Elbilforum.no

Bilmerker => Tesla => Model S 2013 - 2022 => Emne startet av: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 21:47

Tittel: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986torsdag 21. november 2013, klokken 21:47
Antar en slik post blir som å banne i kirken, men det får ikke hjelpe.

Nå er det litt under en uke til jeg får bilen, uten at jeg har klart å få dette bekreftet. Henvendelser til min DES blir stort sett møtt med taushet eller i beste fall svært vage svar. Dette er for dårlig, og er med på å ødelegge perioden med spenning før bilen endelig er her.

Det som nå får det til å renne over er at min DES ei heller kan bekrefte at jeg får bilen med vinterdekk. Antar flere av dere mener jeg burde være innforstått med dette etter postene her på forumet, men det forandrer ikke faktum. Bilen ble bestilt på vinteren i fjor, hvor lang tid trenger en på å sikre seg nok vinterdekk? Dette er håpløst og et hån mot oss som tar steget og selger gammel bil for å kjøpe en Model S.

Så vil sikkert noen av dere si at det er en bedrift med voksesmerter. Dette kan jeg til dels være enig i, men da burde det være mulig å være litt ydmyk i stedet for å bare svare kunder med taushet. Jobber selv med å levere itsystemer som godt kan koste mindre enn en model s. En ting er sikkert, jeg hadde ikke hatt jobb i dag om jeg behandlet kundene på den måten tesla nå gjør.

Til dere som vil mene at jeg er et troll, så vil jeg begrave den debatten. Får som sagt bilen i neste uke(blir stående til pynt med "helårsdekk") og en del Teslaaksjer. Syntes det er synd å se et så lovende selskap skli ut på denne måten..

Hjertesukk fra oppgitt kunde!
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Caprisotorsdag 21. november 2013, klokken 21:53
Avbestill vinterdekkene fra Tesla og kjøp de et annet sted.
Er ikke vanskeligere enn det, det gjorde jeg etter mye tull og tøys fra Tesla.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: jaliastorsdag 21. november 2013, klokken 21:56
Huff.....

Men nå kan det virke som kundebehandlingen er forskjellig på utsalgsstedene til Tesla.
Hvor holder din DES til Christian?
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Li-Iontorsdag 21. november 2013, klokken 22:02
Sitat fra: Capriso på torsdag 21. november 2013, klokken 21:53
Avbestill vinterdekkene fra Tesla og kjøp de et annet sted.
Er ikke vanskeligere enn det, det gjorde jeg etter mye tull og tøys fra Tesla.

Det vel ikke dette som er poenget tror jeg. Når jeg handler bil til 750.000,- så forventer jeg for f@#$ bedre service og opplegg enn det jeg og andre nå opplever fra Tesla.  Men....som alle sier: bilen er så flott at vi svelger det meste....
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986torsdag 21. november 2013, klokken 22:05
Sitat fra: Capriso på torsdag 21. november 2013, klokken 21:53
Avbestill vinterdekkene fra Tesla og kjøp de et annet sted.
Er ikke vanskeligere enn det, det gjorde jeg etter mye tull og tøys fra Tesla.
For det løser selvsagt det faktum at de har svært dårlig kundebehandling. Problemet er at vinterdekkene på mange måter er toppen av isfjellet.

Vet at det ikke er bare meg som har slitt med å få svar tidligere i prosessen på mail, samt å nå gjennom på telefon er bortimot umulig.

Min DES antar jeg holder til i Bergen, uten at jeg er sikker. Har snakket med han en gang, for 6 uker siden. Mulig jeg har vært uheldig, men det har vært erfaringen min hele veien.

Har så lite tiltro på at jeg faktisk får bilen min i neste uke, ettersom det er umulig å få en bekreftet dato. Og hva hvis det er snø?

Som nevnt vet jeg at jeg banner i kirken, men av og til må det være lov å kalle spade for en spade.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: bossetorsdag 21. november 2013, klokken 22:06
Helt legitim kritikk. Tesla har mye å hente seg inn på, selv om de har en fantastisk bil. Det Jeg er usikker på er om dette med informasjonsvakuum er et generelt problem i Tesla, eller om det er regionalt (EU) eller lokalt (Norge).

Det er også tragisk at folk nå får utlevert bil uten ordentlige sko. De som ikke følger med på dette forumet før levering må jo bli rasende når de får bilen utlevert med beskjed om at dekka kommer seinere, og må dermed (i beste fall) kjøre bilen hjem og la den stå.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Bonefishtorsdag 21. november 2013, klokken 22:07
Sitat fra: Elektriske_Jan på torsdag 21. november 2013, klokken 22:02
Sitat fra: Capriso på torsdag 21. november 2013, klokken 21:53
Avbestill vinterdekkene fra Tesla og kjøp de et annet sted.
Er ikke vanskeligere enn det, det gjorde jeg etter mye tull og tøys fra Tesla.

Det vel ikke dette som er poenget tror jeg. Når jeg handler bil til 750.000,- så forventer jeg for f@#$ bedre service og opplegg enn det jeg og andre nå opplever fra Tesla.  Men....som alle sier: bilen er så flott at vi svelger det meste....
+1
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Leif1torsdag 21. november 2013, klokken 22:10
Kanskje en bare skulle betale faktura når den tid kommer og så bare la den stå foran butikken, helst rett foran døra, med beskjed om at den hentes så snart vinterdekkene er på..?
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrotorsdag 21. november 2013, klokken 22:12
Hører kritikken og ser at den er relevant. Jeg har ikke mottatt bil ennå, tar nok noen måneder og håper det blir ryddet opp i. Jeg har en dårlig erfaring med Telsa og det var en tidlig prøvekjøring på 15 minutter rundt kvartalet på Alnabru. Dette rapporterte jeg tilbake til Tesla og ble oppringt fra Tesla hvor de beklaget situasjonen. Resultatet ble egentlig at jeg utsatte bestillingen min av Model S med 6 måneder.

Har du tatt dette opp med noen "andre" enn din DS i Tesla slik at de får tilbakemelding og dermed mulighet til å forbedre seg?
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: scoottorsdag 21. november 2013, klokken 22:13
Bare for å skyte inn dette med vinterdekk.


Helt seriøst, hva er egentlig Tesla sitt problem? Er det vinterdekkene det er leveringstid på, eller er det felgene? I denne bransjen kan du få lagd felger over natta, dekk på spesialbestilling.

BMW har jo til og med fått spesialprodusert vinterdekk til den rare 19toms dimensjonen sin til nordiske land. Dette er allerede spikret lenge før noen i hele tatt snakker om å få bilen sin. JA, BMW er store og alt det der. Men sorry Tesla, det der er ingen unnskyldning.

Du kan ikke levere en ny bil i skandianavia på vinteren, og si "beklager, men vi har ikke fått vinterdekkene dine enda". Det funker ikke sånn.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986torsdag 21. november 2013, klokken 22:15
Sitat fra: Quattro på torsdag 21. november 2013, klokken 22:12
Hører kritikken og ser at den er relevant. Jeg har ikke mottatt bil ennå, tar nok noen måneder og håper det blir ryddet opp i. Jeg har en dårlig erfaring med Telsa og det var en tidlig prøvekjøring på 15 minutter rundt kvartalet på Alnabru. Dette rapporterte jeg tilbake til Tesla og ble oppringt fra Tesla hvor de beklaget situasjonen. Resultatet ble egentlig at jeg utsatte bestillingen min av Model S med 6 måneder.

Har du tatt dette opp med noen "andre" enn din DS i Tesla slik at de får tilbakemelding og dermed mulighet til å forbedre seg?

Skulle svært gjerne gjort det, men hvem skal jeg snakke med? Ringe inn? Sende mail via kontaktskjemaet på nettsiden deres? Kommer ingen vei med de kanalene jeg har tilgang til...
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrotorsdag 21. november 2013, klokken 22:19
Sitat fra: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 22:15
Sitat fra: Quattro på torsdag 21. november 2013, klokken 22:12
Hører kritikken og ser at den er relevant. Jeg har ikke mottatt bil ennå, tar nok noen måneder og håper det blir ryddet opp i. Jeg har en dårlig erfaring med Telsa og det var en tidlig prøvekjøring på 15 minutter rundt kvartalet på Alnabru. Dette rapporterte jeg tilbake til Tesla og ble oppringt fra Tesla hvor de beklaget situasjonen. Resultatet ble egentlig at jeg utsatte bestillingen min av Model S med 6 måneder.

Har du tatt dette opp med noen "andre" enn din DS i Tesla slik at de får tilbakemelding og dermed mulighet til å forbedre seg?

Skulle svært gjerne gjort det, men hvem skal jeg snakke med? Ringe inn? Sende mail via kontaktskjemaet på nettsiden deres? Kommer ingen vei med de kanalene jeg har tilgang til...

Mitt kontaktpunkt hos Tesla har vært Heidi Torgnes, også hun som ringte meg. Kun positive erfaringer med henne!
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: getortorsdag 21. november 2013, klokken 22:22
Er jo helt enig i kritikken christian1986 reiser. Akkurat det samme som jeg fremførte når det gjalt vinterdekk og ladeadaptere. Det siste kostet meg kr. 17,500 i Mode 3 Salto-boks (som forøvrig har fungert prikkfritt så noen jeg absolutt anbefaler dersom man går med tanker om det).

Poenget er og dette terpers det på til det kjedsommelige, at Tesla Norge ikke klarer å levere i hht til skapte forventninger. Og som markedsfører selv så er vel det noe av det første vi lærer på den skolen at man ikke skal love mer enn du klarer å levere, med andre ord - innfri forventningene.

Når det en skjelden gang skjærer seg så kommuniser ihverfall slik at kunden vet at a) hva som foregår og b) at du som selger gjør hva pokkern som helst for å hjelpe til. Å holde kjeft, gjemme seg og så håpe problement går bort er noe av det dummeste - og avstedkommer christian1986s kritkk såvel som min.

Det sagt, jeg fikk bilen for 2 uker siden og har gjort unna 1,800km og makan til kjøretøy har ikke jeg verken eiet eller kjørt før. Om enn mager trøst for de som venter, gled dere!

Og de fordømte vinterdekkene må de da forsvingenede se å få orden på! Har ikke Tesla sine egne felger og dekk på lager så får de gå ut å kjøpe da! Hvor vanskelig kan dette være?

Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Balrogtorsdag 21. november 2013, klokken 22:23
Svarer de ikke på 55 59 0800?
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietorsdag 21. november 2013, klokken 22:27
Det er på en måte godt å høre at jeg ikke er den eneste som er frustrert over dette, selv om det ikke gjør meg mindre frustrert. Min DS svarte vagt på epost i begynnelsen, svarte ikke på alt jeg spurte om (måtte gjenta spørsmål flere ganger), og da jeg prøvde å ta kontakt en uke før levering for å få bekreftet at alt var i rute og at bilen skulle komme med vinterdekk, så var han klin umulig å få tak i... Torsdag før levering (leverinsgdag på mandag) så fikk jeg en telefon fra back-office. Hyggelig kar som lurte på hvilket forsikringsselskap jeg hadde valgt. Dette hadde jeg sendt mail til DS om tidligere (uten noe respons), og fikk da vite at han da sikkert bare hadde glemt å legge det inn, men at alt var i rute for levering på mandag (greit å vite det da...). Prøvde så å spørre om dette med vinterdekk, men da ble han bare spak og unskyldte seg med at han bare jobbet på back-office og ikke kunne svare på det, men lovte at jeg skulle få et svar. Hørte ikke noe mer.
Utlevering ble gjort av en annen DS. Har aldri hørt noe mer fra han jeg mailet med i begynnelsen. Han var også hyggelig og alt det der. Men når det kom til vinterdekk, så var det pin umulig å få noe som helst fornuftig informasjon. Jeg sa at det var jo helt håpløst at de ikke kunne levere ut vinterdekk på vinteren i Norge, og han var enig i det, men kunne likevel ikke gjøre noe.
Det blir bare for dårlig. Jeg er rett og slett skuffet. Og selv om det på ingen måte er krise for meg at jeg ikke kan kjøre Teslaen min akkurat nå (jeg pendler ikke med bil, og har en gammel fossilbil med vinterdekk på...), så ødelegger det hele godfølelsen. Jeg er ikke en god Tesla-ambassadør akkurat nå, for hver gang temaet kommer opp med venner og kolleger nå, så blir det mest frust fra meg om vinterdekk og manglende informasjon fra Tesla. Jeg har snakket varmt om Tesla hele året jeg har ventet på bilen min. Nå er det nok liten glede å spore i stemmen min når temaet kommer opp. Bilen er flott den. Jeg elsker den. Jeg ønsker Tesla alt vel og at de skal lykkes. Men Tesla Norge går meg på nervene...
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Caprisotorsdag 21. november 2013, klokken 22:30
Sitat fra: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 22:05
Sitat fra: Capriso på torsdag 21. november 2013, klokken 21:53
Avbestill vinterdekkene fra Tesla og kjøp de et annet sted.
Er ikke vanskeligere enn det, det gjorde jeg etter mye tull og tøys fra Tesla.
For det løser selvsagt det faktum at de har svært dårlig kundebehandling. Problemet er at vinterdekkene på mange måter er toppen av isfjellet.

Vet at det ikke er bare meg som har slitt med å få svar tidligere i prosessen på mail, samt å nå gjennom på telefon er bortimot umulig.

Min DES antar jeg holder til i Bergen, uten at jeg er sikker. Har snakket med han en gang, for 6 uker siden. Mulig jeg har vært uheldig, men det har vært erfaringen min hele veien.

Har så lite tiltro på at jeg faktisk får bilen min i neste uke, ettersom det er umulig å få en bekreftet dato. Og hva hvis det er snø?

Som nevnt vet jeg at jeg banner i kirken, men av og til må det være lov å kalle spade for en spade.

Du har vel fått en mail med leveringsdato nå??
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986torsdag 21. november 2013, klokken 22:47
Tja, på fakturaen min står den 20.11. Siste Mail fra DES sa 27.11. Telefon i etterkant sa slutten av november til midten av desember. Er det rart jeg blir oppgitt?
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietorsdag 21. november 2013, klokken 22:53
Sitat fra: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 22:47
Tja, på fakturaen min står den 20.11. Siste Mail fra DES sa 27.11. Telefon i etterkant sa slutten av november til midten av desember. Er det rart jeg blir oppgitt?
Det er jo helt tullete. Ikke rart i det hele tatt at du blir oppgitt.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Caprisotorsdag 21. november 2013, klokken 23:00
Sitat fra: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 22:47
Tja, på fakturaen min står den 20.11. Siste Mail fra DES sa 27.11. Telefon i etterkant sa slutten av november til midten av desember. Er det rart jeg blir oppgitt?
Skjønner,skjønner.
Det du burde gjøre er å ringe folka i Nederland, de gir ikke opp før du er fornøyd.
Jeg har veldig god erfaring med enkelte der, vil ikke nevne navn da jeg synes det er ufint  da jeg ikke legger ut mitt navn.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: scoottorsdag 21. november 2013, klokken 23:01
Montro om de som jobber i Tesla Norge mangler ryggrad, siden alle får hjelp i Nederland men sliter innlands  :-X
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986torsdag 21. november 2013, klokken 23:03
Poenget er ikke bare min opplevelse. Har innsett for lenge siden at de kunne gjort som de ville, for bilen skal jeg ha.

Problemet er tror mange opplever det samme, uten tegn til forbedring.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: shbtorsdag 21. november 2013, klokken 23:06
Svarer på 55 .... nei. :( Ringte 4 -5 ganger for 2 uker siden. Havnet til slutt i Nederland.  Kjekk kar der nede. :) Skulle be de i Bergen ringe meg. Har ikke hørt noe. Tesla skulle betale tilbake for nedsatt pris på vinterpakke for lenge siden. Det har de ikke gjort. :(
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Caprisotorsdag 21. november 2013, klokken 23:07
Sitat fra: scoot på torsdag 21. november 2013, klokken 23:01
Montro om de som jobber i Tesla Norge mangler ryggrad, siden alle får hjelp i Nederland men sliter innlands  :-X
Customer service for europa sitter i Nederland.
Visst de ikke tar tlf. i Norge blir du satt over til de folka der.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: janmbtorsdag 21. november 2013, klokken 23:52
Sitat fra: christian1986 på torsdag 21. november 2013, klokken 22:05
Som nevnt vet jeg at jeg banner i kirken, men av og til må det være lov å kalle spade for en spade.

Tror ikke du banner i kirken, og ja, du skal definitivt kalle en spade for en spade.

Du er neppe alene om å synes kundebehandlingen og responsen fra Tesla er ræva.

Jeg har en ide om at det meste skyldes at de ikke har oppbemannet/vokst/modnet i takt med leveransetakten og etterspørselen. Det er en forklaring, IKKE en unnskyldning.
Tittel: Sv: Kundebehanling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Taifredag 22. november 2013, klokken 00:05
Sitat fra: janmb på torsdag 21. november 2013, klokken 23:52
Du er neppe alene om å synes kundebehandlingen og responsen fra Tesla er ræva.

Jeg har en ide om at det meste skyldes at de ikke har oppbemannet/vokst/modnet i takt med leveransetakten og etterspørselen. Det er en forklaring, IKKE en unnskyldning.

Helt enig med deg Jan. Det unskylder ikke Tesla. Tror mange av oss er litt blendet av bilen og ytelsene vi får for prisen vi betaler og kanskje føler vi betaler så lite at vi ikke har grunn til å klage. Men det er ikke fordi Tesla er grei og selger bilen billig, det er fordi Norge har en elbil politikk som muliggjør prisingen av Model S.
Det er en premium bil og hadde man blitt møtt av et slikt apparat hos Mercedes eller BMW ville mange snudd i døren og gått til konkurrenten. Men hva når der ikke er en konkurrent.....?

Helt greit at bilen har barnesykdommer og at vi er betatestere. Det er derimot IKKE greit at kundebehandlerene skalter og valter med kundebehandlingen fordi der ikke finns alternativer og kundene vil ha bilen uansett.

Tai
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: inverterfredag 22. november 2013, klokken 00:36
Får bilen min i begynnelsen av neste uke. Har fått opplyst på telefon fra Tesla at bilen kommer med vinterdekk og at sommerdekkene skal "bo" på hotell fram til våren.

Bilen er vel blitt ca en måned forsinket i forhold til det som jeg ble lovet når jeg sluttførte bestillingen.

Jeg er egentlig fornøyd så langt.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 06:30
Sitat fra: inverter på fredag 22. november 2013, klokken 00:36
Får bilen min i begynnelsen av neste uke. Har fått opplyst på telefon fra Tesla at bilen kommer med vinterdekk og at sommerdekkene skal "bo" på hotell fram til våren.
Og dette er noe av det virkelig irriterer meg. Jeg er selvfølgelig glad på dine vegne, men denne forskjellsbehandlingen er drøy. De påstår til noen at det ikke finnes dekk i det hele tatt, mens andre får vinterdekk, no problem...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cirionfredag 22. november 2013, klokken 07:41
Sitat fra: Cecilie på fredag 22. november 2013, klokken 06:30
Sitat fra: inverter på fredag 22. november 2013, klokken 00:36
Får bilen min i begynnelsen av neste uke. Har fått opplyst på telefon fra Tesla at bilen kommer med vinterdekk og at sommerdekkene skal "bo" på hotell fram til våren.
Og dette er noe av det virkelig irriterer meg. Jeg er selvfølgelig glad på dine vegne, men denne forskjellsbehandlingen er drøy. De påstår til noen at det ikke finnes dekk i det hele tatt, mens andre får vinterdekk, no problem...
Naurlig... De med 21" sommerdekk blir nok proritert fremfor de med 19" helårsdekk når det er mangel... Jeg ville gjort det samme selv  :-\
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.hfredag 22. november 2013, klokken 07:53
Sitat fra: Cirion på fredag 22. november 2013, klokken 07:41
Sitat fra: Cecilie på fredag 22. november 2013, klokken 06:30
Sitat fra: inverter på fredag 22. november 2013, klokken 00:36
Får bilen min i begynnelsen av neste uke. Har fått opplyst på telefon fra Tesla at bilen kommer med vinterdekk og at sommerdekkene skal "bo" på hotell fram til våren.
Og dette er noe av det virkelig irriterer meg. Jeg er selvfølgelig glad på dine vegne, men denne forskjellsbehandlingen er drøy. De påstår til noen at det ikke finnes dekk i det hele tatt, mens andre får vinterdekk, no problem...
Naurlig... De med 21" sommerdekk blir nok proritert fremfor de med 19" helårsdekk når det er mangel... Jeg ville gjort det samme selv  :-\

Ser den logikken. De med 19" har dekk som i mindre grad er uegnet på snø/is, og i tillegg har de felger i en dimensjon som er enkel å skaffe vinterdek til.

Men er vi sikre på at Cecilie og inverter skal hente bil ved samme utleveringssted?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cowboystrekkfredag 22. november 2013, klokken 08:01
Ikke for å være frekk eller noe, men som forumbruker har de fleste vært klar over elendig lagerstatus hos Tesla på vinterdekk, gjelder vell spesielt Oslo og det har dukket opp mange tilbud inkl tpms med f.eks R2\Xi3 med i mine øyne bra felger i prisklassen 18-23k. Dette er såklart alt for dårlig av Tesla, men for de som jevnlig tråler forumet så vet de aller fleste av dem at det har vært en elendig situasjon rundt vinterdekk lenge. Når de som ikke har noen kjennskap til forumet eller informasjon fra Tesla kommer og skal ha vinterdekk er situasjonen en annen. Tesla kunne løst dette elegant ved å inngå samarbeid med noen få dekkjeder for en kortere periode til de slev greide å rydde opp i problemet. Ser at det i nyere bestillingseposter nevnes som første alternativ at man kan ordne vinterdekk selv, noe som tyder på at de annerkjenner problemet, men ikke sier noe direkte til kundene om dette.

En sammenligning som er god er en kvinnelig værmelder på TV2 som nær sagt hvert år kjefter opp idiotiske bergensere etc som fremdeles aker rundt på slitte sommerdekk 1.desember om at de må da ha skjønt at det kunne bli glatt snart. Tesla sentralt later til å ikke ha forstått at folk faktisk ønsker vinterdekk, noe som fører til rævva kundeservice uten at det er de som jobber på verkstedene som kunne gjort noe annerledes foruten å anbefale folk å ordne det selv, eller inngå tidsbegrensede avtaler for å løse problemet.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: El-boyfredag 22. november 2013, klokken 08:11
Jeg fikk kjøpt mine vinterdekk her:
http://www.dekkonline.com/cgi-bin/rshop.pl?dsco=129&cart_id=34337451.129.8221&sowigan=Wi&Breite=245&Quer=45&Felge=19&Speed=&Load=&kategorie=6&Marke=Nokian&ranzahl=4&tyre_for=&Herst=Nokian&m_s=3&sort_by=&rsmFahrzeugart=ALL&Label=B-F-72-2&details=Ordern&typ=R-242526

og fikk dem lagt på hos en omleggingspartner på orginale 19" felger.

Jeg kjøper nye felger til sommerdekka til våren samt dekktrykk sensorer.

Når det er snakk om service kommer jeg tilslutt alltid i snakk med en hyggelig Nederlender, deretter kjenner de fleste av oss resten av historien...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Stiania79fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Trist å lese at Tesla Norge forsatt henge laaaaaaaaaangt etter mtp kundeservice. Jeg har også totalt gitt opp å få noe svar fra Norge per email eller telefon - er det noe jeg trenger skriftlig sender jeg en mail til Tesla i Nederland som svarer på få timer (sitter noen Nordmenn der nede ja) eller trasker bort til Tesla på Skøyen.

Problemet er at dette er en ung organisasjon hvor de har ansatt vel mange "fresh out of school" personer som hverken har erfaring eller myndighet til å si så veldig mye annet enn at ..."bilen går fort, er stor og har skinnseter og jada - du kan lade den i garasjen".

Det er en læringskurve, men den må bli brattere - NÅ. De skal selge en premium bil som, greit nok er "rimelig" i Norge, men ellers skal konkurrere med det vasseste på markedet. Da holder det ikke med sub standard oppfølging og standard. Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 08:50
Sitat fra: El-boy på fredag 22. november 2013, klokken 08:11
Jeg fikk kjøpt mine vinterdekk her:
http://www.dekkonline.com/cgi-bin/rshop.pl?dsco=129&cart_id=34337451.129.8221&sowigan=Wi&Breite=245&Quer=45&Felge=19&Speed=&Load=&kategorie=6&Marke=Nokian&ranzahl=4&tyre_for=&Herst=Nokian&m_s=3&sort_by=&rsmFahrzeugart=ALL&Label=B-F-72-2&details=Ordern&typ=R-242526

og fikk dem lagt på hos en omleggingspartner på orginale 19" felger.

Jeg kjøper nye felger til sommerdekka til våren samt dekktrykk sensorer.

Når det er snakk om service kommer jeg tilslutt alltid med en hyggelig Nederlender, deretter kjenner de fleste av oss resten av historien...
Vinterdekk er vel på mange måter toppen av kransekaken. Føler listen begynner å bli lang etterhvert. Når får vi adapterne til bilene? Hvordan er det mulig å la være å tilby norske kunder matter til bilene sine? Mulig det er endret nå, men i starten var de tilgjengelig så lenge du kjøpte de fra USA. Hva med den fantastiske Tesla Appen som skal lanseres? Jeg er klar over at jeg kan få fatt i den amerikanske utgaven, men dette er ikke noe alle kjøperne kommer til å gjøre. Når kommer nettbutikken deres...?

Poenget her er at det er mange områder der Tesla har utfordringer i dag. Har fyrt av en påmindelse til min DES, blir spennende å se om jeg denne gang får svar.

Og som en over skriver er det nå vanskelig å være en god Teslaamasadør. Etter å ha snakket varmt om bil og selskap i nesten et år merker jeg nå at jeg blir i dårlig humør når folk spør om jeg har fått bilen.

Edit:

Der fikk jeg faktisk svar fra min DES! Alternativet hans var å holde igjen bilen, men han forsikret om at det bare var noen dager mellom bil og dekk.

Merker jeg her blir provosert når jeg har gode kilder på at de ligger noen uker bak med vinterdekkene....
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cato76fredag 22. november 2013, klokken 09:16
Jeg har nå hatt min bil i snart 3 mnd - KJEMPE FORNØYD (med bilen) På kunde/service siden har de milevis igjen for å nå opp på et akseptabelt nivå (<- mine erfaringer)!

Min svigerfar på 62 år forteller meg at han hadde ringt til TM Norge for å få informasjon om Model X (som han virkelig ønsker å bestille). Her ble han direkte avvist på telefonen, og fikk kun beskjed om å gå på nettet for å finne informasjon om TMX. Skal sies at han nå har lagt inn reservasjon, men han er usikker på om han har lagt inn dette riktig. To uker å gått, og han har ikke fått faktura for depositumet. Kommer ikke gjennom på telefon, og mail får han ikke svar på... Nå lurer han få om han i det hele tatt ønsker bilen, da kundeservicen er så dårlig.
Hvor mange kunder mister Tesla egentlig på dette?   ???

Verdens beste bil + Verdens dårligste kundebehandling = Middelådig opplevesle... >:(
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: bossefredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice. Jeg har faktisk innimellom vært litt bekymret for at Tesla har rekruttert for mange fra ICE-miljøet.

De burde aspirere mot crazy awesome kundeservice, slik som Rackspace.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 10:00
Slenger meg på denne med tilsvarende erfaringer som Christian m.fl.

Så her er det nok som nevnes ansatt litt for mange " unge lovende" typ BI-studenter med haken hevet noe for høyt opp i skyene. 
Det som er veldig synd med dette er at man mister den "personlige" litt uformelle tonen som jeg gjerne ønsker ved kjøp av bil. Altså at man får en relasjon til selger og gjerne kan være på fornavn ved kontakt.

Dette er basic selger / kundeservice teknikk som er barnelærdom i min bransje og veldig utbredt ellers.
I mitt tilfelle med Tesla er det liten eller ingen kontakt, laaang respons tid og unnlatene samt "grå" proforma svar med liten velvilje. Rett og slett skuffende!!! 

Dette resulterer dessverre i en noe for arrogant holdning for min smak. De unnlater som flere nevner å svare deg om spørsmålet er for intrikat eller for komplisert.
Mulig disse ansatte ikke har noen beslutningsmyndighet innad hos Tesla og bare prøver å svare etter beste evne.? Skjerpings!!     
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cowboystrekkfredag 22. november 2013, klokken 10:08
Det virker som de i Trondheim har orden i sysakene. De hadde visst vinterdekk inne og. Glad det er der jeg skal hente bilen min, kundeservicen later også til å være topp i motsetning til en viss større by lengre sør, men ikke mot vest ;)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 10:19
Min erfaring er med Oslo. Så de burde muligens heller ansatt noen sindige trøndere, med bena plantet på bakken. Det funker jo!!  ;D
Vi får håpe noen fra Tesla er inne og leser denne tråden og tar dette konstruktivt! Forhåpentligvis ikke alt for kritisk. Da får vel en del av oss enda dårligere service fremover.. (Ironic)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: jkirkebofredag 22. november 2013, klokken 10:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Det er en læringskurve, men den må bli brattere - NÅ. De skal selge en premium bil som, greit nok er "rimelig" i Norge, men ellers skal konkurrere med det vasseste på markedet. Da holder det ikke med sub standard oppfølging og standard. Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

I USA ansetter Tesla spesifikt IKKE folk som har vært bilselgere tidligere. Dette pga. at Tesla jobber på en helt annen måte, med personale som ikke jobber på provisjon og med faste priser på biler og utstyr. De er vel redd folk skal ta med seg "dårlige" vaner fra andre steder...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.hfredag 22. november 2013, klokken 10:32
Sitat fra: EvenSteven på fredag 22. november 2013, klokken 10:00
Så her er det nok som nevnes ansatt litt for mange " unge lovende" typ BI-studenter med haken hevet noe for høyt opp i skyene. 
Hvorfor denne negative karakteristikken av de som har studert på BI (eller NHH for den saks skyld)? Har du karret deg igjennom 3-5 års utdannelse fra BI/NHH har du utrettet noe, og jeg vil tro de fleste studentene da er klare til å jobbe hardt for arbeidsgiveren de kommer til. Om de vingeklippes og får munnkurv er det for øvrig ikke de nyansattes feil, det er godt voksne og sedate ledere som har ansvaret....

Vil heller tro de har ansatt for mange sedate folk som ikke evner å sette ned foten eller ta tak i ting. Sedate folk finner du flere av i godt voksen alder enn blant unge økonomier/markedsførere.

Personlig tror jeg de er fullstendig druknet i arbeid og etterspørsel, og de har en intern organisasjon hvor ingen får godt svar på noe som helst. De som sitter i front mot kunder har gått lei, og det slår til syvende og sist tilbake på ledelsen (selv om det sikkert finnes noen råtne egg både blandt DS`ene, i servicemottak etc).

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: cdabelfredag 22. november 2013, klokken 10:42
Er det OT å si at jeg var svært fornøyd med kundebehandlingen? Hentet bil i går, og var tatt varmt i mot. Har hele tiden fått bra kontakt med min DS.  Jeg hadde ordnet billån selv gjennom mitt firmets forbindelse med DnB (banken ga meg litt lavere rente enn Teslas ordning med banken). Men min DS, på eget initiativ, fant ut at de ønsker å kunne tilby enda lavere rente enn kunden kan oppnå på egen hånd med DnB.  Han ringte min kontakt i banken å ba dem sette ned renten for meg (etter at jeg hadde allerede signerte låneavtalen).  Kan ikke se at Tesla tjente noe på dette, da jeg trengte ikke signere nye papirer i det hele tatt, bare fikk bedre betingelsene justert av banken på den allerede inngått avtale. (og props til DnB også!) Fikk selvsagt ikke adapter, men føler ikke jeg kan  klandre kundeserviceaparatet for det, det er vel en annen avdeling i organisasjon som har med det å gjøre.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kagexfredag 22. november 2013, klokken 10:45
Merker jeg blir litt nervøs av alt dette negative som blir nevnt.  Og stusser litt på om jeg må ta med både advokat og forbruker rådet samt kamera crew til henting av bil for å få bra service og bil levering hos tesla alnabru.

Sent from my GT-I9505 using Xparent BlueTapatalk 2

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Sjøhyenefredag 22. november 2013, klokken 10:45
Jammen godt at du finner det meste av info på nettsiden dems og ellers på nett for kundeservicen har vært forferdelig dårlig for min del og. Det jeg har spurt dem om live eller på tlf har de stort sett ikke klart å svare på og det jeg har spurt om på email har jeg aldri fått svar på (etter to måneder, og selvfølgelig gitt opp email)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 11:08
Sitat fra: cdabel på fredag 22. november 2013, klokken 10:42
Er det OT å si at jeg var svært fornøyd med kundebehandlingen? Hentet bil i går, og var tatt varmt i mot. Har hele tiden fått bra kontakt med min DS.  Jeg hadde ordnet billån selv gjennom mitt firmets forbindelse med DnB (banken ga meg litt lavere rente enn Teslas ordning med banken). Men min DS, på eget initiativ, fant ut at de ønsker å kunne tilby enda lavere rente enn kunden kan oppnå på egen hånd med DnB.  Han ringte min kontakt i banken å ba dem sette ned renten for meg (etter at jeg hadde allerede signerte låneavtalen).  Kan ikke se at Tesla tjente noe på dette, da jeg trengte ikke signere nye papirer i det hele tatt, bare fikk bedre betingelsene justert av banken på den allerede inngått avtale. (og props til DnB også!) Fikk selvsagt ikke adapter, men føler ikke jeg kan  klandre kundeserviceaparatet for det, det er vel en annen avdeling i organisasjon som har med det å gjøre.

Det er godt å lese om slike opplevelser også, slik at vi får ned skepsisen noe. ;D

Så dette var jo bra jobbet av din DES. Jeg fikk dessverre bare beskjed om at siden jeg ikke tar lånet gjennom Tesla/DNB vil dette føre til mindre fleksibilitet ved evt. tidligere utlevering av bil. Da dette ikke ville forenkle prosessen.
Har kjøpt en del biler i min tid hos forhandler og dette har aldri vært noe problem. Fått utlevert biler også før lånet var bekreftet overført. Så dette burde være en smal sak dag.


Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 11:10
Til alle som kommer med "jammen bare skaff vinterdekk andre steder", dere er i feil tråd. Det er ikke det det handler om her. Det handler om den dårlige følelelsen vi får i møte med Teslas kunderservice i Norge (i hvertfall Oslo for min del), og hvordan de unnlater å svare på spørsmål, unlater å informere, ikke svarer i de kanalene vi er blitt fortalt vi kan bruke (ser at mange snakker om å sende epost eller ringe til Nederland, hvor finner dere kontaktinfoen til Nederland?), og til og med tilsynelatende lyver til oss om tilstanden på ting.

Det handler jo litt om forventninger også. Tesla selv skryter av kundeservicen sin. Amerikarnerne skryter av kundeservicen til Tesla. Det er nylig publisert en undersøkelse i USA som viser svært høy kundetilfredshet på servicen til Tesla. Vi forventer å få det samme her i Norge, men møter et apparat som ikke ser ut til å bry seg. Da slår de beina under sine egne påstander om at de skal være best på kundeservice...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 11:15
Sitat fra: EvenSteven på fredag 22. november 2013, klokken 11:08
Sitat fra: cdabel på fredag 22. november 2013, klokken 10:42
Er det OT å si at jeg var svært fornøyd med kundebehandlingen? Hentet bil i går, og var tatt varmt i mot. Har hele tiden fått bra kontakt med min DS.  Jeg hadde ordnet billån selv gjennom mitt firmets forbindelse med DnB (banken ga meg litt lavere rente enn Teslas ordning med banken). Men min DS, på eget initiativ, fant ut at de ønsker å kunne tilby enda lavere rente enn kunden kan oppnå på egen hånd med DnB.  Han ringte min kontakt i banken å ba dem sette ned renten for meg (etter at jeg hadde allerede signerte låneavtalen).  Kan ikke se at Tesla tjente noe på dette, da jeg trengte ikke signere nye papirer i det hele tatt, bare fikk bedre betingelsene justert av banken på den allerede inngått avtale. (og props til DnB også!) Fikk selvsagt ikke adapter, men føler ikke jeg kan  klandre kundeserviceaparatet for det, det er vel en annen avdeling i organisasjon som har med det å gjøre.

Det er godt å lese om slike opplevelser også, slik at vi får ned skepsisen noe. ;D

Så dette var jo bra jobbet av din DES. Jeg fikk dessverre bare beskjed om at siden jeg ikke tar lånet gjennom Tesla/DNB vil dette føre til mindre fleksibilitet ved evt. tidligere utlevering av bil. Da dette ikke ville forenkle prosessen.
Har kjøpt en del biler i min tid hos forhandler og dette har aldri vært noe problem. Fått utlevert biler også før lånet var bekreftet overført. Så dette burde være en smal sak dag.
Fikk også tips om lånet fra DNB. DES mente dette var markedets billigste billån, men hadde ikke effektiv rente. Når denne kom på banen viste det seg at DNB ikke var billigere enn skandiabanken uansett. Virker nesten som om de får provisjon fra DNB og IF ved å henvise kunder dit.... 
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 11:22
Sitat fra: Øyvind.h på fredag 22. november 2013, klokken 10:32
Sitat fra: EvenSteven på fredag 22. november 2013, klokken 10:00
Så her er det nok som nevnes ansatt litt for mange " unge lovende" typ BI-studenter med haken hevet noe for høyt opp i skyene. 
Hvorfor denne negative karakteristikken av de som har studert på BI (eller NHH for den saks skyld)? Har du karret deg igjennom 3-5 års utdannelse fra BI/NHH har du utrettet noe, og jeg vil tro de fleste studentene da er klare til å jobbe hardt for arbeidsgiveren de kommer til. Om de vingeklippes og får munnkurv er det for øvrig ikke de nyansattes feil, det er godt voksne og sedate ledere som har ansvaret....

Vil heller tro de har ansatt for mange sedate folk som ikke evner å sette ned foten eller ta tak i ting. Sedate folk finner du flere av i godt voksen alder enn blant unge økonomier/markedsførere.

Personlig tror jeg de er fullstendig druknet i arbeid og etterspørsel, og de har en intern organisasjon hvor ingen får godt svar på noe som helst. De som sitter i front mot kunder har gått lei, og det slår til syvende og sist tilbake på ledelsen (selv om det sikkert finnes noen råtne egg både blandt DS`ene, i servicemottak etc).

Ser at denne BI kommentaren kom noe uheldig ut, så beklager om jeg tråkket noen på tærne.
Trekker denne tilbake med rettelse: ... Selv om BI dessverre huser en liten andel "wannabe über rich" and rule the world type personligheter som lett kan oppleves som litt for "høyt på strå" for min smak. Har selv gode venner som har gått på BI, så ingen kollektiv mening fra min side dette. 
 
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: NTeslafredag 22. november 2013, klokken 11:28
Sitat fra: Cecilie på fredag 22. november 2013, klokken 11:10
Til alle som kommer med "jammen bare skaff vinterdekk andre steder", dere er i feil tråd.
Vil heller sagt at disse må ha sære måter å forholde seg til en handel på. Hvem er det som kjøper seg hus fra en utbygger og godtar å få dørene kreditert som følge av leverandørproblemer slik at en kan gå å handle dem hos Nordan og sette dem i selv? Blir selv helt satt ut at det går an å ha en slik holdning til et produkt som selges i vinterlandet Norge i dette prissegmentet.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 11:32
+1
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Stiania79fredag 22. november 2013, klokken 11:36
Sitat fra: bosse på fredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice. Jeg har faktisk innimellom vært litt bekymret for at Tesla har rekruttert for mange fra ICE-miljøet.

De burde aspirere mot crazy awesome kundeservice, slik som Rackspace.

Bosse - vel, du kan sikkert ha rett i at det finnes dårlige folk her også, men foruten at TMS er hakket mer avansert og har et annet drivverk så er det forsatt en B-I-L og folk som har jobbet med bil i noen år vet tross alt "litt" mer enn menigmann på gata. Dog - ser at f.eks Møller Skøyen ikke akkurat er helt up to date når det kommer til VW e-Up som jeg nå sterkt vurderer til kona isteden for hennes Audi A1 1.6 TDI... Fikk beskjed der idag etter å ha prøvd bilen at de ikke "anbefalte" at bilen sto til lading når batteriet var fullt men heller da dro ut kontakten. Hallo? Hvordan skal man da ha fullt batteri hver morgen? ja ja...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 12:38
Sitat fra: NTesla på fredag 22. november 2013, klokken 11:28
Sitat fra: Cecilie på fredag 22. november 2013, klokken 11:10
Til alle som kommer med "jammen bare skaff vinterdekk andre steder", dere er i feil tråd.
Vil heller sagt at disse må ha sære måter å forholde seg til en handel på. Hvem er det som kjøper seg hus fra en utbygger og godtar å få dørene kreditert som følge av leverandørproblemer slik at en kan gå å handle dem hos Nordan og sette dem i selv? Blir selv helt satt ut at det går an å ha en slik holdning til et produkt som selges i vinterlandet Norge i dette prissegmentet.
Jeg prøvde å være litt mindre bombastisk, men ja, enig ;)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: LA-Thingfredag 22. november 2013, klokken 13:42
Kanskje en sammenheng/konsekvens: http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121 (http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: timingbeltkillerfredag 22. november 2013, klokken 14:15
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 11:36
Sitat fra: bosse på fredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice.
Lexus ER, de 3 andre IKKE!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: fredagfredag 22. november 2013, klokken 14:36
Sitat fra: LA-Thing på fredag 22. november 2013, klokken 13:42
Kanskje en sammenheng/konsekvens: http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121 (http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121)

Blankenship var sjefen for salgsavdelingen. Han hadde åpenbart ansvaret for det vi ser i Tesla Norge nå. Spørsmålet er om han ble sparket fordi han var årsaken til problemene vi ser i Norge, eller om han går av fordi han var misfornøyd med at han ikke klarte å få organisasjonen til å funke. Eller om han bare ble lei av skrikingen til Elon?

Var Blankenship problemet, eller kunne han vært løsningen på problemet?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 14:42
Sitat fra: fredag på fredag 22. november 2013, klokken 14:36
Sitat fra: LA-Thing på fredag 22. november 2013, klokken 13:42
Kanskje en sammenheng/konsekvens: http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121 (http://www.reuters.com/article/2013/11/21/us-autos-tesla-executive-idUSBRE9AK1E520131121)

Blankenship var sjefen for salgsavdelingen. Han hadde åpenbart ansvaret for det vi ser i Tesla Norge nå. Spørsmålet er om han ble sparket fordi han var årsaken til problemene vi ser i Norge, eller om han går av fordi han var misfornøyd med at han ikke klarte å få organisasjonen til å funke. Eller om han bare ble lei av skrikingen til Elon?

Var Blankenship problemet, eller kunne han vært løsningen på problemet?
Det får vi nok aldri vite ...

Men var ikke Blankenship hentet fra Apple? Jeg trodde ikke Apple akkurat var kjent for god kundeservice...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 14:50
Spørsmålet er vel om Telsa faktisk kjenner til at mange er misfornøyde med måten de nå opptrer ovenfor kundene. Jeg vet med meg selv at hadde jeg fått bilen til første avtalte leveringstid, samtidig som vinterdekk hadde vært på plass hadde min frustrasjon gått forbi i stillhet.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Bonefishfredag 22. november 2013, klokken 16:43
+ til Tesla. DES tok kontakt på mail. Nedtur da det var for å gi beskjed at leveringen er utsatt :(
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: fredagfredag 22. november 2013, klokken 17:20
Sitat fra: christian1986 på fredag 22. november 2013, klokken 14:50
Spørsmålet er vel om Telsa faktisk kjenner til at mange er misfornøyde med måten de nå opptrer ovenfor kundene. Jeg vet med meg selv at hadde jeg fått bilen til første avtalte leveringstid, samtidig som vinterdekk hadde vært på plass hadde min frustrasjon gått forbi i stillhet.

Forsinkelser og leveringsproblemer kan skje. Greit nok.

Men den totalt fraværende kommunikasjonen med kundene er frustrerende og provoserende.

Jeg har gitt opp å forsøke å ringe til Tesla i Norge.

Epost som jeg sender om vinterdekkene blir ikke besvart.

Jeg følte jeg ble behandlet som luft av herr Wold (jeg tror det var ham jeg snakket med) på Alnabru da jeg høflig etterspurte hva som skjedde med vinterdekkene. Han snudde seg vekk og tok en telefon midt i samtalen. Jeg har aldri opplevd noe lignende. De andre på Alnabru er supperhyggelige, man kan ikke si noe særlig.

Mitt råd til Tesla Norge er å være åpne om problemene:
- Send mail til alle som har bestilt og betalt for vinterdekk, forklar problemet og skisser forskjellige mulige løsninger.
- Send mail til alle som har bestilt og betalt adaptere, forklar problemet og kom gjerne med et anslag for når adapteret vil bli levert.
- Send en mail og forklar alle kundene hvorfor hele EU samt Sveits og Island har tilgang til Model S iPhone appen i app store, men ikke Norge.
- Automatiser informasjon om due items slik at løpende oppdatert informasjon om dette ligger inne på My Tesla websiden. Proaktiv og automatisert utsending av informasjon er mer kostnadseffektivt for Tesla og bedre for kundene enn at vi må ta kontakt med Tesla enkeltvis for å få informasjon.
- Oppdater websiden slik at informasjon om lading blir oppdatert for hva de faktisk kan levere. Ikke anbefal lading med blå kontakt eller HPWC for nye kunder når Tesla ikke kan levere verken blått UMC-adapter eller HPWC. Skriv på websiden at UMC for øyeblikket kun støtter schuko lading, og at alternativet er å kjøpe en Type2 ladeboks fra feks Salto.no. Da vet kundene bedre hvordan forberede seg på levering av bilen. Truth in advertising.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 17:49
+1
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Philip Marlowefredag 22. november 2013, klokken 19:08
Sitat fra: timingbeltkiller på fredag 22. november 2013, klokken 14:15
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 11:36
Sitat fra: bosse på fredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice.
Lexus ER, de 3 andre IKKE!

Nå er jeg i ferd med å gå off-topic her. Kjenner ikke Bavaria og Lexus ble det ikke, selv om selgeren var veldig flink. Har erfaring med Møller (VW) og Bilia (Ford). Veldig dårlig erfaring med Møller, veldig god erfaring med Bilia Økern. Tesla kunne godt ha rekrutert noen derfra.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Taifredag 22. november 2013, klokken 19:36
Kunne noen PM`et meg mailadressen til Tesla i Nederland? Får heller ikke kontakt med Tesla i bergen per mail....

Tai
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 19:50
Sitat fra: Tai på fredag 22. november 2013, klokken 19:36
Kunne noen PM`et meg mailadressen til Tesla i Nederland? Får heller ikke kontakt med Tesla i bergen per mail....

Tai
Eller gjerne skrive det her... så vi kan lesse dem ned med henvendelser om dette. De må forstå at det er et pain point.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 20:15
Hvis noen har noen gode kontakter kan det jo kanskje være en ide å sende en link?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Mr.Zerofredag 22. november 2013, klokken 20:30
Sitat fra: Philip Marlowe på fredag 22. november 2013, klokken 19:08
Sitat fra: timingbeltkiller på fredag 22. november 2013, klokken 14:15
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 11:36
Sitat fra: bosse på fredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice.
Lexus ER, de 3 andre IKKE!

Nå er jeg i ferd med å gå off-topic her. Kjenner ikke Bavaria og Lexus ble det ikke, selv om selgeren var veldig flink. Har erfaring med Møller (VW) og Bilia (Ford). Veldig dårlig erfaring med Møller, veldig god erfaring med Bilia Økern. Tesla kunne godt ha rekrutert noen derfra.

Tesla Økern har faktisk rekruttert mennesker fra Bilia Økern, Skøyen fra BOS og Drammen fra Møller. Verden er ikke så stor.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 22. november 2013, klokken 20:34
Om man er uerfaren er det alltid lett å tro at hvis man "glemmer" å svare på en Mail i ny og ne, så glemmer også kunden at han har sendt mailen!
Dette kan man som regel slippe unna med til en viss grad, men når man så legger dette inn som en vane er det etterhvert særs vanskelig å føre dette på samme "glemme" konto! Ergo havner man i uføret og får lett et noe kynisk tankesett.
Da blir kunden fort en torn i siden, usaklig, masete samt en person som bruker din tid på "uviktige" ting!
Jeg skulle jo jobbe for verdens kuleste bilprodusent og ha fete dager hvor alt var på stell! "Knut" fra Hamar får bare vente, han gir seg sikkert snart..
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: TSfredag 22. november 2013, klokken 20:44
Sitat fra: Mr.Zero på fredag 22. november 2013, klokken 20:30
Sitat fra: Philip Marlowe på fredag 22. november 2013, klokken 19:08
Sitat fra: timingbeltkiller på fredag 22. november 2013, klokken 14:15
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 11:36
Sitat fra: bosse på fredag 22. november 2013, klokken 09:23
Sitat fra: Stiania79 på fredag 22. november 2013, klokken 08:25
Tesla bør headhunte noen folk fra Møller systemet, Bavaria, Bilia eller Lexus...

De organisasjonene der er slett ikke synonyme med god kundeservice.
Lexus ER, de 3 andre IKKE!

Nå er jeg i ferd med å gå off-topic her. Kjenner ikke Bavaria og Lexus ble det ikke, selv om selgeren var veldig flink. Har erfaring med Møller (VW) og Bilia (Ford). Veldig dårlig erfaring med Møller, veldig god erfaring med Bilia Økern. Tesla kunne godt ha rekrutert noen derfra.

Tesla Økern har faktisk rekruttert mennesker fra Bilia Økern, Skøyen fra BOS og Drammen fra Møller. Verden er ikke så stor.

Tesla Økern? Har jeg aldri hørt om...
Alnabru - servicesenter flyttet til Skøyen. Skal i utgangspunktet nå bare være utlevering på Alna.
Skøyen skal alt.



Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Havebigfunfredag 22. november 2013, klokken 20:48
Sitat fra: EvenSteven på fredag 22. november 2013, klokken 20:34
Om man er uerfaren er det alltid lett å tro at hvis man "glemmer" å svare på en Mail i ny og ne, så glemmer også kunden at han har sendt mailen!
Dette kan man som regel slippe unna med til en viss grad, men når man så legger dette inn som en vane er det etterhvert særs vanskelig å føre dette på samme "glemme" konto! Ergo havner man i uføret og får lett et noe kynisk tankesett.
Da blir kunden fort en torn i siden, usaklig, masete samt en person som bruker din tid på "uviktige" ting!
Jeg skulle jo jobbe for verdens kuleste bilprodusent og ha fete dager hvor alt var på stell! "Knut" fra Hamar får bare vente, han gir seg sikkert snart..
Kommunikasjon er utfordringen. Jeg er trygg på at Tesla har rekrutert mange svært entusiastiske mennesker. Disse demotiveres systematisk ved å la de henge i løse lufta i forhold til kundene. Ingen synes det er morsomt å møte kunder med problemer, eks vinterdekk og adaptere uten å kunne tilby en løsning som kunden blir fornøyd med. Hvor er lederne som forteller oss hvordan de har tenkt å løse problemene? Adaptermailen var en begynnelse- men ikke nok.
Å la de ansatte være alene med uløsbare problemer som kunden rimeligvis forventer at løses snarlig er en oppskrift for å få demotiverte medarbeidere. Ikke rart de gjemmer seg etter beste evne for "vanskelige" kunder.
Toxic leadership tar knekken på den beste organisasjonen med det beste produktet- desverre.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: frskbyfredag 22. november 2013, klokken 21:01
Min DS svarer ikke på mail. Har levering om halvannen uke. Ble lovet faktura for en uke siden og ikke fått. Når ikke hun svarer på mail og ingen svarer på tlf blir det vanskelig å få betalt...
Hva gjør man da?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: TerjeVfredag 22. november 2013, klokken 21:09
Faktura blir lagt inn på "My Tesla" dashbordet. Jeg fikk min faktura lagt inn der i dag og får bilen på tirsdag....
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 21:45
Samme her, fikk aldri faktura på mail, den bare dukket opp på My Tesla.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: frskbyfredag 22. november 2013, klokken 22:17
Ja, inneforstått med at den skal komme på MyTesla, men ikke noe der heller. Det frustrerende er at DS ikke svarer på henvendelser.
Spent på hva som skal gjøres om det er snøvær denne dagen også. DS anbefalte meg å kjøpe dekkpakke andre steder - så gjort, men de vil ikke legge om.
De skal så sende meg ut på glattisen på 21" sommerhjul. Skal ikke være sen med å gå til media om jeg klarer å krasje på første turen grunnet at de sendte meg ut på sommerhjul.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Havebigfunfredag 22. november 2013, klokken 22:21
Sitat fra: frskby på fredag 22. november 2013, klokken 22:17
Ja, inneforstått med at den skal komme på MyTesla, men ikke noe der heller. Det frustrerende er at DS ikke svarer på henvendelser.
Spent på hva som skal gjøres om det er snøvær denne dagen også. DS anbefalte meg å kjøpe dekkpakke andre steder - så gjort, men de vil ikke legge om.
De skal så sende meg ut på glattisen på 21" sommerhjul. Skal ikke være sen med å gå til media om jeg klarer å krasje på første turen grunnet at de sendte meg ut på sommerhjul.
Blir det uforsvarlig å kjøre med bilen bør du nekte å overta den. De finner sikkert på en løsning. Er det tørt kjører du til dekksjappen på 21"- jeg har kjørt de med rim/is på veiene- utfordrer du ikke går det bra ;)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrofredag 22. november 2013, klokken 22:22
Sitat fra: frskby på fredag 22. november 2013, klokken 22:17
Ja, inneforstått med at den skal komme på MyTesla, men ikke noe der heller. Det frustrerende er at DS ikke svarer på henvendelser.
Spent på hva som skal gjøres om det er snøvær denne dagen også. DS anbefalte meg å kjøpe dekkpakke andre steder - så gjort, men de vil ikke legge om.
De skal så sende meg ut på glattisen på 21" sommerhjul. Skal ikke være sen med å gå til media om jeg klarer å krasje på første turen grunnet at de sendte meg ut på sommerhjul.

For en håpløs uttalelse. Det er sjåførens ansvar at bilen er i forsvarlig stand! Hva skal du vinne med det?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliefredag 22. november 2013, klokken 22:29
Sitat fra: Quattro på fredag 22. november 2013, klokken 22:22
Sitat fra: frskby på fredag 22. november 2013, klokken 22:17
Ja, inneforstått med at den skal komme på MyTesla, men ikke noe der heller. Det frustrerende er at DS ikke svarer på henvendelser.
Spent på hva som skal gjøres om det er snøvær denne dagen også. DS anbefalte meg å kjøpe dekkpakke andre steder - så gjort, men de vil ikke legge om.
De skal så sende meg ut på glattisen på 21" sommerhjul. Skal ikke være sen med å gå til media om jeg klarer å krasje på første turen grunnet at de sendte meg ut på sommerhjul.

For en håpløs uttalelse. Det er sjåførens ansvar at bilen er i forsvarlig stand! Hva skal du vinne med det?
Det er jo minst like håpløst av Tesla å nekte å legge om...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrofredag 22. november 2013, klokken 22:35
Sitat fra: Cecilie på fredag 22. november 2013, klokken 22:29
Sitat fra: Quattro på fredag 22. november 2013, klokken 22:22
Sitat fra: frskby på fredag 22. november 2013, klokken 22:17
Ja, inneforstått med at den skal komme på MyTesla, men ikke noe der heller. Det frustrerende er at DS ikke svarer på henvendelser.
Spent på hva som skal gjøres om det er snøvær denne dagen også. DS anbefalte meg å kjøpe dekkpakke andre steder - så gjort, men de vil ikke legge om.
De skal så sende meg ut på glattisen på 21" sommerhjul. Skal ikke være sen med å gå til media om jeg klarer å krasje på første turen grunnet at de sendte meg ut på sommerhjul.

For en håpløs uttalelse. Det er sjåførens ansvar at bilen er i forsvarlig stand! Hva skal du vinne med det?
Det er jo minst like håpløst av Tesla å nekte å legge om...

Ja, nesten, men egentlig ikke i nærheten spør du meg. Det er bedre å stille krav til Tesla ved evt. forsøk på overlevering enn å forvente at media skal retterdiggjøre sjåføren om sjåføren havner i en ulykke med skade på tredjepart, avkortning i forsikringen og evt. straffeforførgelse!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Monsfredag 22. november 2013, klokken 22:40
Kan bare slutte meg til alle dere som opplever fraværende kommunikasjon med Tesla. Ingen tilbakemelding eller sterkt forsinket tilbakemelding er regelen. Slik var det før jeg fikk bilen, og i etterkant er det bare blitt verre. De på butikkene er veldig hyggelige, men via telefon og mail er de svært utilgjengelige. Det gjelder både på spørsmål rundt bruken av bilen og etterlevering av manglende utstyr, som for min del blant annet gjelder dobbeltladeren. Eksempelvis svarte en fra servicesenteret nå sist mandag at han ringer meg i morgen for å avtale servicetime for montasje. Vel, i dag er det fredag kveld og de har fremdeles ikke ringt. Ikke uventet.

Problemet er veldig gjennomgående. Hadde dette vært et ukjent firma, ville jeg trodd at de enten var på veg til å gå konkurs, eller de på andre måter var i ferd med å svindle meg.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 22. november 2013, klokken 23:23
Kan igjen bare oppfordre de som har kontakter oppover i Tesla til å sende en link til tråden her. Kommer tydelig fram at flere faktisk ikke aksepterer tingenes tilstand, noe som bør gjøres kjent for ledelsen.

Til syvende og sist ønsker jeg i alle fall at Telsa skal ta lærdom av dette, de leverer tross alt et veldig unikt produkt som mange ønsker. Synd om dette skal ødelegges av svært slett kundeservice.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgerfredag 22. november 2013, klokken 23:40
Jeg har også svært ujevn erfaring med tilgjengelighet på service hos Tesla i Norge. Når jeg får kontakt er det positivt og de prøver.

For en uke siden fikk jeg min Tesla. Å herre fred elsker jeg bilen så langt :-)

Men. Jeg kjører på helårsdekk. Jeg ble lovet at de skulle sende vinterdekkene nedover med en gang og så skulle de legges over på samme felg. De mangler felger. Jeg vet enda ikke hvor vinterdekkene er....

På den andre siden så ble min utlevering håndtert av en fra California. Han har Tesla sendt over for å hjelpe på situasjonen i Norge. Det er jo positivt.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Johnnyfredag 22. november 2013, klokken 23:46
Tesla har en formidabel oppgave med å reformere en hel generasjon som har gjort det til vane å ikke ta telefonen, ikke svare på ubehagelige henvendelser og ikke holder avtaler. Og ja, jeg er en gammel gubbe!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenlørdag 23. november 2013, klokken 00:02
Dette må løses! Media føles noe for drastisk for min smak, jeg vil nødig sverte et merke jeg er stolt av å snart skulle eie et produkt fra!
Så vil gjerne sende en del av erfaringene her gjennom alternative kanaler for å se om vi kan få noe gehør fra Tesla.
Om noen ikke vil siteres, send meg en pm!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: OddBlørdag 23. november 2013, klokken 01:07
Sitat fra: EvenSteven på lørdag 23. november 2013, klokken 00:02
Dette må løses! Media føles noe for drastisk for min smak, jeg vil nødig sverte et merke jeg er stolt av å snart skulle eie et produkt fra!
Så vil gjerne sende en del av erfaringene her gjennom alternative kanaler for å se om vi kan få noe gehør fra Tesla.
Om noen ikke vil siteres, send meg en pm!
Et lite tips :Tror kanskje DU heller skal sende en PM til de du tenker å sitere... Vanlig folkeskikk og sparer deg for mye bråk i etterkant :D
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilielørdag 23. november 2013, klokken 11:23
Sitat fra: Mons på fredag 22. november 2013, klokken 22:40
Problemet er veldig gjennomgående. Hadde dette vært et ukjent firma, ville jeg trodd at de enten var på veg til å gå konkurs, eller de på andre måter var i ferd med å svindle meg.
Jeg har inntrykk av at hvis man ikke er av typen som roper høyest, så blir man ikke prioritert. De tenker vel at kunder som ikke roper høyt skaper heller ikke dårlig PR, så da prioriterer de heller de som setter seg på bakbeina. Utrolig kjipt for oss som ikke er så flinke til å stå på krava, men blir litt spake i møtet med utsagn av typen "vi har ikke dekk...".
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: El-boylørdag 23. november 2013, klokken 11:43
Problemet er at de du møter i butikken ikke har makt eller myndighet til å ordne problemet for kunden.
De gjør så godt de kan.
Dette må ordnes høyere opp i organisasjonen, eller gi "site-managere" i Oslo/Bergen/Stavanger o.s.v fullmakter til å løse utfordringene utenfor rigide prosedyrer/rettningslinjer de måtte ha.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilielørdag 23. november 2013, klokken 12:23
Sitat fra: El-boy på lørdag 23. november 2013, klokken 11:43
Problemet er at de du møter i butikken ikke har makt eller myndighet til å ordne problemet for kunden.
De gjør så godt de kan.
Allikevel så ordner de for noen kunder, ikke for andre. Nei, de gjør opplagt ikke så godt de kan for alle, bare for noen.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: OleJAlørdag 23. november 2013, klokken 13:16
Kjenner meg ikke helt igjen her, men er kanskje heldig som bor i Trondheim?
Fikk selv vinterdekk som avtalt straks jeg bad om det, og har et par servicekontakter som alltid svarer på Mail eller telefon.  Har også fått utbedret det jeg har reklamert på uten noen protester, bla byttet en dør og lakkert opp bakfangeren. Tok riktignok litt tid, men når en får disponere en 'Loaner' i mellomtiden så er det vel ikke grunn til å klage. Manglende dobbeltlader ble også ettermonterte relativt tidlig.
Er dårlig kundebehandling kun et problem i Oslo, eller er det andre i Trondheim, Bergen eller Stavanger som også sliter?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Mc_Herreingtonlørdag 23. november 2013, klokken 13:39
Sitat fra: OleJA på lørdag 23. november 2013, klokken 13:16
Kjenner meg ikke helt igjen her, men er kanskje heldig som bor i Trondheim?
Fikk selv vinterdekk som avtalt straks jeg bad om det, og har et par servicekontakter som alltid svarer på Mail eller telefon.  Har også fått utbedret det jeg har reklamert på uten noen protester, bla byttet en dør og lakkert opp bakfangeren. Tok riktignok litt tid, men når en får disponere en 'Loaner' i mellomtiden så er det vel ikke grunn til å klage. Manglende dobbeltlader ble også ettermonterte relativt tidlig.
Er dårlig kundebehandling kun et problem i Oslo, eller er det andre i Trondheim, Bergen eller Stavanger som også sliter?

Bruker også Trondheim som servicesenter og er fantastiskt fornøyd med servicen. Den overgår alt jeg har opplevd tidligere.
Bad de sjekke noen småting ( litt knirking i bakluka og sjekk av luftfjæring ). Bilen fikk jeg tilbake etter 6 timer nyvasket og ladet :) Alle er trivelige og har alltid fått svar på det jeg har spurt om. Mye av problemene Tesla har på de andre servicesentrene vil jeg tro er personrelatert.


Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: eledillelørdag 23. november 2013, klokken 14:49
Jeg mistenker også at det er personrelatert, og det hjelper vel neppe at sjefen sjøl snur ryggen til kunden midt under samtalen for å snakke i telefon.

Jeg lurer også veldig på i hvilken grad Osloavdelingen evner å kommunisere problemer oppover i organisasjonen.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Frodebolørdag 23. november 2013, klokken 14:53
Sitat fra: OleJA på lørdag 23. november 2013, klokken 13:16
Kjenner meg ikke helt igjen her, men er kanskje heldig som bor i Trondheim?
Fikk selv vinterdekk som avtalt straks jeg bad om det, og har et par servicekontakter som alltid svarer på Mail eller telefon.  Har også fått utbedret det jeg har reklamert på uten noen protester, bla byttet en dør og lakkert opp bakfangeren. Tok riktignok litt tid, men når en får disponere en 'Loaner' i mellomtiden så er det vel ikke grunn til å klage. Manglende dobbeltlader ble også ettermonterte relativt tidlig.
Er dårlig kundebehandling kun et problem i Oslo, eller er det andre i Trondheim, Bergen eller Stavanger som også sliter?

Har ikke fått bil enda, men så langt i prosessen har servicen og oppfølginga her i Trondheim stått til terningkast seks. Fortsetter det slik når jeg har fått bilen, blir det helt OK å leve med evt. småproblematikk som følger med et såpass ungt bilmerke.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilielørdag 23. november 2013, klokken 15:48
Tror jeg seriøst må vurdere å flytte til Trondheim altså  :P
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: fredaglørdag 23. november 2013, klokken 16:00
Sitat fra: Mons på fredag 22. november 2013, klokken 22:40
Problemet er veldig gjennomgående. Hadde dette vært et ukjent firma, ville jeg trodd at de enten var på veg til å gå konkurs, eller de på andre måter var i ferd med å svindle meg.

+1

Jepp, det er slik jeg begynner å føle det, jeg også.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Coboslørdag 23. november 2013, klokken 16:37
Sitat fra: eledille på lørdag 23. november 2013, klokken 14:49
Jeg mistenker også at det er personrelatert, og det hjelper vel neppe at sjefen sjøl snur ryggen til kunden midt under samtalen for å snakke i telefon.

Jeg lurer også veldig på i hvilken grad Osloavdelingen evner å kommunisere problemer oppover i organisasjonen.
Hvis du med sjefen sjøl mener Wold så har han alltid vært meget hyggelig med meg i butikken. Noe av problemet som jeg selv opplever når jeg sender mail til han er at han ikke svarer. Samtidig jeg så han forlate Skøyen på fredag med en laptop og han påpekte til en kollega at han har rundt 600 ubesvarte mails, hvor min mail og purringen min er 2 av de.
Han kommer seg ikke gjennom backloggen sin og de kan ikke/vil ikke/har ikke tid til å ansette flere folk og dermed opplever vi at mail er et stort sort hull.
Her ligger nok veldig mye av problemet i Oslo, de har altfor mye aktivitet til organisasjonen de har og ikke mange nok eller gode nok folk til å håndtere problemene.
Jeg mistenker at de ønsker å gi god service, men klarer det ikke når de drukner under problemer med leveranser (adaptere og vinterdekk) som de ikke kan gjøre noe med og en enorm kundemengde.

Cobos
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilielørdag 23. november 2013, klokken 17:14
Da burde de jo ansatte noen sekretærer som kan håndtere epost og slikt...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgerlørdag 23. november 2013, klokken 17:17
Sitat fra: OleJA på lørdag 23. november 2013, klokken 13:16
Er dårlig kundebehandling kun et problem i Oslo, eller er det andre i Trondheim, Bergen eller Stavanger som også sliter?
Om det er bare det ene eller andre stedet er avhengig av flere faktorer en personlige egenskaper. Jeg vet ikke hva trøkket er i Trondheim, men på Alna gigg det i 110 hele tiden mens vi var inne og hentet bilen vår forrige lørdag. Og vi dro derfra i 5 tiden.

De har ikke nok folk til å gi premium service I Oslo. Enkelt og greit.
Men som jeg har sagt i et par andre poster så er Tesla åpenbart klar over dette ettersom de sender folk fra California for å hjelpe til i noen måneder.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenlørdag 23. november 2013, klokken 18:33
Du har nok rett i dette, men det som er så klønete er at de blir sittende på sin hvite hest uten å informere! Informasjon er nøkkelen her!
OK, nå har vi problemer med sånn og slik samt ditt og datt!
Hva gjør man da?
Jo... Send en kollektiv Mail til kundene og innrøm at det nå er litt for hett rundt ørene... Gi informasjon om at det for tiden er vrient med å besvare alle mailene som kommer inn! Legg til info om at det kommer inn hjelp fra hovedkontoret i California.
Vips, så har man kjøpt seg litt tid og de fleste kundene vil da smøre seg med et ekstra lag med tålmodighet!
Tesla må da muligens svelge et par premium kameler hva gjelder service, men på sikt mere forståelse!
Hvor vanskelig kan det være??
600 Mail eller 2000 Mail... Erkjenn, informer og brett opp ermene igjen!!!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: TSlørdag 23. november 2013, klokken 18:42
Denne tråden er berettiget og viktig. Jeg tror ikke Tesla i Norge har tid til å lese her, men er veldig sikker på at Tesla har folk som skanner forum og oversetter det viktigste til ledelsen, toppledelsen .

Min egen erfaring fra begynnelsen av dette året, fra Oslo
Før kjøp:
Har selv hatt liten tiltro til nyansattes informasjon ved prøvekjøring da jeg har vært aktiv på dette forumet og US forumet, og har derfor ikke brukt de ansatte til så mye mer enn å la meg prøvekjøre og si "flatt jern.." "Bedre ESP et vanlige biler.. "
Mine spørsmål har vært av en slik karrakter at jeg ikke har forventet et skikkelig svar, men håp om ubekreftede interne rykter. Litt lykke, ikke mye
Som regel er Google den rette å spørre..



Selv sendte jeg epost til sjefen i Norge ang lading i våres, og han svarte meg i ferien sin. Raskt og hyggelig. Et par ganger. +2 til han for personlig service og engasjement. Det skal påpekes at dette var i en fase hvor de ennå ikke hadde begynt å levere biler og de færreste i landet hadde hørt om Tesla ..

Før endelig bestilling/konfig:
Grei hjelp og hyggelige på Alnabru i sommer, men opplevde at noen nykommere kom med feilinformasjon og at jeg måtte sette de på plass.
De hadde tydeligvis ikke lest sine egne faktasider godt nok. De selger kun ett produkt, så burde ikke være så vanskelig om man er interessert i det man driver med. Men, jeg var i tvil om fargevalg etter bestilling, og da var de behjelpelig med å omrokkere og flytte biler ut i sollyset for meg . + 1 for det.

Etter bestiiling ifbm konfig
Flere eposter med Heidi og andre før og etter som svarer og gjør å de kan.

Etter at vi på forumet hisset oss opp på at det kun ble tilbudt kontinentale vinterdekk ( Pirellidekkene) og mangel på nettbutikk med tilgang tilbehør, sendte jeg en avhandling om dette til Vicepresident George B.
Straks etterpå kom det en utfyllende epost fra ledelsen i Europa som forklarte at GB var på reise og ba vedkommende ta tak i dette.
Forklaring (teknisk) på hvorfor de ikke ville tilby Nokian dekkene, men at de ville løse dette. Han ba om kontakperson hos norsk importør om jeg hadde det. ( ikke noe jeg hadde eller så på som min jobb å skaffe)
Ikke lenge etterpå ble bestemt at de skulle tilby Nokian. Ikke bare pga eposter fra oss, men sikkert og fra butikkene.

Konklusjonen på dette er at Tesla lytter til massene, men bruker tid på å snu. Sannsynligvis på grunn hiarkiet. Alle slike beslutningene må tas på høyeste hold.
Nettbutikken burde ha klart å få på plass før bilene kom, de er jo fra Silcon Valley  :o
Dette kan ha med at de har somlet på andre områder som adaptere og godkjente matter etc.


Levering :
Mailet frem of tilbake med DS om betaling og forsikring, samt at jeg påpekte at bilen ikke skulle behandles på noen annen måte enn med såpe og vann, absolutt ikke polering. Skrev dette to ganger pga at han som skulle foliere bilen min mente at dette ville gjøre hans jobb vanskelig og dyrere pga dårlig heft.
Ryktene om vinterdekkmangel hadde nådd forumet og fikk en mye bedre Deal :" Gruppekjøp hos Dekkhallen" 19.500 med sponsorer , R2 på PolarWheels
Var litt i tvil fordi noen rapporterte om at de fikk Cyclone til samme pris som standard, men DS mente de ikke fantes in Norge.. Andre fikk det før og etter meg i november .. Ikke noe stress, men føyde seg inn i rekken av svar jeg kunne vært foruten..


Leveringsdato ble satt til 15.okt og ble overholdt på kvarteret.

Den største skuffelsen var at bilen var blankpolert. (Dette gjelder nok bare meg)
Det ble forsvart med at de ikke får lov å levere de ut uten dette, da de ikke ser ut etter transporten ...
(Litt rart når de kommer i containere, ikke åpne båter som mange andre biler)
Dette tok jeg opp med DS på epost etterpå da han aldri hadde skrevet noe tilbake om det og han ringte meg etter klagen og påsto at han hadde sagt dette på telefon. (Bergenser)
Han ble litt stille da jeg poengterte at dette var vår første telefonsamtale fordi jeg hadde valgt å håndtere alt pr epost, av gode grunner.

Så var endel småting og selvfølgelig adaptere. Han påsto at jeg kunne få laget et blått adapter med selv eller hos Sønnico. Da mot det som fulgte med på levering .
Jeg sa at de ikke ville hjelpe da hastigheten fortsatt et begrenset til 13A/13km/t pga Shuko . Han påsto det motsatte, men da jeg sto på mitt gikk ha og spurte en på teknisk. Jeg hadde visst rett..
Uansett, han prøvde å være hyggelig, men jeg hadde vel piggene ut etter å ha prøvd å leste for mye om feil og mangler på forumet her.
Noen flekker på setene ble kommentert og fjernet med en gang.

Andre ting jeg påpekte ble ikke anført i protokollen

Jeg sendte en 8 punkter lang liste rett etterpå.
Først til DS og ba han videresende rett sted. Det ble jeg kopiert på.

Etter gjentatte purringer på epost og trussel om å ta det til topps i systemet har jeg fortsatt ikke fått svar etter mer enn en måned.

Tesla er et fanatisk produkt, men ikke perfekt. Tesla Norge og Produksjonen i USA har enorme voksesmerter ..

Dersom de ikke forbedrer seg vesentlig på kommunikasjon og kundebehandling iløpet av 2014, og noe på produksjonsiden iløpet , så jo kommer de til slite bigtime.
De kan allerede nå trekke tilbake påstanden om å "creating The worlds best service and warranty program" om de ikke sender ut beklagelser på dette området.
De må må huske at et kundeforhold starter tidlig og terskelen for å være krevende kunde i etterkant senkes dersom opplevelsen tidlig i prosessen er negativ ..De bygger opp en "aggressiv kundemasse" .

Dette er service jeg ikke hadde akseptert på kjøp av en telefon til 6000kr
Og dette produktet koster 100ganger mer og noe jeg er veldig avhengig av da jeg ikke kan kaste det i veggen og kjøpe nytt samme dag...

(Bilen fungerer som bare det, så det var en metafor.:)


Uansett, er fornøyd med bilen og forventer at reklamasjonssakene løses, men det er bare leit at de ikke klarer å svare med en epost eller ringe og foreslå løsning og tidspunkt.
Det skal sies at jeg generelt er skeptisk til tilbydere og selgere før de har bevist at de er til å stole på.
Blir ofte kvalm av bilbutikker og følelsen rundt å bestille og studere Model S på nettet ovegår alle tidligere bilkjøp i positiv forstand.
Akkurat det, kan anbefales  ;)



Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenlørdag 23. november 2013, klokken 19:12
Meget bra innlegg, TS!
+10
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: timingbeltkillerlørdag 23. november 2013, klokken 21:01
Internet er stappfullt av historier om uheldige og misfornøyde bilkjøpere som erklærer:
"Aldri mer VW/Mercedes/BMW/Volvo/You Name It"

Teslasidene her er stappfulle av uheldige og burde-vært-misfornøyde bilkjøpere,
men som faktisk er storfornøyde og erklærer:
"Aldri annen bil enn Tesla."

Minner om kjerringa som kokte så fantastisk mat at det spilte null rolle
for gubben hun var verste trollet i sju prestegjeld.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: getorlørdag 23. november 2013, klokken 21:28
Jeg har også vært svært direkte og vokal når det gjelder (feil og) mangler og Tesla Norges håndtering. Og alt TS skriver over er selvsagt meget relevant og riktig.

Og så begynner refleksjon, og jeg blir så usigelig trist!

Javisst manglet vinterdekk (men nå på plass, tusen takk!) og adapterne, men bilen er mer perfekt enn jeg våget å tro, efter alle forumlesinger her og hos Tesla.

Jeg vil ikke tro at Tesla Norge med viten og vilje bedriver virksomheten for å plage og irritere kundene. Jeg kan heller ikke tro at de som jobber der går på jobb for å gjøre en dårlig jobb. For det jeg har opplevet når det blir personene i alt dette så er det strålende mennesker som er positive og står på. Helt sikkert så godt de kan (Hilde og Iselin i sær). Så hva er det som mangler og hvorfor funker det (inimellom?) så dårlig?

Kan det være at Tesla Norge er svinebundet av et rigid Tesla Corporate som er detaljfokusert på kontroll? Ikke at det skal være noen unnskylding, men tror det er her det ligger, fordi uansett hva gærnt som skjer så er det et uhyre US mediafokus og aksjekjør. Med det i fokus er det helt sikkert at alle reps verden over skal ha hver lille detalj styrt og godkjent av Corporate. Dette ligner på Apple tvers igjennom.

Bare ille? Tror ikke det. Ting vil bli gjort, gjennomført og solid. Men ting tar tid! Veeeeldig lang tid. Og jeg tror at Tesla Norge fortviler over vårt trøkk, at de ikke har ressurser til å få ting gjort som vi som kunder forventer ut ifra hva som er bygget opp av forventninger. Fra Corporate.

My 2 pennies worth.

Jeg aksepterer ikke å bli kalt beta-tester, jeg forventer service iog forventer svar. La Tesla Corporate forstå at stae normenn er ikke noe de kødder med, men la oss da rette baker for smed.

Sukk!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: OleJAlørdag 23. november 2013, klokken 21:47
Sitat fra: getor på lørdag 23. november 2013, klokken 21:28
Jeg har også vært svært direkte og vokal når det gjelder (feil og) mangler og Tesla Norges håndtering. Og alt TS skriver over er selvsagt meget relevant og riktig.

Og så begynner refleksjon, og jeg blir så usigelig trist!

Javisst manglet vinterdekk (men nå på plass, tusen takk!) og adapterne, men bilen er mer perfekt enn jeg våget å tro, efter alle forumlesinger her og hos Tesla.

Jeg vil ikke tro at Tesla Norge med viten og vilje bedriver virksomheten for å plage og irritere kundene. Jeg kan heller ikke tro at de som jobber der går på jobb for å gjøre en dårlig jobb. For det jeg har opplevet når det blir personene i alt dette så er det strålende mennesker som er positive og står på. Helt sikkert så godt de kan (Hilde og Iselin i sær). Så hva er det som mangler og hvorfor funker det (inimellom?) så dårlig?

Kan det være at Tesla Norge er svinebundet av et rigid Tesla Corporate som er detaljfokusert på kontroll? Ikke at det skal være noen unnskylding, men tror det er her det ligger, fordi uansett hva gærnt som skjer så er det et uhyre US mediafokus og aksjekjør. Med det i fokus er det helt sikkert at alle reps verden over skal ha hver lille detalj styrt og godkjent av Corporate. Dette ligner på Apple tvers igjennom.

Bare ille? Tror ikke det. Ting vil bli gjort, gjennomført og solid. Men ting tar tid! Veeeeldig lang tid. Og jeg tror at Tesla Norge fortviler over vårt trøkk, at de ikke har ressurser til å få ting gjort som vi som kunder forventer ut ifra hva som er bygget opp av forventninger. Fra Corporate.

My 2 pennies worth.

Jeg aksepterer ikke å bli kalt beta-tester, jeg forventer service iog forventer svar. La Tesla Corporate forstå at stae normenn er ikke noe de kødder med, men la oss da rette baker for smed.

Sukk!
Tror du har veldig mye rett i dette. Har etterhvert pratet ganske mye med folka på servicesenteret og har fått det samme inntrykket som du beskriver over.
Har fått flere eksempler på at de strekker seg så langt de kan, og noen ganger enda litt til....men de har strenge føringer ovenfra som begrenser hva de kan tilby og hvilke opplysninger de kan gå ut med.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: VigdisAsøndag 24. november 2013, klokken 00:15
Om vi er betatestere, skulle vi ikke da hatt en litt enklere måte å rapportere bugs på enn gjennom personlig oppmøte?
Kunne jo kjørt det gjennom "My Tesla " så kunne de lettere koblet feil til bil?

Jeg synes også de på "gølvet" virker som de jobber for å gjøre en god jobb, men de har ikke noe system for å ta inn de som står for tur virker det som. Det er de som sier fra som får, men ikke alltid da heller.  Vi har spurt ved et par anledninger om når vi skulle få fikset manglene - uten å få svar. Noen ting har de fikset opp, men bare en ting av gangen. Virker ikke som verkstedsystemet deres klarer å registrere mer enn en feil av gangen..
Enda gjenstår en del på restelisten som må fikses, tviler veldig sterkt på at de vil ringe og komme på det helt av seg selv, jeg må nok ringe enda en gang..

Skjønner jo at det er mer penger i å levere ut enn ny bil enn å ettermontere en dobbeltlader, i alle fall når den egentlig skulle vært inne fra utgangspunktet av, og vi allerede har betalt for den,(trigger ikke nye penger) men jeg liker det ikke..
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986søndag 24. november 2013, klokken 02:07
Da ser det ut som min bli blir levert med vinterdekkene på, håper dette løser seg for dere andre også. Krysser fingrene for at det framover blir litt færre ubesvarte mail og andre henvendelser samt at tesla blir litt mer åpen om de utfordringene de måtte.

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: OddBsøndag 24. november 2013, klokken 03:17
Bare for å sette ting litt i perspektiv.
Slik så hovedkvarteret til Tesla ut for litt under 10 år siden. En villa i Palo Alto.....
Batteripakkene ble bygd på "kjøkkenbenken"
For nøyaktig fem år siden var firmaet timer unna å bli slått konkurs.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: TSsøndag 24. november 2013, klokken 10:45
Grunnen til at det kommer lite generell informasjon om utfordringer er rett og slett at de er børsnotert og har verdens journalister hengende som hauker over seg.
Konsekvensen av manglende informasjon på kort sikt er irriterte og utålmodige kunder.
Konsekvensen av informasjonen om saker de ikke har løst vil resulterer i vesentlig fall i aksjekurs og utålmodige aksjonærer ..
Man må ikke innrømme sine svakheter.

Money talks..

Jeg tror at vi som har fått bilene til og med oktober har vært av de som har fulgt med lenge og har en viss forståelse for en ung organisasjon med voksemerter og et fantasisk produkt. Vi har vel også sett på Elon Musk som bilbransjens svar på Jesus .. (Uten religiøs sammenligning forøvrig)

Leveransenene til de som oppdaget bilen igjennom media sommeren 2013 er vel i gang nå, og de får nok generellt et mer nervøst forhold til Tesla og kan være dråpen som får dratt Tesla godt ned i søla når det kommer til medieoppslag og tvistesaker.
Derfor mener jeg at de er inne i en meget kritisk periode for å bygge opp kundetilfredshet og merket sitt fra og med desember .
Tenk dere alle sosiale sosiale sammenkomster eiere samles i den neste måneden?
Spørsmålet " er du fornøyd med bilen" vil nok bli stillt 10 ganger til hver eier .
Vil svaret bli "Ja, men ..."
Eller "kjempefornøyd , det beste kjøpet jeg noen sinne har gjort .. )

To be, or not to be. Det er faktisk opp til Tesla Motors  å velge. NÅ.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Havebigfunsøndag 24. november 2013, klokken 10:55
Sitat fra: OddB på søndag 24. november 2013, klokken 03:17
Bare for å sette ting litt i perspektiv.
Slik så hovedkvarteret til Tesla ut for litt under 10 år siden. En villa i Palo Alto.....
Batteripakkene ble bygd på "kjøkkenbenken"
For nøyaktig fem år siden var firmaet timer unna å bli slått konkurs.
Dette er viktig mtp på perspektivet.
Elons bragt er at han har greid å allokere folk med den rette kompetansen hos seg slik at han kunne bygge en så bra bil fra ingenting. Vi får håpe at han lykkes på informasjonsfronten også.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Ceciliesøndag 24. november 2013, klokken 11:15
Sitat fra: christian1986 på søndag 24. november 2013, klokken 02:07
Da ser det ut som min bli blir levert med vinterdekkene på, håper dette løser seg for dere andre også. Krysser fingrene for at det framover blir litt færre ubesvarte mail og andre henvendelser samt at tesla blir litt mer åpen om de utfordringene de måtte.
Det virker jo som om folk får vinterdekkene sine ved utlevering nå, og det er jo ikke mindre irriterende for oss som ennå ikke har fått våre, men måtte hente bilen uten ;)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kallagtunetsøndag 24. november 2013, klokken 11:35
Sitat fra: Havebigfun på søndag 24. november 2013, klokken 10:55
Sitat fra: OddB på søndag 24. november 2013, klokken 03:17
Bare for å sette ting litt i perspektiv.
Slik så hovedkvarteret til Tesla ut for litt under 10 år siden. En villa i Palo Alto.....
Batteripakkene ble bygd på "kjøkkenbenken"
For nøyaktig fem år siden var firmaet timer unna å bli slått konkurs.
Dette er viktig mtp på perspektivet.
Elons bragt er at han har greid å allokere folk med den rette kompetansen hos seg slik at han kunne bygge en så bra bil fra ingenting. Vi får håpe at han lykkes på informasjonsfronten også.

Hvis de fortsetter like dårlig som det en har opplevd i Oslo i resten av verdens lansering så kan det vel hende at de om fem år kommer dit igjen de var for 5 år siden desverre.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Havebigfunsøndag 24. november 2013, klokken 15:27
Sitat fra: Kallagtunet på søndag 24. november 2013, klokken 11:35
Sitat fra: Havebigfun på søndag 24. november 2013, klokken 10:55
Sitat fra: OddB på søndag 24. november 2013, klokken 03:17
Bare for å sette ting litt i perspektiv.
Slik så hovedkvarteret til Tesla ut for litt under 10 år siden. En villa i Palo Alto.....
Batteripakkene ble bygd på "kjøkkenbenken"
For nøyaktig fem år siden var firmaet timer unna å bli slått konkurs.
Dette er viktig mtp på perspektivet.
Elons bragt er at han har greid å allokere folk med den rette kompetansen hos seg slik at han kunne bygge en så bra bil fra ingenting. Vi får håpe at han lykkes på informasjonsfronten også.

Hvis de fortsetter like dårlig som det en har opplevd i Oslo i resten av verdens lansering så kan det vel hende at de om fem år kommer dit igjen de var for 5 år siden desverre.
Enig- får håpe de greier å kvitte seg med medarbeidere som ikke fungerer- dette er spes alvorlig om disse sitter litt lenger oppe i systemet.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietirsdag 26. november 2013, klokken 11:16
I går skjedde det noe meget uventet. Jeg fikk en telefon fra en kar i Tesla Bergen sent på kvelden. Han hadde visstnok lest innleggene mine her på forumet, og funnet meg i listene og sett at jeg ennå manglet vinterdekk. Så det er det jeg er nå, listefyll i Tesla Oslo :P
Uansett, veldig trivelig kar, viser at det fins noen i systemet som anstrenger seg for kundene. Han lovte å ringe sjefen for Tesla Oslo og få ham til å kontakte meg snarest for avtale om å få utlevert vinterdekk.
Så nå venter jeg i spenning ... Men jeg holder ikke pusten :P
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenSteventirsdag 26. november 2013, klokken 11:21
Fikk endelig svarmail fra min DES i går... Tok ca. 3 dager.
Fikk ihvertfall bekreftet at alt papirarbeid, betaling etc. Er i orden!
Men ikke noe svar på hvor bilen ligger i løypa!
Svarte derfor tilbake ca. 30 minutter etter jeg mottok mailen hvor jeg også adresserte at det nå utleveres biler tidligere uten hensyn til P-nummer og gjerne et svar på hvor min bil egentlig befinner seg.
Et døgn er gått.. Fortsatt Nada!
Mange synes kanskje jeg er litt sær, men dette liker jeg dårlig!!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986tirsdag 26. november 2013, klokken 11:24
Sitat fra: Cecilie på tirsdag 26. november 2013, klokken 11:16
I går skjedde det noe meget uventet. Jeg fikk en telefon fra en kar i Tesla Bergen sent på kvelden. Han hadde visstnok lest innleggene mine her på forumet, og funnet meg i listene og sett at jeg ennå manglet vinterdekk. Så det er det jeg er nå, listefyll i Tesla Oslo :P
Uansett, veldig trivelig kar, viser at det fins noen i systemet som anstrenger seg for kundene. Han lovte å ringe sjefen for Tesla Oslo og få ham til å kontakte meg snarest for avtale om å få utlevert vinterdekk.
Så nå venter jeg i spenning ... Men jeg holder ikke pusten :P
Er jo lov å håpe at de tar kritikken til seg, er selv spent på om jeg faktisk får vinterdekk i morgen :P.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Sofustirsdag 26. november 2013, klokken 19:00
Før jeg hentet min bil på Alna lørdag for en drøy uke siden ble jeg lovet gang på gang at jeg skulle få med vinterdekkene. DES skjønte nok hvor viktig det var for meg. Kvelden før fikk jeg beskjed om at det var noe problem med felgene og om jeg derfor ville vente til mandag med å hente bilen.

Siden det var så mildt og fint ble jeg enig med DES om å hente som avtalt på lørdag og at vinterhjul skulle sendes hjem til meg i god tid før kulda kom senere i uka (onsdag). Det var ingen problem siden dekk var holdt av til meg og nye felger skulle komme inn mandag.

Senere i forrige uke fikk jeg beskjed om at de kommer så fort de har mulighet til det. Om det blir om en uke eller neste år føler jeg nå er helt i det blå. Angrer på at jeg valgte å stole på Tesla og ignorerte advarsler på forumet om heller å skaffe vinderdekk på egenhånd.

Nå får jeg ikke svar fra dem og har omsider bestillt fra Dekkonline og regner med at jeg kan bruke bilen om iallefall et par uker.

Jeg aksepterer uten problemer forsinkelser og leveringsproblemer hvis de bare kunne gi info som var til å stole på.

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenSteventirsdag 26. november 2013, klokken 19:12
Dette er jo helt uholdbart! Føler virkelig med deg, dette burde du virkelig kompenseres for! Om ikke få en skikkelig beklagelse og lovnad om bot og bedring!
Nei, orker snart ikke lese om mere problemer og dårlig service da jeg kjenner mister helt troen på hele konseptet!
Hva skjer om dette fortsetter å eskalere og massene velger å styre unna bilmerket pga. Falske løfter og surr rundt grøten!
Da sitter vi alle igjen med en elektrisk "Saab" uten 2.håndsverdi og tilgang på service/deler!
Ehhh... Glemte det.. Har jo ikke fått levert noen bil enda! Om den i det hele tatt er blitt produsert?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Muffinmantirsdag 26. november 2013, klokken 19:19
Sitat fra: Sofus på tirsdag 26. november 2013, klokken 19:00
Før jeg hentet min bil på Alna lørdag for en drøy uke siden ble jeg lovet gang på gang at jeg skulle få med vinterdekkene. DES skjønte nok hvor viktig det var for meg. Kvelden før fikk jeg beskjed om at det var noe problem med felgene og om jeg derfor ville vente til mandag med å hente bilen.

Siden det var så mildt og fint ble jeg enig med DES om å hente som avtalt på lørdag og at vinterhjul skulle sendes hjem til meg i god tid før kulda kom senere i uka (onsdag). Det var ingen problem siden dekk var holdt av til meg og nye felger skulle komme inn mandag.

Senere i forrige uke fikk jeg beskjed om at de kommer så fort de har mulighet til det. Om det blir om en uke eller neste år føler jeg nå er helt i det blå. Angrer på at jeg valgte å stole på Tesla og ignorerte advarsler på forumet om heller å skaffe vinderdekk på egenhånd.

Nå får jeg ikke svar fra dem og har omsider bestillt fra Dekkonline og regner med at jeg kan bruke bilen om iallefall et par uker.

Jeg aksepterer uten problemer forsinkelser og leveringsproblemer hvis de bare kunne gi info som var til å stole på.
Dette er jo rent lureri. Det ville jeg ikke funnet meg i.

Forutsatte for øvrig at vinterhjulene var ferdig montert på bilen ved overtagelse helt i slutten av oktober, og det var ikke noe problem. Mulig de hadde fått inn en forsendelse akkurat da, eller luktet av bestemt kunde. ELLER så kan det hende at avdelingen jeg hentet hos driver litt mer redelig enn på Alna. Jeg vet ikke, men ville aldri hentet bilen uten på denne årstiden uten vinterdekk, mildvær eller ikke.

Håper det ordner seg raskt for deg. Luringene som leverte bilen til deg bør ta kontakt og legge seg paddeflat med en beklagelse.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kagextirsdag 26. november 2013, klokken 19:42
Lurer nå om jeg skal be om å få levert ut på skøyen eller drammen, hører så mye rart om alna nå at å få utlevert bil der er som å kaste terning. får jeg en bil uten skade "kaste terning" får jeg vinterdekk "kaste terning"
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgertirsdag 26. november 2013, klokken 20:08
Sitat fra: Sofus på tirsdag 26. november 2013, klokken 19:00
Før jeg hentet min bil på Alna lørdag for en drøy uke siden ble jeg lovet gang på gang at jeg skulle få med vinterdekkene. DES skjønte nok hvor viktig det var for meg. Kvelden før fikk jeg beskjed om at det var noe problem med felgene og om jeg derfor ville vente til mandag med å hente bilen.

Siden det var så mildt og fint ble jeg enig med DES om å hente som avtalt på lørdag og at vinterhjul skulle sendes hjem til meg i god tid før kulda kom senere i uka (onsdag). Det var ingen problem siden dekk var holdt av til meg og nye felger skulle komme inn mandag.

Senere i forrige uke fikk jeg beskjed om at de kommer så fort de har mulighet til det. Om det blir om en uke eller neste år føler jeg nå er helt i det blå. Angrer på at jeg valgte å stole på Tesla og ignorerte advarsler på forumet om heller å skaffe vinderdekk på egenhånd.

Nå får jeg ikke svar fra dem og har omsider bestillt fra Dekkonline og regner med at jeg kan bruke bilen om iallefall et par uker.

Jeg aksepterer uten problemer forsinkelser og leveringsproblemer hvis de bare kunne gi info som var til å stole på.

Jeg har nesten samme opplevelse. Ble lovet bilen på vinterdekk. Det gikk skeis pga de måtte bruke tid på å reparere en transportskade på bilen min, MEN de skulle sende vinterdekkene på mandag. (Jeg hentet på lørdag) Det ville da bare være dekkene for felger vil jeg få på vårparten! Nå er det gått over en uke og ingen dekk, DS beklager SÅ mye og skal sjekke opp. Jeg har blitt lovet svar fra DS etter purring på hva som skjer , men hun er stum som en østers. Jeg er så dritt lei av det at jeg har lyst å oute navnet hennes så alle er advart.

Det hører ingen sted hjemme å levere ut biler med amerikanske helårsdekk i Norge på vinteren. Jeg har vært heldig til nå ettersom dette er en mild november og har bare måtte la bilen stå en dag. Hva skal jeg med en bil som må stå i garasjen til våren... Jeg kan jo ikke en gang få kjørt den til en dekkforhandler å få byttet dersom det nå blir glatt.

Jeg har nå i dag sendt epost til alternative leverandører og venter på svar.

Min irritasjon over slike gjentatte hendelser er nå stå stor at jeg kommer til å gjøre alt jeg kan for ikke å bruke en krone mer hos Tesla.

For dere som har bestilt bil -> avbestill dekk/felger og få det fra annen leverandør!

Neste bil som skal byttes hos oss blir en mindre bil om noen år. Jeg tror det er tvilsomt at det blir en Tesla. Slik de opererer tror jeg ikke de kommer til å klare seg mot BMW i3 og tilsvarende.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietirsdag 26. november 2013, klokken 20:11
Ikke bare jeg som møter løgner, brutte løfter og mangel på svar hos Tesla i Oslo nei... Fortsatt ikke hørt noe mer etter at han i Bergen tok kontakt med meg i går kveld heller, så han har vel ikke klart å fiske tak i noen som gidder å bry seg om meg i Oslo...

Jeg prøvde å be om utelevering på Skøyen, men fikk beskjed om at Alna håndterer alle utleveringene, så det hjelper nok ikke å be om Skøyen.

Det som gjør meg mest arg akkurat nå er det virker som om alle som har fått bilen sin utlevert etter meg har fått på vinterdekk, mens vi som ikke har fått har havnet i et slags vakuum...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Tempe Dekkservicetirsdag 26. november 2013, klokken 20:40
Sitat fra: Birger på tirsdag 26. november 2013, klokken 20:08
Neste bil som skal byttes hos oss blir en mindre bil om noen år. Jeg tror det er tvilsomt at det blir en Tesla. Slik de opererer tror jeg ikke de kommer til å klare seg mot BMW i3 og tilsvarende.

Spørs jo om BMW klarer seg noe særlig bedre, for den leveres med noen helt latterlig sære dekkdimensjoner som kun eksisterer av én dekkprodusent som har spesialprodusert sommerdekk til denne bilen. Med andre ord blir det neppe særlig enkelt på den fronten heller. Vi har lett og lett blandt leverandører og finner ingen som har dekk som passer i3, i Norge, ennå
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: fredagtirsdag 26. november 2013, klokken 20:51
Sitat fra: Cecilie på tirsdag 26. november 2013, klokken 11:16
I går skjedde det noe meget uventet. Jeg fikk en telefon fra en kar i Tesla Bergen sent på kvelden. Han hadde visstnok lest innleggene mine her på forumet, og funnet meg i listene og sett at jeg ennå manglet vinterdekk. Så det er det jeg er nå, listefyll i Tesla Oslo :P
Uansett, veldig trivelig kar, viser at det fins noen i systemet som anstrenger seg for kundene. Han lovte å ringe sjefen for Tesla Oslo og få ham til å kontakte meg snarest for avtale om å få utlevert vinterdekk.
Så nå venter jeg i spenning ... Men jeg holder ikke pusten :P

Supert. Bra for deg.

Men: Noen av oss har jo ringt om vinterdekkene, sendt mailer om vinterdekkene og dratt opp på Alnabru og oppgitt VIN-nr for å bli satt på liste for å bli kontaktet om vinterdekkene, uten å få NOE respons.

Skulle tro at de hadde nok informasjon i sine egne systemer om hvem som har bestilt vinterdekk, fått utlevert vinterdekk og som har utlevert vinterdekk.

Er det like mye kaos for å avbestille vinterdekkene fra Tesla og få penger igjen for det de ikke har klart å levere?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietirsdag 26. november 2013, klokken 22:08
Sitat fra: fredag på tirsdag 26. november 2013, klokken 20:51
Sitat fra: Cecilie på tirsdag 26. november 2013, klokken 11:16
I går skjedde det noe meget uventet. Jeg fikk en telefon fra en kar i Tesla Bergen sent på kvelden. Han hadde visstnok lest innleggene mine her på forumet, og funnet meg i listene og sett at jeg ennå manglet vinterdekk. Så det er det jeg er nå, listefyll i Tesla Oslo :P
Uansett, veldig trivelig kar, viser at det fins noen i systemet som anstrenger seg for kundene. Han lovte å ringe sjefen for Tesla Oslo og få ham til å kontakte meg snarest for avtale om å få utlevert vinterdekk.
Så nå venter jeg i spenning ... Men jeg holder ikke pusten :P

Supert. Bra for deg.

Men: Noen av oss har jo ringt om vinterdekkene, sendt mailer om vinterdekkene og dratt opp på Alnabru og oppgitt VIN-nr for å bli satt på liste for å bli kontaktet om vinterdekkene, uten å få NOE respons.

Skulle tro at de hadde nok informasjon i sine egne systemer om hvem som har bestilt vinterdekk, fått utlevert vinterdekk og som har utlevert vinterdekk.

Er det like mye kaos for å avbestille vinterdekkene fra Tesla og få penger igjen for det de ikke har klart å levere?
Det har ikke ledet fram til noe konkret ennå, så nei, det er ikke bra for meg ennå :(
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: scootonsdag 27. november 2013, klokken 00:04
Sitat fra: Tempe Dekkservice på tirsdag 26. november 2013, klokken 20:40
Sitat fra: Birger på tirsdag 26. november 2013, klokken 20:08
Neste bil som skal byttes hos oss blir en mindre bil om noen år. Jeg tror det er tvilsomt at det blir en Tesla. Slik de opererer tror jeg ikke de kommer til å klare seg mot BMW i3 og tilsvarende.

Spørs jo om BMW klarer seg noe særlig bedre, for den leveres med noen helt latterlig sære dekkdimensjoner som kun eksisterer av én dekkprodusent som har spesialprodusert sommerdekk til denne bilen. Med andre ord blir det neppe særlig enkelt på den fronten heller. Vi har lett og lett blandt leverandører og finner ingen som har dekk som passer i3, i Norge, ennå

BMW har også allerede fått noen til å lage vinterdekk til den dimensjonen, dette har de gjort lenge før noen snakker om å utlevere noen bil.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Meringdalonsdag 27. november 2013, klokken 01:25
Og hva er dimensjonen?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Aage M.onsdag 27. november 2013, klokken 20:59
Det er med noe undring jeg leser alle innleggene fra dere som er så misfornøyd med Teslas kudebehandling i Oslo.
Jeg hadde mitt første møte med Tesla Alnabru i fjor høst. I løpet av det året som har gått har jeg hatt et stort antall møter/samtaler med Teslas representanter, og har aldri opplevd noe annet enn førsteklasses behandling. Senest på Skøyen i ettermiddag. (Ja, jeg vet om adapter, vinterdekk, norsk App, tåkelys og led-striper, m.m.m., men dette kan ikke sidestilles med dårlig kundebehandling. Tesla har en svært ung organisasjon, og at de ikke skulle ha informasjons- eller logistikkproblemer ville vært oppsiktsvekkende).
Personalet i Oslo er, slik jeg opplever det, imøtekommende, blide, serviceinnstilte, og ikke minst entusiastiske.
At man ikke alltid får umiddelbare svar, eller de svar man ønsker, er en helt annen sak. Alle organisasjoner har forbedringspotensiale, også Teslas.
I løpet av et langt liv har jeg kjøpt et stort antall nye biler, som: Audi, Mercedes, VW, Volvo, Toyota, Saab, Peugeot, Opel m.fl. Ikke hos noen av disse har jeg mottatt bedre kundebehandling enn den jeg har fått fra Tesla, snarere tvert imot.
Jeg har altså en helt annen oppfatning av Teslas kundebehandling enn dere som er så misfornøyd, og hvem som har mest rett er egentlig uvesentlig. Ønsker vi at Tesla skal forbedre sin kundebehandling, gjelder følgende: Vi gjør hverandre bedre ved å gi ærlige, men høfflige tilbakemeldinger, samt å gi oppriktig honør når det er på sin plass. For hver gang vi gir en av Teslas medarbeidere en positiv tilbakemelding bidrar vi til at personen trives i arbeidet, er stolt av egen innsats, og strekker seg enda lenger for at Teslas kunder skal være de mest fornøyde. Så derfor, en oppfordring til alle dere som deler min oppfatning. Ta en telefon til Tesla og ros dem for deres innsats, eller enda bedre, om mulig, avlegg et uanmeldt besøk, og ta med en blomsterbukett, eller en eske konfekt. Husk vi kunder får nesten aldri bedre leverandører enn det vi fortjener. 
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattroonsdag 27. november 2013, klokken 21:05
Jeg har samme erfaring som Aage M, bra skrevet og godt vurdert.

Forøvrig bør denne tråden ta en annen retning, må det diskuteres vinterdekk i nesten hvert innlegg? Vi har alle forstått at de sliter med levering av vinterdekk.......
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgeronsdag 27. november 2013, klokken 21:31
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 20:59
I løpet av et langt liv har jeg kjøpt et stort antall nye biler, som: Audi, Mercedes, VW, Volvo, Toyota, Saab, Peugeot, Opel m.fl. Ikke hos noen av disse har jeg mottatt bedre kundebehandling enn den jeg har fått fra Tesla, snarere tvert imot.
Jeg har altså en helt annen oppfatning av Teslas kundebehandling enn dere som er så misfornøyd, og hvem som har mest rett er egentlig uvesentlig. Ønsker vi at Tesla skal forbedre sin kundebehandling, gjelder følgende: Vi gjør hverandre bedre ved å gi ærlige, men høfflige tilbakemeldinger, samt å gi oppriktig honør når det er på sin plass. For hver gang vi gir en av Teslas medarbeidere en positiv tilbakemelding bidrar vi til at personen trives i arbeidet, er stolt av egen innsats, og strekker seg enda lenger for at Teslas kunder skal være de mest fornøyde. Så derfor, en oppfordring til alle dere som deler min oppfatning. Ta en telefon til Tesla og ros dem for deres innsats, eller enda bedre, om mulig, avlegg et uanmeldt besøk, og ta med en blomsterbukett, eller en eske konfekt. Husk vi kunder får nesten aldri bedre leverandører enn det vi fortjener.

Det er med stor undring jeg leser ditt innlegg.

Det har ingen ting med hvem som har rett mann. Det er ikke slik at alle få samme service. Jeg har blitt løyet til flere ganger i løpet av min kontakt med Tesla. "Ja, dette skal vi ta tak i straks. Jeg kommer med oppfølging i morgen". Og selvsagt ingen oppfølging, hverken i morgen eller senere før en igjen høflig tar kontakt. Dette kan dokumenteres skriftlig.

Og til din personlige opplevelse av Teslas service, så er min bortimot helt på andre siden av skalaen. Jeg har aldri fått så dårlig oppfølging fra hverken Ford, Peugot eller Renault.

Og den siste setningen din er mildest talt merkelig. Alle kunder fortjener en ærlig og god kundebehandling ut fra den handelen som blir gjort. Ikke ut fra om du er høy, lav, mørk har dyp stemme eller andre personlige preferanser.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Aage M.onsdag 27. november 2013, klokken 21:44
Sitat fra: Birger på onsdag 27. november 2013, klokken 21:31
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 20:59
I løpet av et langt liv har jeg kjøpt et stort antall nye biler, som: Audi, Mercedes, VW, Volvo, Toyota, Saab, Peugeot, Opel m.fl. Ikke hos noen av disse har jeg mottatt bedre kundebehandling enn den jeg har fått fra Tesla, snarere tvert imot.
Jeg har altså en helt annen oppfatning av Teslas kundebehandling enn dere som er så misfornøyd, og hvem som har mest rett er egentlig uvesentlig. Ønsker vi at Tesla skal forbedre sin kundebehandling, gjelder følgende: Vi gjør hverandre bedre ved å gi ærlige, men høfflige tilbakemeldinger, samt å gi oppriktig honør når det er på sin plass. For hver gang vi gir en av Teslas medarbeidere en positiv tilbakemelding bidrar vi til at personen trives i arbeidet, er stolt av egen innsats, og strekker seg enda lenger for at Teslas kunder skal være de mest fornøyde. Så derfor, en oppfordring til alle dere som deler min oppfatning. Ta en telefon til Tesla og ros dem for deres innsats, eller enda bedre, om mulig, avlegg et uanmeldt besøk, og ta med en blomsterbukett, eller en eske konfekt. Husk vi kunder får nesten aldri bedre leverandører enn det vi fortjener.

Det er med stor undring jeg leser ditt innlegg.

Det har ingen ting med hvem som har rett mann. Det er ikke slik at alle få samme service. Jeg har blitt løyet til flere ganger i løpet av min kontakt med Tesla. "Ja, dette skal vi ta tak i straks. Jeg kommer med oppfølging i morgen". Og selvsagt ingen oppfølging, hverken i morgen eller senere før en igjen høflig tar kontakt. Dette kan dokumenteres skriftlig.

Og til din personlige opplevelse av Teslas service, så er min bortimot helt på andre siden av skalaen. Jeg har aldri fått så dårlig oppfølging fra hverken Ford, Peugot eller Renault.

Og den siste setningen din er mildest talt merkelig. Alle kunder fortjener en ærlig og god kundebehandling ut fra den handelen som blir gjort. Ikke ut fra om du er høy, lav, mørk har dyp stemme eller andre personlige preferanser.

Det er bra at vi er forskjellige, og har ulike meninger. Det betyr at vi må tenke oss litt om når vi diskuterer, og kanskje moderere våre utsagn en smule. (Det er skjelden at den som roper høyest, får best gehør). Jeg ønsker, som de fleste, at Teslas organisasjon skal bli enda bedre, men erkjenner at den er særdeles bra allerede, sin unge alder til tross. Jeg erkjenner dessuten at jeg selv har et forbedringspotensiale i mitt forhold til Tesla. Din siste setning er for meg helt ubegripelig, da jeg ikke ser at den har noen relevans i forhold til mitt innlegg.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: elpedrosonsdag 27. november 2013, klokken 21:50
Det var vel kanskje "Husk vi kunder får nesten aldri bedre leverandører enn det vi fortjener." som vakte reaksjoner.

Det er vel ikke urimelig å forvente premium service når man betaler premium pris, startfase eller ei.

Det er vel drøyt å forvente at kunder som må la bilen stå fordi de mangler f.eks dekk(!) til bilen skal svinge innom med konfekt og roser..
Det er vel snarere Tesla som bør svinge innom andre veien med beklagelser, konfekt og plastre på sårene. Og dekk.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgeronsdag 27. november 2013, klokken 21:57
Sitat fra: elpedros på onsdag 27. november 2013, klokken 21:50
Det var vel kanskje "Husk vi kunder får nesten aldri bedre leverandører enn det vi fortjener." som vakte reaksjoner.

Det er vel ikke urimelig å forvente premium service når man betaler premium pris, startfase eller ei.

Det er vel drøyt å forvente at kunder som må la bilen stå fordi de mangler f.eks dekk(!) til bilen skal svinge innom med konfekt og roser..
Det er vel snarere Tesla som bør svinge innom andre veien med beklagelser, konfekt og plastre på sårene. Og dekk.

Her er jeg helt enig. Og det var helt riktig den setningen til Aage M jeg trigget skikkelig på.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: getoronsdag 27. november 2013, klokken 22:11
Det er prisverdig at det også gis uttrykk for forståelse og storsinn mht. Tesla Norges gjøren og laden hva kunder angår. Poenget i kritikken er vel at det er organisasjon som ikke leverer (og ja - adaptere og vinterdekk betyr forferdelig mye!) i hht. forventningene. Med andre ord at det er lovet mer enn det leveres. Forventningene innfries ikke - og enkel psykologisk mekanisme med det utfall at vi som kunder blir drit-sure.
Dette går ikke på serviceinnstilling på de stakkerne i førstelinjen for de gjør helt sikkert de beste de kan. Men når admin (i Norge eller endog USA) ikke tar tak så er efter mitt skjønn misbilligelsen som kommer til uttrykk, legitim på alle måter.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kagexonsdag 27. november 2013, klokken 22:19
Det jeg tror mange av oss er enig i er at de fleste av oss forventer ikke rød løper og at de skal hoppe når vi ber de hoppe.

Når sjefen selv Elon Musk går offentlig og sier at den opplevelsen av å få ny bil er noe han setter høyest, når jeg leser her på forumet at det leveres biler med feil, dekk som blir lovet og adaptere som ikke fåes så blir jeg irritert og nervøs.

uansett om man kjøper en billig klokke eller melk i butikken til 15 kr så forventer man jo at klokken går og melken ikke er sur. får å ikke snakke om en bil til 6-7 hundre tusen.

så basicly så er mine forventninger at jeg får en nogenlunde feilfri bil med dekk og adaptere så jeg kan bruke bilen som den er ment til å brukes.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Sofusonsdag 27. november 2013, klokken 23:05
Jeg er en av de som i det siste har uttrykt skuffelse over behandlingen fra Tesla. Ikke fordi de har leveringsproblemer - noe jeg har STOR forståelse for.
Men fordi jeg har blitt feilinformert og nå ikke blir informert i det hele tatt.

Jeg har ikke vært innom med blomster eller konfekt, men etter levering skrev jeg en mail til DES for å takke for flott behandling ved overlevering og at jeg fikk et veldig godt inntrykk av alle jeg møtte på Alnabru. Det er helt tydelig at de gjør så godt de kan. Men jeg greier ikke å skjule at jeg nå er skuffet og lei meg når jeg opplever at andre får vinterdekk uten videre mens jeg venter i uvisshet.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Aage M.onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
Jeg hadde håpet at mitt innlegg ble forstått riktig, nemlig at feil og mangler i en leveranse ikke er det samme som dårlig kundebehandling. Det er mulig jeg har uttrykt meg uklart, så la meg utdype innlegget;

1) Jeg har ikke mottatt hverken rødt eller blått adapter, som jeg har bestilt. Jeg har mottatt en sterk beklagelse fra Teslas representant, og en "rabatt" på 2.500. Dessuten har jeg erfart at for ca 95% av mitt kjøremønster er faktisk 16A- 230V tilstrekkelig.

2) Da jeg mottok bilen hadde ikke Tesla felger til de dekkene jeg hadde kjøpt. Det ble sterkt beklaget, samtidig som jeg ble presentert for alternative løsninger. Det ene alternativet var å ta av helårsdekkene, og montere vinterdekkene i stedet. Jeg skulle få beskjed straks helårsdekkene kunne hentes, påmontert nye felger. Dette ble gjort samme dag.

3) Jeg har ikke, hverken her på forumet, eller overfor Tesla, hatt behov for å rope ut min missnøye. Jeg har i stedet valgt å gratulere Teslas medarbeidere med noe som må være landets mest spennende arbeidsplass p.t.
De selger nemlig verdens beste bil, mht. utseende, sikkerhet, økonomi, kjøreegenskaper, plass og teknologi.

Det nevnes over at dersom man kjøper en liter melk må man kunne forvente at den ikke er sur. Ja, det er også min forventning. Jeg kan velge (med et smil) å gjøre butikkmedarbeideren oppmerksom på forholdet. Da vil det nok komme en oppriktig beklagelse, og jeg får sikkert en ny liter uten å måtte betale.
Alternativt kan jeg velge å rope ut min vrede, forlange å få snakke med butikksjefen, love at dette er siste gang jeg handler i denne j... butikken, og dele min frustrasjon på et eller annet sosialt medium, hvor butikkens navn og deres ansatte henges ut til spott og spe. Jeg gjentar, vi får oftest de leverandørene vi fortjener.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietorsdag 28. november 2013, klokken 06:50
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
1) Jeg har ikke mottatt hverken rødt eller blått adapter, som jeg har bestilt. Jeg har mottatt en sterk beklagelse fra Teslas representant, og en "rabatt" på 2.500. Dessuten har jeg erfart at for ca 95% av mitt kjøremønster er faktisk 16A- 230V tilstrekkelig.
1) Jeg har ikke mottat hverken rødt eller blått adapter. Jeg fikk faktisk ikke engang lov av min DS å bestille rødt adapter. Jeg har ikke mottatt noen beklagelse eller rabatt. Men så har jeg heller ingen akutt behov for disse adapterne akkurat nå.

Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
2) Da jeg mottok bilen hadde ikke Tesla felger til de dekkene jeg hadde kjøpt. Det ble sterkt beklaget, samtidig som jeg ble presentert for alternative løsninger. Det ene alternativet var å ta av helårsdekkene, og montere vinterdekkene i stedet. Jeg skulle få beskjed straks helårsdekkene kunne hentes, påmontert nye felger. Dette ble gjort samme dag.
2) Da jeg mottok bilen hadde Tesla ingen vinterdekk å gi meg, enda jeg hadde bestilt det, betalt for det, og bedt eksplisitt om å få bilen levert ut på dem. Det ble beklaget, men de hadde ingen alternativ løsning å presentere meg. Jeg fikk beskjed om at jeg pent måtte vente i uvisshet. De hadde ingen anelse om når det kom dekk sa de. Tomt fra leverandør sa de. Dagen etter fikk folk bilen sin utlevert på vinterdekk. Jeg har ikke fått noe videre beskjed fra noen om dette. DS som uleverte bilen var heller ikke han jeg hadde kommunisert med på forhåndt, og jeg har ingen kontaktinformasjon til han som leverte ut bilen.

Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
3) Jeg har ikke, hverken her på forumet, eller overfor Tesla, hatt behov for å rope ut min missnøye. Jeg har i stedet valgt å gratulere Teslas medarbeidere med noe som må være landets mest spennende arbeidsplass p.t.
De selger nemlig verdens beste bil, mht. utseende, sikkerhet, økonomi, kjøreegenskaper, plass og teknologi.
3) Jeg har ikke ropt ut noe misnøye til noen Tesla-ansatte. Jeg har forholdt meg saklig og vennlig i mine forsøk på å få kontakt med noen som kan gi meg informasjon om vinterdekkene jeg trenger for å kunne bruke bilen. Jeg begynte å skrive noe frustrert på forumet da det viste seg at vinterdekk nå blir levert ut over en lav sko til de som henter bilen sin, mens jeg fremdeles lever i et vakuum der ingen bryr seg om å informere meg om når det er min tur.
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
Det nevnes over at dersom man kjøper en liter melk må man kunne forvente at den ikke er sur. Ja, det er også min forventning. Jeg kan velge (med et smil) å gjøre butikkmedarbeideren oppmerksom på forholdet. Da vil det nok komme en oppriktig beklagelse, og jeg får sikkert en ny liter uten å måtte betale.
Alternativt kan jeg velge å rope ut min vrede, forlange å få snakke med butikksjefen, love at dette er siste gang jeg handler i denne j... butikken, og dele min frustrasjon på et eller annet sosialt medium, hvor butikkens navn og deres ansatte henges ut til spott og spe. Jeg gjentar, vi får oftest de leverandørene vi fortjener.
Jeg har ikke fått sur melk, men jeg har fått en bil til 600K jeg ikke tør å bruke på kalde dager, og nå kommer snøen. Jeg har ikke ropt ut noe vrede eller forlangt å få snakke med noen som helst. Jeg håper å ha glede av bilen min i mange år, og kanskje til og med kjøpe flere Teslaer i fremtiden. Jeg har forsøkt å høflig gjøre butikkmedarbeidere oppmerksom på forholdet. Men ingen ser ut til å ha verken tid eller lyst til å hjelpe meg, eller informere meg... Med unntak av han i Bergen da, men han har dessverre ikke noen makt i Oslo. Så akkurat nå, så er jeg ganske frustrert over den kundebehandlingen jeg har fått, eller kanskje egentlig mangel på kundebehandling?

Forstår du nå Aage, at ikke alle har hatt samme opplevelse som deg? Det er flott at du har hatt et fantastisk møte med de ansatte, og følt at de har tatt vare på deg. Gi dem blomster og konfekt, flott for deg. Men forstå at ikke alle har blitt behandlet likedan.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.htorsdag 28. november 2013, klokken 08:25
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
Det nevnes over at dersom man kjøper en liter melk må man kunne forvente at den ikke er sur. Ja, det er også min forventning. Jeg kan velge (med et smil) å gjøre butikkmedarbeideren oppmerksom på forholdet. Da vil det nok komme en oppriktig beklagelse, og jeg får sikkert en ny liter uten å måtte betale.
Alternativt kan jeg velge å rope ut min vrede, forlange å få snakke med butikksjefen, love at dette er siste gang jeg handler i denne j... butikken, og dele min frustrasjon på et eller annet sosialt medium, hvor butikkens navn og deres ansatte henges ut til spott og spe. Jeg gjentar, vi får oftest de leverandørene vi fortjener.
Jeg skjønner godt at folk blir provosert om du virkelig har så liten respekt for de som opplever dårlig kundebehandling. Din eksemplifisering illustrerer at du ikke evner å sette deg inn i andres situasjon, og det er respektløst å rakke ned på de som ikke har fått samme behandling. På toppen av det hele antyder du at de som er misfornøyde får den behandlingen de fortjener? Ta deg sammen!

Mitt inntrykk av Tesla er kraftig forbedret etter at det ble totalt smadret etter levering, men jeg har vært der andre i tråden er. Kanskje derfor jeg synes både ros og kritikk er veien å gå, ikke bare rosemaling....
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenSteventorsdag 28. november 2013, klokken 08:33
+1

Vil også nevne at Roser + konfekt må vel kunne anses som "smøring" for egen fordel.
   
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.htorsdag 28. november 2013, klokken 08:51
Sitat fra: EvenSteven på torsdag 28. november 2013, klokken 08:33
+1

Vil også nevne at Roser + konfekt må vel kunne anses som "smøring" for egen fordel.

Har jobbet i serviceytende bransje før (som medførte hjemmebesøk), og fikk ofte diverse tilbud. Stort sett penger, men jeg avviste alltid disse tilbudene med beskjed om at jeg får lønn og at jeg er fornøyd så lenge de er fornøyde :) Og det firmaet hadde ingen policy som sa jeg ikke kunne ta imot noe (selv om det nok var noe man regnet med de ansatte skjønte), men for min egen del ville jeg ikke differensiere mellom kundene, ei heller "være i lomma" på noen. Det skulle aldri kunne stilles spørsmål ved mine vurderinger eller habilitet.

Skryt når du er fornøyd. Gi konstruktiv tilbakemelding når du ikke er fornøyd :) Og blir du for frustrert/forbanna er jo forumet et bra sted å få utblåsning, så du blir mer reflektert/får input fra andre før du tar saken med leverandør  ;)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Havebigfuntorsdag 28. november 2013, klokken 09:09
Sitat fra: Øyvind.h på torsdag 28. november 2013, klokken 08:51
Skryt når du er fornøyd. Gi konstruktiv tilbakemelding når du ikke er fornøyd :) Og blir du for frustrert/forbanna er jo forumet et bra sted å få utblåsning, så du blir mer reflektert/får input fra andre før du tar saken med leverandør  ;)
Jeg er helt enig med Øyvinds innlegg.
Aage maner oss til anstendige omgagsformer, noe alle bør være enig i.
Mtp vinterdekkproblematikken er ulikbehandling som skaper mye smerter.
Det ser ut til at de stillfarne som ikke maser og venter pent på tur er de som venter lengst. Således gir Tesla signaler om at det verste "bøllene" belønnes mens høflighet har som konskvens at man må finne andre transportløsninger når snøen setter inn. 
Hadde Tesla kommunisert i tide at det blir betydelige leveringsproblemer ville mange sett stort på det og bestillt hjul et annet sted.
Mange ser at ansatte med kundekontakt jobber intenst for å gjøre oss fornøyde- til tider hjelper det lite når de har så lite handlingsrom.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.htorsdag 28. november 2013, klokken 09:27
Sitat fra: Havebigfun på torsdag 28. november 2013, klokken 09:09
Mange ser at ansatte med kundekontakt jobber intenst for å gjøre oss fornøyde- til tider hjelper det lite når de har så lite handlingsrom.
Meget godt poeng. Mitt inntrykk er at de ansatte jobber knallhardt, men det mangler noe struktur. Bilen min har vært innom på Alnabru et par ganger. Ingen av gangene har jeg fått vite hva som er gjort, bare at bilen er fikset. Dessverre er det fortsatt ting fra mangellisten som ikke er utbedret, men de er av en slik karakter at jeg fint kan vente til de får hodet over vannet (evt. til første service om et års tid).

Og de som sitter med kundebehandling skulle hatt mye mer handlingsrom!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Tempe Dekkservicetorsdag 28. november 2013, klokken 10:38
Sitat fra: Havebigfun på torsdag 28. november 2013, klokken 09:09
Det ser ut til at de stillfarne som ikke maser og venter pent på tur er de som venter lengst. Således gir Tesla signaler om at det verste "bøllene" belønnes mens høflighet har som konskvens at man må finne andre transportløsninger når snøen setter inn. 

Dette er vel en typisk sak i alle bransjer som omhandler salg. Er jo tilsvarende på feks Elkjøp, om mobilen eller pc'en streiker så kan det være laaaaaang behandlingstid for noe du er avhengig av. Men de som virkerlig bråker og bøller og lager helvete skyver de frem i køen eventuelt bare gir nytt produkt til for å få ham ut av butikken og bli ferdig med saken. Men er det verdt det å være en skikkelig hestkuk? :)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Cecilietorsdag 28. november 2013, klokken 11:02
Sitat fra: Havebigfun på torsdag 28. november 2013, klokken 09:09
Sitat fra: Øyvind.h på torsdag 28. november 2013, klokken 08:51
Skryt når du er fornøyd. Gi konstruktiv tilbakemelding når du ikke er fornøyd :) Og blir du for frustrert/forbanna er jo forumet et bra sted å få utblåsning, så du blir mer reflektert/får input fra andre før du tar saken med leverandør  ;)
Jeg er helt enig med Øyvinds innlegg.
Aage maner oss til anstendige omgagsformer, noe alle bør være enig i.
Mtp vinterdekkproblematikken er ulikbehandling som skaper mye smerter.
Det ser ut til at de stillfarne som ikke maser og venter pent på tur er de som venter lengst. Således gir Tesla signaler om at det verste "bøllene" belønnes mens høflighet har som konskvens at man må finne andre transportløsninger når snøen setter inn. 
Nettopp. Helt enig i det dere skriver.

En liten oppdatering fra min side. Jeg har nå gitt opp telefon/epost/Alnabru. I dag morges tok jeg meg tid til å stikke innom Tesla Skøyen på vei til jobb (på en mildværsdag heldigvis...), og fikk helt bakoversveis av hvor rolig det var der... Skulle nesten tro de ikke hadde nok å gjøre der! Dvs, det har de nok, for jeg så mange biler inne i servicehallen, men de hadde i hvertfall folk som satt klar til å snakke med kunder som kom inn. Og ikke bare det, men de så bare rart på meg da jeg sa jeg ikke hadde fått vinterdekk, og tok inn bilen min på dagen for å gi meg dekk. Virket egentlig som om de ikke hadde hørt om vinterdekk-problemene i det hele tatt! "Jammen, vinterdekk, det har vi!" Det var omtrent ordrett fra damen jeg møtte først... Så ja, kommunikasjonsproblemer innad i Tesla Oslo, det har de tydeligvis... De som satt der virket som om de hadde god tid til å kunne svare på eposter og telefon også, så hvorfor man ikke får svar, det er en gåte... Jeg nevnte det også når jeg ble spurt om jeg hadde time, at jeg ikke fikk svar på henvendelser så det var litt vanskelig å få booket time. Da mumlet han bare noe om "ja, ser den...".
Kort oppsumert: mye bedre kundebehandling på Skøyen altså. Eventuelt, så har de bare bedre tid der... Kudos til dem altså!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Johnnytorsdag 28. november 2013, klokken 11:11
Da jeg i utgangspunktet ble kontaktet av DS, var det rett etter at prisen på Pirelli hadde gått opp. Jeg svarte at jeg ville ha Pirelli til 15K, men om prisen var lik, ville jeg velge Nokian.

Etter noen dager ringte DS på nytt for å spørre om jeg hadde bestemt meg for vinterdekk. Jeg svarte da at slik prisen var, ville jeg velge Nokian. Etter at samtalen var over, fikk jeg en fornemmelse av at det var noe han ikke hadde fortalt meg. At prisen nå var tilbake til 15K for Pirelli. Jeg sendte da en en mail for å spørre om dette, uten å få svar. Etter to dager sendte jeg en "sinnamail". Den ble besvart, og dekksaken var ute av verden.

Slike detaljer får meg til å føle meg som jeg gjør når jeg kjøper ting på gata i fremmede strøk. Litt lurt!

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Aage M.torsdag 28. november 2013, klokken 18:44
Jeg skrev et ærlig innlegg, som en motvekt til det jeg til tider opplever som urettferdig kritikk av Teslas medarbeidere. Jeg hadde håpet på en konstruktiv diskusjon, men her er altså svar jeg mottok:

Jeg skjønner godt at folk blir provosert om du virkelig har så liten respekt for de som opplever dårlig kundebehandling. Din eksemplifisering illustrerer at du ikke evner å sette deg inn i andres situasjon, og det er respektløst å rakke ned på de som ikke har fått samme behandling. På toppen av det hele antyder du at de som er misfornøyde får den behandlingen de fortjener? Ta deg sammen!

Og videre: Vil også nevne at Roser + konfekt må vel kunne anses som "smøring" for egen fordel. 

Med dette kommunikasjonsnivået, grensende nært opp til trakkasering, og hvor man ikke evner å skille sak og person, finner jeg det ikke hensiktsmessig å fortsette diskusjonen.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: elpedrostorsdag 28. november 2013, klokken 18:51
Sitat fra: Aage M. på torsdag 28. november 2013, klokken 18:44
Jeg skrev et ærlig innlegg, som en motvekt til det jeg til tider opplever som urettferdig kritikk av Teslas medarbeidere. Jeg hadde håpet på en konstruktiv diskusjon, men her er altså svar jeg mottok:

Jeg skjønner godt at folk blir provosert om du virkelig har så liten respekt for de som opplever dårlig kundebehandling. Din eksemplifisering illustrerer at du ikke evner å sette deg inn i andres situasjon, og det er respektløst å rakke ned på de som ikke har fått samme behandling. På toppen av det hele antyder du at de som er misfornøyde får den behandlingen de fortjener? Ta deg sammen!

Og videre: Vil også nevne at Roser + konfekt må vel kunne anses som "smøring" for egen fordel. 

Med dette komminikasjonsnivået, grensende nært opp til trakkasering, og hvor man ikke evner å skille sak og person, finner jeg det ikke hensiktsmessig å fortsette diskusjonen.


You had it coming...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenSteventorsdag 28. november 2013, klokken 18:58
Ja, Jeg vet at diskusjonen er avsluttet, men vil bare legge til følgende:

Roser og konfekt er vel og bra for den som føler seg opprømmet over å ha fått god service!
Om man er i andre enden, som mange her dessverre befinner seg... Vil roser og konfekt fort overbringes i håp om å få noe tilbake for egen vinnings skyld! Noe du da oppfordret de misfornøyde til å gjøre for å få behandling som "fortjent". Ergo - "smøring"
Og debatt ferdig!
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Aage M.torsdag 28. november 2013, klokken 19:07
Jeg skrev: Så derfor, en oppfordring til alle dere som deler min oppfatning. Ta en telefon til Tesla og ros dem for deres innsats, eller enda bedre, om mulig, avlegg et uanmeldt besøk, og ta med en blomsterbukett, eller en eske konfekt.

Jeg har ikke oppfordret de som ikke deler mitt syn til noe som helst. Alle har selvsagt lov til å ha avvikende syn, uten at jeg skal være belærende.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Øyvind.htorsdag 28. november 2013, klokken 19:14
Sitat fra: Aage M. på torsdag 28. november 2013, klokken 18:44
Med dette komminikasjonsnivået, grensende nært opp til trakkasering, og hvor man ikke evner å skille sak og person, finner jeg det ikke hensiktsmessig å fortsette diskusjonen.
Tåler du ikke å bli motsagt er ikke nettforum rette stedet å være :) Her kan tempen bli høy, og antyder du at folk er frekke og får service som fortjent, så må du påregne å få svar. Merkelig at du skal kunne skrive slik du gjør, men når folk påpeker hvordan det du skriver oppfattes, så mener du det grenser mot trakassering og at det ikke skilles på sak og person? Synes du har skrevet mye bra på forumet, men akkurat her syntes jeg dine antydninger var urimelige, og det valgte jeg å kommentere. Om du opplever svaret som trakassering må jeg bare beklage. Jeg kunne formulert meg mer høflig :)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrotorsdag 28. november 2013, klokken 21:15
Jeg støtter Aage M :-)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgertorsdag 28. november 2013, klokken 22:43
Sitat fra: Aage M. på torsdag 28. november 2013, klokken 18:44
Jeg skrev et ærlig innlegg, som en motvekt til det jeg til tider opplever som urettferdig kritikk av Teslas medarbeidere.

Jeg vil nå si at diskusjonen har vært ganske konstruktiv, men du evner ikke å ta til deg at Tesla ikke har behandlet alle som deg. Og jeg tror ingen her på forumet har "skreket" til dem.

Jeg har ikke fått noen rabatt, ikke noe tilbud om alternativ løsning på dekk når det viste seg å være bare vrøvl at de skulle ettersendes med en gang og heller ikke fått en redelig kommunikasjon i flere tilfeller.

Nå ser det ut som om min dekk situasjon skal løse seg, men dett først etter å ha sendt en skriftlig klage til Tesla HK. Da fikk jeg telefon med løsning et par timer senere.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Birgertorsdag 28. november 2013, klokken 22:44
Sitat fra: Quattro på torsdag 28. november 2013, klokken 21:15
Jeg støtter Aage M :-)

I hva? At alle får som de fortjener?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kagextorsdag 28. november 2013, klokken 22:55
Jeg har ikke fått bil ennå, men prisstigning på dekk gjorde meg litt ukomfortabel.  Sendte da en mail til tesla Amsterdam der da jeg ba om å skriftlig at jeg skulle få den prisen på Pirelli som ble forespeilet da jeg bestilte min bil. 

Og det fikk jeg.  Så jeg har hverken skreket til noen eller vært urimelig og bedt om noe mer. 
Har heller ikke bedt om noe avslag eller tilbud.

Dårlig kundeservice er å lyve til kundene sine som jeg ser er i noen tilfeller her.  Som å si at det finnes ikke dekk å få men vi ettersender og tidspunkt mens andre får de på bilene sine dagen etter.

Bra kundeservice er å være ærlig med folk.  Som f. Eks.  Å ringe og si ifra i forkant at beklagelig så er det ikke dekk til bilen din, men jeg skal gjøre det jeg kan for å få fortgang i saken men bilen blir da utlevert senere pga din sikkerhet. 

Om kunden da henter bilen likevel så er ihvertfall kunden informert i forkant.

Sent from my GT-I9505 using Xparent BlueTapatalk 2

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Quattrotorsdag 28. november 2013, klokken 22:57
Sitat fra: Birger på torsdag 28. november 2013, klokken 22:44
Sitat fra: Quattro på torsdag 28. november 2013, klokken 21:15
Jeg støtter Aage M :-)

I hva? At alle får som de fortjener?

I hans opplevelse av Tesla (som er tilsvarende min opplevelse av Tesla), jeg tolker ikke innleggene hans på samme måte som dere. Jeg finner innleggene velbegrunnet og konstruktive.

Dog har jeg ikke hatt noen større problemer med kundeservisen, bortsett fra en gang, det rapporterte jeg til Tesla på en konstruktiv måte, jeg ble oppringt, fulgt opp, saken løst og jeg endte opp med å bestille bil til slutt.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: elpedrostorsdag 28. november 2013, klokken 23:15
Jeg (som bare er en potensiell fremtidig kunde) forstår ikke utsagn som "vi får oftest de leverandørene vi fortjener". Det er da vitterlig forhandlers/leverandørs ansvar å sørge for at enhver kunde, uavhengig av personlighet, får den best tenkelig service. Produktet og servicen er det de selger og skal leve av. De jobber i servicenæringen for svingende. Ikke minst bør de vel etterstrebe å gi et godt førsteinntrykk.

Selvfølgelig enig i at det er hyggelig å yte tilbake i form av ros og god omtale når man får den servicen som er forventet eller overstiger det man forventer, men synes det er veldig forståelig at mange blåser ut med den behandlingen de har fått her.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: pnqfredag 29. november 2013, klokken 01:31
Denne tråden ligner i all vesentlighet på en tråd jeg startet for et par uker siden;

Kundeservice? Tilgjengelighet? Punktlighet?  (Lest 2386 ganger) http://elbilforum.no/forum/index.php/topic,10440.0.html

Summert opp fra mitt ståsted; Bilen er fantastisk. Og når du endelig får tak i noen hos Tesla, er det ingen som er mer service minded og hjelpsom en akkurat dem du har fått tak i .. face-to-face"; Problemet er at det er bortimot umulig å få tak i noen på telefon og svarene man får på mail eller telefon er ofte mangelfulle .. om man da får noe svar overhode. Og siden navet i hele kontakt systemet Tesla har satt opp er et kunnskapsløst "call-center" i Amsterdam så skal man rett og slett ha flaks om man får tilfredstillende svar.

Mangelfull logistikk som vi alle har opplevd (adaptere og vinterhjul) er utelukkende et ledelses problem. Men når Tesla leverer (om det er bil eller service) er det ofte bedre enn forventet. Mye bedre en hva iallefall jeg forventet.

Dog, hadde det ikke vært for alle de fantastisk kunnskapsrike og hjelpsomme menneskene her på forumet er jeg ikke sikker på at jeg hadde vært fornøyd med eierskapet så langt. Men takket være dette forumet og det fantastiske utganspunktet som TMS er, så er jeg superfornøyd :-)

Var det noe flere kan enes om?







Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 29. november 2013, klokken 06:46
Godt konkludert! 100% enig  :)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: kimlillebofredag 29. november 2013, klokken 09:48
Sitat fra: pnq på fredag 29. november 2013, klokken 01:31
Denne tråden ligner i all vesentlighet på en tråd jeg startet for et par uker siden;

Kundeservice? Tilgjengelighet? Punktlighet?  (Lest 2386 ganger) http://elbilforum.no/forum/index.php/topic,10440.0.html

Summert opp fra mitt ståsted; Bilen er fantastisk. Og når du endelig får tak i noen hos Tesla, er det ingen som er mer service minded og hjelpsom en akkurat dem du har fått tak i .. face-to-face"; Problemet er at det er bortimot umulig å få tak i noen på telefon og svarene man får på mail eller telefon er ofte mangelfulle .. om man da får noe svar overhode. Og siden navet i hele kontakt systemet Tesla har satt opp er et kunnskapsløst "call-center" i Amsterdam så skal man rett og slett ha flaks om man får tilfredstillende svar.

Mangelfull logistikk som vi alle har opplevd (adaptere og vinterhjul) er utelukkende et ledelses problem. Men når Tesla leverer (om det er bil eller service) er det ofte bedre enn forventet. Mye bedre en hva iallefall jeg forventet.

Dog, hadde det ikke vært for alle de fantastisk kunnskapsrike og hjelpsomme menneskene her på forumet er jeg ikke sikker på at jeg hadde vært fornøyd med eierskapet så langt. Men takket være dette forumet og det fantastiske utganspunktet som TMS er, så er jeg superfornøyd :-)

Var det noe flere kan enes om?
Jeg regner med det er lov og komme med min ærfaring selv om den ikke er i tråd med dine opplevelser.

I går sluttet bilen å lade. Det viser seg at det er noe galt med selve ladekablen (boksen som er på ladekablen).
Den blinker bare rødt når jeg kobler til strøm, og dette har skjedd etter det var uvær her i går. Mistenker lyn men kan ikke være sikker.

Uansett, klokken 18.30 i gårkveld ringte jeg et 800-service nummeret som jeg fant på Tesla sine hjemmesider.
De tok telefonen FØR det kom ringetone.
Det var en norsk herremann i andre enden, og han var hyggelig og behjelpelig.
Vi gikk gjennom noen quick fix triks, men uten hell.

Han sa videre at han skulle registrere hendelsen, og at min nermeste Tesla service senter skulle ringe meg.

5 minutter etterpå så ringer Tesla Bergen meg oppigjen, og sier at de skal sende meg en ny ladekabel i dag.

Jeg må si at jeg er ekstremt imponert over servicen de har utvisst... Aldri opplevd makan...

Slike opplevelser fører til merkelojalitet.

K.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: EvenStevenfredag 29. november 2013, klokken 09:54
Dette er så godt å høre! Mer av slikt  ;D
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Tesla85fredag 29. november 2013, klokken 10:48
Jeg er fornøyd jeg....  ::)

Jeg visste at jeg måtte vente lenge.
Nå har jeg fått verdens beste bil ;D.
Jeg har fått svar på mine hevnvendelser ang lading(Fra Nederland)
Klagde på et merke på sete, dette blir fikset i dag...
Vinterdekk sitter på bilen (Måtte vente 1,5t etter at DS hadde gått gjennom bilen, men de er greit nok)
Adapter har jeg ikke fått, men har løst det på andre måter..
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: sindrejfredag 29. november 2013, klokken 11:13
Sitat fra: Øyvind.h på torsdag 28. november 2013, klokken 19:14
Sitat fra: Aage M. på torsdag 28. november 2013, klokken 18:44
Med dette komminikasjonsnivået, grensende nært opp til trakkasering, og hvor man ikke evner å skille sak og person, finner jeg det ikke hensiktsmessig å fortsette diskusjonen.
Tåler du ikke å bli motsagt er ikke nettforum rette stedet å være :) Her kan tempen bli høy, og antyder du at folk er frekke og får service som fortjent, så må du påregne å få svar. Merkelig at du skal kunne skrive slik du gjør, men når folk påpeker hvordan det du skriver oppfattes, så mener du det grenser mot trakassering og at det ikke skilles på sak og person? Synes du har skrevet mye bra på forumet, men akkurat her syntes jeg dine antydninger var urimelige, og det valgte jeg å kommentere. Om du opplever svaret som trakassering må jeg bare beklage. Jeg kunne formulert meg mer høflig :)
Jeg syntes du formulerte deg helt bra Øyvind, hadde ikke du skrevet dette svaret så hadde jeg.  For å presisere:  @Aage M:  Det er mulig du mener det annerledes; men den eneste måten jeg klarer å tolke utsagnet ditt "vi får alle den leverandøren vi fortjener" (som du også har gjentatt) er at de som får dårlig service får det pga de er frekke og dårlige kunder.  Er det rart folk reagerer?  Personlig har jeg ingenting å klage på når det gjelder service hos Tesla, men har altså Tesla Trondheim som kontaktsted.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Kallagtunetfredag 29. november 2013, klokken 12:08
Støttes, Aage M en å skrive en fornærmelse i en høflig tone er fortsatt en fornærmelse...
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: NTeslalørdag 30. november 2013, klokken 14:42
Hvor lang tid skal det ta å utbedre en transportskade? Har nå vært eier i 2 måneder med skade på bil og eneste tilbakemeldingen(?) jeg får er at det vil bli tatt tak i så fort de har kapasitet. Det virker jo som det er kapasitet da det finnes nok av personer som har vært innom med stort og smått av utbedringer, så sitter virkelig igjen med et inntrykk av at Tesla sin kundeservice er 100% tilfeldig og tildels tilfaller i positiv retning den som roper høyest og møter opp personlig hos Tesla.

Takk og lov for at bilen er 67,5x bedre enn organisasjonen for på tross av alt surret med dette i tillegg til vinterdekk og adaptere så er jeg 99% lykkelig eier av bilen :)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: notolørdag 30. november 2013, klokken 15:01
Meget godt fornøyd med Tesla. Fantastisk hva de har fått til på kort tid. Jeg tenker både på servicesentre og superladere. De holder til på motsatt side av kloden og har produsert kanskje 30k biler totalt noensinne. Likevel har de maktet å bygge opp en full organisasjon her. Noe småproblemer (relativt sett) vil det alltid være, men jeg har fått oppgraderte felger til vinterdekkene når de åpenbart manglet standardfelger og gavekort pluss offisiell beklagelse for forsinkede adaptere. Hva mer forlanges? Kanskje ikke så lett alltid å informere alle om hvorfor ting ikke er helt som forventet. Det kan være både forretningsmessige og aksjerelaterte grunner.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: fredaglørdag 30. november 2013, klokken 15:33
Sitat fra: Aage M. på onsdag 27. november 2013, klokken 23:16
Alternativt kan jeg velge å rope ut min vrede, forlange å få snakke med butikksjefen, love at dette er siste gang jeg handler i denne j... butikken, og dele min frustrasjon på et eller annet sosialt medium, hvor butikkens navn og deres ansatte henges ut til spott og spe. Jeg gjentar, vi får oftest de leverandørene vi fortjener.

Jeez.

Den totale mangelen på oppfølging som Tesla har vist mhp på vinterdekk er viktig å diskutere på forumet, slik at andre fremtidige kunder er oppmerksom på fremgangsmåten til Tesla, og kan ta sine forholdsregler. Dette er rett og slett forbrukerinformasjon om en leverandør som ikke leverer varene til kundene som kundene har betalt for.

Jeg har kontaktet Tesla mange ganger, på forskjellige måter, sikkert altfor snilt og høflig, og jeg ikke fått noen respons, og ikke noe informasjon. Jeg har aldri opplevd makan.

Jeg har venner som venter på å få sin. Når jeg føler jeg må ta kontakt med disse vennene og advare dem om problemene med å få utlevert vinterdekkene, for å unngå å få kommentarer etterpå som "hvorfor advarte du meg ikke om det her", så er det ganske ille.

Det er fint at det har løst seg for noen. Men det er jo en selvfølge i Norge at man får både sommerdekk og vinterdekk ved levering. Dette har aldri vært noe problem med noen annen bil jeg har kjøpt. Eller noen ny bil som noen venner eller familie har kjøpt. Ingen jeg vet om har vært nødt til å mase om eller bruke masse tid og energi på noe sånt som dette ved kjøp av ny bil.

Da jeg til slutt ga opp og kjøpte meg felger annet sted, for å kunne bruke bilen på vinterføre, istedet for å vente mer på Tesla, så sier butikksjefen der at hver eneste Tesla-eier som kom var storfornøyd med bilen og forbanna på firmaet. Han hadde såpass jevn tilstrømming av Teslaer at han hadde ferdig sammensatt pakke med dekk+felg til Tesla klar, slik at kundene kunne kjøre inn og ut på 10 minutter.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: eledillelørdag 30. november 2013, klokken 16:16
Jeg har fått ros fra både Tesla-ansatte og NAF for å ha tatt problemene veldig pent. Den ene NAF-mannen mente at jeg var den greieste Tesla-eieren i trøbbel han hadde møtt hittil. Jeg har aldri vært ufin, sint eller frekk med verken Tesla eller NAF.

Alle jeg snakker med hos Tesla er enten forekommende og greie eller i hvert fall ikke frekke. Men jeg har opplevd at enkelte har vært unnvikende, og noen ganger har jeg opplevd at det står folk og "henger" slik at jeg må vente unødvendig lenge på å få hjelp. Jeg gidder ikke å prøve å ringe, det er bedre å møte opp siden jeg bor såpass nær.

Det som er problemet for min del er mangel på informasjon, manglende tilbakemelding, og det faktum at ingen forbedringer skjer. Tesla burde nå være veldig klar over at jeg har problemer med ladingen. De burde hatt en sak på meg i systemet, og noen burde fulgt opp til problemet var fikset. De har ikke kommet med noen forslag til løsninger. Jeg har ikke fått noen ny UMC å prøve en gang, enda jeg foreslo det. De ville ikke bytte 12 V-batteriet heller, selv om det er skadet etter flere dyputladinger. Ukene går og ingen ting skjer, enda det er helt åpenbart at produktet ikke oppfører seg slik det var lovet. Dette er ikke fordi jeg ikke har oppført meg, jeg har nok heller vært alt for grei.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Balrogsøndag 01. desember 2013, klokken 02:20
Jeg melder meg på hylekoret som er drittlei det totale mangelen på after market service, Customer Relations Management & information. FANTASTISK bil. RÆVA kundeoppfølging. Skulle tro de hadde håndplukket ansatte fra de lengst ledige på NAV.

Til Kallagtunet: Sorry, du hadde rett.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Epleskrellersøndag 01. desember 2013, klokken 08:19
Sitat fra: kimlillebo på fredag 29. november 2013, klokken 09:48
Sitat fra: pnq på fredag 29. november 2013, klokken 01:31
Denne tråden ligner i all vesentlighet på en tråd jeg startet for et par uker siden;

Kundeservice? Tilgjengelighet? Punktlighet?  (Lest 2386 ganger) http://elbilforum.no/forum/index.php/topic,10440.0.html

Summert opp fra mitt ståsted; Bilen er fantastisk. Og når du endelig får tak i noen hos Tesla, er det ingen som er mer service minded og hjelpsom en akkurat dem du har fått tak i .. face-to-face"; Problemet er at det er bortimot umulig å få tak i noen på telefon og svarene man får på mail eller telefon er ofte mangelfulle .. om man da får noe svar overhode. Og siden navet i hele kontakt systemet Tesla har satt opp er et kunnskapsløst "call-center" i Amsterdam så skal man rett og slett ha flaks om man får tilfredstillende svar.

Mangelfull logistikk som vi alle har opplevd (adaptere og vinterhjul) er utelukkende et ledelses problem. Men når Tesla leverer (om det er bil eller service) er det ofte bedre enn forventet. Mye bedre en hva iallefall jeg forventet.

Dog, hadde det ikke vært for alle de fantastisk kunnskapsrike og hjelpsomme menneskene her på forumet er jeg ikke sikker på at jeg hadde vært fornøyd med eierskapet så langt. Men takket være dette forumet og det fantastiske utganspunktet som TMS er, så er jeg superfornøyd :-)

Var det noe flere kan enes om?
Jeg regner med det er lov og komme med min ærfaring selv om den ikke er i tråd med dine opplevelser.

I går sluttet bilen å lade. Det viser seg at det er noe galt med selve ladekablen (boksen som er på ladekablen).
Den blinker bare rødt når jeg kobler til strøm, og dette har skjedd etter det var uvær her i går. Mistenker lyn men kan ikke være sikker.

Uansett, klokken 18.30 i gårkveld ringte jeg et 800-service nummeret som jeg fant på Tesla sine hjemmesider.
De tok telefonen FØR det kom ringetone.
Det var en norsk herremann i andre enden, og han var hyggelig og behjelpelig.
Vi gikk gjennom noen quick fix triks, men uten hell.

Han sa videre at han skulle registrere hendelsen, og at min nermeste Tesla service senter skulle ringe meg.

5 minutter etterpå så ringer Tesla Bergen meg oppigjen, og sier at de skal sende meg en ny ladekabel i dag.

Jeg må si at jeg er ekstremt imponert over servicen de har utvisst... Aldri opplevd makan...

Slike opplevelser fører til merkelojalitet.

K.

Jeg hadde akkurat samme feilen. Ringte roadside assistanse og hørte med dem. De mente dette var en sak for service. Jeg fikk etter litt mas et telefonnummer, men han visste ikke åpningstidene. Men, når jeg til slutt får tak i Tesla-Skøyen får jeg beskjed om å komme innom, greit nok, 40 min kjøring hver vei. Når jeg kommer frem mener en teknikerne at den har gått i stykker pga. regnet(kortsluttet) og at det derfor ikke dekkes av garantien. Jeg blir stående å måpe mens han løper rundt for å finne ny adapter. Det ender med at de fakturer kostnad for ny UMC på "goodwill". Bilen fikk forøvrig et anfall av feilmeldinger når de skulle starte lading. Jeg måtte derfor komme innom en uke senere for sjekk av lader. Da fant de ingenting feil.

Erfaringen gjorde at jeg sluttet å stole på UMC, og har kjøpt meg en alternativ til utelading. Jeg ble også skuffet over hvordan de behandlet meg (han ene..) med å si at jeg ikke burde ladet når det regnet og at det står i brukerveiledningen. Der står det forøvrig "severe rain" (+snow og electrical storms)
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Muffinmansøndag 01. desember 2013, klokken 08:29
Hehe, hvis MS skal være like god eller bedre enn sine fossile konkurrenter betyr det altså at sistnevnte ikke må påfylles drivstoff når det regner. Greit å vite.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Nuvolarisøndag 01. desember 2013, klokken 10:50
Sitat fra: Epleskreller på søndag 01. desember 2013, klokken 08:19
Sitat fra: kimlillebo på fredag 29. november 2013, klokken 09:48
Sitat fra: pnq på fredag 29. november 2013, klokken 01:31
Denne tråden ligner i all vesentlighet på en tråd jeg startet for et par uker siden;

Kundeservice? Tilgjengelighet? Punktlighet?  (Lest 2386 ganger) http://elbilforum.no/forum/index.php/topic,10440.0.html

Summert opp fra mitt ståsted; Bilen er fantastisk. Og når du endelig får tak i noen hos Tesla, er det ingen som er mer service minded og hjelpsom en akkurat dem du har fått tak i .. face-to-face"; Problemet er at det er bortimot umulig å få tak i noen på telefon og svarene man får på mail eller telefon er ofte mangelfulle .. om man da får noe svar overhode. Og siden navet i hele kontakt systemet Tesla har satt opp er et kunnskapsløst "call-center" i Amsterdam så skal man rett og slett ha flaks om man får tilfredstillende svar.

Mangelfull logistikk som vi alle har opplevd (adaptere og vinterhjul) er utelukkende et ledelses problem. Men når Tesla leverer (om det er bil eller service) er det ofte bedre enn forventet. Mye bedre en hva iallefall jeg forventet.

Dog, hadde det ikke vært for alle de fantastisk kunnskapsrike og hjelpsomme menneskene her på forumet er jeg ikke sikker på at jeg hadde vært fornøyd med eierskapet så langt. Men takket være dette forumet og det fantastiske utganspunktet som TMS er, så er jeg superfornøyd :-)

Var det noe flere kan enes om?
Jeg regner med det er lov og komme med min ærfaring selv om den ikke er i tråd med dine opplevelser.

I går sluttet bilen å lade. Det viser seg at det er noe galt med selve ladekablen (boksen som er på ladekablen).
Den blinker bare rødt når jeg kobler til strøm, og dette har skjedd etter det var uvær her i går. Mistenker lyn men kan ikke være sikker.

Uansett, klokken 18.30 i gårkveld ringte jeg et 800-service nummeret som jeg fant på Tesla sine hjemmesider.
De tok telefonen FØR det kom ringetone.
Det var en norsk herremann i andre enden, og han var hyggelig og behjelpelig.
Vi gikk gjennom noen quick fix triks, men uten hell.

Han sa videre at han skulle registrere hendelsen, og at min nermeste Tesla service senter skulle ringe meg.

5 minutter etterpå så ringer Tesla Bergen meg oppigjen, og sier at de skal sende meg en ny ladekabel i dag.

Jeg må si at jeg er ekstremt imponert over servicen de har utvisst... Aldri opplevd makan...

Slike opplevelser fører til merkelojalitet.

K.

Jeg hadde akkurat samme feilen. Ringte roadside assistanse og hørte med dem. De mente dette var en sak for service. Jeg fikk etter litt mas et telefonnummer, men han visste ikke åpningstidene. Men, når jeg til slutt får tak i Tesla-Skøyen får jeg beskjed om å komme innom, greit nok, 40 min kjøring hver vei. Når jeg kommer frem mener en teknikerne at den har gått i stykker pga. regnet(kortsluttet) og at det derfor ikke dekkes av garantien. Jeg blir stående å måpe mens han løper rundt for å finne ny adapter. Det ender med at de fakturer kostnad for ny UMC på "goodwill". Bilen fikk forøvrig et anfall av feilmeldinger når de skulle starte lading. Jeg måtte derfor komme innom en uke senere for sjekk av lader. Da fant de ingenting feil.

Erfaringen gjorde at jeg sluttet å stole på UMC, og har kjøpt meg en alternativ til utelading. Jeg ble også skuffet over hvordan de behandlet meg (han ene..) med å si at jeg ikke burde ladet når det regnet og at det står i brukerveiledningen. Der står det forøvrig "severe rain" (+snow og electrical storms)

Jeg leser i umc brukerveiledingen at bilen ikke kan lades i severe rain eller ved snø. Da tror jeg det er mange umc'er som skal bli ødelagt fremover.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Leif1søndag 01. desember 2013, klokken 11:18
Da er den jo pr definisjon komplett ubrukelig.
Om det øsregner eller bare drypper litt går ut på ett.
Den tåler tydeligvis ikke å bli våt. Står det noe IP-nummer på den?
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: jkirkebosøndag 01. desember 2013, klokken 11:29
Sitat fra: Leif1 på søndag 01. desember 2013, klokken 11:18
Da er den jo pr definisjon komplett ubrukelig.
Om det øsregner eller bare drypper litt går ut på ett.
Den tåler tydeligvis ikke å bli våt. Står det noe IP-nummer på den?

IP44. Så den skal tåle regn, men ikke å ligge i vannpytter.

http://www.aquatext.com/tables/ip_ratings.htm
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Hyperstresssøndag 01. desember 2013, klokken 11:31

Sitat fra: Leif1 på søndag 01. desember 2013, klokken 11:18
Da er den jo pr definisjon komplett ubrukelig.
Om det øsregner eller bare drypper litt går ut på ett.
Den tåler tydeligvis ikke å bli våt. Står det noe IP-nummer på den?

Det er meldt tidligere på forumet at den er IP44.
pr def skal den da imøtekomme følgende krav:

"Sprut (kraftig dusj/regn) mot kapsling fra alle kanter skal ikke ha skadelig virkning"

Slik jeg leser det så skal den da tåle alt av regn vi kan oppleve i vår del av verden. På neste steg på skalaen er det snakk om spyling.
Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: Leif1søndag 01. desember 2013, klokken 11:42
Hm.. Etter mitt syn burde den hatt minimum IP 55, eller 56.
Nå har det utstyret jeg har jobbet med riktignok vært utsatt for sjøvann,
(Jeg er tidligere skipsmaskinist) men dette virker for meg å være for dårlig.

Tittel: Sv: Kundebehandling - På tide å ta bladet fra munnen?
Skrevet av: christian1986fredag 13. desember 2013, klokken 18:41
Ettersom de fleste klager når ting ikke virker men samtidig ikke er flink til å gi ros tenkte jeg nå jeg skulle gjøre nettopp det.

Jeg fikk bilen til slutt, og har nå hatt den i litt over to uker. Tidlig i denne uken fikk jeg noen rare feilmeldinger, som toppet seg i går med varsel om at bilen muligens ikke ville starte igjen i tillegg til mange andre. Ringte Tesla i går kveld, og i morges tok servicesenteret mitt kontakt. Oppfølgingen herifra og ut har vært enestående, og problemet mitt blir løst nå i kveld med at batterivarmene byttes.

Alt i alt, selv om jeg har en bil med feil på er faktisk følelsen bedre nå enn før. Jeg vet nå at det faktisk er noen som hjelper deg den dagen du har problemer :)