Elbilforum.no - driftet av Norsk elbilforening
Populære temaer => Ladeplasser og ladekabler => CCS / ChaDeMo hurtigladere => Emne startet av: Tbeinet på tir 20. des 2016, kl. 10:33
Jeg har enkelte ladestasjoner som jeg aldri får til å virke, og det er helt ufattelig irriterende.
Dette gjelder den ene hurtigladestasjonen på McDonalds Gardermoen. (den som ikke ligger ytterst)
Det gjelder den eldste laderen på Kiwi Roa
Og det gjelder en av de midterste laderne på McDonalds på Grorud.
Ringer kundeservice og får beskjed om at man må holde den inne i minst et minutt, og ta den av nøkkelringen. Hvem orker å styre med sånt når det er uansett tvilsomt om det kommer til å virke. På "gode" ladestasjoner så sier det PIP med en eneste gang, og da må det jo være noe feil om man må stå og holde den lenge lenge.
Er det andre med lik erfaring? Hjelper det å få nytt rfid-kort?
Hallo!? Holde brikken der i minst ett minutt?? Fikk du virkelig beskjed om det? >:(
Sitat fra: Tbeinet på tir 20. des 2016, kl. 10:33
Jeg har enkelte ladestasjoner som jeg aldri får til å virke, og det er helt ufattelig irriterende.
Dette gjelder den ene hurtigladestasjonen på McDonalds Gardermoen. (den som ikke ligger ytterst)
Det gjelder den eldste laderen på Kiwi Roa
Og det gjelder en av de midterste laderne på McDonalds på Grorud.
Ringer kundeservice og får beskjed om at man må holde den inne i minst et minutt, og ta den av nøkkelringen. Hvem orker å styre med sånt når det er uansett tvilsomt om det kommer til å virke. På "gode" ladestasjoner så sier det PIP med en eneste gang, og da må det jo være noe feil om man må stå og holde den lenge lenge.
Er det andre med lik erfaring? Hjelper det å få nytt rfid-kort?
Jeg har også problemer på enkelte av Efacec-laderne. Må ta den av nøkkelknippet jeg også, sikkert fordi det henger RFID-brikke for dørlåsen hjemme på samme knippe.
På Veefil-laderne trenger jeg ikke å ta den av, og laderen reagerer øyeblikkelig. Bruker derfor helst disse.
Jeg aner ikke hva de ulike laderne heter. Men det kan være ulike typer (av utseende). På de fleste så virker det sporenstreks med nøkkelknippe, og det er klart, uten at den henger på knippet, så er det et tidsspørsmål før man mister den.
Og joda - fikk beskjed om at det kunne ta minst ett minutt. Hører også med til historien at det en gang faktisk løste seg etter kanskje ett minutt. Jeg synes det er håpløst. Jeg vet det går an å betale med kredittkort via en webside på telefonen, men det er lite brukervennlig synes jeg. De burde ha laget en ordentlig app man kan laste ned som var koblet til kontoen.
Jeg tror noen av Efacec-laderne har dårlige RFID-lesere, jeg har også opplevd dette på en del av de, andre fungerer fint.
Sitat fra: Hansi på tir 20. des 2016, kl. 20:04
Jeg tror noen av Efacec-laderne har dårlige RFID-lesere, jeg har også opplevd dette på en del av de, andre fungerer fint.
greit å vite at det ikke er bare min brikke. Efacec-laderene er ekstremt vanskelige å lese brikken med. Har ikke opplevd det samme med GK-kortet på GK sine Efacec så kanskje det er en kombinasjon dårlig signal fra brikken og dårlige lesere. Uansett veldig irriterende, og greit at det meste nå er ABB / veefil ladere.
Hei,
En saksopplysning (og vennlig tips til Fortum): Efacec - laderne har en bryter for å stille inn styrken på RFID - leseren. Av en eller annen grunn er ikke denne satt til max fra fabrikkens side. Vi pleier å skru bryteren til max når vi installerer laderne.
Sitat fra: Ole Henrik Hannisdahl på tor 22. des 2016, kl. 10:15
Hei,
En saksopplysning (og vennlig tips til Fortum): Efacec - laderne har en bryter for å stille inn styrken på RFID - leseren. Av en eller annen grunn er ikke denne satt til max fra fabrikkens side. Vi pleier å skru bryteren til max når vi installerer laderne.
Det høres ut som om det kan være problemet ja, siden disse oppleves så forskjellig. Veefil er jo en drøm i forhold, den registrerer brikken nesten før den er borti avleseren.
Jeg skal ta dette videre med Fortum.
Sitat fra: jkirkebo på tor 22. des 2016, kl. 12:48
Sitat fra: Ole Henrik Hannisdahl på tor 22. des 2016, kl. 10:15
Hei,
En saksopplysning (og vennlig tips til Fortum): Efacec - laderne har en bryter for å stille inn styrken på RFID - leseren. Av en eller annen grunn er ikke denne satt til max fra fabrikkens side. Vi pleier å skru bryteren til max når vi installerer laderne.
Det høres ut som om det kan være problemet ja, siden disse oppleves så forskjellig. Veefil er jo en drøm i forhold, den registrerer brikken nesten før den er borti avleseren.
Jeg skal ta dette videre med Fortum.
Synes ikke svaret jeg fikk fra fortum var så oppløftene. "Fortell oss tidspunkt for lading, brikkeID og ladeID".. Eh, hvorfor? Holder det ikke at man sier at mange har hatt problemer med laderen på McDonalds? :/ De sier at dette kun gjelder eldre ladere, uten å si om de faktisk har gjort denne innstillingen på de eldre laderene.
Hurra for kundeservice..
Fordi de nok ønsker å se på loggen, for å sjekke feilmeldingene. Det er et tegn på at de jobber systematisk.
Fortum er kjent for å ha en virkelig god kundeservice.
Sitat fra: Rio på fre 23. des 2016, kl. 17:48
Fordi de nok ønsker å se på loggen, for å sjekke feilmeldingene. Det er et tegn på at de jobber systematisk.
Fortum er kjent for å ha en virkelig god kundeservice.
Det er neppe noen logg på at man hadde problem med å lese RFIDchippen. Hvordan skulle en slik log se ut? Når flere sier at de har problemer med å bruke RFIDchippen sin på en lader, bør man kunne undersøke dette uten å ha noe tidspunkt. Min brikkeid vil neppe hjelpe, da må de isåfall prøve min fysiske brikke. De bør ha brikker i de forskjellige seriene de kan prøve...
Selvsagt - loggen kan vise "Error: RFID card unreadable", eller lignende.
Det er uansett standard spørsmål, som de som svarer telefonen gjør rett i å samle inn, før informasjonen så nok videreformidles til en tekniker.
Da er nok ikkje førstegangen Fortum møter denne problemstillingen. Dei har nok laga seg ein mal for kva dei treng å veta for å lokalisera feilen. Gje dei opplysningane dei vil ha så vil nok dei prøva å lokalisera den.
Loggar er da viktigaste du har når du leitar etter dleke feil. Men da er ikkje alltid lesaren har fått tak i brikkenummeret og loggar da, gjerne pga at du har fleire brikker eller noko anna i nærheten samtidig. Då treng dei tidspunktet.
Fortum har veldig god kundeservice.
Som et resultat av at jeg måtte ta av brikken fra nøkkelringen har jeg nå rotet den bort. Det er jo selvsagt ikke Fortum sin skyld, men irriterende at jeg i det hele tatt måtte ta den av. Og jeg synes de bør ta slike innspill seriøst og ikke bare spørre om når og hvilken brikke. Det kan da ikke være første gangen de opplever det. Jeg opplever ikke at kundeservicen er god når jeg ringer for å få hjelp med dette.
Sitat fra: Ole Henrik Hannisdahl på tor 22. des 2016, kl. 10:15
Hei,
En saksopplysning (og vennlig tips til Fortum): Efacec - laderne har en bryter for å stille inn styrken på RFID - leseren. Av en eller annen grunn er ikke denne satt til max fra fabrikkens side. Vi pleier å skru bryteren til max når vi installerer laderne.
Kan dere ha justert de for høyt? Jeg opplever stadig, hvertfall på Veefil-ladere at jeg ikke får ladet, kommer opp err22 som ikke sier meg noe, når jeg holder GK-RFID mot laderen når brikken henger på knippet mitt. Tar jeg brikka av funker det oftere. Jeg har GK-brikke, Fortum-brikke og brikke til dørlåsen hjemme, så mulig den leser flere av de og ikke klarer å sortere ut hvem jeg er?
Sitat fra: Myrvang på søn 05. feb 2017, kl. 01:43
Sitat fra: Ole Henrik Hannisdahl på tor 22. des 2016, kl. 10:15
Hei,
En saksopplysning (og vennlig tips til Fortum): Efacec - laderne har en bryter for å stille inn styrken på RFID - leseren. Av en eller annen grunn er ikke denne satt til max fra fabrikkens side. Vi pleier å skru bryteren til max når vi installerer laderne.
Kan dere ha justert de for høyt? Jeg opplever stadig, hvertfall på Veefil-ladere at jeg ikke får ladet, kommer opp err22 som ikke sier meg noe, når jeg holder GK-RFID mot laderen når brikken henger på knippet mitt. Tar jeg brikka av funker det oftere. Jeg har GK-brikke, Fortum-brikke og brikke til dørlåsen hjemme, så mulig den leser flere av de og ikke klarer å sortere ut hvem jeg er?
Neppe. Jeg har Fortum-brikke og brikke til dørlåsen hjemme på nøkkelknippet og selv om jeg tar av brikken er det ofte problemer med å lese den på Efacec-ladere. Ender ofte med å bruke appen på telefonen om jeg må bruke en slik. Veefil-laderne leser den alltid øyeblikkelig, mens den er på knippet. Har aldri fått noen feilmelding, men så har jeg heller aldri brukt en GK-lader da de ikke finnes der jeg ferdes.
Til dere med rfid brikke hjemme, hvorfor ikke bare programmere lade brikke til døra? Da slipper dere flere brikker på knippet ;)
Sitat fra: HenryJac på søn 05. feb 2017, kl. 10:41
Til dere med rfid brikke hjemme, hvorfor ikke bare programmere lade brikke til døra? Da slipper dere flere brikker på knippet ;)
Det er forsøkt, uten hell :D
Sitat fra: Panduck på fre 23. des 2016, kl. 17:37
Synes ikke svaret jeg fikk fra fortum var så oppløftene. "Fortell oss tidspunkt for lading, brikkeID og ladeID".. Eh, hvorfor? Holder det ikke at man sier at mange har hatt problemer med laderen på McDonalds? :/ De sier at dette kun gjelder eldre ladere, uten å si om de faktisk har gjort denne innstillingen på de eldre laderene.
Hurra for kundeservice..
Nå er det slik at des mer informasjon kundeservice spør om som de får des bedre service kan de yte. Jeg er i IT-bransjen der de aller fleste aboslutt ikke klarer å fortelle noe særlig mer enn at det ikke virker og i praksis så vil ikke kundeservice kunne yte noe somhelst service uten nyttig informasjon og resultatet er surere kunde.
Ladestasjonene har sikkert logger som informerer om forsøk på å lese rfid, om det var checksumfeil (fikk ikke hele/feil lest) og om det var riktig lest, men at serveren ikke svarte, serveren svarte men det var noe feil med selve ladestasjonen i det den skulle starte, ble det trykket på panikknapp, etc.. Alt som skjer blir sikkert logget så hver gang du har logget er det vel en 40 linjer med data som kan leses ut som forklarer hvert steg boksen har gjort. Hvis man oppgir informasjon som de kan logge inn på ladestasjonen å søke etter så kan det gi innblikk om dette er en feil med rfid, modell- eller software på OS-et til ladestasjonen, andre ting. Disse loggene er det sikkert ikke noe restriksjoner på så lenge det er tjenesteserveren og ikke ladestasjonen som har koblingen mellom rfid og person.
Sitat fra: sylwester på tir 07. feb 2017, kl. 16:21
Nå er det slik at des mer informasjon kundeservice spør om som de får des bedre service kan de yte. Jeg er i IT-bransjen der de aller fleste aboslutt ikke klarer å fortelle noe særlig mer enn at det ikke virker og i praksis så vil ikke kundeservice kunne yte noe somhelst service uten nyttig informasjon og resultatet er surere kunde.
Nå jobber jeg og i IT-bransjen og er godt inneforstått med dette, men når en rekke brukere rapporterer om problem med en gitt lader og problemet er så greit spesifisert som at "laderen har store problemer med å lese brikken", er "når skjedde dette?" et merkelig spørsmål. Det er helt klart at disse laderene har dårlige RFID-lesere, da er tidspunkt irrelevant. Hadde dette vært unikt for meg kunne jeg vært med på det, men det det det ikke.
Hvis du ikkje har ork til å gje dei dei opplysningane som dei treng så kan ikkje problemet vera så stort.
Etter meira eksakt info dei får etter lettare er då å samanlikna problema og finna den røde tråden som ein treng. Du har ikkje kjennskap til deiras system og veit korleis da er byggd opp og korleis dei skal feilsøke dei. I tilleg kan da vera ein periodisk feil som gjerne ikkje vise så godt i loggene deres.
Fortum har veldig god service og tek sleke problem seriøst så hjelp dei med da dei trenger!
Sitat fra: pudderjagar på tir 07. feb 2017, kl. 17:03
Hvis du ikkje har ork til å gje dei dei opplysningane som dei treng så kan ikkje problemet vera så stort.
Det har du nå rett i, det er ikke så stort problem for meg lengre ettersom jeg har fått mange alternative ladelokasjoner i det siste. Så da få heller fortum unnlate å sjekke det opp, og heller oppleve irritasjon fra andre som opplever det samme. Igjen, dette er et problem som en god del personer har, litt dumt om det står på en persons vilje om problemet skal fikses eller ikke.
Det kan sikkert være mange flere årsaker til feil og det er sikkert flere feil som kan oppleves som dårlig rfid-lesing. Det kan være andre kjente feil med de gamle laderne hvor tidspunktet kan eliminere en eventuell annen feil i systemene. Selv syns jeg fortum virker oftere enn f.eks. CircleK så jeg har en tendens til å planlegge fortum på tur.
Å svare på slike spørsmål er en selvfølge for at telefonisten skal kunne gi god informasjon til teknikeren.
Skulle bare mangle.
Fortums kundeservice er uvanlig god.