del å gå på, men etter den store oppgraderingen tidlig i høst (da vi ble varslet om nedetid 2-3 dager pga arbeid), så har de aller fleste opplevd en betydelig bedring også på dette feltet.
Sier ikke dette for å rosemale, syns fortsatt det er for dårlig at ikke VAG har fått full orden på dette for lenge siden. Men rett skal likevel være rett, vi har sett en markant forbedring.
Sitat fra: hemi på mandag 30. november 2020, klokken 12:43
VAG har bare slitt med dette i 5 år, mistenker de prioriterer det relativt lavt.
Takk skal du ha!
Sitat fra: ThomasEL på mandag 30. november 2020, klokken 12:50
Sitat fra: hemi på mandag 30. november 2020, klokken 12:43
VAG har bare slitt med dette i 5 år, mistenker de prioriterer det relativt lavt.
Ja, de kunne vært MYE bedre på dette. Samtidig er det et faktum at en software oppdatering eliminerer problemet med at kommunikasjonsmodulen går i dvale. Da er den ene delen av problemet løst i alle fall.
Den andre delen av problemet er Audis servere sentralt. Der har de fortsatt en del å gå på, men etter den store oppgraderingen tidlig i høst (da vi ble varslet om nedetid 2-3 dager pga arbeid), så har de aller fleste opplevd en betydelig bedring også på dette feltet.
Sier ikke dette for å rosemale, syns fortsatt det er for dårlig at ikke VAG har fått full orden på dette for lenge siden. Men rett skal likevel være rett, vi har sett en markant forbedring.
Dette er direkte relatert til hva jeg jobber med, om vi leverte oppetid/responstid på systemer ala det VAG velger å gjøre her, hadde vi blitt kastet ut/saksøkt.
Det kan beviselig gjøres bedre, det ser vi internt hos de (ref porsche vesentlig bedre) men også andre produsenter får det til bedre. VAG konkurrer vel her bare mot nissan om bunnplassering?
Sammenlign denne applikasjonen og hvor ofte data går, mot andre ting du bruker hver dag, er det jo nesten komisk hvor lite data som skal sendes og mottas, selv treningsklokken din overgår jo datamengden.
Jeg mistenker at stakkarne internt hos de ikke har budsjetter/blir prioritert slik at de faktisk får løst det, evnt har dratt en oslo kommune på prosjektstyring. Og da kommer vi tilbake til påstanden min, at de faktisk ikke har prioritert dette, muligens fordi tyskerne selv bruker appen mindre enn vi gjør i kalde norge.
Sitat fra: CEM07 på mandag 30. november 2020, klokken 12:32
Må bilen inn på service for oppdatering eller er dette noe man kan gjøre selv. Sliter med at jeg kun får kontakt med bilen når den står å lader.
som nevnt over, klag til verksted OG digitalsupport.no@audi.de. Det virker som om både verksted skal installere en oppdatering, men også digitalsupport, ved gjentakende feilmeldinger, vil gjøre noe fjernstyrt. Jeg vet ikke hva de gjør. Det er også noe forskjell på bilene, hvertfall -21 har jo nytt infotainment-system.
Jeg hadde enorme problemer med appen med ukentlig krasj tidligere, men nå fungerer det både raskt og så og si alltid.
@Hemi:
Du og jeg er nok rimelig enige om de faktiske forhold her:
- Ja, Audi prioriterer dette for lavt
- Ja, det kan gjøres bedre
- Ja, det er for dårlig at de ikke har fått full kontroll på dette for lenge siden.
Helt enig med deg👍
Samtidig:
Nå er det nå en gang slik at jeg faktisk, i motsetning til deg, eier en Audi e-tron og bruker appen flere ganger til dagen. Og min opplevelse, at det har blitt mye mer stabilt etter serveroppdatering for et par måneder siden, er også en realitet og noe som må være lov å fortelle om her. Det er også et faktum at når det gjelder den delen av problemet som er knyttet til bilens kommunikasjonsmodul, så finnes det en SW-fiks.
Personlig har jeg ikke hatt problemer med app på noen måneder nå. (Jeg har andre problemer, men det er fyldig beskrevet i andre tråder🙈🤪)
Andre rapporterer om problemer fortsatt, så Audi er definitivt ikke i mål, men det har faktisk skjedd litt siste månedene.
Jeg eier faktisk 2 VAG produkt om dagen nå i form av 1stk porsche og 1 stk audi ;) Bare ene er ny nok til app skal sies.
Jeg hadde en runde med nissan når jeg eide det en kort periode, da de bad om mer og mer detaljert info rundt feilsøk av app, da jeg har tilgang både på folk og lab devicer med forskjellige android/ios + kan se hva som skjer på nettverket og kjøre capture ordnet jeg alt det for de, i etterkant var det bare stillhet, uansett hvor mye jeg purret. Mistenker de bare prøvde å overkjøre meg som forbruker med mer og mer tekniske spm for å slippe å svare, og så ble litt svar skyldige når de fikk absolutt all info, og mer til.
Er jo bra å høre at du opplever fremgang, men samtidig også dumt om det virker for deg kun fordi du faktisk har mast mye på de, og andre her da opplever problemer, fordi de går "stillere i dørene" hos audi. Men om man nå har en prosedyre som gjør at det ordnes, er det fremgang.
Det å alltid kunne gå til en varm bil, er jo en av de magiske tingene med elbil om vintern.
@Hemi:
:+1:
Jeg har mistet kontakten med bilen og i appen er bilen blitt borte. Får beskjed om å registrere bil, men når jeg prøver dette så får jeg feilmelding. Noen andre som har opplevd dette nå og evt tidligere?
En 50AS 2021 modell hentet ut nå i november :'(
Sitat fra: tehammer på tirsdag 01. desember 2020, klokken 18:24
Jeg har mistet kontakten med bilen og i appen er bilen blitt borte. Får beskjed om å registrere bil, men når jeg prøver dette så får jeg feilmelding. Noen andre som har opplevd dette nå og evt tidligere?
En 50AS 2021 modell hentet ut nå i november :'(
Har forsøkt å opprette hovedbruker på MyAudi i over en uke uten hell. Hentet bil i går, men forblir inntil videre appløs. Virker å være et kjent problem, men noen klarer å komme igjennom. Kjenner det er en litt irriterende start og unødvendig med tanke på hvor glimrende bilen er.
Er visst problemer for mange den siste tiden. I sommer fungerte appen veldig bra for de fleste. Kan forklaringen være så enkel at det skyldes at få bruker appen om sommeren, og at det rett og slett skyldes at løsningen kneler når mange benytter den samtidig ?
Det har vært nedetid på server i dag, fra morgenen til godt utpå dagen.
Det opprette brukwr-problemet kan ha en sammenheng, en restart av servere/oppdatering for å fikse det kanskje? Men det problemet gjelder mange nye eiere de siste ukene.
Min funker nå i alle fall.. og kjørte ikke i går, så den har klart å få kontakt igjen. Så det problemet virker nå å være borte.
Opplever at appen fungerer i 9 av 10 ganger fortiden.
En kompis med 21-modell hadde nedetid midt på dagen i går. All informasjon om bilen var borte fra appen, han hadde ringt forhandler som bekreftet at det var serverproblemer. Samtidig fikk jeg kontakt med min 19-modell.
Jeg har ikke brukt eller åpnet bilen siden kl. 18:59 tirsdag 8/12.
Siste bilkontakt var da jeg testet appen kl. 12:35 i går, torsdag 10/12.
Mens jeg skriver dette begynner appen å oppdatere bilens status av seg selv, og siste bilkontakt er nå "Nettopp" (fredag 11/12 kl. 10:18).
Nedetid planlagt søndagen, hele dagen fra morgen til natt. På en reisedag. Hvorfor jobber ikke tyske it-folk på natt som norske flinke folk?
....og hvorfor har de ikke IT-systemer hvor det kan gjøres oppdateringer uten at det påvirker brukerne??
Veldig få kunne ikke sluppet unna med driftsplaner ala dette, ei heller like dårlig redundans i plattform design som igjen krever så mye nedetid/vedlilkehold med tilsvarende dårlig oppetid, og målt oppetid på produktet/tjenesten.
Viser jo litt hvor mye de bryr seg om brukerne av produktet.
Andre som sliter med å få kontakt med bilen via appen i kveld 28/01.21 ?
Sitat fra: Frode Nylund på torsdag 28. januar 2021, klokken 21:22
Andre som sliter med å få kontakt med bilen via appen i kveld 28/01.21 ?
Nei.
Meld fra til digitalsupport
Sitat fra: janbanan på torsdag 28. januar 2021, klokken 22:03
Sitat fra: Frode Nylund på torsdag 28. januar 2021, klokken 21:22
Andre som sliter med å få kontakt med bilen via appen i kveld 28/01.21 ?
Nei.
Meld fra til digitalsupport
Det har jeg gjort
Jeg får ikke kontakt nå i kveld. Siste bilkontakt 06:57 i dag. Antakelig da lading var ferdig. Har ikke brukt bilen i dag.
Sitat fra: elektro på torsdag 28. januar 2021, klokken 22:15
Jeg får ikke kontakt nå i kveld. Siste bilkontakt 06:57 i dag. Antakelig da lading var ferdig. Har ikke brukt bilen i dag.
Samme som hos meg @Frode Nylund, fremdeles.. Litt skuffende at ingen har restartet serveren i Tyskland enda. Noen som får kontakt med bilen? Vil helst forvarme bilen litt før jeg går ut og starter den i -19 grader.
Sitat fra: elektro på fredag 29. januar 2021, klokken 09:35
Samme som hos meg @Frode Nylund, fremdeles.. Litt skuffende at ingen har restartet serveren i Tyskland enda. Noen som får kontakt med bilen? Vil helst forvarme bilen litt før jeg går ut og starter den i -19 grader.
Fungerer tilsynelatende greit hos meg.
Jeg har hatt normal kontakt hele siste døgn, senest for 5 minutter siden.
Jeg sliter med kontakten også, og har gjort det et par-tre ganger siste to ukene. Jeg mistenker at dette heller er knyttet til den enkelte bilen heller en serverproblemer sentralt hos VAG.
Min bil har så langt ikke fått patch for kommunikasjonsmodul, btw.
Etter gjentatte rapporter til digitalsupport, så ble de tur til verksted for utbedring.
Det hjalp litt.
Fortsatte innrapporteringer, og fikk etter en stund beskjed om at fabrikken hadde endret noe "kode" i bilen min.
Tror det holder med med en hånd for telle antall ganger jeg ikke har hatt kontakt med bilen etter dette. dvs, siden i mai/juni...
Flott! Tror jeg.. :) Kanskje vi er på forskjellige servere, eller noe. Det skal sies at jeg ikke kan huske når jeg mistet kontakt sist, det var antakelig før jul i fjor. Gikk nå ut og startet bilen og endret ladegrensen til 100%. Dette kunne jeg uansett ikke gjøre fra sofaen, ettersom det er en "feature" fom. 2020 modellen. Utrolig nok.
Nå er i alle fall bilen på nett igjen! :+1:
Min bil kan miste kontakt rett etter jeg har parkert, men den gjenopprettes med en gang jeg slår på tenningen. Det skjer ikke ofte, har notert 5 ganger på siste 4 måneder.
Antar at dette problemet ligger i bilen, og at min ikke er alene om dette.
Lurer på om/når Audi/VAG har tenkt å fikse appen sin, pågått noen år nå? ref overført fra e-golf morroa fra hva 2014-2015?
Sitat fra: hemi på fredag 29. januar 2021, klokken 16:59
Lurer på om/når Audi/VAG har tenkt å fikse appen sin, pågått noen år nå? ref overført fra e-golf morroa fra hva 2014-2015?
Jeg må si at overgang til Mercedes EQC har vært en fryd når det gjelder app. Tenker aldri på om den virker eller ikke. Mye mer funksjonalitet og langt bedre design har den også. Rart ikke Audi ledelsen ser hva de taper i kundetilfredshet på denne skandalen.
Appen har fungert fint på min 1 uke gammel bil i de 2-3 første dagene. Men så plutselig ville den ikke kontakte bilen igjen. Merker det fungerer godt hvis jeg sitter i bilen eller den er på lading. Men forvarming fra andre kanten av et kjøpesenter var ikke like lett
Sitat fra: Hårek på fredag 29. januar 2021, klokken 16:47
Min bil kan miste kontakt rett etter jeg har parkert, men den gjenopprettes med en gang jeg slår på tenningen. Det skjer ikke ofte, har notert 5 ganger på siste 4 måneder.
Antar at dette problemet ligger i bilen, og at min ikke er alene om dette.
Høres ut som samme som min. Jeg tipper oppetid nå er på 99%. Men de niognitti gangene det har fungert hjelper jo lite når du fisker mobilen opp av lomma den hundrede gangen for å sjekke lading eller forvarme, og den er dau som en sild.
I går mistet den kontakten 06:57 (mens jeg sov). Lading til 80% og forvarming var innstilt til kl. 07:00. Det som stod i appen var at det var at varmen gikk og at det var 14(?) minutter igjen til bilen var hadde nådd lademål. Eller noe sånt. I alle fall virker det som om alt bare har hengt seg, for bilen har aldri ladet opp igjen de siste 3 prosentene. Da jeg kom ut senere på dagen stod den fremdeles på 77%. Strange..
Sitat fra: elektro på fredag 29. januar 2021, klokken 21:22
Høres ut som samme som min. ...
Møller har tilbudt seg å ta bilen inn for feilsøking. Har liten tro på at det vil føre fram med en slik feil, så har latt det være. Kan eventuellt ta det opp når tiden kommer for 2-års service.
Har heller ingen tro på at dette blir fikset på «individuelt» nivå. Lever greit med 99% 'ish oppetid, men er ikke imponert.
Sitat fra: elektro på fredag 29. januar 2021, klokken 23:32
Har heller ingen tro på at dette blir fikset på «individuelt» nivå. Lever greit med 99% 'ish oppetid, men er ikke imponert.
Var oppetiden 99 % var det vel ingen som hadde klaget ? Tror aldri jeg kom over 50 %.
Jeg har nok hatt oppetid på nær 99% siden mai. Så dette varierer tydeligvis fra bil til bil. (Som det vises i andre tråder, er jeg ingen "fan boy". Har en del andre ting jeg klager/har klaget på. Men akkurat appen har fungert bra for mitt vedkommende)
99% oppetid betyr at den ikke virker 1-2 ganger i året når du prøver (gjelder også om du tar gjenntatte forsøk )
Nå bruker jeg appen i snitt flere ganger om dagen. Om den virker 95 eller 99%.. jeg vet ikke. Poenget er at den nesten alltid fungerer per i dag. Men man legger selvfølgelig bedre merke til når den ikke fungerer.
50% høres veldig rart ut. Og om folk ikke hadde klaget om det ikke var veldig, veldig mye problemer hos alle? Jo, dessverre. Dvs, de som klager, rettmessig eller ikke, får veldig høy stemme på internett. Én som klager på Facebook, 20 som hiver seg på. I tråden finnes det oftest også mange som ikke eier bilen engang. Disse blir plutselig talspersoner for alle. Så hiver media seg på.
Ta ID.3 f.eks. Den er visst katastrofe skal man tro noen. Men da Teslabjørn kjørte tre forskjellige, tidlige biler, flere hundre mil, hadde han ingen problemer. Elbilforeningen hadde heller ingen problemet i sin store test i Finnmark. Ja, noen tidlige kunder har hatt problemer med utladning av 12V batteriet, noen har opplevd dugging på ruta. AR HUD, CarPlay mm. var forsinket. De fleste har sett noen feilmeldinger komme å gå. Uten noen større konsekvenser. For oss som har hatt Tesla er dette den nye bilhverdagen. Tro meg. Og vi savner ikke den gamle, med sveivevinduer, clutch man kunne bytte selv og rygging kun på speilet.
Nå skal jeg teste appen. Den funka. 13 sekunder tok det å oppdatere den. Litt tregt, men ok. 100% i alle fall. ;)
Jeg tror grunnen til at det er så forskjellig erfaring med appen kan skyldes forskjellig bruk. Jeg kjører kanskje bilen ganske sjelden, og den kan ofte stå ubrukt en uke av gangen. Ofte virket appen rett etter at jeg hadde parkert, men da trengte jeg den jo egentlig ikke. I løpet av noen dager så det ut til at systemet gikk i dvale. Noen ganger var det mulig å vekke den med MMI reset, men ikke alltid. Sendte mange eposter til digitalsupport med detaljerte beskrivelser og fikk hyggelige svar...bare ikke noen løsning. Med Mercedes EQC har jeg aldri noen problemer, så at Audi har (hatt ?) en dårligere løsning er det vel få som bestrider. Men mitt bruksmønster er nok atypisk, og den fungere nok bedre når den daglig er i bruk. Og det skal også sies at jeg ikke har hatt e-tron på noen mnd., så de har kanskje forbedret løsningen. Ustabil app er irriterende når bilen ellers er så bra.
Sitat fra: Trond.m på søndag 31. januar 2021, klokken 14:32
Jeg tror grunnen til at det er så forskjellig erfaring med appen kan skyldes forskjellig bruk. ...
Det er nok heller at det har vært en rekke forskjellige feil, og noen av de har ikke vært felles for alle eiere.
Audi har gjort flere servicetiltak, hvor noen ble gjort bare på enkelte grupper av biler. F.eks 90p4 som gjaldt kommunikasjon, den var ikke aktuell for min.
Bare å bytte til e-tron GT etter følgende sitat i Finansavisen
« Telefonen din og bilen skal ifølge Audi bli perlevenner og planlegge flotte turer sammen»
Vet ikke om jeg kjøper det utsagnet 8)
Dere kan nok være inne på noe begge to @Trond.m og @Hårek :)
Det er nok flere forskjeller både på hardware/software modeller, innstillinger/fixer og bruksmønster som i større eller mindre grad trigger feil i kombinasjon med disse. Dermed skal man være forsiktig med å uttale seg på generelt grunnlag. Det gjelder for så vidt også undertegnede.
Nei, appen til e-tron er ikke dr*tbra- og minner dessverre mistenkelig om e-Golfen sin. Den har imidlertid dog noe utvidet funksjonalitet og har stort sett fungert for meg det siste året. Jeg har ikke prøvd alt annet, men har eid en Volvo, og sett noen andre i bruk, og vil si at når e-tron sin fungerer- så er den like bra eller dårlig som de fleste andre apper. Unntatt Tesla sin, som er i en egen klasse. Men da må man leve med en bil som har en del andre utfordringer. Er vel ingen revolusjon på gang mht. appen på hverken ID.x eller Taycan heller, så da har jeg begrensede forventninger til e-tron GT. Selv om bilen ser ut som en million! Noe den også koster.. :D
PS! Anbefaler å skru på varming ved opplåsing av e-tron, da starter AC/varme i 5 minutter når man åpner bilen med nøkkelen. Stort sett nok til å få litt lunk i bilen og setene, eventuelt rattet- antar jeg, for de som har rattvarme.
Når jeg bruker bilen hver eller annenhver dag så fungerer appen normalt sett. Nå i det siste bruker vi bilen kun 1-2 ganger i uken og da sliter jeg ofte med å få kontakt med bilen for klimatisering.
Er det andre som har samme problem, dvs at appen fungerer hvis man bruker bilen hyppig men ikke hvis den står ubrukt i flere dager?
Synes det er ganske random jeg altså, men tror ikke jeg har hatt noen brudd i februar. Siste kontakt hos meg var imidlertid kl. 07:10 i morges, da lading var ferdig. Har ikke brukt bilen i dag, men fikk ikke oppdatert nå.
Kommet ny versjon av appen i dag. I alle fall for IOS.
Hmm, ja muligens bare tilfeldig at det blitt sånn for meg siste ukene. Ingen ny Android version ennå..
Sitat fra: tromsø på mandag 01. mars 2021, klokken 20:43
Hmm, ja muligens bare tilfeldig at det blitt sånn for meg siste ukene. Ingen ny Android version ennå..
Jeg tror du er inne på noe med bruksmønsteret ditt som har endret seg. Jeg hadde alltid problemer med tilgangen til bilen på mine to e-tron. Bruker typisk bilen 1-2 ganger pr. uke, og av og til er den ubrukt opptil 10 dager.
Sitat fra: Trond.m på tirsdag 02. mars 2021, klokken 06:43
Sitat fra: tromsø på mandag 01. mars 2021, klokken 20:43
Hmm, ja muligens bare tilfeldig at det blitt sånn for meg siste ukene. Ingen ny Android version ennå..
Jeg tror du er inne på noe med bruksmønsteret ditt som har endret seg. Jeg hadde alltid problemer med tilgangen til bilen på mine to e-tron. Bruker typisk bilen 1-2 ganger pr. uke, og av og til er den ubrukt opptil 10 dager.
Absolutt mulig det ligger noe der, ja..
Jeg er blant de som nesten aldri har hatt problemer med appen.. Men vi bruker bilen mange ganger til dagen, og jeg sjekker nok også appen i snitt 2-3 ganger i døgnet.
Ny versjon (4.0) av myAudi tilgjengelig for Android også, jeg måtte sjekke manuelt etter oppdatering i play store.
Ny versjon har mye enklere tilgang til låse opp/igjen bil og starte klima :+1:
Står også i release notes at den skal støtte å kjøre inn og ut av parkeringsluker fra app'n, uten at jeg vet helt hvilke biler som støtter dette? Ser ikke noe mulighet for dette i appen min.
Sitat fra: orodreth på tirsdag 02. mars 2021, klokken 12:41
Står også i release notes at den skal støtte å kjøre inn og ut av parkeringsluker fra app'n, uten at jeg vet helt hvilke biler som støtter dette? Ser ikke noe mulighet for dette i appen min.
Det står også om dette i brukermanualen.
Lurer på om det kanskje kommer som FoD en gang i framtiden?
Jeg har ikke hørt om noen som har det i bilen...
Tipper det er en stagget release. Jeg ser ikke oppdatering enda, men det kommer vel. Spennende med potensielt smartere bil etterhvert. Jeg har en 2021 og jeg kan ikke tenke meg at Audi nå har lagt inn en funksjon som kommer først i 22 modellene. Men sikkert FOD ja.
Sitat fra: orodreth på tirsdag 02. mars 2021, klokken 12:41
Ny versjon (4.0) av myAudi tilgjengelig for Android også, jeg måtte sjekke manuelt etter oppdatering i play store.
Flott men jeg finner ikke den i min Play Butik? Har Samsung S10e og siste versjon jeg får opp er 3.22.0 fra 16. november 2020.
Det kommer etterhvert. Apper blir som regel oppdatert over en dag eller to. Dersom det er alvorlige feil i appen kan utvikler stoppe og rulle tilbake oppdatering.
Jeg måtte søke etter myAudi appen i Google play for så å gå inn på den der og se at det stod oppdater. Den kom ikke opp i "mine apper" oppdaterings siden.
Ikke noe ny app enda for meg. Fortsatt versjon 3.22. Derimot så er skjermdumpene på Play Butikk for den nye appen og jeg synes det ser lovende ut.
Hjalp ikke å avinstallere og så installere på nytt.
4.0.1 til iOS kom i dag, uten at jeg uiddelbart se hva som er nytt.
Men jeg har en "meny", som trekkes opp fra bunn av appen, med noen hurtigtilganger, aner ikke om den var på 4.0.0 også, jeg så den uansett først nå.
Den kan bekreftes at den opptrekksmenyen også var å finne i ver.4.0.0
Sent from my iPhone using Tapatalk
Etter min mening er det alt for mye luft og tomrom i appen. Trenger man f.eks virkelig så stor plass for å vise batteristatus på "hjemskjermen"? Blir litt for mye scrolling for å komme til de forskjellige elementene.
Sitat fra: janbanan på tirsdag 02. mars 2021, klokken 12:46
Sitat fra: orodreth på tirsdag 02. mars 2021, klokken 12:41
Står også i release notes at den skal støtte å kjøre inn og ut av parkeringsluker fra app'n, uten at jeg vet helt hvilke biler som støtter dette? Ser ikke noe mulighet for dette i appen min.
Det står også om dette i brukermanualen.
Lurer på om det kanskje kommer som FoD en gang i framtiden?
Jeg har ikke hørt om noen som har det i bilen...
Park Assist er vist som FoD i denne videoen fra januar 2019. https://youtu.be/nONn_c0CUWo?t=61 Men styring fra appen var nytt for meg. Akkurat å kunne kjøre bilen noen meter frem, eller tilbake er ganske nyttig. Så lenge det ikke er andre parkert med førerdøra mot din bli, så nærme... Da gjelder det å finne en annen plass.
Likte først ikke designet på den nye appen men skal gi det en sjanse. Det vokser på meg. Den hurtigmenyen med Lås/Lås opp/Klimatisering/Søk etter ladestasjon/Fjern sperring på ladestasjon(start lading) mm. er kjekk. Men litt forvirrende art kllimatisering og ladeplanlegging er tilgjengelig med to egne knapper, i tillegg til at du får det opp som før via å trykke på Batteri/Ladesttus og via Alle funksjoner.
I går 3/2.21 hadde møller bilen ADV sport 50 inne for ca 3 gang pga app å andre småting.
Idag umuligt å få Kontakt med bilen via app! 😩😩😩😩
Prøvd det meste med avinnstallere å innstallere ny app!
Audi er kontaktet for endte gang! 😡
Mistet kontakt på mandag en gang, men det ordnet seg igjen etter en kort kjøretur. Siden har det fungert, i skrivende stund er det snart fredag 5/3. Har ur-e-tron..
Har første utgave selv, får ikke kontakt med bilen etter oppgradering, fungerte godt før det. Gårsdagens kjøring hjalp ikke. Blir vel en svipptur til møller i morgen.
Fikk versjon 4.0 idag og ser jo ut som en meget bra oppdatering generelt men med en del duplisering av info. Fikk også kontakt med bilen direkte, selv om den ikke har vært brukt på 6 dager.
Etter div testing å resetting av MMI så får jeg nå kontakt med bilen, får håpe det varer.
E-Tron er i beste fall en bil med appstyring, men mest sannsynlig ikke. Jeg har gitt opp min. Ser frem til BMW kommer med suv 4x4. Kan ikke komme fort nok
Sitat fra: Theotokos på fredag 12. mars 2021, klokken 22:48
E-Tron er i beste fall en bil med appstyring, men mest sannsynlig ikke. Jeg har gitt opp min. Ser frem til BMW kommer med suv 4x4. Kan ikke komme fort nok
Leste at Audi skrev at e-tron GT skulle være «bestevenn med mobilen». Det ville jo vært et framskritt, for venner må man kunne stole på 😉😎
Har hatt problemer siden jeg fikk den nye appen. Oppdatering-spinner ble aldri ferdig. Men status var til en viss grad oppdatert, kunne bare ikke se hvor gamle data var. På nettsiden fikk jeg feilmelding hvis jeg ba om oppdatering.
I helgen prøvde jeg å slå på privatsfæren. Med en gang jeg slo den på igjen så fungerte appen.
Dette er det flere som har nevnt på FB. Bilen kan rote seg inn i en tilstand hvor den ikke vil svare på forespørsler, men den fortsetter å pushe meldinger på egenhånd.
Sitat fra: Hårek på mandag 15. mars 2021, klokken 17:10
I helgen prøvde jeg å slå på privatsfæren. Med en gang jeg slo den på igjen så fungerte appen.
Hva mener du med å slå på privatsfæren?
Sitat fra: Hårek på mandag 15. mars 2021, klokken 17:10
Har hatt problemer siden jeg fikk den nye appen. Oppdatering-spinner ble aldri ferdig. Men status var til en viss grad oppdatert, kunne bare ikke se hvor gamle data var. På nettsiden fikk jeg feilmelding hvis jeg ba om oppdatering.
I helgen prøvde jeg å slå på privatsfæren. Med en gang jeg slo den på igjen så fungerte appen.
Dette er det flere som har nevnt på FB. Bilen kan rote seg inn i en tilstand hvor den ikke vil svare på forespørsler, men den fortsetter å pushe meldinger på egenhånd.
Hadde også problemer etter at jeg oppdaterte appen. Fikk status på bil,men ingen andre funksjoner fungerte, kunne ikke f.eks låse bilen eller endre ladegrense. Avinstallerte appen og installerte på nytt. Fungerer 100% etter det. Har Android..
Sitat fra: tromsø på mandag 15. mars 2021, klokken 20:58
Hva mener du med å slå på privatsfæren?
Instruksjonsbok side 302, kapittel om personvern.
Jeg har ikke hatt kontakt med bilen etter kl 0100 i natt.
Forsøkte å oppdatere, men ingen kontakt.
Prøver med nettleser på PC, my.audi.com.
Samme problemet der. Det kan være lurt å sjekke begge muligheter når "app" ikke fungerer.
Problemet for meg, nå, må være enten bilen eller backend hos VAG.
Da ser det ut som Audi igjen har skapt problemer etter oppdatering av appen. Etter den siste versjonen er oppdateringen fra bilen bare delvis. Jeg kan heller ikke programmere lading til avreisetidspunkt. Problemene har vært et par dager. Har resatt MMI og ladeinstillinger i bilen.