Elbilforum.no - driftet av Norsk elbilforening
Bilmerker => Volkswagen VW => e-Golf => Emne startet av: anna på man 23. nov 2015, kl. 02:04
Jeg har svært dårlig erfaring med å kjøpte e-Golf av Møller Bil Skøyen / Møller Bil Oslo Vest. Jeg mener bilselgeren brukte en sleip og frekk metode i forbindelse med kjøpekontrakt, pris og rabatt.
Bilselgeren gav meg tilbud på e-Golf. Jeg husker han sa at vinterdekk kostet ca 9 000 kroner, fire stk 15" Conti Aspen. Jeg ville bare kjøpe bilen dersom jeg fikk samme rabatt som jeg hadde tilbud om fra annen bilforhandler. Da sa bilselgeren "Jeg skal se hva jeg kan gjøre." Etter at bilselgeren hadde regnet på tilbudet sa han "Nå har jeg ordnet samme rabatt til deg, du kan få 20 700 kroner i rabatt." Jeg var fornøyd med å få samme rabatt, og skrev under på kjøpekontrakten. Se kopi av kontrakt med vedlegg.
Da jeg kom hjem så jeg at prisen på dekkene var ca 7 000 kroner høyere på kjøpekontrakten enn det bilselgeren sa noen minutter før jeg skrev under på kontrakten. I kontrakten økte alså bilselgeren prisen på dekkene uten at han sa det til meg, for deretter å kunne si at jeg fikk den rabatten jeg ba om. Det er lureri, og er i realiteten ikke å gi rabatt.
Dagen etter undersøkte jeg prisen på fire helt like dekk hos Møller Bil Kaldbakken. Der var prisen 8 960 kroner eksl. mva, og det var uten at jeg ba om rabatt. I min kjøpekontrakt koster de samme dekkene 16 455 kroner eksl. mva, 15" Conti U/pigg Aspen. Poenget er ikke at prisen i kontrakten min er svært høy, men det er uakseptabelt er at bilselgeren økte dekkprisen i kontrakten uten å si det til meg.
Jeg kontaktet straks bilselgeren muntlig og skriftlig, og krevde at prisen på dekkene ble redusert til den prisen han hadde sagt. Etter fire uker får jeg e-post fra Møller Bil Skøyen ved bilselgeren: "Hei X, Jeg har snakket med min markedssjef [...] angående saken du tok opp 25/26 februar. Han forteller at vi forholder oss til kontrakten fra 25.02.2014. Vi har heller ingen mulighet til å kunne selge deg bilen for en lavere pris enn hva du har signert på kontrakten."
Bilselgeren har ikke bestridt den forståelsen jeg har gitt ham av kjøpsprosessen. Han har vært høflig i alle samtaler. Jeg forventet at Møller Bil opptrådte ryddig og profesjonelt, og det var vel derfor jeg ikke fineste kontrakten.
Da jeg spurte om å kansellere kjøpet av vinterdekkene fikk jeg til svar at det kunne jeg gjøre, men nesten hele rabatten jeg hadde fått lå i dekkene... Så da ble det i realiteten ikke noe særlig billigere å kjøpe dekkene hos annen forhandler. Jeg beholdt derfor dekkene.
Jeg anbefaler alle som vurderer å kjøpe bil av Møller Bil Oslo Vest til å lese kjøpekontrakten nøye før den eventuelt skrives under. Ikke la deg lure av en sleip bilselger / bilforhandler. Dieselskandalen til VW er alvorlig, den viser svært dårlige holdninger i VW. Min erfaring med bilforhandler Møller Bil er som dere skjønner dessverre dårlig når det gjelder troverdighet. Men E-Golfen, den er jeg godt fornøyd med! Jeg har forresten akkurat skiftet til de svindyre vinterdekkene!
Er typisk at forhandler prøver å hente inn litt av det de har gitt av rabatt på bilen i vinterdekkene. Derfor takket jeg helt enkelt nei til vinterhjulene jeg fikk tilbud om til 15-16.000 da jeg signerte - og lot selgeren sitte igjen med skjegget i postkassen. De kan jo ikke da begynne å ta tilbake rabatten på bilen.
Din situasjon er imidlertid litt annerledes.. Har du fått bilen utlevert? Ellers ville jeg krevde få levert bilen på sommerhjul hvis de ikke vil selge vinterhjulene til samme pris som Møller på Kalbakken. Går de ikke med på det ville jeg laget et helvete! ;D Alternativt lan du høre om du kan få 3 års gratis service eller noe annet som kompensasjon. Det er antakelig ikke verdt over 7000 kroner, med mindre du kjører ekstremt mye, men..
som standard kjøper jeg ALDRI verken vinterdekk og felger fra orginal forhandler. Det er ALLTID billigere å gå på et sånt dekksted å få tak i dette. Til mazdaen som jeg solgte for litt siden fikk jeg vinterdekk og felger til 9000kr. og dette var jo en kjempedimensjon..dekkene til mazda er suv størrelse på. Husker mazda selger kommenterte at det var sykt billig..og billigere enn han selv kunne få fra mazda.
Sitat fra: anna på man 23. nov 2015, kl. 02:04
Jeg har svært dårlig erfaring med å kjøpte e-Golf av Møller Bil Skøyen / Møller Bil Oslo Vest. Jeg mener bilselgeren brukte en sleip og frekk metode i forbindelse med kjøpekontrakt, pris og rabatt.
Bilselgeren gav meg tilbud på e-Golf. Jeg husker han sa at vinterdekk kostet ca 9 000 kroner, fire stk 15" Conti Aspen. Jeg ville bare kjøpe bilen dersom jeg fikk samme rabatt som jeg hadde tilbud om fra annen bilforhandler. Da sa bilselgeren "Jeg skal se hva jeg kan gjøre." Etter at bilselgeren hadde regnet på tilbudet sa han "Nå har jeg ordnet samme rabatt til deg, du kan få 20 700 kroner i rabatt." Jeg var fornøyd med å få samme rabatt, og skrev under på kjøpekontrakten. Se kopi av kontrakt med vedlegg.
Da jeg kom hjem så jeg at prisen på dekkene var ca 7 000 kroner høyere på kjøpekontrakten enn det bilselgeren sa noen minutter før jeg skrev under på kontrakten. I kontrakten økte alså bilselgeren prisen på dekkene uten at han sa det til meg, for deretter å kunne si at jeg fikk den rabatten jeg ba om. Det er lureri, og er i realiteten ikke å gi rabatt.
Dagen etter undersøkte jeg prisen på fire helt like dekk hos Møller Bil Kaldbakken. Der var prisen 8 960 kroner eksl. mva, og det var uten at jeg ba om rabatt. I min kjøpekontrakt koster de samme dekkene 16 455 kroner eksl. mva, 15" Conti U/pigg Aspen. Poenget er ikke at prisen i kontrakten min er svært høy, men det er uakseptabelt er at bilselgeren økte dekkprisen i kontrakten uten å si det til meg.
Jeg kontaktet straks bilselgeren muntlig og skriftlig, og krevde at prisen på dekkene ble redusert til den prisen han hadde sagt. Etter fire uker får jeg e-post fra Møller Bil Skøyen ved bilselgeren: "Hei X, Jeg har snakket med min markedssjef [...] angående saken du tok opp 25/26 februar. Han forteller at vi forholder oss til kontrakten fra 25.02.2014. Vi har heller ingen mulighet til å kunne selge deg bilen for en lavere pris enn hva du har signert på kontrakten."
Bilselgeren har ikke bestridt den forståelsen jeg har gitt ham av kjøpsprosessen. Han har vært høflig i alle samtaler. Jeg forventet at Møller Bil opptrådte ryddig og profesjonelt, og det var vel derfor jeg ikke fineste kontrakten.
Da jeg spurte om å kansellere kjøpet av vinterdekkene fikk jeg til svar at det kunne jeg gjøre, men nesten hele rabatten jeg hadde fått lå i dekkene... Så da ble det i realiteten ikke noe særlig billigere å kjøpe dekkene hos annen forhandler. Jeg beholdt derfor dekkene.
Jeg anbefaler alle som vurderer å kjøpe bil av Møller Bil Oslo Vest til å lese kjøpekontrakten nøye før den eventuelt skrives under. Ikke la deg lure av en sleip bilselger / bilforhandler. Dieselskandalen til VW er alvorlig, den viser svært dårlige holdninger i VW. Min erfaring med bilforhandler Møller Bil er som dere skjønner dessverre dårlig når det gjelder troverdighet. Men E-Golfen, den er jeg godt fornøyd med! Jeg har forresten akkurat skiftet til de svindyre vinterdekkene!
Takk for tips! Dessverre ikke unikt på landsbasis heller.. :(
Har dårlig erfaring fra Møller Romerike. Eller Møller på Hvam. Er så langt godt fornøyd med Møller Kaldbakken. Godt det ikke er så lang avstand i mellom :)
Håper alle som vurderer vw gjør godt forarbeide og holder seg unne Romerike og Skøyen.
Tom
Jeg har bare positivt å si om Møller Bil Oslo Vest. Selgeren og serviceteamet har gitt meg svært god service hele veien. Derfor kan jeg ikke si meg enig i det du skriver. De har faktisk strekt seg mer enn langt nok i enkelte tilfeller.
Har så klart hatt småproblemer hvor de f.eks ikke har ville gitt ut monteringsanvisning for sideskjørtene, men da snakket jeg bare med en oppegående person hos de som skjønte at jeg uansett ville få tak i monteringsanvisningene fra noen andre samt at jeg endte opp med å kjøpe alle delene av de. Jeg er en svært loyal kunde, men jeg liker å mekke på min egen bil! :)
Jeg vet forøvrig om en svakhet i Møller systemet og det er at forhandlere har ulike priser på dekk + felg. For meg virker dette veldig rart, men det er ikke selgeren som har satt prisen i alle fall. Kan også bekrefte at prisen du har fått ikke er så langt unna listeprisen fra forhandler da jeg sjekket opp prisen på dekkene + felgene selv.
Jeg forstår at du blir litt irritert når dette skjer, men mine spørsmål er da:
1. Var totalsummen lik hos begge forhandlere?
2. Hvor endte du opp med å kjøpe bilen?
Rabatten ligger ikke i dekkene. Det norskmonterte utstyret bør kunne endres frem til levering. Se hva som skjer hvis du ber om 16" felger i steden. Sørg for å ha sjekket prisen på nett først og trekk fra moms.
Sitat fra: mihkku på man 23. nov 2015, kl. 10:39
Kan også bekrefte at prisen du har fått ikke er så langt unna listeprisen fra forhandler da jeg sjekket opp prisen på dekkene + felgene selv.
Tja, veilende pris på den dekkpakken ligger på nett:
https://www.volkswagenbutikken.no/shop/no/vw/volkswagen-tilbehor/dekk-og-felger/vinterhjulpakker/volkswagen-golf-7-15-pakke-med-aspen-felg-og-continental-piggfritt-1193651-3p
11 490,00 ink. moms, eller 9 192,00 uten moms (kjøpt sammen med bilen)
Betaler du mer en dette, så vil jeg påstå at forhandleren lurer deg.
Min forhandler innrømmet at når det blir gitt rabatt på bil, forsøker man å ta inn noe av dette på prisen man gir på vinterhjul.
Det anbefales å lese grundig gjennom alle tilbud og revisjoner av tilbud, siden det erfaringsmessig sniker seg inn feil. Kontrakter bør trippel-sjekkes før signering.
Sitat fra: Råde på man 23. nov 2015, kl. 11:59Det norskmonterte utstyret bør kunne endres frem til levering. Se hva som skjer hvis du ber om 16" felger i steden.
Riktig, men kontrakten på denne bilen er 21 måneder gammel, datert februar 2014 og bilen er ganske klart levert.
Takk for innspill. Jeg spurte ikke Møller Bil om å få annullert kjøpekontrakten, og etter ca et års ventetid fikk jeg endelig levert bilen. Av frykt for at leveringen skulle bli forsinket valgte jeg å vente med å skrive om saken på forumet.
Da bilselgeren sa jeg skulle få samme rabatt forventet jeg at rabatten ble trukket ifra den prisen selgeren akkurat hadde gitt meg. I stedet for å gjøre det som en kunde forventer, økte selgeren prisen på dekkene med ca 7 000 kroner for deretter å gi meg de samme pengene i rabatt. Jeg tapte vel
ca 6 000 kroner på å skrive under på kjøpekontrakten med Møller Bil Skøyen sammenlignet med tilbudet fra den andre bilforhandleren.
Jeg oppfattet bilselgeren slik at den første prisen jeg fikk på ca 9 000 kroner eksl.mva. var vanlig pris for dekkene. Jeg tror ikke noe på at listeprisen hos Møller Bil Skøyen var 16 455 kroner eksl.mva. for disse vinterdekkene!
Selgeren / Møller Bil Oslo Vest ville som sagt ikke rydde opp i saken. De fastholdt at jeg hadde skrevet under på kontrakten. Jeg skrev innlegget for å gjøre andre oppmerksom på hvordan enkelte bilselgere og bilforhandlere opptrer.
Jeg er ganske god fornøyd med Møller Kaldbakken og Møller Grorud fra tidligere. Meget profesjonell service og glimrende behandling etter salg når innkjøringsfeil o.l. melder seg.
Men.
Jeg kjøper ikke vinterdekk på nye biler fra selgeren. Dette bestiller jeg alltid fra delverkstedet til Møller da prisene er lavere. Deretter ber jeg selgeren å legge det inn på en felles regning (for å f.eks. slippe mva.). Selv om de er samme vare og i samme bygg så opererer Møller med forskjellige priser på de ulike avd. Teit og rart, men sånn er det.
For meg er salgsbiten like viktig som selve bilen. Blir man lurt av selgeren, så ødelegger det hele bilholder mener jeg.
Sitat fra: Kent på man 23. nov 2015, kl. 13:43
Sitat fra: mihkku på man 23. nov 2015, kl. 10:39
Kan også bekrefte at prisen du har fått ikke er så langt unna listeprisen fra forhandler da jeg sjekket opp prisen på dekkene + felgene selv.
Tja, veilende pris på den dekkpakken ligger på nett:
https://www.volkswagenbutikken.no/shop/no/vw/volkswagen-tilbehor/dekk-og-felger/vinterhjulpakker/volkswagen-golf-7-15-pakke-med-aspen-felg-og-continental-piggfritt-1193651-3p
11 490,00 ink. moms, eller 9 192,00 uten moms (kjøpt sammen med bilen)
Betaler du mer en dette, så vil jeg påstå at forhandleren lurer deg.
Nei, det er forskjellig pris på nett og hos forhandlere, det er slik Møller har lagt opp løypa. Vet pr. Dags dato om ingen som har fått nettprisen av selger. Da må du i så fall enten kjøpe fra delelageret eller nettbutikken
Jeg har fått nettpris fra selger - to ganger.
Så nå veit du om en i hvert fall. Teknikken min? Jo, si til selger: "dekkene koster dette i nettbutikken". Selger svarer: "ja, men det er nettpris. Akkurat som feks elkjøp opererer med to priser...". - og her kommer trikset - Så kikker jeg med helt tomt blikk på selgeren. Helt til han vrir seg i stolen, kremter, kikker ned, kikker opp osv osv. Og vips så koster ikke de dekkene så mye allikevel.
Sitat fra: Råde på man 23. nov 2015, kl. 23:07
Jeg har fått nettpris fra selger - to ganger.
Så nå veit du om en i hvert fall. Teknikken min? Jo, si til selger: "dekkene koster dette i nettbutikken". Selger svarer: "ja, men det er nettpris. Akkurat som feks elkjøp opererer med to priser...". - og her kommer trikset - Så kikker jeg med helt tomt blikk på selgeren. Helt til han vrir seg i stolen, kremter, kikker ned, kikker opp osv osv. Og vips så koster ikke de dekkene så mye allikevel.
Hehe. Jeg trur det er litt opp til hvilken forhandler du er innom også. Bekjent av meg fikk beskjed om at han kunne bare kjøpe på nettbutikken da det ikke kunne gis mer rabatt på hjulpakken.
I min verden så synes jeg firmaer med en nettbutikk bør ha samme pris i butikken, men regner vel med at i dagens prisjag market, så må vel det tjenes inn penger et sted.
PS: Jeg jobber i Elkjøp og vi opererer i utgangspunktet ikke med to priser, men det hender at butikkprisen er billigere til tider. Så klar kan jo menneskelig svikt som å ikke ha oppdatert butikkpris mot nettpris, men det skal være lik pris i butikk som på nett dersom noe annet ikke er spesifisert. ;)
Jeg har hatt god respons fra folkene i Møller Vest i Oslo, men de kan jo ikke fikse problemer med Car-Net, for eksempel....
Jeg har også veldig bra kontakt med Møller Oslo Vest, og får alltid løsninger på ting jeg lurer på, eller vil fikse.
Ingenting negativt å si.
Når jeg forhandlet om pris gikk jeg bare på totalprisen, brydde meg ikke om hva rabatten sa.
Fra hva jeg har sett folk har betalt på forumet her rundtomkring i landet, så virket det som en bra pris synes jeg.
Sitat fra: Råde på man 23. nov 2015, kl. 23:07
Jeg har fått nettpris fra selger - to ganger.
Så nå veit du om en i hvert fall. Teknikken min? Jo, si til selger: "dekkene koster dette i nettbutikken". Selger svarer: "ja, men det er nettpris. Akkurat som feks elkjøp opererer med to priser...". - og her kommer trikset - Så kikker jeg med helt tomt blikk på selgeren. Helt til han vrir seg i stolen, kremter, kikker ned, kikker opp osv osv. Og vips så koster ikke de dekkene så mye allikevel.
Om man ikke får det til den prisen når man kjøper bilen, så bestiller man heller på nett og får de utlevert hos samme forhandler samtidig med bilen. Man taper momsen når man gjør det slikt, men med slike fantasipriser de tydeligvis opererer med enkelte plasser så lønner jo det seg.
Jeg fikk samme dekkpakke til 8.900 når jeg kjøpte bilen, og det uten å prute eller ha noen som helst forhold, eller avtaler på forhånd.
Jeg vil tro de aller fleste får dekkpakken til veiledende pris eller lavere. Når man kjøper flere ting samlet i en pakke så får man som regel rabatt, ikke påslag.
Jeg ser ingen grunn til at dekk levert med bilen skal koste mer en en enkel dekkpakke alene.
Sitat fra: Kent på tir 24. nov 2015, kl. 12:38
Jeg fikk samme dekkpakke til 8.900 når jeg kjøpte bilen, og det uten å prute eller ha noen som helst forhold, eller avtaler på forhånd.
Samme fikk jeg hos Grenland Auto.
Andre forhandlere enn Møller har også andre marginer vet jeg
Sitat fra: TomR på man 23. nov 2015, kl. 10:33
Har dårlig erfaring fra Møller Romerike. Eller Møller på Hvam.
Jeg kjøpte e-up! hos Møller Romerike, selger Morten Maastad, og har ingen problem med å anbefale andre å handle der. Jeg har hatt en driftsstans som de ryddet raskt opp i og ga meg e-up! leiebil de to og en halv dagene det tok å rette feilen. De ringte og de epostet meg med status flere ganger og for å høre om jeg var fornøyd med måten de ordnet dette på. Ved servicer og verkstedbesøk har de og, når jeg har bedt om det, ladet opp bilen før jeg henter den. Hva har du opplevd som ga deg den dårlige erfaringen?
Sitat fra: anna på man 23. nov 2015, kl. 02:04
Jeg har svært dårlig erfaring med å kjøpte e-Golf av Møller Bil Skøyen / Møller Bil Oslo Vest. Jeg mener bilselgeren brukte en sleip og frekk metode i forbindelse med kjøpekontrakt, pris og rabatt.
Bilselgeren gav meg tilbud på e-Golf. Jeg husker han sa at vinterdekk kostet ca 9 000 kroner, fire stk 15" Conti Aspen. Jeg ville bare kjøpe bilen dersom jeg fikk samme rabatt som jeg hadde tilbud om fra annen bilforhandler. Da sa bilselgeren "Jeg skal se hva jeg kan gjøre." Etter at bilselgeren hadde regnet på tilbudet sa han "Nå har jeg ordnet samme rabatt til deg, du kan få 20 700 kroner i rabatt." Jeg var fornøyd med å få samme rabatt, og skrev under på kjøpekontrakten. Se kopi av kontrakt med vedlegg.
Da jeg kom hjem så jeg at prisen på dekkene var ca 7 000 kroner høyere på kjøpekontrakten enn det bilselgeren sa noen minutter før jeg skrev under på kontrakten. I kontrakten økte alså bilselgeren prisen på dekkene uten at han sa det til meg, for deretter å kunne si at jeg fikk den rabatten jeg ba om. Det er lureri, og er i realiteten ikke å gi rabatt.
Dagen etter undersøkte jeg prisen på fire helt like dekk hos Møller Bil Kaldbakken. Der var prisen 8 960 kroner eksl. mva, og det var uten at jeg ba om rabatt. I min kjøpekontrakt koster de samme dekkene 16 455 kroner eksl. mva, 15" Conti U/pigg Aspen. Poenget er ikke at prisen i kontrakten min er svært høy, men det er uakseptabelt er at bilselgeren økte dekkprisen i kontrakten uten å si det til meg.
Jeg kontaktet straks bilselgeren muntlig og skriftlig, og krevde at prisen på dekkene ble redusert til den prisen han hadde sagt. Etter fire uker får jeg e-post fra Møller Bil Skøyen ved bilselgeren: "Hei X, Jeg har snakket med min markedssjef [...] angående saken du tok opp 25/26 februar. Han forteller at vi forholder oss til kontrakten fra 25.02.2014. Vi har heller ingen mulighet til å kunne selge deg bilen for en lavere pris enn hva du har signert på kontrakten."
Bilselgeren har ikke bestridt den forståelsen jeg har gitt ham av kjøpsprosessen. Han har vært høflig i alle samtaler. Jeg forventet at Møller Bil opptrådte ryddig og profesjonelt, og det var vel derfor jeg ikke fineste kontrakten.
Da jeg spurte om å kansellere kjøpet av vinterdekkene fikk jeg til svar at det kunne jeg gjøre, men nesten hele rabatten jeg hadde fått lå i dekkene... Så da ble det i realiteten ikke noe særlig billigere å kjøpe dekkene hos annen forhandler. Jeg beholdt derfor dekkene.
Jeg anbefaler alle som vurderer å kjøpe bil av Møller Bil Oslo Vest til å lese kjøpekontrakten nøye før den eventuelt skrives under. Ikke la deg lure av en sleip bilselger / bilforhandler. Dieselskandalen til VW er alvorlig, den viser svært dårlige holdninger i VW. Min erfaring med bilforhandler Møller Bil er som dere skjønner dessverre dårlig når det gjelder troverdighet. Men E-Golfen, den er jeg godt fornøyd med! Jeg har forresten akkurat skiftet til de svindyre vinterdekkene!
På kontrakten vår er kostnaden til vinterhjulene estimert til 10.000 kr. Hele denne summen er gitt som rabatt. Tydelig at det er forskjellige retningslinjer ute og går.
Hei terjer
Vi hadde vært på møller to ganger. Og snakket med en Egor Filipenko :)
Vi hadde avtale med han om å komme på en tirsdag klokka 16:00. Han kunne vist ikke på mandagen. Når vi kom hjem så sendte vår eldste sønn oss et oppslag i VG som forklarte hvorfor :)
Vi hadde en del Mail kontakt i løpet av uka før. Ble enige om at han skulle holde av en bil som passet oss til tirsdagen.
Vi møtte opp på Hvam klokka 16:00 og fikk da beskjed om at Filipenko ikke kunne snakke med oss før klokka 17:00 og at bilen han hadde lovet å reservere var solgt.
Vi dro da rett til Kaldbakken og bestilte bil der samme kveld.
Fikk en telefon fra salgssjef. Hadde sendt henne en Mail. Hun beklaget det hele og så ønsket hun oss velkommen som kunde ved service og andre ting. Dette sa jeg at ikke var så aktuelt for Møller Romerike har er kitt frynsete rykte. Dette sa hun gjaldt for noen år siden men ikke nå lenger. Hun ble nesten litt uhøflig på tlf.
Mulig vi er litt sære men det hadde jo vært hyggelig med en annen velkommst og behandling når du faktisk skal legge igjenn ganske så mange penger.
Tom
Sitat fra: TomR på fre 27. nov 2015, kl. 18:26
Mulig vi er litt sære men det hadde jo vært hyggelig med en annen velkommst og behandling når du faktisk skal legge igjenn ganske så mange penger.
Synd, men eGolf selger seg selv som hakka møkk så man kan dessverre ikke regne med så mye ekstraservice fra selgerene.
Skal ikke si noe om Møller her, men har vært i kontakt med mange forskjellige bilselgere i år i forbindelse med alt fra prøvekjøring til tilbud på bil, innbyttetilbud og til slutt kjøp av to nye biler.
Bortsett fra en meget proff oppkjøper, som jeg endte opp å selge to biler til, så har møtet med bilselger "standen" vært en heller tragisk affere.
Har opplevd frekke svar på høflige forsøk på å forhandle pris/innbytte.
Hinsides lave skambud på innbytte (100.000 under helt lik bil som de selv hadde til salgs).
Tilbud som ikke blir sendt pr mail som lovet
Så og si ingen har ringt meg opp når de har lovt å gjøre det, må mase hver eneste gang.
Manglende informasjon om levering av ny bil.
Leveringstider som ikke blir overholdt, bare en tekstmelding på leveringsdato med "beklager..." (senest i dag).
Med tanke på summene det handles for er dette helt elendig kundebehandling. Får mye bedre oppfølging fra div strøm, forsikring, alarm selgere som har solgt meg produkter til noen få tusen.
Det er et poeng taffelman at man opplever langt bedre service og en annen holdning i andre bransjer. Kanskje det er et litt spesielt pensum på bilselgerskolen :)
Tom
Se på den positive siden: BMW brukte 1mnd på å ringe meg for prøvekjøring, enda jeg ringte til selgere og prøvekjøring via webside.
Jeg mener at bilbransjen er kanskje bedre enn noen gang, men det er enda langt igjen. Jeg synes at når man skal handle hos en kjede, så skal det ikke være forskjell om du handler noe i Tromsø eller i Kristiansand
Kanskje det er litt individuelt opp til selger du møter på hos de forskjellige stedene også.
Jonas på Møller Oslo Vest var iaffal alltid vært utrolig hjelpsom.
- Svarer på mail alltid innen et par timer i arbeidstid
- Alltid hyggelig og behjelpelig
- Fikk bytta skiholder gratis når jeg fant ut at den var for liten
- Bilen ble klargjort vel før estimert leveringstid
- Enkel å forhandle med angående pris.
Enn så lenge er jeg veldig fornøyd med hele opplevelsen der.
Jeg tror også det er forskjell på hvilke selgere man møter. Men jeg tror også at det er forskjell på hva slags kulturer som for lov til å utvikle seg i ulike bedrifter.
Så langt er jeg godt fornøyd med Møller på Kaldbakken i allefall :)
Kjedelig å høre om andres opplevelser rundt bilkjøp og Møller gruppen.
Jeg er bilselger og her er mine innspill:
Angående rabatt eller ikke så gjelder kun salgssummen. Er den lavere enn, eller matcher et annet tilbud, så slå til. Drit i hva ekstrautstyret koster. Noen ganger må jeg også justere priser opp og ned men det er kun for få rabatten riktig slik at salgssummen blir riktig. Vi får bruttopriser fra delelageret og vet vi har en margin å gå. Priser på utstyr endrer seg også hele tiden.
Har du fått et tilbud fra forhandler nr. 1 kan du godt innhente et nytt og kanskje enda bedre tilbud fra forhandler nr. 2, men gå ikke tilbake til nr. 1 for å få enda mer rabatt. Det er noe alle bilselgere hater. Jeg blir aldri med på budrunder. Jeg gir det beste tilbudet jeg klarer med en gang. Ferdig med det. Tiden min strekker ikke til uansett i hverdagen og jeg spilder ikke min eller kundens tid.
Hvis kunden derimot sier at jeg er først til å gi tilbud, men at han akter å innhenter å innhente andre tilbud, kan jeg godt finne på å legge på høyere priser på ekstrautstyr for å få så høy rabatt som mulig. Da virker det som et bedre tilbud og forhåpentlig slår kunden til uten å innhente andre tilbud. Det er jo en mening med galskapen og det er klart at vinterhjul som koster ca 10.000 ikke plutselig kan koste 16.000.. Det blir useriøst. Enhver god selger vil imidlertid forsøke å få så mye som mulig for produktene han selger uten å lure kunden. Lurer du kunden lurer du også deg selv for i siste ende skal en helst selge bil til samme kunde mange ganger. I en perfekt verden! Det må å flytte rabatten over på utstyr har også med budsjetter osv å gjøre. Kan ha iallfall. Salgsavdelingen må oppnå gode marginer og det kan noen ganger gå utover delelageret. Fortjenesten dreies over på bilen og ikke utstyret.
Igjen, salgssummen må stemme med virkeligheten og ingen butikker er tjent med uryddige selgere.
I trådstarter sitt tilfelle er det på kanten av lureri. Kjøper oppfattet noe som ikke viste seg å stemme med virkeligheten. Han endte jo opp med å signere på en kontrakt som hadde høyere salgssum enn det første tilbudet. Han ble blendet av rabatten.
Men signert er signert. Selger burde ha gjort det han kunne for å imøtekomme kjøper og reagert på en bedre måte. Kanskje tilbudt noe mer utstyr til lav pris, slått av prisen eller bakt inn en service.
Han burde også ha gitt en tilbakemelding mye tidligere.. 1 måned er jo ikke bra i det hele tatt.
MEN jeg mener faktisk også at kjøper bærer sin del av ansvaret. Han kunne enkelt og greit ha benyttet seg av angrefristen med bakgrunn i det han oppfatter som værende uriktig. Tatt saken opp med en gang han kom hjem og oppdaget at salgssummen var høyere og at han følte seg lurt.
Jeg har personlig aldri hatt sånne saker og jeg setter en ære i at kunden skal behandles rettferdig. Akkuratt som jeg selv vil forvente å bli behandlet andre steder jeg måtte kjøpe varer og tjenester.
Dermed ikke sagt at rabatt eller særordninger er en selvfølge. Jeg sier ofte at jeg ikke gir noe rabatt da jeg har ettertraktede varer. Det er også noen ganger et spørsmål om utbud og etterspørsel. Kanskje jeg sitter med noen biler på lager som jeg vet de andre forhandlere ikke har.
Jeg legger heller vekt på behandlingen og servicen kunden kan forvente å få. Noen ganger ender med at jeg ikke får solgt bil i det hele tatt og det får jeg ikke gjort noe med der og da. Da valgte jeg feil approach og må lære å vurdere bedre neste gang. Andre ganger sier kunden selv at de ikke jager rabatt og at produkt, service og kundebehandling er viktigere. Da ender det ofte med en kjempe god tone i salgsslokalet og jeg slenger utstyr på bilen nettopp for å forsterke inntrykket jeg gir og som kunden forventer. Da blir det ekstra hyggelig for kunden når han opplever å få noe gratis samtidig som servicen er oppriktig og han føler seg tatt vare på. Det gjør også at han snakker varmt om meg når han møter venner og familier. Kunden som skviser forhandleren på pris får selvfølgelig samme behandling som alle andre, men du kan være sikker på at han betaler full pris for alt annet i fremtiden og hvis han skal bytte inn den gamle bilen prøver jeg å hente noe av det tapte.
Er det derimot en kunde fra et annet distrikt som jager på pris hender det jeg bare selger bil uten å tjene noe særlig mer enn grunnmarginen min, men da er det faktisk jeg som jager budsjetter osv, for importøren gir jo også bonuser på antall solgte biler osv osv.
Når det er sagt finnes det mange sleipe kjøpere og. Det er mange som prøver seg på alt muligt tullball og jeg sørger for å få alle detaljer og momenter rundt avtalen inn i en epost.. Det sørger for at ingenting kan skjules eller prates bort.
Jeg betrakter alle henvendelser likt og får jeg forespørsel om tilbud eller prøvekjøring gir jeg tilbakemelding samme dag. Jeg har ikke råd til å la være. Klarer jeg ikke å lage tilbud samme dag, gir jeg tilbakemelding om når kunden kan forvente å få tilbudet.
Det finnes MANGE flinke, ærlige, ryddige og hyggelige sælgere derute.. Finn de og få deg et kundeforhold for livet. Det lønner seg i lengden.
Hei
Til bilselgeren som var så hyggelig å svare. Har sånne flinke, ærlige, ryddige og hyggelige sælgere noe skilt som forteller at de er netopp dette? problemet er at man jo ikke vet hvem som lurer en eller er useriøs før en har blitt utsatt for en og da er det fryktelig iriterende.
Tom
Sitat fra: TomR på søn 29. nov 2015, kl. 10:05
Hei
Til bilselgeren som var så hyggelig å svare. Har sånne flinke, ærlige, ryddige og hyggelige sælgere noe skilt som forteller at de er netopp dette? problemet er at man jo ikke vet hvem som lurer en eller er useriøs før en har blitt utsatt for en og da er det fryktelig iriterende.
Tom
Ikke alle møter noen gang en selger de er fornøyd med og mange har og vil ha et anstrengt forhold til bilkjøp og bilhold. Jeg er sikker på de fleste som har hatt en ubehagelig opplevelse eller blitt lurt ikke går tilbake og sånn bør det være. Man ligger som man.. Osv.
Jeg har kollegaer som jeg personlig aldri ville handle med.. Jeg betrakter meg selv som menneskekjenner og selv som privatmann ville jeg ha sniffet ut en dårlig selger på lang avstand.
Spør selger om private ting og skap relasjonen du og. Jo mer dere vet om hverandre jo mindre er sjansen for at han behandler deg dårlig eller enda værre, at han prøver å lure deg.
Er det god kjemi og magefølelsen stemmer og du vil ha produktet så gjør du en handel og kjøper bil.
Jungletrommene er ofte veien å gå hvis du leter etter god bilselger. Spør venner og kollegaer hvor de fant deres favorittselger. Referer til kontaktene dine når du henvender deg. Kjenner dere mange av de samme mennesker blir det rart hvis du plutselig får en dårlig behandling.. Selger risikerer jo ikke å miste mange gjensalg i fremtiden ved å oppføre seg dårlig.
Det er med andre ord stor sannsynlighet for at du også får god behandling og gjør en god handel.
Det virker som om du har funnet en god selger på Kaldbakken 8)
Takk for alle innspill. Det er fint å få støtte, og høre om andres tanker og erfaringer. Det er heldigvis en del seriøse og ordentlige bilselgere.
Jeg synes enhver seriøs bilforhandler burde ha et system for å rydde opp ovenfor kunden dersom en av deres bilselger opptrer useriøst. I mitt tilfelle har Møller Bil Oslo Vest ikke vært interessert i å rydde opp på noen som helst måte. De har ikke beklaget situasjonen. Bilforhandleren aksepterer at bilselgeren uten forvarsel - og i det skjulte - plutselig øker dekkprisen fra 9 000 kroner til 16 455 kroner. Slik jeg ser det aksepterer Møller Bil Oslo Vest at en bilselgeren lurer kunden. Er ikke det spesielt at bilforhandleren ikke rydder opp når en bilselger opptrer slik?
Det er ikke alltid lett å finne en ærlig og seriøs bilselger av den bilen du skal kjøpe. Bilkjøp er så kostbart at det burde vært et register hvor bilkjøpere kan anmelde ved å gi karakter på bilkjøpet. Det kan bidra til at bilselgere og bilforhandlere blir seriøse. Av personvernhensyn bør kanskje registeret være uten navnet på bilselgeren? Men det er jo bilselgerenes navn mange vil se anmeldt. Navnet på bilforhandleren bør iallefall bli anmeldt.
Jeg tok saken opp med selger muntlig og skriftlig dagen etter kontrakten ble skrevet, og fikk svar en måned senere. Grunnen til at jeg ikke prøvde å heve bilkjøpet var frykten for å komme langt bak i produksjonskøen til VW. Bilselgeren var nemlig svært ivrig på å si at Møller Bil hadde fått tildelt noen svært tidlige nummere, og at de var bedre enn nummerne til de forhandlere som ikke var Møller Bil. Han hadde allerede reservert et av de aller tidligste nummerne til meg. I ettertid har jeg skjønt at det var bullshit, jeg tror ikke Møller Bil leverte bilene tidligere enn de andre bilforhandlere.
E-Golfen var mitt første bilkjøp fra bilforhandler. De som kjenner meg vil si at jeg normalt verken er naiv eller lettlurt. Til tross for at jeg har god økonomisk forståelse, ble jeg altså lurt. Derfor er det så irriterende at jeg ikke sjekket kontrakten nøye med hensyn til om bilselgeren hadde økt totalprisen for deretter gi meg prisøkningen i rabatt. Jeg tror nok både bilselgeren og jeg var litt stresset av at det var første salgsdag av e-Golfen.