Er det flere enn meg DeliveryNO@tesla.com ikke svarer?

[geear]

Inne på bestillingen på nettsidene til Tesla står følgende kontaktinformasjon for oppfølging i bestillingsfasen:

"Har du spørsmål om bestillingen din? Ta kontakt med leveringsteamet vårt på DeliveryNO@tesla.com"

Ingen telefonnummer eller annet uten å selv bevisst prøve å rote seg rundt på sidene.

At et betongsagingsfirma fra Indre Gokkidalane ikke er så flinke på mail kan man tåle, men at et firma som forsøker å fremstå som hypermoderne både med produkt, nettbestillinger, og som i utgangspunktet kun oppgir en mailadresse til et sentralisert oppfølgingsteam som kontaktinfo etter bestilling, ikke klarer å svare på mail, syns jeg er direkte elendig. Derfor lurer jeg på om det gjelder flere enn meg?

[ilLegaL]

Jeg fikk svar etter 5 dager, da beklaget de den lange responstiden.

Det er heller ikke så vanskelig å finne nummeret til Delivery/levering.
Jeg tror problemet er at de bruker navnet Levering under støtte og ikke Delivery som i MyTesla.

[Jeronan]

You should just call.

[Tesley]

Fått ett svar på fem mailer. Tok vel over 6 uker på svar, og da svarte de på ett av to spørsmål. Svaret var veldig generelt av typen "vi prøver å levere bilen din før januar".

[Aaalb]

Sendte e-post for 3,5 uke siden uten svar.

Sendte en vennlig purring 1,5 uke siden uten svar.

:-1-:

[HowieX]

Har også sendt epost for flere uker siden uten å få svar. Men går fint å ringe. Snakket med de to ganger. Første gangen fikk jeg kontakt etter bare noen få ring. Andre gangen satt jeg i kø i 10 minutter.

[geear]

Ikke misforstå, selv om jeg har sittet noen minutter i kø de to gangene jeg har snakket med de per telefon, så går det helt fint å ringe, men:

1. De oppgir utelukkende e-mail som kontaktmetode, og det føltes proft helt frem til jeg fant ut at de simpelthen ikke svarer. Selv på de enkleste spørsmål.

2. Jeg er forholdsvis oppegående på interwebverden, men fant aldri Delivery sitt telefonnummer på nettsidene til Tesla før jeg leste om hvor jeg skulle finne det enten her eller på Facebook. Jeg prøvde "Finn oss" på menyen og "Kontakt oss" helt nederst på nettsiden, men ingen av de stedene sier noe om Delivery. Støtte er vel en dårlig oversettelse fra engelske "support".

[geear]

23 som har svart til nå, og over halvparten har opplevd å ikke få svar, 30% har aldri fått svar.

Tesla burde vurdere å sende ut en nettsurvey etter overtakelse av bil og skaffe seg et inntrykk av bestillings og leveringsprosessen, for det er definitivt forbedringspunkter. I praksis fremstår nødvendige endringer for meg som veldig små, men betydningsfulle for sluttkunde.

[Kubiskisk]

Basert på erfaring med å sende mil til selger som ikke svarte så forsøkte jeg ikke mail til delivery. Jeg har ringt delivery og de svarte på 2. forsøk. Fikk den hjelpen jeg trengte.

[MyMuffin]

Min erfaring er at direkte mailer til service advisorer, delivery specialists etc. fungerer mye bedre enn de generiske mailboksene til Tesla.

Man gamber dog på at vedkommende faktisk er på jobb og ikke er syk / borte etc.

[Tesley]

Hovedproblemet er at de ikke har en kundeservicetjeneste med auto-reply og bekreftelse på mottatt melding. En vet jo ikke om de i det hele tatt har mottatt meldingen.

Mistenker at de har en e-postkonto som alt går til. Blir fort kaos da.

[arthur_ols]

Jeg ringte til Drammen og fikk kjapt svar. Hun kunne svare på spørsmålene jeg hadde. Sendte mail til Delivery for 4 dager siden. Ikke fått noe svar ennå...

[ChrML]

Sendte et spørsmål til Delivery for 1.5 uke siden pga status endret til desember-tidlig januar. Har andre ting å bruke 77 laken på enn avgifter .

Ikke fått svar fra Delivery, men dro innom butikken i går og de kunne fortelle at deres system også viser desember-tidlig januar.

Også var de veldig på det at november som de fortalte meg når jeg bestilte bare var et estimat og ikke et løfte...

[arthur_ols]

Sendte et spørsmål til Delivery for 1.5 uke siden pga status endret til desember-tidlig januar. Har andre ting å bruke 77 laken på enn avgifter .

Ikke fått svar fra Delivery, men dro innom butikken i går og de kunne fortelle at deres system også viser desember-tidlig januar.

Også var de veldig på det at november som de fortalte meg når jeg bestilte bare var et estimat og ikke et løfte...

Vet du om bilen din er i baltimore? Det går to digre skip 9.nov. Når den en av disse vil jeg tro midten av des kan være aktuell leveringsdato. Kjipt hvis teslaskatten skal gjøre seg gjeldende for oss som bestilte bilene tidlig i høst 

[ChrML]

Sendte et spørsmål til Delivery for 1.5 uke siden pga status endret til desember-tidlig januar. Har andre ting å bruke 77 laken på enn avgifter .

Ikke fått svar fra Delivery, men dro innom butikken i går og de kunne fortelle at deres system også viser desember-tidlig januar.

Også var de veldig på det at november som de fortalte meg når jeg bestilte bare var et estimat og ikke et løfte...

Vet du om bilen din er i baltimore? Det går to digre skip 9.nov. Når den en av disse vil jeg tro midten av des kan være aktuell leveringsdato. Kjipt hvis teslaskatten skal gjøre seg gjeldende for oss som bestilte bilene tidlig i høst 

Gikk i produksjon for 3 uker siden og er fortsatt i produksjon. Bekreftet 16.sep.

Ja, det hadde vært veldig kjipt. Spesielt når selger var fast bestemt på desember (MyTesla sa på det tidspunkt sent november)