Prøver å lære meg hvordan ting fungerer i tesla-verdenen.

[tuslaman]

Jeg er ny med tesla og forrige eier hadde bestilt en reperasjon i November. Tiden passet ikke så bra for meg, så jeg prøver få tak i verkstedet for å bytte tidspunkt. Skjønner nå at Tesla-eiere finner seg i ganske mye på dette punktet. Dette er visstnok helt normalt i følge andre jeg kjenner med Tesla.

Da jeg hadde (det som nå fremstår som et luksusmerke for meg i hvert fall hva kundebehandling gjelder) Skoda, så kunne man bruke telefon eller epost til å kontakte både salg, verksted eller annet.

Ofte så tok en person telefonen etter ett par ring og man kunne bestille eller ombooke timer. Sendte man mail fikk man som regel svar etter en dag, eller man ble ringt opp igjen.

Men greit. Jeg forstår at nå har jeg Tesla, og da må man spille etter reglene tesla har laget.

Så..hvordan går man fram? Røyksignaler? Morse? Må jeg kjøre 4-5 mil inn til Oslo for å prate med dem face2face?

Har prøvd å ringe 10 ganger om dagen den siste uken. Har også sendt mail med mailtracker, og de åpner ikke mailen engang.

Jeg tror kanskje jeg vet svaret på spørsmålet mitt. "Du må bare ta den timen 20 november, eller så må du kjøre med den ranglelyden i forstillinga i tre år til før du får neste time" Sant?

Neste spørsmål. Da jeg hadde Skoda så fikk jeg innkalling til Service. Man leverte bilen, ventet i en times tid, drakk litt kaffe og så fikk man bilen tilbake. Smertefritt.

Med tesla antar jeg at det ikke er så enkelt? Jeg tror ikke bilen har serviceplan..så den eneste måten for meg å få en service på er da å troppe opp på deres "service-center" i god tid i forveien (10-11mnd?) og trygle om å få service på den?

Det er vel ingen automatikk i dette? Ingen moderne løsning som at bilen sier ifra og man får en epost med en time? Og HVIS det skulle være så moderne og enkelt, da må jeg anta at jeg må sette verden i sving for å rekke nøyaktig den timen de har satt opp  - for å be om en annen tid eller annen dag, det er ikke helt slik det fungerer med tesla?

Forstår jeg det riktig?

[MyMuffin]

Min kontaktmåte har som regel vært på tlf eller mail.

På tlf så har de jo ett tullete system der du etter 7-8 "ring" får beskjed om å legge igjen beskjed så ringer de deg opp. Da pleier jeg bare å legge på og ringe på nytt, etter 5-6 forsøk så kommer jeg som regel igjennom.

Men ja, enig i at de ikke er helt i mål på kundeservicen, virker litt som at fullt fokus ligger på å presse igjennom flest salg for så å ta service så som så..

Kan også anbefale deg å forsøke å kontakte service senter på rud, de har visstnok veldig bra med kapasitet.

[Ellemelle]

Gå inn på MyTesla, der har du muligheten til å "fremskynde en sak til ledelsen".
Her bør du få respons.

[tuslaman]

Hvor da på min tesla?

Ser ingen slik "funksjon"

Vet ikke om "min tesla" er funksjonell engang? Jeg har jo laget en konto der og bilen er omregistrert osv.

[Kristian O]

Noen som har prøvd å legge inn slike spørsmål på gacebook- sida til Tesla? Det fungerer ofte bra på andre selskap som er dårlig på kundebehandling.

[Ellemelle]

Hvor da på min tesla?

Når du logger inn på Tesla sine sider, får du opp en side som heter "Tuslamans Tesla". Et stykke ned på denne siden er det et område som heter "Støtte", hvor du kan sende inn en melding til Tesla.
Under "Velg emnelinje" har du en drop-down meny hvor du kan velge "Fremskynd denne saken for gjennomgang av ledelsen"

[Brede]

Har tidligere benyttet Tesla Trondheim til service. Fikk nok i fjor da jeg måtte kjøre 3 timer opp dit for å fysisk møte opp på SC for å få bestillt service (5 måneder ventetid på ledig time), for så å kjøre 3 timer hjem igjen.

Bruker nå Tesla i Ålesund. Svarer på mail i løpet av minutter. 

[JorgenM]

Jeg fikk kontakt med Trondheim SC med en gang på telefon og time allerede 2 uker etter. Dette var i august i år.

[Rolf Marius]

Helt utrolig. Har brukt Skodje(Ålesund) faen meg knallservice og kjapp respons Hver gang!

[tuslaman]

Var innom skøyen tidligere og det virker som at det er et slag showroom for svenske zoolander-hipstere med hestehale og 80-talls jeans? Alle ignorerer deg og du aner ikke hvem du skal henvende deg til.

Angrer på at jeg ikke forhørte meg om denne reperasjonen da. Får bare dra innom på Lørdag da jeg skal inn til byen. Har den åpent på Lørdager eller blir det for slitsomt for hipsterne på Skøyen? 

[vnm]

Det er helt krise i "systemet" til Tesla her på Østlandet for tiden. Fullstendig kaos. Jeg sliter selv med mye større utfordringer enn deg, men det er like forbannet vanskelig å få tak i noen som kan ta ansvar.

Det har skjedd noe hos Tesla i det siste. Jeg har ikke hatt slike problemer tidligere.

Har også eid Škoda tidligere, som deg. Maken til god service skal man lete lenge etter. Helt fantastisk!

[cra]

Kan det være så enkelt som at det har med for stor vekt å gjøre med tilhørende manglende "personlig eierskap" til problemstillingene? HAr sett det tidligere i bedrifter som har gått far å være små med så¨få ansatte at alle vistte hva som foregikk, til å bli så store at "det problemet tilhører ikek vår avdeling, og ihvertfall ikke meg".

[Knut Røe]

Var innom skøyen tidligere og det virker som at det er et slag showroom for svenske zoolander-hipstere med hestehale og 80-talls jeans? Alle ignorerer deg og du aner ikke hvem du skal henvende deg til.

Haha.
Hvor lenge kan dette gå for Tesla. Så lenge de har unge, ambisiøse og entusiastiske kunder går det jo. Folk nærmest ber jo om:


Så lenge kundene aksepterer dette vil det bare fortsette.

[tuslaman]

Jeg er så dårlig på å være sur og vrang face2face. Jeg kan godt være sur på telefon, men når de ikke tar den så..

Tropper jeg opp der så sitter jeg i sofaen med en kaffe og har invitert halve staben på byen neste helg..

Hva med å spamme ned facebook sidene dems og gi elendig feedback? Finne google+ kontoen og gi lav score? Noe mer?

Nå må vi miljø-kammerater og blekkulf-entusiaster stå sammen som de gode kommunistene vi er!

[OK]

All spøk er ikke like god. Noe kan sette griller i hodet på svake sjeler.  :-1-: